10 estatísticas essenciais de comércio eletrônico que você precisa saber em 2022
Aproveite os insights para colocar em prática em seu negócio
Construir e manter um comércio eletrônico não é fácil. Especialmente quando os competidores são gigantes da indústria como a Amazon, Magazine Luiza e Americanas, conseguir atrair clientes pode ser uma tarefa hercúlea. Felizmente, isso não é impossível.
O primeiro passo é entender alguns padrões de comportamento, os quais se apresentam em pesquisas e estatísticas. Qual o perfil de um cliente em potencial? O que ele valoriza? O que o dissuade a comprar em um site específico?
Abaixo estão 10 das principais estatísticas associadas com vendas online e comércio eletrônico para 2022.
1 – O smartphone é a principal ferramenta de compra
Na hora de comprar pela internet, cerca de 87% das pessoas utilizam seus smartphones. Esse dado mostra que é indispensável que o um site tenha a navegação fluída e simples no formato mobile, ainda mais do que na versão desktop.
2 – Localização de idioma é essencial
Familiaridade traz confiabilidade e isso é provado com esta estatística. Cerca de 40% dos potenciais clientes se recusam a comprar em sites que não possuam uma localização para o seu idioma nativo, mesmo quando traduções automáticas são possíveis.
3 – A fidelização existe e é forte
Uma boa experiência finaliza um cliente, isso é esperado. O que surpreende, quando analisamos os números, é o quão verdade isto é: cerca de 30% das pessoas preferem realizar uma compra em um site sobre o qual tiveram uma impressão positiva no passado.
4 – Um site com uma UX complicada afasta clientes
Pelo menos 18% dos clientes abandonam compras quando a User Experience (UX) é complicada, especialmente na etapa de checkout. Nesse sentido, uma hospedagem absolutamente gratuita, sem anúncios, pode ajudar muito o seu site a não ter custos maiores com essa parte tão importante ao optar pelas melhores opções do mercado. Podemos citar como exemplos o Wix e ainda outros quase gratuitos como o Hostinger. É importante fazer a comparação entre eles ao optar pelo melhor.
5 – Uma má experiência perde clientes
Assim como boas impressões fidelizam, más impressões cessam completamente a relação de uma loja com clientes. Os números são ainda maiores do que no lado positivo: 80% das pessoas deixam de comprar em um site se a experiência prévia foi ruim.
6 – Sites de comércio eletrônico são abundantes
Em 2020, o Brasil já contava com 1,3 milhão de sites de comércio eletrônico, e esse número só aumentou de lá para cá. Quando expandimos para o mundo, facilmente chegamos a casa do bilhão, o que mostra um mercado rico em potencial, mas bastante competitivo.
7 – Os compradores online são engajados
Ao contrário do que se pode imaginar, compradores online frequentemente deixam feedbacks sobre suas aquisições (tanto positivas, quanto negativas). Estima-se que 30% deles voltem para deixar comentários depois de receber e utilizar o produto.
8 – O contato direto e pessoal impulsiona compras
Existem diversos dados associados com a pessoalização de compras, como o fato de que 51% das pessoas confiam mais em comércios eletrônicos que possibilitam o contato com os responsáveis por administrar o negócio. Uma forte presença nas redes sociais se encaixa aí.
9 – Existe um perfil mais comum de comprador online
Quando falamos de compras online existe uma idade e gênero daqueles que mais utilizam serviços do tipo. Homens e a geração X (nascidos entre a metade da década de 60 e começo da década de 80) são os perfis mais frequentes e também os que gastam mais.
10 – Clientes pesquisam produtos antes da compra
Um comportamento visto com frequência em compras presenciais é replicado no âmbito da internet: 81% dos compradores pesquisam sobre o produto antes de realizar uma aquisição e 34% comparam preços entre diferentes lojas, buscando melhores ofertas.
Mais do que saber essas estatísticas, é necessário reconhecer como implementá-las em prol da expansão de um comércio eletrônico. Soluções que aumentem vendas e fidelizam clientes exigem estratégias bem planejadas e que sempre levem o consumidor em consideração.
O primeiro passo já foi dado!
