Qualidade do atendimento gera negócios 524

É possível afirmar que políticas corretas de comunicação vencem crises

O êxito na busca de clientes para atingir as metas necessárias para o sucesso de um negócio depende da qualidade do atendimento que as empresas prestam ao mercado. O atendimento está ligado a uma correta política de comunicação, que deve ser pilotada por equipes competentes, uma vez que envolve deste o presidente, passando pelos diretores, níveis gerenciais e colaboradores.

Todos os integrantes de uma organização devem ter a convicção de que somente através de um correto atendimento ao público em geral e em especial aos clientes fará com que a empresa adquira visibilidade suficiente para colocar seus produtos e serviços no mercado.

É possível afirmar que políticas corretas de comunicação vencem crises e tornam as empresas aceitas e recomendadas, porque formam imagem positiva na mente dos consumidores.

Tanto isto é verdade que é comum se ouvir, com freqüência, pessoas descrevendo situações desagradáveis que tiveram ao buscar informações que precisavam, sem encontrar o atendimento que esperavam. O resultado é um sentimento negativo em relação a empresa e a seus produtos e serviços.

Diante disso o contágio é repassado de pessoa a pessoa, que fazem questão de contar o que lhes aconteceu, criando uma rede de comentários negativos, que será prejudicial a equipe de vendas na hora de abordar estes clientes.

Por isso é preciso que, antes de cobrar resultados das equipes comerciais, as empresas implantem políticas internas de atendimento eficazes, atingindo todos os níveis da organização, pois isto acontecendo o caminho para atingir metas se torna fácil.

Com as alterações ocorridas no mercado, principalmente em função da tecnologia é comum as empresas não divulgarem seus telefones, exigindo o contato através de emails, que nem sempre são respondidos, deixando os potenciais clientes insatisfeitos.

As dificuldades são enormes em muitas organizações para contatos com profissionais de comando. Muitos gerentes se tornaram inacessíveis para os clientes. Sempre estão em reunião, delegando a importante tarefa de falar com os clientes a um funcionário, que raramente está preparado para o atendimento. Fatalmente este cliente não esquecerá este momento. Estará ele receptivo a um contato feito pela empresa? É certo que não.

O resultado é que vai se formando um batalhão de pessoas que não foram bem atendidas e que jamais demonstrarão interesse pelos produtos e serviços que estas empresas oferecem.

E como vender e atingir metas principalmente em momentos de crise econômica, onde a concorrência continua forte e disposta a enfrentar qualquer situação para não sucumbir?

A resposta é simples. O caminho para vender mais e melhor é preparar seus colaboradores, para que entendam a importância do atendimento com qualidade, que gera simpatia, cria relacionamentos e potenciais clientes. Existem no mercado profissionais especializados que fazem consultoria nesta área, preparando os colaborados para esta missão que deve ser de todos, pois qualquer um dos colaboradores em qualquer nível pode ajudar ou destruir a imagem da empresa perante o mercado.

Feira de inovação apresenta ‘A magia nos negócios’ em Alphaville (SP) 611

Feira de inovação apresenta 'A magia nos negócios' em Alphaville (SP)

Velox Contact Center aposta em inovação e relacionamento para fomentar novos negócios

A primeira edição da Expo Alpha foi recheada de networking, conhecimento e principalmente inovação. A feira de negócios com foco em B2B contou com a participação de empresas de diversos segmentos, como a Velox Contact Center, por exemplo.

A empresa especialista no atendimento 24h no ramo de assistência e também em fomentar soluções personalizadas para diversos formatos de negócios apresentou para um público de mais de 5 mil pessoas suas soluções diferenciadas e completas. “O evento foi bem envolvente, pois uniu palestras motivacionais e inovadoras em um ambiente propício a grandes negócios”, afirma Camila de Cássia, responsável pelo marketing da Velox Contact Center.

Além de vasta programação, recheada com palestras e diversas atrações na feira de negócios, o dia de intenso aprendizado culminou com a apresentação da palestra “A magia nos negócios”, apresentada por Issao Imamura, considerado o maior ilusionista do Brasil.

“Nossa intenção é encantar nossos clientes. Atuamos em todo território nacional, de forma a trazer segurança e tranquilidade para quem é atendido por nossas soluções”, explica o Gerente Comercial da Velox, Gilson Silva.

Confira as imagens – Expo Alpha 2019:

*Colaboração: Camila de Cássia, responsável pelo marketing da Velox Contact Center.

Generali anuncia parceria com Lojas Americanas para seguro de roubo ou furto qualificado 678

Claudia Papa é Head de Mass Channels da Generali Brasil / Divulgação

Produtos adquiridos através da varejista também terão cobertura de quebra acidental

A Generali Brasil Seguros, subsidiária do Grupo Generali no país, firmou uma das maiores parcerias já vistas no mercado segurador. A Generali terá exclusividade de cinco anos para distribuir seguros de smartphones nos mais de 1.360 pontos de vendas da Lojas Americanas. Esta parceria se dá em duas modalidades: a primeira é o seguro de Roubo ou Furto Qualificado com cobertura de quebra acidental para smartphones e tablets adquiridos na Lojas Americanas. Há também a opção do seguro Roubo ou Furto Qualificado para quem possui aparelhos com até 12 meses de uso (comprovado via nota fiscal da compra).

A Lojas Americanas está presente em todos os estados e em mais de 550 cidades do país. A companhia opera em dois formatos de loja: tradicional e express, além do modelo de loja de conveniência, em desenvolvimento. Com um sortimento de até 60 mil produtos, reunidos em mais de 40 categorias, a Lojas Americanas também conta com a plataforma de serviços +AQUI, que oferece cartão de crédito e de conteúdo, empréstimo pessoal, vales presentes e seguros, como o de smartphones, distribuído pela Generali a partir desta nova parceria. “Esse é mais um passo para o crescimento da +AQUI, que segue buscando parceiros, destaques em seus setores de atuação, para atender cada vez melhor as demandas dos clientes”, explica Carlos Padilha, diretor Financeiro e de Relações com Investidores da Lojas Americanas.

“Estamos muito entusiasmados com a oportunidade de desenvolver nosso relacionamento com a Lojas Americanas e dar um passo significativo no mercado brasileiro de seguros de consumo em massa”, afirma Claudia Papa, Head de Mass Channels da Generali Brasil. “Tenho certeza que essa parceria solidificará ainda mais o modelo de negócios que a área de massificados vem construindo e, certamente, a estratégia de B2B2C é um trilho de sucesso para o futuro”.

Esta parceria conta com os serviços da TRR Corretora que assessora a Lojas Americanas nos projetos de seguros massificados. “É uma nova etapa para a Lojas Americanas que vem evoluindo continuamente em suas operações de seguros massificados, sempre buscando o crescimento dos negócios associados à qualidade e satisfação de seus clientes”, comenta Paulo Davidoff, Superintendente de Afinidades da TRR Corretora.

Os dados relativos ao mercado de celulares demonstram o potencial do negócio no Brasil. Segundo a consultoria Teleco, especializada no setor de telecomunicações, o país terminou o mês de setembro de 2018 com 234,3 milhões de aparelhos, alcançando 111,84 celulares/100 habitantes.

Em relação ao mercado de seguros para celulares, a procura por parte dos consumidores cresce a taxas impressionantes. Segundo levantamento da FenSeg, o montante pago pelos clientes avançou 82% entre 2016 e 2017. O aumento pela procura por este tipo de proteção pode ser explicado pelo alto número de brasileiros que já tiveram um celular roubado ou furtado, que chega a 49%, segundo pesquisa realizada pelo Mobile Time em parceria com a Opinion Box. “Ou seja, é um mercado amplo e com enorme potencial à frente”, conclui Claudia Papa.

Icatu e Rio Grande Seguros oferecem espaço no Fórum da Liberdade 453

Icatu e Rio Grande Seguros oferecem espaço no Fórum da Liberdade

Seguradoras patrocinam Lounge Vip no evento

Promovido desde 1988 pelo Instituto de Estudos Empresariais (IEE), o Fórum da Liberdade chega a sua 32ª edição. Com o tema “Brasil: aberto para reformas?” o encontro promoveu intensa programação, entre os dias 8 e 9 de abril, no Centro de Eventos da PUCRS.

Icatu Seguros e Rio Grande Seguros e Previdência dão nome ao espaço Vip do evento, que recebeu cerca de cinco mil pessoas.

Icatu inicia 2019 como líder de portabilidade e captação de previdência aberta 482

Henrique Diniz é superintendente de Previdência Privada da Icatu Seguros / Divulgação

Dados são da Superintendência de Seguros Privados (Susep)

O ano começou com boas notícias para a Icatu Seguros. Após encerrar 2018 como líder no ranking de portabilidade, a companhia manteve a posição de liderança nos primeiros dois meses de 2019 e alcançou ainda o primeiro lugar em captação líquida no mercado de previdência aberta. De acordo com dados divulgados pela Superintendência de Seguros Privados (Susep), a empresa registrou uma variação de 202% em portabilidade em relação ao mesmo período de 2018 e mais de R$ 1,8 bilhão acumulados em captação líquida, um aumento de quase 170% em relação a janeiro e fevereiro do ano passado.

Pioneira na atuação sob o modelo de arquitetura aberta, a Icatu conta com 71 gestores e mais de 240 fundos, oferecendo diversificação para todos os perfis de investidores de forma eficiente. “As plataformas digitais abriram um novo horizonte para a experiência do usuário. O consumidor está livremente conectado a estratégias de investimento, gestoras de fundos, formas de contratação e assim muito mais atento a comparação de produtos e melhores alternativas disponíveis”, afirma Henrique Diniz, superintendente de Previdência Privada da companhia.

Com desconto especial de lançamento, Allianz Travel anuncia Seguro Viagem Anual 315

Com desconto especial de lançamento, Allianz Travel anuncia Seguro Viagem Anual

Novidade visa garantir mais comodidade, economia e segurança para viajar, durante todo o ano

A Allianz Travel, líder global na oferta de seguro viagem, atuando no Brasil como representante da Allianz Seguros no segmento viagem, amplia seu portfólio e lança o Seguro Viagem Anual. A novidade é ideal para quem gosta de aproveitar todos os feriados do ano para viajar ou para quem precisa viajar frequentemente a trabalho.

O plano proporciona ao viajante mais tranquilidade, economia e segurança durante 365 dias, sem limite de viagens por ano. Carlos Cortez, Diretor de marketing da Allianz Travel, explica que o plano Anual é válido para viagens internacionais com duração máxima de até 60 dias cada. “Uma das vantagens é a liberdade de viajar, para qualquer lugar do mundo, sem precisar contratar uma nova apólice de seguro a cada vez que for embarcar em uma nova aventura. Além da comodidade, o viajante consegue sentir a diferença no bolso. O plano anual é uma maneira mais eficiente e econômica”.

O Seguro Viagem Anual pode ser adquirido nos planos Multidestinos TOP e Multidestinos PRIME.

“Trabalhamos para tornar a vida de quem viaja cada vez mais simples e segura. Por isso, desenvolvemos um seguro viagem personalizado que une comodidade, economia e segurança”, finaliza Cortez.

Promoção de lançamento

Para comemorar a novidade, a Allianz Travel oferece 20% de desconto na contratação do Seguro Viagem Anual. Para garantir a promoção, basta inserir o código VIAJE365 neste site. A promoção é válida por tempo limitado.

Para mais informações, acesse este endereço.