Qualidade do atendimento gera negócios 441

É possível afirmar que políticas corretas de comunicação vencem crises

O êxito na busca de clientes para atingir as metas necessárias para o sucesso de um negócio depende da qualidade do atendimento que as empresas prestam ao mercado. O atendimento está ligado a uma correta política de comunicação, que deve ser pilotada por equipes competentes, uma vez que envolve deste o presidente, passando pelos diretores, níveis gerenciais e colaboradores.

Todos os integrantes de uma organização devem ter a convicção de que somente através de um correto atendimento ao público em geral e em especial aos clientes fará com que a empresa adquira visibilidade suficiente para colocar seus produtos e serviços no mercado.

É possível afirmar que políticas corretas de comunicação vencem crises e tornam as empresas aceitas e recomendadas, porque formam imagem positiva na mente dos consumidores.

Tanto isto é verdade que é comum se ouvir, com freqüência, pessoas descrevendo situações desagradáveis que tiveram ao buscar informações que precisavam, sem encontrar o atendimento que esperavam. O resultado é um sentimento negativo em relação a empresa e a seus produtos e serviços.

Diante disso o contágio é repassado de pessoa a pessoa, que fazem questão de contar o que lhes aconteceu, criando uma rede de comentários negativos, que será prejudicial a equipe de vendas na hora de abordar estes clientes.

Por isso é preciso que, antes de cobrar resultados das equipes comerciais, as empresas implantem políticas internas de atendimento eficazes, atingindo todos os níveis da organização, pois isto acontecendo o caminho para atingir metas se torna fácil.

Com as alterações ocorridas no mercado, principalmente em função da tecnologia é comum as empresas não divulgarem seus telefones, exigindo o contato através de emails, que nem sempre são respondidos, deixando os potenciais clientes insatisfeitos.

As dificuldades são enormes em muitas organizações para contatos com profissionais de comando. Muitos gerentes se tornaram inacessíveis para os clientes. Sempre estão em reunião, delegando a importante tarefa de falar com os clientes a um funcionário, que raramente está preparado para o atendimento. Fatalmente este cliente não esquecerá este momento. Estará ele receptivo a um contato feito pela empresa? É certo que não.

O resultado é que vai se formando um batalhão de pessoas que não foram bem atendidas e que jamais demonstrarão interesse pelos produtos e serviços que estas empresas oferecem.

E como vender e atingir metas principalmente em momentos de crise econômica, onde a concorrência continua forte e disposta a enfrentar qualquer situação para não sucumbir?

A resposta é simples. O caminho para vender mais e melhor é preparar seus colaboradores, para que entendam a importância do atendimento com qualidade, que gera simpatia, cria relacionamentos e potenciais clientes. Existem no mercado profissionais especializados que fazem consultoria nesta área, preparando os colaborados para esta missão que deve ser de todos, pois qualquer um dos colaboradores em qualquer nível pode ajudar ou destruir a imagem da empresa perante o mercado.

Seguros Unimed oferece simplicidade e agilidade no atendimento ao cliente 310

Seguros Unimed oferece simplicidade e agilidade no atendimento ao cliente

Com o aplicativo de Reembolso Digital do seguro-saúde, o usuário terá comodidade em administrar solicitações e serviços

Seguindo os pilares da inovação e em linha com a sua estratégia de futuro digital, a Seguros Unimed passa a disponibilizar, a partir de hoje (28), o aplicativo de Reembolso Digital aos clientes de todo o país que tenham o seguro-saúde da empresa.

Por meio da plataforma é possível solicitar a prévia ou o reembolso de despesas médicas com rapidez, praticidade e segurança. Além disso, o cliente tem acesso à carteirinha virtual e pode acompanhar facilmente o status das suas solicitações.

Com a grande utilização dos aplicativos móveis no cotidiano da população, a iniciativa da Seguradora é agregar facilidade aos segurados, desburocratizando o processo.

O download do aplicativo pode ser feito na Google Play (Android) e na Apple Store (IOS).

Hospital Unimed-Rio é Acreditado com Excelência pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) 559

Hospital Unimed-Rio é Acreditado com Excelência pela Organização Nacional de Acreditação (ONA)

Isso significa segurança no atendimento aos pacientes

O ano começou com uma grande notícia para o Hospital Unimed-Rio. Após visitas de avaliação realizadas no final de 2018, a instituição recebeu, neste mês, a certificação de Acreditada com Excelência pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Isso significa segurança no atendimento aos pacientes, já que a entidade avalia as unidades de saúde segundo critérios rígidos de qualidade assistencial.

“Ficamos realmente muito felizes com o que vimos aqui, com o desenvolvimento do hospital e de seus protocolos e processos assistenciais, bem como com o envolvimento de todas as equipes. Parabéns a todos!”, declarou Rubens Covello, CEO do Instituto Qualisa de Gestão (IQG), órgão credenciado pela ONA e responsável pela condução do processo.

A Acreditação é um sistema de avaliação e certificação da qualidade em serviços de saúde. Tem um caráter eminentemente educativo e voluntário, voltado para a melhoria contínua dos processos e protocolos assistenciais. A certificação obtida pelo Hospital Unimed-Rio é de Nível III, a mais alta concedida pela ONA.

Tratamento da Sepse

Outra conquista recente, obtida durante as mesmas visitas de avaliação do IQG realizadas em dezembro do ano passado, foi a manutenção do Certificado de Distinção na Identificação e Tratamento da Sepse, emitido pelo Instituto Latino Americano da Sepse (ILAS). Entende-se por sepse um conjunto de manifestações graves decorrentes de uma infecção.

O feito se deve, em grande parte, à implantação do Protocolo de Sepse, bem como à formação do Time de Sepse na unidade, responsável pelo monitoramento e constante melhoria dos processos referentes ao protocolo.

Previsul apresenta nova campanha institucional 382

Após 112 anos, a seguradora consegue se reinventar e inovar em sua comunicação com os corretores de seguro, os segurados e os colaboradores

A Previsul Seguradora está sempre evoluindo e em constante transformação, atualizando processos, qualificando equipes e acompanhando as movimentações do mercado segurador. Com 112 anos de atuação, a Previsul, que é referência em seguro de pessoas no Brasil, entrará em 2019 em novos ramos, como o residencial e empresarial, tornando-se cada vez mais completa. E, para acompanhar esse momento de crescimento e reinvenção, lança a nova campanha institucional.

O novo posicionamento institucional “+ Completa por ter você” busca valorizar a especialidade da companhia, que é o relacionamento com as pessoas, além de acompanhar o momento de evolução da empresa, com identidade visual mais madura que transmite modernidade.

“Nos últimos anos passamos por um grande crescimento. Nesta campanha, a comunicação acompanha esse movimento crescente, mostrando a importância de cada público para a seguradora e o poder de reinvenção e inovação da Previsul, refletindo o nosso atual momento”, explica a diretora de Negócios e Marketing, Andréia Araújo.

“Nesta campanha, a comunicação acompanha esse movimento crescente. Temos investido diariamente em ferramentas e produtos para nos tornarmos uma seguradora cada vez + completa. E isso só é possível através do trabalho diário dos nossos colaboradores, da parceria com os corretores de seguros e da confiança dos segurados. Também acho importante frisar que fizemos questão do símbolo ‘+’ – já presente há 6 anos em nossa comunicação, pois entendemos que esse processo de melhoria é contínuo. Estamos sempre buscando entregar soluções ainda + completas aos nossos públicos”, explica a diretora de Negócios e Marketing, Andréia Araújo.

A campanha “+ Completa por ter você” começa a ser veiculada no dia 22 de janeiro em todo o Brasil e compreende materiais de divulgação, mídia impressa, OOH, rádio, vídeo, e mídia digital.

Cinco vantagens da sinalização digital para os negócios 395

Imagem meramente ilustrativa

Comunicação visual eletrônica aumenta as oportunidades ao reter a atenção dos consumidores

A aposta das empresas em soluções de sinalização digital pode se tornar um diferencial competitivo decisivo para os negócios. Pensando nisso, a Samsung, referência global em tecnologia e inovação, oferece um portfólio completo de monitores profissionais que, além de proporcionar mais visibilidade para os produtos e serviços, reúnem ferramentas que tornam a comunicação muito mais flexível, interativa e customizada.

“Hoje, mais do que nunca, a tecnologia deve trabalhar a favor dos negócios. As soluções de Digital Signage da Samsung foram pensadas para auxiliar o mercado corporativo no desafio de conquistar e manter a atenção dos clientes, disponibilizando recursos que agregam valor ao core business da empresa e que facilitam o dia a dia dos administradores de negócios e clientes”, diz André Faria, gerente da divisão de B2B da Samsung Brasil.

Confira a seguir, cinco benefícios ao investir em uma solução profissional da Samsung para o seu negócio:

1 – Gerenciamento de conteúdos à distância

Um dos exemplos das facilidades que os monitores profissionais Samsung proporcionam aos consumidores e administradores de negócios é a plataforma MagicInfoTM, software inteligente desenvolvido pela marca especialmente para os monitores profissionais. A tecnologia permite que estabelecimentos em todo o País tenham conteúdos gerenciados remotamente e de forma centralizada, por meio de dispositivos móveis como smartphones, notebooks ou tablets. O objetivo é criar, programar ou atualizar as exibições de conteúdos em tempo real, mesmo longe do espaço físico, onde as plataformas de sinalização digital muitas vezes se encontram. A solução ainda oferece suporte para detecção de erros e soluções de problemas.

2- Flexibilidade

Adaptável para diversas necessidades comerciais, as soluções de sinalização digital da Samsung ainda permitem que as empresas possam customizar as plataformas de acordo com as necessidades de cada negócio, priorizando as informações que precisam ser destacadas em cada momento. Também é possível administrar as ofertas e promoções em tempo real.

3- Mais interatividade com os clientes

Quando comparadas às mídias tradicionais, a comunicação visual eletrônica reúne ganhos expressivos nos quesitos movimento, animação e atratividade. As pessoas costumam se sentir mais atraídas por essa dinâmica e pela forma com que os produtos são apresentados. Ainda, os equipamentos permitem que o seu negócio promova vendas cruzadas e verticalizadas, usando as soluções para exibir promoções de seções ou itens específicos. As experiências de compras mais interativas também podem se tornar uma boa forma de impactar o público jovem, que está cada vez mais ligado às tecnologias e espera por serviços integrados.

4 – Aumento da visibilidade do negócio

As soluções de Digital Signage ainda aumentam as oportunidades de reter a atenção da audiência. Além de deixar o visual da loja mais atraente, as promoções e mensagens apresentadas em um painel digital permitem a veiculação de mensagens criativas e impactantes, garantindo mais dinamismo do que as mídias convencionais.

5 – Redução de custos

A flexibilidade e economia com custos de deslocamentos para o gestor do negócio, também são possíveis a partir das atualizações e gerenciamento remoto de conteúdos permitida pelas soluções. Os equipamentos da Samsung para o mercado corporativo ainda permitem a veiculação de anúncios em diversos formatos.

Soluções Samsung para o mercado B2B

A marca oferece soluções completas com um portfólio de monitores profissionais de alta confiabilidade, versáteis e preparados para operação 24/7. Além disso, os equipamentos se adaptam 100% aos rigores de uso comercial em diferentes segmentos.

Entre os modelos estão o monitor UH46F5, especialmente projetado para uso em vídeo walls verticais e horizontais; os monitores DC 43J e 49J, indicados para 16 horas diárias de uso, sete dias por semana. Estes últimos equipamentos também atendem diretamente às especificidades do setor varejista e proporcionam requinte e inovação aos negócios.

Já os monitores da linha PMH – PM49H, de 49 polegadas e PM55H, de 55 polegadas – são robustos, contam com design slim e bordas finas.

A Samsung Business TV, uma outra solução do portfólio B2B da Samsung, reúne entretenimento e sinalização digital para os negócios, além de possibilitar a gestão personalizada de conteúdos por meio de aplicativo1. Disponível em 40 e 49 polegadas, a solução foi especialmente pensada para impulsionar a comunicação das micro e pequenas empresas brasileiras.

Uma conexão à Internet será exigida para a instalação e execução de alguns aplicativos. Os aplicativos divulgados podem não estar disponíveis em todas as Smart TVs e smartphones Samsung. O prazo entre o lançamento e a disponibilização de um aplicativo pode variar. Saiba mais aqui.

Em São Luís, SulAmérica é premiada por “Melhor Atendimento do Ano” 305

Em São Luís, SulAmérica é premiada por "Melhor Atendimento do Ano"

Gestora da filial da capital maranhense foi reconhecida por atendimento prestado a corretores

A SulAmérica, maior seguradora independente do País, teve uma de suas gestoras na filial de São Luís (MA) premiada na categoria “Melhor Atendimento do Ano”, em evento realizado no início deste mês pela Associação Maranhense de Corretores de Seguros (Amacor). A auxiliar administrativo Patricia Correia foi reconhecida pela excelência no atendimento prestado aos corretores parceiros no Estado.

“A companhia vem sendo constantemente reconhecida nos Estados pelo bom atendimento e assistência aos nossos parceiros. Todos os funcionários da SulAmérica refletem em seu trabalho a missão da empresa de prestar o melhor serviço, tanto para os segurados quanto para os corretores, assim como a Patrícia, que foi premiada por isso”, afirma o diretor da Regional Norte e Nordeste da SulAmérica, José Henrique Pimentel.