SulAmérica Auto eleva satisfação do segurado com oficinas referenciadas 902

Programa de Relacionamento com Prestadores (PRP) certificou 126 parceiros com selo de excelência Diamante em 2017

A SulAmérica Auto elevou em cerca de 70% o nível de satisfação do cliente com as oficinas referenciadas da seguradora por meio do Programa de Relacionamento com Prestadores (PRP), que visa aprimorar a rede de serviços ao segurado em sinistros automotivos. Em 2017, 126 prestadores foram reconhecidos com o selo Diamante, a classificação máxima de excelência do programa, pela apresentação de elevados índices de satisfação dos clientes com o atendimento, qualidade do serviço e infraestrutura de oficina, dentre outros indicadores. Ainda dentro do PRP, 224 oficinas receberam o selo Ouro e 569 foram classificadas como Prata, atestando o foco crescente da rede em qualidade, eficiência e satisfação.

“A SulAmérica investe continuamente no relacionamento com prestadores e no aprimoramento constante da rede, reforçando o compromisso da companhia em garantir um serviço de excelência ao segurado. Neste cenário, as oficinas de reparação são fundamentais, pois realizam uma das principais entregas do seguro de automóveis. Estamos muito orgulhosos do desempenho daquelas que participam do PRP e que, por meio de melhorias internas, têm conquistado a satisfação do cliente”, afirma o diretor de Operações Auto e Massificados, Renato Roperto.

Desde 2014, quando foi lançado, o PRP vem promovendo uma revisão completa de processos, indicadores e metas na operação de oficinas referenciadas, por meio de ações estruturadas com foco nos pilares de comunicação e reconhecimento. Até o momento, já foram realizados 16 eventos de alinhamento de metas e 17 premiações de oficinas destacadas com o selo Diamante por três anos consecutivos, além de treinamentos de legislação ambiental e boas práticas de gestão.

Jovens são protagonistas na promoção de cultura, direitos humanos e educação 427

Organizações sociais

Em mapeamento inédito de organizações também aponta desafios para sustentabilidade

Elas e eles lutam por visibilidade, acesso ao ensino superior, buscam maior representatividade política, interpretam a sociedade brasileira na literatura e na música e sua cultura em slams, rodas de rima e bailes funk. Reunidos em coletivos com variados graus de organização, os jovens são protagonistas nas organizações que trabalham com temas do movimento negro.

A conclusão é um dos destaques da Pesquisa Nacional sobre Organizações de Juventude Negra. Realizado pelo Itaú Social em parceria com o Observatório de Favelas, o estudo partiu de um mapeamento inicial de 200 entidades do movimento negro, que evidenciou a predominância das ações para jovens. Em seguida, a equipe de pesquisa desenhou um perfil das organizações de juventudes negras, usando como base informações detalhadas fornecidas por 40 Organizações da Sociedade Civil (OSCs), responsáveis por 63 projetos.

O retrato indica um cenário de ação de jovens para jovens: a juventude é o foco exclusivo das atividades de 70% das instituições pesquisadas, sendo que a grande maioria delas, 92%, possui jovens de até 29 anos entre seus colaboradores. Com localização concentrada nas regiões Nordeste (38%) e Sudeste (30%) – seguidas por Norte, Sul e Centro-Oeste -, as organizações apresentam escopo variado de atuação. Os três temas mais prevalentes são arte e cultura, direitos humanos e educação.

“É uma juventude extremamente propositiva, que pauta e reivindica sua visibilidade nos espaços público, político e de aprendizagem. E que está constantemente buscando novas maneiras de somar forças para o enfrentamento das desigualdades”, explica Juliana Yade, especialista em educação do Itaú Social e uma das coordenadoras da pesquisa.

O estudo evidenciou, ainda, um cenário incerto para a manutenção das organizações. O principal gargalo é o financiamento, intermitente e efêmero, fazendo da captação uma tarefa árdua sobretudo em organizações com poucos colaboradores (78% delas têm no máximo 30 integrantes). “A maioria das OSCs depende de projetos que, em geral, duram 12 meses. São ínfimos os que recebem apoio institucional”, afirma Juliana.

Num cenário de crise, ganham espaço soluções colaborativas como as parcerias – compartilhamento de espaço, serviços e metodologias com outras entidades sem envolver recurso financeiro. “Atualmente, 28 dos 63 projetos participantes só se viabilizam por meio de parcerias sem qualquer recurso financeiro, o que traz desafios para sua implementação e continuidade”, diz a pesquisadora.

Apesar das dificuldades, a pesquisa conclui pelo dinamismo das organizações de juventudes negras. A todo tempo, associações, coletivos e organizações da sociedade civil criam novas ferramentas para combater o racismo institucional. “Reconhecer a importância e também as dificuldades desse movimento é um caminho para entender e apoiar iniciativas que dialoguem com a equidade étnico-racial”, finaliza Juliana.

Confira o levantamento na íntegra.

Quanto vale a sua corretora de seguros? 911

Consultoria auxilia empresários a avaliar e tomar decisões para o rumo de seus negócios

O valor de uma marca pode ser estudado através da análise de diversos aspectos, que são importantes para que se defina a sua grandeza tanto para seus clientes quanto para o próprio empreendimento. No mercado das corretoras de seguros, isso é ainda mais relevante, tendo em vista que o ramo possui características próprias que o diferem dos demais, como sucessão de carteira de negócios, por exemplo.

Ricardo Padilla auxilia colegas de profissão a avaliarem suas empresas corretoras de seguros. Matheus Pé/JRS

Em função de suas individualidades, um estudo acerca do valor de uma determinada corretora de seguros exige conhecimento da área. E foi neste ambiente que Ricardo Padilla enxergou a oportunidade de auxiliar colegas de profissão, através de uma consultoria detalhada que permite uma visualização ampla do negócio. “Analisamos a corretora que nos solicita da forma mais profunda possível, tanto receita, despesa, a parte contábil, produção, sinistro e todos os departamentos”, conta o diretor da Padilla Corretora de Seguros.

A maioria das empresas chegam com a intenção de promover a venda futura do empreendimento. “Geralmente eles querem conhecer mais a corretora, ou ele tem 4 ou 5 sócios e um dos sócios quer sair por um motivo ou outro. Ele também pode estar pensando em sair e vender a parte dele, ou até uma fusão, aquisição ou venda parcial”, dá algumas opções do que pode acontecer. “Então, ele está sempre procurando, de certa forma, o crescimento profissional, através de ampliação de fonte de produção, de sócios, do mercado de trabalho, filiais. Enfim, uma série de circunstâncias que faz com que o colega chegue até aqui, até nós”, complementa.

Muitas empresas corretoras são administradas por famílias, porém em alguns casos os filhos escolhem outra profissão e o corretor responsável com o tempo não consegue atender sua carteira de clientes. Em situações como essas é que a Consultoria é muito importante para orientar a melhor forma de administrar a empresa. “Quando os filhos acabam buscando um outro rumo, o corretor responsável com uma certa idade vem a ter esse tipo de preocupação. Eu diria que 50% tem esse problema de sucessão”, conta.

Para desenvolver este trabalho, a Padilla montou uma equipe multidisciplinar. “Contamos com profissionais da área da engenharia, administrador de empresas, contadores, advogados e professores da Escola Nacional de Seguros. Nós temos uma equipe completa em que todos opinam a respeito de uma possível avaliação que fazemos”, detalha. Segundo ele, é essa visão externa que pode ajudar os proprietários a tomar decisões. “[Isso] pode mudar o rumo de um planejamento  e pode fazer com que se possa aumentar a receita, diminuir despesas e uma série de outras providências que podem acontecer a partir de uma consultoria bem feita”, afirma, ao salientar que atende uma média de 4 a 6 empresas por ano.

O sócio Tiago Becker é quem fica responsável pelas métricas de avaliação nos 60 dias que geralmente o trabalho exige. “Normalmente as métricas que mais avaliamos é a questão do crescimento dos últimos 3 anos da empresa, vendo mês a mês e comparando com anos anteriores”, comenta. Outras avaliações importantes são o tempo que a empresa tem de mercado, qual é o ramo mais específico que ela trabalha, se ela tem um mix de carteira mais amplo ou se ela é mais específica em algum dos ramos. “Normalmente, a marca é muito mais valorizada quando a empresa tem mais de 30, 40 anos de atuação, por isso que as marcas aqui no Sul são bem positivas”, relata.

Novo Allianz Saúde amplia facilidades aos corretores 224

Allianz Saúde

Empresas de todos os portes contam com amplas coberturas com a simplificação de planos e operações

Mais autonomia para o corretor, processos automatizados, alto nível de serviços e condições comerciais atrativas. É assim que chega ao mercado o novo Allianz Saúde. Com planos estruturados – PME5 (de 5 a 49 vidas), PME50 (de 50 e 199 vidas) e Empresarial (a partir de 200 vidas) – para atender empresas de todos os portes, a seguradora lança quatro categorias: Essencial, Ampliado, Completo e Exclusivo. “Nós reduzimos a quantidade de planos, melhoramos processos e os valores de reembolsos, que agora estão mais abrangentes, o que torna o produto mais atrativo para o corretor comercializá-lo”, explica Matthias Kuehn, diretor da Allianz Saúde.

E as simplificações não param por aí: o sistema do Allianz Saúde permite indexar documentos, fazer cotações, emitir a proposta comercial e a apólice e, posteriormente, gerenciar a carteira de clientes com a Allianz sem sair do escritório. “O ganho operacional para o corretor é grande, já que ele não precisa se deslocar para entregar as documentações fisicamente, em uma de nossas filiais”, diz Kuehn.

Para as empresas PMEs, as vantagens são muitas. Estratificadas por números de vidas, de 5 a 200, o corretor tem autonomia para fazer todo o processo e conta ainda com argumentos de venda como: reembolso em até 5 dias úteis; retaguardas clínica e cirúrgica em hospitais de alto nível; acomodação em apartamento para todos os tipos de planos; rede credenciada de qualidade e preços competitivos em todas as praças de comercialização – São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e suas regiões metropolitanas.

Para as empresas a partir de 50 funcionários o VivAZ – programa de gestão de saúde e qualidade de vida – está disponível. Um de seus objetivos é auxiliar os profissionais da área de RH a fazer a gestão da carteira, agindo preventivamente para contribuir com a melhora da saúde do beneficiário, o que acaba por reduzir a sinistralidade. O VivAZ é composto por várias etapas, que se iniciam com o mapeamento de risco da empresa cliente. A partir de seus resultados é que a Allianz Saúde elege onde precisa atuar: se é com programas de nutrição, contra o sedentarismo, antitabagismo, entre outros. “Nosso grande diferencial é o programa osteomuscular. Temos um projeto em parceria com dois excelentes hospitais de São Paulo, que são referência no País todo. Nós oferecemos uma segunda opinião médica para pacientes com problemas graves de coluna. Caso a orientação seja não operar e o paciente opte por segui-la, poderá continuar com o tratamento com os médicos desses dois hospitais, mesmo que o plano do beneficiário não dê cobertura”, completa Kuehn.

ComparaOnline oferece seguro viagem com até 50% de desconto na Black Friday 182

Finanças

Marketplace de produtos financeiros também disponibilizará R$30 em corridas em parceria com a 99

Para aqueles que já estão programando as viagens de final de ano ou mesmo para as próximas férias, é hora de aproveitar! Isso porque a Black Friday está se aproximando e a ComparaOnline, marketplace de seguros e créditos, também está oferecendo descontos em seus produtos, que vão até 50% em seguro viagem. A promoção será entre os dias 21 e 23 de novembro e a empresa oferecerá uma série de benefícios para quem comprar durante o período.

A campanha de descontos da ComparaOnline tem como objetivo oferecer seguro viagem a custos baixíssimos para os consumidores. Sendo assim, a empresa garante preços mais acessíveis e planos com descontos de até 50%. “Os valores serão realmente abaixo dos que os praticados nos últimos 60 dias que antecederam a Black Friday. Para encontrar as ofertas, os consumidores deverão verificar quais são os produtos que estão indicados com a etiqueta do evento no site”, afirma Paulo Marchetti, CEO da ComparaOnline no Brasil.

Complementando a promoção, a empresa, em parceria com a 99 – aplicativo de transporte -, oferecerá descontos de até R$ 30,00 em corridas com a plataforma para os consumidores que fizerem compras acima de R$ 150,00 na ComparaOnline. O benefício será válido apenas para quem adquirir o seguro viagem no dia 21 de novembro e cada compra acima deste valor terá direito a um cupom individual, que poderá ser utilizado para a modalidade POP no período de 21 de novembro a 31 de dezembro.

“Muitos brasileiros costumam viajar no final do ano por conta das festas e, por isso, nosso objetivo é tornar essas viagens mais tranquilas, com preços acessíveis. Aproveitamos a onda de descontos para incentivarmos as pessoas e famílias a obter esses serviços que podem ser essenciais durante uma viagem. Além disso, queremos também ampliar nossas parcerias, como a ação com a 99, para dar mais benefícios aos nossos clientes”, explica Marchetti.

Antes de realizar a compra do seguro viagem, é importante se atentar ao período de vigência dos seguros, pois algumas contratações englobam um período de 30 dias, outras 90 e as mais longas, 365 dias.

Para mais informações sobre a ComparaOnline, acesse este endereço.

Economista dá dicas para não se endividar durante a Black Friday 401

Cartão de Crédito

O evento é realizado anualmente na 4ª sexta-feira do mês de novembro

A Black Friday, que neste ano acontecerá no dia 23 de novembro, se tornou uma data conhecida mundialmente como uma das ações mais importantes do mercado varejista, por oferecer descontos atrativos em produtos de diversos segmentos. Segundo o site oficial da Black Friday, a data tem a previsão de movimentar R$ 2,5 bilhões, o que demostra um crescimento de 19% em relação ao ano de 2017. Vale lembrar que alguns lojistas costumam estender as condições promocionais durante todo o mês de novembro.

Pesando nisso, Edson Brito, economista e coordenador do curso de Ciências Econômicas do Centro Universitário FMU, integrante da rede internacional de universidades Laureate, dá algumas dicas para o consumidor não iniciar o ano de 2019 no vermelho. Segundo ele, o planejamento é imprescindível. “É importante o consumidor se programar para saber quanto poderá gastar no dia. Como o preço dos produtos vai estar mais baixo, o ideal é que a pessoa tenha feito uma poupança prévia, para poder consumir sem se endividar ou comprometer a renda do mês.

Nesta época também é comum que o varejo facilite as condições de pagamento. Para o economista é preciso avaliar a opção ofertada de acordo com a realidade financeira do consumidor. “O pagamento à vista é aconselhável se houver desconto no preço. Caso contrário é melhor parcelar, se não tiver juros embutidos no parcelamento. Se não houver desconto à vista e o consumidor tiver o dinheiro total, é melhor aplicar o valor e pagar de maneira parcelada”.

Para aproveitar o período sem dor de cabeça, Brito afirma que utilizar o crédito de maneira consciente é a chave para ter saúde financeira. “Não gastar mais do que se ganha é essencial, além disso não deixe a empolgação tomar conta. Os preços são atrativos, pois é o diferencial nesta época do ano. Lembre-se que caso a parcela não caiba no seu orçamento, não haverá como pagar a totalidade da fatura do cartão de crédito e isso incorre em juros, endividamento e acaba com o desconto obtido no preço. Isso pode virar uma bola de neve. Outra dica importante é nunca usar o limite do cheque especial para comprar, porque os juros são muito altos e não compensam o desconto”.

Brito finaliza com dicas para os consumidores que estouraram o orçamento durante a Black Friday. “O ideal é não estourar o orçamento, mas uma vez estourado, tente sempre uma dívida mais barata. Trocar a dívida do cartão de crédito, por exemplo, que ultrapassa os 15% ao mês no crédito rotativo e buscar um crédito consignado, cujos juros chegam a ser de até 2,5% ao mês, pode ser uma solução interessante. Outro conselho é: se for atrasar alguma conta, selecione a que tem os juros mais baixos, por exemplo, o IPVA tem juros que pode dobrar o valor principal, enquanto a energia elétrica tem juros de 2%.