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Som.us Online completa 1 ano e apresenta novidades e melhorias no atendimento ao corretor 1450

Som.us Online completa 1 ano e apresenta novidades e melhorias no atendimento ao corretor

Foram mais de 40 mil atendimentos até o final de maio de 2019

O Som.us online, ferramenta de gestão de atendimento a corretores de seguros da Som.us Assessoria, completou um ano em maio e, desde que foi implementado, vem passando por vários processos de mudança e inovação. Até o final de maio de 2019 foram registrados mais de 30 mil atendimentos à corretores da rede e mais da metade foram solucionados em menos de 24h.

A nova versão do Som.us online permite o acompanhamento da performance de atendimento em tempo real, apresenta indicadores de espera, tempo médio de cada ligação, melhor horário para ligar, taxa de abandono e se o problema foi solucionado no primeiro atendimento. Esses indicadores auxiliam a empresa ser mais proativa entregando uma experiência melhor e mais assertiva nas diversas solicitações, atendendo a perfis variados com grande necessidade de urgência.  “As novas ações, permitem priorizar corretamente as solicitações garantindo um retorno ágil e eficiente aos nossos corretores”, ressalta Luciano Scatamacchia, COO da Som.us Brasil.

Com atuação junto a diversas seguradoras, todas as ações visaram adequar-se às particularidades sistêmicas e processuais de cada uma. “A falta de ferramentas adequadas dificulta o acompanhamento dos colaboradores e impede que sejam aplicados treinamentos focados em pontos de melhoria, por isso, investimos em recursos que trouxessem melhores resultados para todos os stakeholders”, explica Diovanni Simim, Sócio Diretor da companhia em Belo Horizonte e um dos responsáveis pela estruturação e implementação do Som.us Online.

Além do investimento em tecnologia, a empresa investiu na capacitação da equipe. Desde o início do ano, todos os colaboradores têm passado por um amplo programa de treinamentos visando à formação técnica, pessoal e comportamental para melhor atender às demandas da rede. “Nossa central técnica possui equipes diferenciadas para atendimento das companhias e uma liderança familiarizada com o atendimento a corretores e processos do mercado securitário. Assim, com os colaboradores capacitados e as ferramentas adequadas, tornamos o atendimento ao corretor ainda mais ágil e eficaz”, afirma Diovanni. “Todo grande projeto se inicia em uma visão e se concretiza com esforço conjunto orientado, persistente e obstinado”, completa Fabio Basilone, CEO da Som.us Brasil.

Chubb viabiliza aviso de sinistro 100% online nas áreas de Acidentes Pessoais, Vida e Seguros para Celulares 1156

Chubb viabiliza aviso de sinistro 100% online nas áreas de AP, Vida e Celulares

Também é possível anexar os documentos necessários já no primeiro contato

A Chubb, uma das maiores seguradoras do mundo, passou a admitir, no Brasil, o aviso de sinistro totalmente online, tornando esse processo mais fácil e ágil nas áreas de Acidentes Pessoais, Vida e seguros para celulares. Assim, em caso de sinistro em um desses setores, segurados e corretores parceiros da companhia agora podem utilizar este canal de autoatendimento para realizar a notificação do sinistro. Além disso, ficou possível anexar os documentos necessários já no primeiro contato.

“No momento do sinistro, o segurado se encontra em uma situação de vulnerabilidade e, por isso, anseia por ver todas as suas expectativas atendidas no prazo mais curto possível”, diz Alejandro O’bonaga, Vice-Presidente de Sinistros da Chubb Brasil. Ele lembra que esse fato fica ainda mais evidente quando o evento está associado com a vida, integridade física ou bens pessoais considerados imprescindíveis no dia a dia – exatamente os casos em que a Chubb tornou o atendimento mais ágil, por meio do aviso 100% online. “É durante o sinistro que o cliente avalia a real qualidade do seguro e da seguradora que o garantiu”, ressalta.

O executivo conta que o novo recurso também possibilitou a digitalização de grande parte dos processos que constituem o atendimento ao sinistro, ao mesmo tempo em que estabeleceu um meio mais simples e fácil de colher as informações relacionadas com o episódio. “Além de mais agilidade, o serviço alcançou um patamar ainda mais alto de qualidade, a partir de uma maior integração entre os profissionais envolvidos nas operações e também entre seguradora, parceiros, fornecedores e clientes”, conclui.

O novo canal da Chubb para o autoatendimento a sinistros está disponível nas 24 horas do dia e nos 7 dias da semana ao longo de todo o ano. Pode ser acessado a partir de qualquer computador pessoal, considerando desktop, notebook, tablet ou celular.

Chubb passa a oferecer de forma online seguros de riscos patrimoniais para indústrias leves de pequeno e médio porte 1174

Chubb passa a oferecer de forma online seguros de riscos patrimoniais para indústrias leves de pequeno e médio porte

Trata-se da maior seguradora do mundo em Propriedade e RC

A Chubb, maior seguradora do mundo no ramo de propriedade e responsabilidade civil, passou a oferecer, no seu Portal do Corretor, seguros de riscos patrimoniais exclusivos para pequenas e médias indústrias leves. Com isso, os corretores agora podem cotar com agilidade o produto pela internet e testar diferentes combinações até obter a solução mais específica para essas organizações que operam no setor metal mecânico.

Alessandro Barletta Gomes é Diretor de Small Commercial da Chubb / Divulgação
Alessandro Barletta Gomes é Diretor de Small Commercial da Chubb / Divulgação

“A novidade beneficia um grande número de pequenas e médias indústrias que produzem bens de consumo e que, no momento, precisam reduzir riscos para consolidar o atual processo de recuperação econômica”, diz Alessandro Barletta Gomes, Diretor de Small Commercial da Chubb. De acordo com ele, a proteção foi desenvolvida de forma específica para esse perfil de empresas e seu clausulado foi concebido com base na experiência de vários anos da seguradora como líder no segmento de Grandes Riscos no Brasil.

“O seguro conta com o suporte técnico de uma equipe especializada de profissionais, além da garantia financeira de uma das mais sólidas seguradoras do mundo”, destaca. A apólice oferece proteções para perdas e danos materiais, responsabilidade civil, danos morais, lucros cessantes, quebra de máquinas, equipamentos, roubo de bens e mercadorias e várias outras.

O Portal do Corretor também possibilita a emissão da apólice, geração de boletos, realização de outras formas de cobrança, acompanhamento de sinistros e outros recursos. Além do seguro para pequenas e médias indústrias leves, o portal oferece mais produtos para pequenas e médias empresas: D&O, RC Profissional para Saúde, RC Profissional para Advogados, Riscos Ambientais – Transportes, Apólice Avulsa de Transporte Internacional, Patrimonial para Comércio e Serviços, Patrimonial para Condomínio, Riscos de Engenharia para Pequenas Obras, Entretenimento, Responsabilidade Civil Operações, Vida e outros.

Fabricantes que vendem online faturam R$ 2,5 bi em 2018 1095

Fabricantes que vendem online faturam R$ 2,5 bi em 2018

Mercado D2C vem puxando discretamente o faturamento do e-commerce e já representa 5% das vendas, de acordo com estudo inédito

As vendas diretas ao consumidor efetuadas online por sites de fabricantes de bens de consumo (D2C – direct to consumer, na sigla em inglês) atingiram R$ 2,5 bilhões em 2018, alta de 20% em relação a 2017, de acordo com a Ebit|Nielsen, referência em informações sobre o comércio eletrônico brasileiro. Na comparação entre os períodos, o número de pedidos cresceu de 5,2 milhões para 7,5 milhões, resultando em uma alta de 43% – quase quatro vezes mais do que a média do mercado, que foi de 11%. O tíquete médio retraiu 16,1% na comparação entre os períodos, de R$ 403 para R$ 338, o que mostra a entrada de novos fabricantes no e-commerce, principalmente de produtos de consumo imediato.

Os dados são do estudo “Como a indústria tem reduzido o caminho de vendas até o consumidor?”, que traz números inéditos sobre o e-commerce brasileiro e foi apresentado em primeira mão no VTEX Day, realizado na última semana, em São Paulo.

A pesquisa também mapeia, de forma exclusiva, a atual divisão do e-commerce por operação. Os varejos tradicionalmente físicos que entraram no e-commerce, os chamados “bricks and clicks” (tijolos e cliques, na tradução livre), respondem por mais da metade (51%) das vendas realizadas pela internet no Brasil. Esses players faturaram R$ 27 bilhões em 2018, alta de 12% em relação ao mesmo período do ano passado.

Já as empresas que nasceram online, os “pure players”, representam 44,3% das vendas (R$ 23,6 bilhões; alta de 11%), enquanto os “Fabricantes.com” (D2C) já respondem por 4,8% do total faturado (R$ 2,5 bilhões, crescimento de 20%). “A participação dos fabricantes ainda é pequena, na comparação com o todo, mas tal número já traz um fato interessante. Quem entrou no ponto.com e soube usá-lo obteve resultado”, explica Ana Szasz, head da Ebit|Nielsen.

Os números mostram ainda que os Fabricantes.com puxaram discretamente o crescimento do e-commerce em 2018. Este tipo de operação ganhou 0,4 ponto percentual de participação, na comparação com 2017, passando de 4,4% para 4,8%. “É interessante notar que a rota do Fabricante.com também segue a rota do e-commerce, quando notamos o aumento de pedidos e queda do tíquete médio. Ou seja, novos fabricantes, e principalmente os de produtos de consumo mais imediato, chegaram ao e-commerce”, explica.

Eletrônicos e eletrodomésticos são os itens mais comprados por consumidores nos portais dos Fabricantes.com. As duas categorias somam 45% das vendas realizadas por meio deste tipo de operação. Perfumaria & cosméticos (16%), moda & acessórios (14%) e alimentos & bebidas (10%) completam o ranking das mais importantes em faturamento.

De acordo com pesquisa realizada pela Ebit|Nielsen com 1.707 consumidores, entre 9 e 12 de maio de 2019, mais de 50% pesquisam se o fabricante do produto desejado dispõe de um e-commerce. Consumidores que buscam por smartphones (71%), eletrônicos (65%), eletrodomésticos (65%), moda/acessórios (63%), cosméticos/perfumaria (58%), automotivos (36%) e alimentos (28%) são os que apontam o Fabricante.com como opção de compra. Melhor preço (65%), promoções (59%) e confiança na origem fazem parte dos principais atributos destacados para a escolha de comprar direto do fabricante.

“Entrar no e-commerce não é apenas vender produtos, é uma demanda mista entre a soma de produto,serviço e conteúdo. Para os fabricantes que estão ou desejam entrar neste universo, vale refletir sobre a alta exigência de experiência e serviços por parte dos consumidores, a satisfação instantânea quanto ao custo e prazo de frete, bem como a  customização de pagamentos,” pontua Szasz.

*O estudo Ebit|Nielsen por tipo de operação, classifica as vendas de acordo com o site final que o consumidor utilizou para realizar a compra. Vendas feitas através de marketplace são computados pelo tipo de operação do respectivo marketplace e não pelo site original.

Porto Seguro apresenta novidades no aplicativo Corretor Online 1311

Porto Seguro apresenta novidades no aplicativo Corretor Online

App permitirá o acompanhamento da performance de produção, compartilhamento de apólices e boletos em atraso via Whatsapp

Com o objetivo de facilitar ainda mais a gestão da carteira de clientes dos Corretores, a Porto Seguro reformula e moderniza o aplicativo Corretor Online. Agora, os Corretores podem acessar a plataforma por meio de biometria, aumentando a segurança das informações disponibilizadas no canal.

O Corretor também terá acesso aos gráficos referentes à sua carteira. Neles, é possível verificar, em tempo real, a performance da produção realizada, das cotações e conversões e também das suas renovações.

Além disso, outras novidades estarão disponíveis, tais como a regularização da parcela, emissão de segunda via de boleto, compartilhamento do boleto pelo WhatsApp e e-mail e contato direto com o cliente. Os Corretores também acompanharão as informações completas sobre as propostas pendentes, apólices em andamento e cobrança.

Rivaldo Leite, diretor geral da Porto Seguro, explica que todas as melhorias foram feitas após um estudo, “entender como é a experiência do Corretor e como poderíamos melhorá-la, foi essencial para chegarmos nesse novo formato. Esperamos trazer agilidade e maior mobilidade para o seu negócio”.

O aplicativo está disponível nas lojas virtuais App Store e Google Play. Os Corretores que já possuem o aplicativo precisam apenas atualizá-lo nas lojas.