Termômetro do mercado brasileiro de seguros 4330

Prêmio Segurador Brasil reconheceu principais executivos, empresas e prestadores de serviços do ano

A Revista Segurador Brasil promoveu, no último dia 5 de abril, a 15ª edição do Prêmio Segurador Brasil. A iniciativa serve como termômetro para os principais executivos, empresas e prestadores de serviços no ano de 2018. O evento foi realizado em São Paulo (SP) com 350 convidados.

Um dos destaques foi a Previsul Seguradora, que recebeu os prêmios Melhor Desempenho e Liderança em crédito interno. A companhia também foi premiada como Destaque comercial, Destaque de Seguros, pela atuação da diretora de Negócios, Andreia Araújo e, pelo terceiro ano consecutivo, levou o prêmio Marketing 10, desta vez com o case da campanha de marketing 2017.

PrevisulSeguradora
As premiações da Previsul Seguradora / Reprodução

“Estamos aprimorando uma série de processos e produtos, principalmente nos aspectos de tecnologia, inovação e excelência em atendimento, tendo por foco os corretores de seguro e segurados, com o objetivo de posicionar a Previsul entre as maiores seguradoras do mercado e a seguradora digital do corretor. Também trabalhamos muito para proporcionar um ambiente de trabalho leve para os nossos colaboradores, que estimule o aprendizado e trabalho em equipe para que, juntos, possamos conquistar mais prêmios como estes”, afirma Andreia, que recebeu o prêmio de destaque de seguros.

“Ao longo destes 18 anos na Previsul, tenho trabalhado sempre focada na busca da excelência no atendimento ao corretor de seguros, contando com uma equipe extremamente engajada e comprometida, o que nos assegura os excelentes resultados, sobretudo nos últimos dois anos”, diz.

A Bradesco Seguros também conquistou cinco troféus, nas categorias Melhor Desempenho em Auxílio Funeral – Grupo Bradesco Seguros; Melhor Desempenho Global (faturamento acima de R$ 2,5 bilhões) – Bradesco Capitalização; Melhor Desempenho no Ramo Habitacional – Bradesco Seguros; Melhor Evolução Global – Market share – Bradesco Capitalização; e Melhor Desempenho no Ramo Lucros Cessantes – Bradesco Seguros.

O Superintendente Douglas Duran e os Superintendentes-Executivos Fu Shou Hai e Rodrigo Moreno, representaram o Grupo Bradesco Seguros na cerimônia de premiação
O Superintendente Douglas Duran e os Superintendentes-Executivos Fu Shou Hai e Rodrigo Moreno, representaram o Grupo Bradesco Seguros na cerimônia de premiação / Divulgação

Outro destaque foi para a Seguros SURA, reconhecida com o Melhor Desempenho no segmento de Transportes Nacionais. A premiação nesta categoria contempla conglomerados de até R$ 2,5 bilhões e os critérios de avaliação foram definidos pela Silcon Estudos Econômicos, empresa especializada em economia corporativa.

“Nos orgulhamos deste importante reconhecimento no segmento de transportes, um dos mais importantes para nossa Companhia. O prêmio reforça nosso comprometimento em desenvolver soluções completas e customizadas, com custo competitivo e serviços diferenciados”, afirma Amilcar Spencer, Superintendente de Transportes da Seguros SURA.

Na semana em que comemorou o 79º aniversário, o IRB Brasil também foi reconhecido na categoria especial Empreendedor Brasil, que reconhece ações pioneiras, liderança e empreendedorismo. Para representar a empresa, estiveram presentes Lucia Valle, vice-presidente de Riscos e Compliance; André Guidetti, gerente de Riscos de Engenharia; e Lucas Mello, gerente de Gestão de Clientes .

Segundo a organização do Prêmio Segurador Brasil, a companhia exerceu papel relevante para o crescimento do país e se tornou uma das 10 maiores resseguradoras do mundo em quase 80 anos de atividades.

“2017 ficou marcado em nossa história e esta ocasião só vem coroar para o mercado o momento positivo vivido pelo IRB, mesmo diante de um cenário político e econômico desafiador. No ano passado, realizamos um IPO de sucesso com uma estratégia assertiva de negócios e nos tornamos uma das dez maiores resseguradoras do mundo”, aponta Lucia Valle.

Entre Entidades Abertas de Previdência Privada Sem Fins Lucrativos (EAPPs), o grande destaque foi o GBOEX. A empresa é Destaque de Mercado e comemora no próximo mês 105 anos de atividades.

Recentemente, o GBOEX também foi novamente reconhecido com o Troféu Top Life Brasil. A homenagem, concedida pelo Grupo Life Brasil, corretora de seguros de vida parceira da empresa, aconteceu em jantar de gala no Resort Costão do Santinho, em Florianópolis (SC).

Destaque do Mercado em Previdência Privada, a Brasilprev também foi reconhecida pela categoria especial Empreendedor Brasil. Líder do setor, a empresa obteve lucro líquido ajustado de R$ 1,09 bilhão e faz a gestão de mais de R$ 236 bilhões em ativos no ano passado.

Já a Ikê Assistência Brasil foi destaque na categoria Melhor Empresa na América Latina de Serviços de Assistência e Soluções Integradas. Recentemente a companhia entrou para o clube do Top+América, prêmio organizado pela revista El Economista, do México, que reconhece o esforço das empresas que trabalham para criar e manter uma cultura organizacional em toda América Latina. Além disso, a empresa também recebeu o selo Great Place to Work (GPTW).

Divulgação Ikê Assistência
Divulgação

“Estes prêmios mostram que a Ikê está no caminho certo para criar um ambiente de trabalho saudável que se reflete no atendimento que oferecemos a nossos clientes”, diz Marusia Gomez, CEO da Ikê no Brasil.

Outro destaque relevante foi a homenagem a Mauro César Batista, homenageado como destaque e dirigente do seguro. Batista tem uma longa trajetória profissional. Presidente do Sindicato das Seguradoras de São Paulo (Sindseg-SP), atualmente é membro de um dos Conselhos do Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre; membro do Conselho de Administração da Escola Nacional de Seguros, do Conselho de Representantes da Federação Nacional de Seguros Gerais (Fenaseg) e do Conselho Superior da Confederação Nacional de Seguros (CNseg).

Confira as empresas classificadas e as respectivas categorias do Prêmio Segurador Brasil:

Equatorial Microsseguros: Pioneirismo e Empreendedorismo e Melhores Desempenhos (abaixo de R$ 2,5 bilhões) – Seguradora;
ALM Seguradora: Melhor Desempenho (abaixo de R$ 2,5 bilhões) e Maior Crescimento de Vendas – Seguradora;
Previsul Seguradora: Melhor Desempenho (acima de R$ 2,5 bilhões) e Liderança – Crédito Interno;
Bradesco Seguros: Melhor Desempenho Global (acima de R$ 2,5 bilhões) e Melhor Evolução Global (market share) – Capitalização; Melhor Desempenho (acima de R$ 2,5 bilhões) – Auxílio Funeral, Habitacional, Lucros Cessantes; Liderança (evolução do market share 2016/2017) – Habitacional;
Tokio Marine: Melhor Desempenho (acima de R$ 2,5 bilhões) – Automóvel, RC-D&O, RC-Geral, Transportes Internacionais, Vida Individual; Liderança – Automóveis, RC-Geral e Transportes Internacionais; Maior Crescimento de Vendas – Riscos de Petróleo;
Seguros SURA: Melhor Desempenho (abaixo R$ 2,5 bilhões) – Transportes Nacionais;
SulAmérica: Melhor Desempenho (acima de R$ 2,5 bilhões), Liderança e Maior Crescimento de Vendas – Condomínio;
Pottencial: Melhor Desempenho (abaixo de R$ 2,5 bilhões) – Garantia;
Porto Seguro: Melhor Desempenho (acima de R$ 2,5 bilhões) – Empresarial, Perda de Renda, RC/RCF Ônibus; Liderança – Empresarial; Maior Crescimento de Vendas – RC/RCF Ônibus;
Liberty Seguros: Melhor Desempenho (acima de R$ 2,5 bilhões) e Maior Crescimento de Vendas – Educacional; Melhor Desempenho (acima de 2,5 bilhões) e Liderança – Marítimos; Melhor Desempenho (acima de R$ 2,5 bilhões) – RC Ambiental e Riscos Rurais;
Icatu Seguros: Maior Crescimento de Vendas – Doenças Graves e Terminais;
Fairfax: Melhor Desempenho (abaixo de R$ 2,5 bilhões) – Riscos Aeronáuticos;
BNP Paribas Cardif do Brasil: Melhor Desempenho (abaixo de R$ 2,5 bilhões) – Fiança Locatícia, Perda de Renda; Liderança – Fiança Locatícia, Garantia Estendida, Perda de Renda; Maior Crescimento de Vendas – Fiança Locatícia, Perda de Renda;
Berkley Brasil: Liderança – RC-E&O; Maior Crescimento de Vendas – RC-D&O;
Argo Seguros: Melhor Desempenho (abaixo de R$ 2,5 bilhões), Liderança e Maior Crescimento de Vendas – RC – Ambiental;
Munich RE: Melhor Desempenho (patrimônio líquido maior de R$ 500 milhões) – Resseguros;
Allianz Seguros: Melhor Desempenho (acima de R$ 2,5 bilhões) – Acidentes Pessoais, Aeronáuticos, RC-E&O; Maior Crescimento de Vendas – Aeronáuticos;
American Life: Maior Crescimento de Vendas – Auxílio Funeral;
Grupo Banco do Brasil e Mapfre: Melhor Desempenho (acima de R$ 2,5 bilhões) – Eventos Aleatórios; Liderança – Vida Individual e Eventos Aleatórios;
Sompo Seguros: Melhor Desempenho (acima de R$ 2,5 bilhões) – Fiança Locatícia, Riscos Nomeados e Operacionais, Transportes Nacionais; Liderança – Transportes Nacionais;

Demais premiados (avaliados pelo Comitê de Organização do Prêmio Segurador Brasil 2018):

Brasilprev: Empreendedor Brasil – Destaque do Mercado em Previdência Privada;
IRB Brasil RE: Empreendedor Brasil;
Alfa Seguradora: Destaque em Seguros Patrimoniais;
XL Seguros Brasil: Excelência em Soluções de Seguros;
GBOEX: Destaque do Mercado, 105 Anos – Segmento EAPPS;
Previsul Seguradora: Destaque Comercial e Marketing 10 (Campanha de Marketing 2017);
Tokio Marine: Grande Destaque do Mercado de Seguros;
MetLife: Mérito na Prestação de Serviços – Portal Corretor;
Sancor Seguros: Empreendedor Brasil – Seguros Empresariais, Pessoais e Agropecuários;
Grupo Negrini: Mérito na Prestação de Serviços de Controle e Gestão para o Mercado Segurador;
Paso Treinamento: Mérito em Treinamentos Corporativos;
Complexo Hospitalar Edmundo Vasconcelos: Excelência na Prestação de Serviços Hospitalares;
Engeval: Mérito na Prestação de Serviços – Engenharia de Avaliações;
I4PRO: Empreendedor Brasil – Líder na Automação de Processos de Seguros;
Ikê Assistência: Melhor Empresa na América Latina de Serviços de Assistência e Soluções Integradas;
SAS: Líder em Análise Avançada de Dados

Profissionais e Dirigentes (pessoas do mercado pela trajetória profissional):

Mauro César Batista: Destaque do Mercado/Dirigente de Seguros;
Alexandre Camillo: Profissional Corretor;
Andreia Araújo: Destaque de Seguros

*Com informações de Brasil Notícias, Diferencial Editoração, Literal Link, Oficina do Texto e IRB Brasil RE.

Festa dos Bolinhas Fluminenses de frente para o mar 208

Festa dos Bolinhas de frente para o mar

Evento aconteceu no último dia 15 de dezembro, na praia de Copacabana

Mais uma vez a praia de Copacabana foi o cenário perfeito para o encontro dos confrades do Clube da Bolinha. O evento foi realizado, sábado passado, dia 15 de dezembro, encerrando mais um ano de congraçamento.

Divulgação/Bolinhas RJ
Divulgação/Bolinhas RJ

Descontração, alegria e confraternização deram o tom do encontro. Até uma representante da terceira geração da família “Bolinha” – neta do ex-reitor, Anselmo Abrantes Fortuna, e sua esposa Marisa -, a pequena Luísa, de apenas sete meses, esteve presente. Filhos, filhas, genros e noras também participaram, o que destacou o ambiente sócio familiar do Clube.

O reitor Neival Freitas agradeceu a presença maciça dos confrades e convidados e disse que “pretende trazer muitas novidades para o Clube da Bolinha em 2019”.

O ex-diretor secretário, Jorge Carvalho, fez uma saudação aos presentes, lembrando que “está feliz por ter conseguido realizar, junto com os seus colegas de reitoria, tudo o que foi planejado durante o período que estiveram à frente do Cube da Bolinha”.

Divulgação/Bolinhas RJ
Divulgação/Bolinhas RJ

A atual diretora secretária e primeira mulher a assumir este cargo no Clube, Maria da Glória Faria, citou o verso de Fernando Pessoa que diz “Somos do tamanho dos nossos sonhos” para manifestar a sua alegria e honra por ser a pioneira no comando da tradicional organização do mercado de seguros, e afirmou: “eu tenho certeza que outras ‘bolinhas’ farão parte do grupo em 2019”. A executiva idealiza novas propostas para o Clube para estimular ainda mais a troca de ideias e a comunicação do Bolinha.

O decano Nilo Moraes soltou a voz para alegrar e encantar os convidados. E ao final do jantar, os brindes de Natal foram distribuídos, encerrando a última reunião do ano de 2018.

Alper Consultoria em Seguros expande área de Benefícios 317

Empresa adquiriu a KB Consulting Corretora de Seguros

A Alper Consultoria em Seguros divulga fato relevante ao mercado de seguros. A empresa acaba de adquirir a KB Consulting Corretora de Seguros, ampliando a vertical de negócios em Benefícios.

“A aquisição está alinhada com nossa estratégia de crescimento de longo prazo e reinaugura nossa fase de consolidação no mercado de corretagem de seguros”, afirma nota assinada por Marcos Aurélio Couto, executivo principal da empresa. “Fechamos o terceiro trimestre com notícias muito positivas, que permitiram iniciar o ciclo de aceleração de nossa companhia através de aquisições”, completa o texto.

Marcos Aurélio Couto está convencido que 2019 será um ano especial para os negócios da Alper Consultoria em Seguros. “Um ano de desafios, mas também de contínuo crescimento e entrega de resultados”, completa.

Aumentam multas por transporte irregular de pets 581

Aumentam multas por transporte irregular de pets

Saiba como passear e viajar com segurança

A utilização dos itens básicos de segurança do veículo é obrigatório também para o transporte dos pets. O bichinho de estimação não pode ser levado solto, no lado esquerdo nem no colo do motorista e também não deve andar com cabeça para fora da janela. O risco para quem comete essas infrações é grande, tanto pode limitar movimentos do motorista, como tirar a atenção no trânsito.

“Os pets podem distrair o motorista e provocar acidentes, podem se machucar em freadas bruscas e, caso as janelas dos carros estejam abertas, pular com o veículo em movimento”, alerta a veterinária Karina Mussolino, da Petz. Em São Paulo, a fiscalização está mais atenta. Segundo a CET, de janeiro a junho deste ano, houve crescimento de 10,63% no número de infrações pelo transporte incorreto de bichos, em relação ao mesmo período do ano passado.

O que diz a lei

O Código de Transito Brasileiro (CTB) prevê o transporte de animais na caçamba de carro aberto como infração grave, perda de 5 pontos na carteira de motorista e multa de R$195,23, além da possibilidade de apreensão do veículo. Dirigir com pet à esquerda ou entre as pernas do condutor é considerado infração média, com perda de 4 pontos e multa R$ 130,16. A legislação também prevê a distração que o pet pode causar enquanto o motorista dirige como infração de grau leve, causando perda de 3 pontos na carteira e multa de R$88,38.

Chegado o período de férias, a família se prepara para viajar, mas como levar o pet? O mercado oferece diversas opções para quem quer compartilhar às férias com eles, fazendo uma viagem segura e conforme a lei.

Viagem sem turbulência

O equipamento de segurança mais adequado deve ser escolhido de acordo com o porte físico e comportamento do pet. Os cães de grande porte, por exemplo, ficam confortáveis com o sinto de segurança do peitoral. As fivelas e os assentos são indicados para os cães de porte médio ou pequeno. Já os gatos são animais que se assustam com maior facilidade, então o ideal é que passeiem dentro das caixas de transporte. Os pequenos pets, como roedores, também precisam de cuidados e há opções de guias e caixas para transportá-los com segurança.

Focinhos devem ficar longe da janela

A veterinária Karina Mussolino indica impedir que os animais fiquem com o focinho para fora da janela, enquanto o carro estiver em movimento. “Ao tomar fortes correntes de ar, o pet pode contrair inflamação no conduto auditivo, úlceras de córnea, entre outros problemas. É possível baixar um pouco mais os vidros ou ligar o ar-condicionado para que o bichinho não sofra tanto com o calor, mas expô-lo à ação do vento em alta velocidade, definitivamente, não é recomendável”, adverte.

Prevenção de enjoos e mal-estar 

Além disso, assim como os humanos, muitos pets podem apresentar enjoo provocado pelo movimento durante o trajeto. Para isso, há produtos específicos, como os palitos que garantem tranquilidade e uma boa viagem, mas sempre é importante procurar o veterinário para as orientações necessárias. “O movimento e os solavancos dentro do carro repercutem nos canais internos do conduto auditivo dos pets – área responsável pelo equilíbrio deles –, causando esse tipo de sintoma”, explica a Dra. Karina.

Alimentação na hora certa

Ela também orienta não alimentar os pets pouco tempo antes da viagem. Essa medida evita que o animal fique com o estômago cheio e vomite dentro do carro. “Se, mesmo assim, esse tipo de problema acontecer é possível recorrer à medicação. Na dúvida, o dono deve pedir ao veterinário que prescreva algo para atenuar esse tipo de sintoma. Vale lembrar que toda e qualquer medicação ministrada aos pets deve ter a orientação de um médico veterinário”, recomenda.

Valor do seguro auto continua em queda e tem redução média de 15,8% neste mês 256

Levantamento mensal da Bidu é realizado em quatro capitais do País

A Bidu, plataforma online de recomendação, comparação e contratação de seguros e produtos financeiros, que faz parte do Grupo Thinkseg desde junho deste ano, divulga levantamento com o valor dos seguros (cotados no dia 10 de dezembro) para as versões de entrada dos dez veículos mais vendidos em novembro, de acordo com os dados da Fenabrave (Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores). O Relatório Bidu, produzido mensalmente desde 2016, analisa o preço médio do seguro em quatro capitais brasileiras (Brasília, Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo) e compara o perfil de homens e mulheres de 35 anos, casados, sem filhos, com garagem em casa e no trabalho, e que estão contratando o seguro pela primeira vez.

Num mês em que os gastos costumam ser maiores, com compras de Natal e preparação para os tributos de início de ano, o preço do seguro auto tem redução média de 15,82% em comparação com novembro. Tanto o perfil masculino quanto o feminino tiveram retração nos preços, de 14,39% e 17,25% respectivamente, nas capitais estudadas no Relatório Bidu. Em dezembro, o valor do seguro de automóveis seguiu a tendência de queda, já que no último estudo houve redução de 8%, em média, na comparação entre novembro e outubro. Naquela ocasião foram os homens que puxaram para baixo o preço do seguro.

No relatório deste mês, os destaques na redução do valor do seguro ficaram para o perfil masculino e feminino em Porto Alegre, com queda de 33,34% e 24,92% respectivamente. As demais cidades também apresentaram retração nos preços, como mostra o gráfico abaixo, com exceção do perfil masculino em Brasília, onde houve leve alta no valor da apólice (de 2,09%) para os homens.

*Variação do preço médio do seguro por cidade (azul: homens; vermelho: mulheres)

A redução no valor médio do seguro é generalizada entre todos os modelos de automóveis. As maiores quedas são registradas para o Volkswagen Polo, em ambos os perfis. Para este veículo, as mulheres têm 36% de redução no preço do seguro (de R$ 3.188 em novembro para R$ 2.042 em dezembro) e os homens 28% (de R$ 3.975 em novembro para R$ 2.870 em dezembro).

Apenas dois aumentos foram registrados no período. Para o Chevrolet Ônix, o preço do valor do seguro para o perfil masculino teve um tímido acréscimo de 2%, enquanto para o modelo Renault Sandero o crescimento foi de somente 1% na cotação do seguro para o perfil feminino: de R$ 1.764 em novembro para R$ 1.777 em dezembro.

*Variação do preço médio do seguro dos modelos que se repetem entre outubro e novembro (azul: homens; vermelho: mulheres)

Assim como nos meses anteriores, o perfil masculino continua pagando mais caro pelo seguro do que o feminino. Extrapolando os dados deste relatório, enquanto as mulheres desembolsam, em média, R$ 1.791 pelo serviço, os homens pagam R$ 2.425, uma diferença de R$ 634.

*Preço do seguro por modelo, média dezembro (azul: homens; vermelho: mulheres)

Modelo mais vendido

De acordo com o relatório da Fenabrave, em novembro foram emplacados 192.146 automóveis – uma queda de 7,98% em comparação com o mês anterior, quando foram vendidas 208.814 unidades. Desde janeiro, apenas quatro modelos se repetem todos os meses no ranking dos 10 mais emplacados: Chevrolet Onix, Hyundai HB20, Volkswagen Gol e VW Polo.

*Ranking dos 10 veículos mais emplacados em novembro, de acordo com a Fenabrave

Seguindo a tendência dos últimos estudos, o Chevrolet Ônix continua a ser o carro mais emplacado no Brasil, com 22.277 unidades em novembro contra 22.324 registradas em outubro. O preço médio do seguro do modelo de entrada para o sexo masculino custa atualmente R$ 2.287, um acréscimo de 2,18% em relação à cotação do mês anterior, que ficou em R$ 2.238. Já para o perfil feminino, o valor médio atual é de R$ 1.666 ante R$ 2.094 – uma queda de 20,43% em comparação com a cotação registrada no início de novembro.

Entre outubro e novembro, nove carros se repetem no ranking da Fenabrave. Após figurar no levantamento de outubro, o Jeep Compass sai do relatório e dá espaço ao Hyundai Creta, que não aparecia na lista dos 10 mais emplacados desde agosto.

O melhor custo-benefício

Neste relatório, após dois meses fora do ranking, o Hyundai Creta retorna como o veículo que apresenta o melhor custo-benefício, ou seja, a melhor relação entre o preço médio do seguro e o valor de mercado do veículo (price ratio), para ambos os perfis. Para os homens, o price ratio é de 3% e para as mulheres é de 2,4%.

Já o que menos vale a pena em termos de custo-benefício, para os dois perfis, é o Volkswagen Gol. O price ratio para os homens ficou em 7,3% e em 5,2% para as mulheres.

*Variação por preço de seguro (price ratio) (azul: homens; vermelho: mulheres)

Variação entre as cidades

A cidade de Brasília é a que possui o seguro mais barato entre as capitais estudadas, onde a média do preço do seguro dos dez modelos mais vendidos em novembro, para homens e mulheres, ficou em R$ 1.820. Já o Rio de Janeiro figura com a média de preços mais cara, com cotação de R$ 2.578 considerando os dois perfis.

As mulheres residentes em São Paulo são as que têm o preço médio do seguro mais em conta, com R$ 1.596, enquanto as cariocas pagam em média R$ 2.196, uma diferença de R$ 600. Já para os homens a diferença de preços entre as capitais é maior e representa R$ 978. Para eles, o valor mais atraente está em Brasília, com cotação média de R$ 1.982 contra os R$ 2.960 registrados na capital fluminense.

*Variação do preço médio do seguro por cidade (azul: homens; vermelho: mulheres)

Mais detalhes

Confira, abaixo, as tabelas com os dez veículos mais vendidos em novembro, de acordo com a Fenabrave, e o valor do seguro para cada modelo nos perfis analisados pela Bidu. As cotações de seguro foram realizadas no dia 10 de dezembro de 2018. Para mais dados e gráficos de análise, confira o relatório completo da Bidu para este mês, assim como edições anteriores.

*Perfil A: homem de 35 anos, casado, sem filhos, com garagem em casa e no trabalho, e que está contratando o seguro pela primeira vez.

*Perfil B: mulher de 35 anos, casada, sem filhos, com garagem em casa e no trabalho, e que está contratando o seguro pela primeira vez.

Sayuri é a nova assistente virtual no atendimento da Sompo Seguros 371

Sayuri é a nova assistente virtual que chega para incrementar atendimento da Sompo Seguros

Seguradora recebe mais de 120 mil chamadas por mês em sua Central de Atendimento

A Sompo Seguros S.A., empresa do Grupo Sompo Holdings – um dos maiores grupos seguradores do mundo, como parte de seus investimentos em ferramentas tecnológicas que contribuam com a excelência no atendimento a clientes e parceiros, apresenta ao mercado a Sayuri, a nova assistente virtual da companhia. A partir de agora, segurados e corretores de seguros podem contar com a inteligência artificial da Sayuri para obter informações sobre a situação financeira da apólice, emitir 2ª via de boleto ou da apólice, obter telefones e demais informações sobre atendimentos disponíveis no site.

“A Sompo trabalha com o modelo de relacionamento multicanal e sob o conceito de atendimento humanizado. Nada melhor do que um chatbot para agregar num único recurso a agilidade e assertividade na informação prestada com a simpatia, gentileza e acolhimento característicos do atendimento da nossa companhia”, destaca Priscila Guelfi, superintendente da área de Experiência do Cliente da Sompo Seguros.

Desenvolvida pela Certsys, consultoria especialista em desenvolvimento de chatbots, a nova ferramenta da Sompo utiliza a plataforma de computação cognitiva para negócios da IBM, Watson, e traz entre suas vantagens, mais agilidade na obtenção de informações e Serviços e possibilidade de autoatendimento por parte de corretores, segurados e prestadores de serviços; ampliação do horário de atendimento para 24 horas por dia (24 x 7) para essa categoria de serviços, mais precisão e qualidade no atendimento, capacidade de proximidade e fidelização, além de também incrementar a experiência do cliente.

Por que Sayuri?

Em japonês, o nome Sayuri significa “pequeno lírio” e também “rápida ou adiantada”. A nova assistente virtual da Sompo representa a delicadeza da flor, por um lado acolhedora e humanizada e, por outro, tem a rapidez que a torna ‘ágil’ e eficiente. “A Sayuri resume em seu nome e personalidade todo o conceito com o qual trabalhamos para disponibilizar aos diferentes públicos que contatam a seguradora, mais um canal para intensificar o relacionamento”, ressalta Priscila.

Vale considerar que a Sompo Seguros coloca o cliente no centro das decisões de negócios e trabalha sob cinco pilares: qualidade, agilidade, proximidade, cuidado e relacionamento. A estratégia de atuação da Sompo prevê o acompanhamento do cliente na jornada fim-a-fim, que começa no processo de decisão de contratação e passa pelas boas-vindas, utilização de serviços de assistência, eventuais sinistros e até na renovação do seguro. Só na Central de Atendimento da companhia, em média, são recebidas mais de 120 mil chamadas por mês.

Experiência em Chatbot

A Sompo já acumula experiência na utilização de softwares robôs. A companhia foi a primeira do Brasil desenvolver e lançar, no ano passado, um chatbot voltado à contratação do Seguro Garantia de Obrigações Públicas (Licitante e Executante). Ambas ferramentas utilizam a plataforma de computação cognitiva para negócios da IBM, Watson.

Uma das vantagens desse recurso é o de aprendizado constante da ferramenta (aprendizado de máquina). A cada interação, o recurso consulta a base de conhecimento gerada pela área especialista, que também é responsável por continuar ensinando e aperfeiçoando a plataforma. “Nossos chatbots utilizam linguagem natural humana e compreendem nuances da linguagem, sotaques e abreviações. Com isso, a cada nova interação, a Sayuri vai aprender e descobrir cada vez mais as reais necessidades de nossos clientes, além de gerar dados que podem dar insights para o desenvolvimento de novas soluções que se antecipem às tendências do mercado”, conclui Guilherme Muniz, diretor de Tecnologia da Informação da Sompo Seguros, área que atou no planejamento e implementação da Sayuri junto com a área de Experiência do Cliente.