Liberty Seguros aponta tendências de inovação e preferências de consumo das novas gerações
“Next” promove debate sobre preferências de consumo e aponta futuro conectado
Conquistar inovação e experiências que promovam um relacionamento sólido com os clientes é a grande busca das empresas nos dias de hoje. Com os impactos das novas gerações nas preferências de consumo o desafio fica ainda maior. Nesse sentindo, a Liberty Seguros promoveu, nesta quinta-feira (22), o evento “Next”, na Casa Natura, localizada no bairro Pinheiros, em São Paulo (SP).
O momento contou com a presença de diversos parceiros de negócios da seguradora e apontou que o futuro do consumo e das relações humanas é totalmente conectado. Para o presidente da Liberty Seguros, Carlos Magnarelli, a seguradora acredita e aposta em ideias disruptivas. “A inovação é uma constante no dia a dia da Liberty. Isso está desenvolvido em nossa cultura organizacional. Todos podem colaborar com ideias, o que já resultou em mais de 40 mil melhorias que visaram qualificar e agilizar o trabalho dos profissionais da corretagem e proporcionar uma experiência ainda melhor aos segurados”, explicou.
Durante a manhã de apresentações, a companhia evidenciou seus pensamentos e expectativas para o futuro, além de apresentar soluções inéditas aos corretores de seguros, como uma academia digital que conta com parceria do Facebook. “Os resultados demonstram que esse é o caminho correto. Até setembro, a seguradora cresceu 16,3% – enquanto a média de mercado foi de 7,5%”, completou Magnarelli.
Para Patricia Chacon, Head of Marketing & Strategy da Liberty, quando o assunto é inovação “estamos necessariamente falando de pessoas”. “Um em cada três funcionários da companhia forneceu sugestões de como tornar a vida do cliente e do corretor mais eficiente. Se todos conseguem dar ideias o trabalho é desenvolvido de uma forma muito melhor. O importante ainda não é apenas acolher ideias, mas fomentá-las para que realmente aconteçam. Por isso, acreditamos em pesquisas e no design thinking para aprimorar o trabalho de forma que ofereça sustentabilidade diante da comunidade”, evidenciou ao enfatizar que o respeito à diversidade e opiniões divergentes resultam em um melhor desempenho.
Patricia ainda abordou a relação da Liberty Seguros com demais empresas do ecossistema de startups. “São diversas iniciativas que promovem facilidades digitais. Esse setor no Brasil está bastante aquecido e, por isso, atuamos em parceria com essas empresas. Contamos com um aplicativo que dimensiona o desempenho de um motorista e que possibilita a concessão de até 30% de desconto, por exemplo. É possível ainda oferecer dicas para que este motorista melhore sua condução”, revelou.
Marcos Machini, Vice Presidente Comercial da Liberty Seguros, reforçou as tendências em relação aos profissionais da corretagem. “Contamos com um cotador de automóvel com aceitação em tempo de cálculo. A cobertura passa a vigorar a partir da transmissão de proposta e agendamento de vistoria prévia. Temos ainda cotação de Marine, RC e Engenharia na ponta, além de proporcionar ferramentas digitais, expertise no atendimento e investimos em departamento comercial mais próximo”, disse. “Nossa equipe de sinistros é regionalizada, a vistoria de sinistros pode ser realizada a domicílio, além de contarmos com garantia ilimitada a reparos em uma vasta rede de oficinas credenciadas que proporcionam experiências únicas aos nossos clientes”, completou.
Para Machini, a ideia da companhia é oferecer serviços diferenciados em todas as regiões do Brasil, além de atrair novos consumidores ao setor de seguros. “48% dos consumidores da Aliro, por exemplo, nunca tiveram um produto de seguro. A companhia oferece um portfólio completo em automóveis e o prêmio médio é igual ao de seguros tradicionais, mesmo que o valor seja mais acessível ao cliente. Investimos fortemente em Seguros de Vida para atender cada necessidade, além de produtos diferenciados para o Seguro Residencial e soluções integradas para PMEs”, apresentou.
A apresentação do Relatório de Tendências de Inovação da Liberty Seguros foi comandada por Luis Rasquilha, da Inova Consulting. O especialista enfatizou o crescente conceito de “lifeware”, que significa a vida interligada ao software e ao hardware. “O mundo está andando mais rápido, o que exige a incorporação de um novo mindset nas empresas. Não podemos mudar o passado, mas podemos aprender com ele. Estamos vivenciando a maior transformação da história da humanidade, a partir da criação do iPhone, o smartphone da Apple”, revelou.
“Aquilo que era verdade ontem não é, necessariamente, verdade hoje e provavelmente não será verdade amanhã. Precisamos de uma nova visão de para onde caminha o mundo”, contou Luis Rasquilha.
Segundo pesquisas apresentadas por Rasquilha, 100% da humanidade deve estar conectada até 2022. “Isso representa 4,2 bi de novos consumidores. Cliente sempre irá existir, estamos na era da convergência e da conectividade, que assumiu o poder nos dias de hoje. Os líderes das transformações do futuro conseguem solucionar problemas complexos, desenvolvem pensamento crítico e a criatividade”, justificou ao reiterar a importância cada vez maior do analytics para a tomada assertiva de decisões. “O sempre foi assim é o grande lado obscuro do corporativismo”, criticou o analista.
A inovação vai de encontro aos números da Liberty. No ramo de Seguros Patrimoniais, o crescimento até setembro de 2018 foi de 20,5%. Já no Seguro de Vida, o índice foi de 18,2%. Em automóveis o número foi de 13,7%. “Estamos crescendo quatro vezes mais que a média de mercado em todas as linhas de negócio. Isso mostra que nosso jeito de trabalhar dá muito certo. Continuaremos fazendo e incentivando ainda mais”, finalizou Magnarelli.
