O autosserviço está entre nós! 437

O autosserviço está entre nós!

Tecnologia avança e, assim, as operações de chamadas podem contar com sistemas eficientes

Tiago Sanches é gerente comercial da Total IP - Soluções e Robôs para Contact Centers
Tiago Sanches é gerente comercial da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers / Divulgação

Já pensou não precisar passar pelo caixa para fazer suas compras em uma loja física? Essa já é uma realidade na Amazon Go, em Seattle, nos Estados Unidos. Essa notícia me lembra da realidade cada vez mais próxima do autosserviço. Segundo a E-Consulting, o segmento gerou mais de R$ 2,42 bilhões no mercado de contact centers somente em 2018! Por isso, torna-se indispensável considerar as ferramentas high tech em suas operações de chamadas.

O estabelecimento da companhia de Jeff Bezos virou ponto turístico da cidade. Ele foi fundado em janeiro do último ano e expandiu-se de forma veloz. Para entrar no local, é necessário ter o aplicativo Amazon Go instalado no smartphone, com login em uma conta da marca e cartão de crédito registrado. A entrada tem catracas com leitores de código de barras.

Na tela inicial do app, há um QR Code o qual libera o acesso. Um sistema de câmeras, sensores e inteligência artificial acompanha o cliente e registra os produtos levados. Logo após a saída, o programa já mostra a lista de compras e o comprovante é enviado para o e-mail do consumidor. Pois é, o futuro chegou!

A realidade robótica está mais presente no cotidiano humano e os administradores devem aproveitar essa modernidade. Nas ligações, também é possível contar com esse auxílio. As Unidades de Resposta Automática direcionam os telefonemas e diminuem o tempo de espera, por exemplo. O maior benefício é a redução de custos!

Se você gerencia call centers, adquira sistemas eficientes. Com a tecnologia sendo aliada da competência humana, o sucesso é garantido! Afinal, você não quer deixar seu negócio no passado quando as inovações já estão cada vez mais presentes no dia a do usuário!

*Artigo por: Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

AIG Seguros anuncia nova liderança focada no interior de São Paulo 490

AIG Seguros anuncia nova liderança focada no interior de São Paulo

Emmanuel Rodrigues tem como missão fortalecer marca e relacionamento da companhia com corretores da região

Em coquetel realizado no último dia 3 de julho em Campinas, Fabio Oliveira, CEO da AIG Seguros, e Rodrigo Valadares, líder da área de Corretores Nacionais, reuniram-se a corretores do interior de São Paulo para apresentar o novo líder das operações comerciais para a região, Emmanuel Haddad. Na AIG desde 2013, Emmanuel atuava como executivo de vendas na capital paulista.

Agora, à frente dos negócios no interior de São Paulo, com sede em Campinas (SP), o executivo terá como missão fortalecer a marca AIG e relacionamento com os corretores locais. A filial São Paulo Interior da AIG é uma das operações mais importantes para a estratégia de crescimento da AIG no Pais.

Emmanuel Haddad iniciou sua carreira do mercado segurador em 2006, tendo passado por diferentes empresas, tanto na área comercial, quanto de subscrição de seguros. É graduado em Administração pela FECAP- SP.

Corretores do Vale do Sinos recebem Superintendente da Regional Sul da Bradesco Seguros 873

Corretores do Vale do Sinos recebem Superintendente da Regional Sul da Bradesco Seguros

Sucursal NH cresce 158% em saúde e odontológico

O superintendente executivo da Bradesco Seguros na Região Sul, Altevir Prado, recebeu os corretores do Vale do Sinos nesta quinta-feira (18) durante almoço na cidade de Novo Hamburgo/RS. O momento foi importante para aproximar e estreitar negócios com os parceiros da seguradora na localidade.

Para o executivo, essa premissa de fortalecer os laços existentes e reatar com os que por ventura não estejam tão próximos é fundamental na sua gestão. “A companhia tem um papel no mercado de fazer o convite aos corretores a pensarem numa visão única e diferenciada de oferecer multiprodutos seus clientes segurados”, destacou. Ainda de acordo com ele, é preciso que a empresa e seus parceiros estejam atentos às revoluções tecnológica e de costumes de consumo. “Não estamos com o passaporte carimbado para o futuro e isso é uma preocupação que todos nós precisamos precisamos prestar atenção, focando no segurado e não no produto, para, assim, entendermos que um ser humano tem amplas necessidades de proteção”, disse.

O superintendente da companhia em Novo Hamburgo, Josemar Ballejo, reforçou a atenção especial que a companhia tem para com os corretores de seguros. Desde que assumiu a sucursal NH, através da implantação de algumas ações na área de benefícios, a equipe apresentou crescimento de 158% nos produtos de saúde e odontológico. “Estamos trabalhando forte com os corretores o cross selling de ramos dentro das suas carteiras, e através dos números mostramos o quanto já dobramos a produção na parte de benefícios e sem seguida implantaremos outras novidades na parte de automóvel e ramos elementares”, afirmou.

O encontro também contou com a presença do vice-presidente do Sindicato dos Corretores de Seguros do Rio Grande do Sul (Sincor-RS) Andre Thozeski, do delegado da Região do Vale do Sinos do Sincor-RS César Luis Blauth e da delegada da Região Metropolitana Cleonice Pereira. “A Bradesco é uma das seguradoras que mais prestigiam os corretores de seguros e com este evento em que recebe mais de 80 profissionais está agregando mais valor ainda a essa parceria”, comentou.

Corretores do Vale do Sinos recebem Superintendente da Regional Sul da Bradesco Seguros – Imagens

Baeta Assessoria lança plataforma de conteúdos para corretores 385

João Arthur Baeta Neves é o executivo principal da Baeta Assessoria / Divulgação

Baeta Academy reúne mais de 500 materiais; Número deve dobrar até o final do ano

A Baeta Assessoria acaba de lançar uma plataforma de conteúdos para que os corretores de seguros possam tirar dúvidas e receber consultoria em vários processos da operação do setor. Batizada de Baeta Academy, a ferramenta já reúne mais de 500 materiais – entre tutoriais, dicas, detalhes de produtos, vídeos e apresentações -, número que será duplicado até o final deste ano.

“O objetivo é ser o maior site de conteúdos sobre seguros, disponibilizando ao mercado uma consulta completa”, explica João Arthur Baeta Neves. Ele conta que é possível filtrar as buscas por categorias, companhias e temas. Tudo isso com acesso totalmente gratuito.

“A tecnologia nos permitiu ter conteúdos e respostas na palma da mão. Por este motivo, vimos a necessidade de desenvolver uma plataforma sobre seguros”, afirma João Arthur.

O portal conta com 20 parceiras: AIG, Amil, Baeta, Bradesco Seguros, Capemisa, Essor Seguros, Excelsior, Fator Seguradora, Golden Cross, HDI Seguros, Icatu Seguros, MBM, NotreDame Intermédica, Previsul, Segbox, Sompo Seguros, Suhai Seguradora, SulAmérica, Sura e Tokio Marine.

Além do acesso imediato ao conteúdo já disponível, os visitantes contam com suporte dos especialistas da Baeta Academy, treinamentos presenciais e online das companhias parceiras.

A Baeta Academy está disponível neste endereço.

Argo Seguros inova e oferece produtos com múltiplas opções de franquias 406

Vanessa Oliveira é Head Consumer Lines Brasil da Argo Seguros / Divulgação

O que parecia um sonho agora é realidade

Newton Queiroz é CEO da Argo Seguros no Brasil / Divulgação
Newton Queiroz é CEO da Argo Seguros no Brasil / Divulgação

Corretores e segurados já podem construir juntos um seguro sobre medida, definindo livremente quais franquias querem adicionar ao produto de sua escolha. O que parecia ser um sonho, acaba de se tornar realidade pelas mãos da Argo Seguros.

A iniciativa, inédita no mercado, visa simplificar o processo de comercialização e entendimento dos seguros que companhia oferece. A novidade leva o nome de “Múltiplas Franquias” e está disponível para os produtos de E&O (Erros e Omissões) em sua plataforma digital, o Protector.

Já no seguro de bicicletas elétricas e/ou de alto valor agregado, a seguradora também trouxe novidades nesse sentido, com novas opções de franquias de acordo com os intervalos de valores do objeto segurado, o que garante uma redução da franquia para bikes de menor valor, por exemplo.

“A Argo Seguros sempre foi uma seguradora inovadora. Fomos a primeira companhia do mercado brasileiro a comercializar seguros digitais. Agora, estamos sendo disruptivos ao conferir poder de livre escolha para corretores e segurados na construção do preço do produto de interesse”, comemora Vanessa Oliveira, Head Consumer Lines Brasil.

Ao acessar a plataforma digital da seguradora o sistema vai customizando a apólice, conforme as franquias são selecionadas. O processo todo é bastante rápido e em poucos minutos é possível ter a apólice em mãos.

Vale lembrar que essa é uma exclusividade dos corretores de seguros que estão cadastrados no Protector. Para se cadastrar, basta acessar o endereço acima e clicar em “Seja um Corretor”.

“Cada vez mais queremos que o corretor e o cliente final participem do processo de construção do preço do seguro, nos deem feedbacks. Recentemente, após ouvirmos algumas demandas, aumentamos para até um milhão de reais o limite de importância segurada para quase todas as profissões do E&O”, revela Vanessa.

Além de toda a agilidade no processo de contratação, a Argo Seguros oferece aos seus clientes serviços de assistência residencial 24 horas; e a Central de Benefícios, com descontos e condições exclusivas em mais de 200 parceiros em todo Brasil.

“A Argo Seguros deseja sempre estar na ponta em relação a eficiência e agilidade, mantendo o foco em servir bem nossos parceiros e corretores, nosso principal canal de vendas”, finaliza o CEO Newton Queiroz.

Inscrições abertas para 9ª edição do Conseguro 449

Inscrições abertas para 9ª edição do Conseguro

Evento ocorre a cada dois anos e discute ações para desenvolvimento do mercado segurador

Estão abertas as inscrições da Conseguro 2019, que ocorrerá desta vez em Brasília (CICB – Centro Internacional de Convenções do Brasil), nos dias 4 e 5 de setembro, e terá como tema central “As novas fronteiras do desenvolvimento”. Cerca de 800 participantes são esperados nessa nona edição do encontro, um dos principais do calendário de eventos do mercado segurador, realizado a cada dois anos.

A pauta da Conseguro destacará os temas mais relevantes e estratégicos para uma trajetória de crescimento firme e continuado do setor.  Uma programação especial está sendo preparada para trazer conhecimento com discussões técnicas e novidades sobre as últimas tendências para o mercado segurador.

Quatro outros eventos estarão incorporados na edição 2019 da Conseguro: 13º Seminário Controles Internos & Compliance, Auditoria e Gestão de Riscos; 9ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguros; 6º Encontro Nacional de Atuários e a 1ª Conferência de Sustentabilidade e Diversidade.

Inscrições e outras informações estão disponíveis neste endereço.