O autosserviço está entre nós! 329

O autosserviço está entre nós!

Tecnologia avança e, assim, as operações de chamadas podem contar com sistemas eficientes

Tiago Sanches é gerente comercial da Total IP - Soluções e Robôs para Contact Centers
Tiago Sanches é gerente comercial da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers / Divulgação

Já pensou não precisar passar pelo caixa para fazer suas compras em uma loja física? Essa já é uma realidade na Amazon Go, em Seattle, nos Estados Unidos. Essa notícia me lembra da realidade cada vez mais próxima do autosserviço. Segundo a E-Consulting, o segmento gerou mais de R$ 2,42 bilhões no mercado de contact centers somente em 2018! Por isso, torna-se indispensável considerar as ferramentas high tech em suas operações de chamadas.

O estabelecimento da companhia de Jeff Bezos virou ponto turístico da cidade. Ele foi fundado em janeiro do último ano e expandiu-se de forma veloz. Para entrar no local, é necessário ter o aplicativo Amazon Go instalado no smartphone, com login em uma conta da marca e cartão de crédito registrado. A entrada tem catracas com leitores de código de barras.

Na tela inicial do app, há um QR Code o qual libera o acesso. Um sistema de câmeras, sensores e inteligência artificial acompanha o cliente e registra os produtos levados. Logo após a saída, o programa já mostra a lista de compras e o comprovante é enviado para o e-mail do consumidor. Pois é, o futuro chegou!

A realidade robótica está mais presente no cotidiano humano e os administradores devem aproveitar essa modernidade. Nas ligações, também é possível contar com esse auxílio. As Unidades de Resposta Automática direcionam os telefonemas e diminuem o tempo de espera, por exemplo. O maior benefício é a redução de custos!

Se você gerencia call centers, adquira sistemas eficientes. Com a tecnologia sendo aliada da competência humana, o sucesso é garantido! Afinal, você não quer deixar seu negócio no passado quando as inovações já estão cada vez mais presentes no dia a do usuário!

*Artigo por: Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

Porsche é o novo cliente da Allianz Partners 297

Porsche é o novo cliente da Allianz Partners

Conquista do mercado brasileiro fortalece ainda mais as parcerias globais entre as marcas

A Allianz Partners, líder em assistência 24 horas, anuncia nova parceria com a Porsche, fabricante de automóveis esportivos luxuosos. Desde a segunda quinzena de janeiro, todos os clientes que adquirirem um veículo zero quilometro ou seminovo, nas concessionárias da marca, contam com o serviço de assistência 24 horas da empresa.

Vincent Bleunven, CEO da Allianz Partners, explica que a empresa investe constantemente na infraestrutura técnica e recursos tecnológicos para garantir serviços rápidos e seguros, e que a conquista é motivo de muito orgulho para toda equipe. “A Porsche é referência no setor automotivo e estamos muito felizes em participar dessa história. Toda operação da Allianz Partners estará à disposição para cuidar da assistência dos veículos e garantir proteção a qualquer hora, em qualquer lugar”, afirma.

A conquista do mercado brasileiro fortalece ainda mais as parcerias globais entre as marcas e se estende para outros países, como China, Hong Kong, Coreia e região Ásia-Pacífico.

Trajetória inspiradora da tenista Bia Haddad reúne parceiros da Generali 663

Seguradora promoveu ‘aulão’ com a esportista, na última terça

De origem italiana, a Generali reuniu parceiros de negócios, na última terça-feira (12), em São Paulo (SP). O encontro foi especial, em uma super aula com a tenista profissional Bia Haddad.

Em conversa exclusiva com o JRS, a tenista, dona de uma trajetória inspiradora, revelou ser um grande prazer integrar a família Generali. “São pessoas que, muitas vezes, não estão acostumados a trabalhar dentro da quadra. Ser parceira de uma empresa que apoia o esporte, que propicia a integração e formação de pessoas das mais variadas idades, é especial”, conta.

A tenista Bia Haddad
A tenista Bia Haddad

Quando falamos sobre seguros, falamos sobre prevenção. Nesse sentido a prática de esportes é fundamental e a esportista recomenda cuidar do corpo de forma a propiciar uma maior disposição corporal. “Eu levo um pouco mais à risca, por atuar de forma profissional. A vida de um tenista não é fácil, assim como a de muitas profissões, mas com alegria e amor as coisas acontecem”, completa Bia.

Para Claudia Papa, Diretora de Mass Channels da Generali, a atleta representa os valores que a companhia deseja passar ao público e aos parceiros. “Esse evento marca a importância disso. É um orgulho estar ao lado de uma campeã que efetivamente leva essa mensagem à todos”, diz.

Stefano Convertino, Diretor da Generali Employees Benefits, lembra que a seguradora é entusiasta de práticas esportivas. “A companhia é mundialmente conhecida pelo apoio ao esporte e na busca pela qualidade de vida, para deixar as pessoas mais felizes e saudáveis. Além de outros eventos a ideia também é fazer ações com outros esportes, além do tênis”, afirma.

Michele Cherubini é Diretor de Estratégias e Novos Negócios da Generali
Michele Cherubini é Diretor de Estratégias e Novos Negócios da Generali

Já Michele Cherubini, Diretor de Estratégias e Novos Negócios, lembra que a ação visa estreitar o relacionamento com diversos profissionais. “A companhia também busca a simplificação de processos, de modo a deixar o tempo livre para que o corretor faça seu trabalho ao lado do cliente”, revela.

Tokio Marine patrocina Rio Open 2019 e renova apoio ao Instituto Futuro Bom 341

Masaaki Itakura é Diretor Executivo de Estratégia Corporativa da Tokio Marine / Divulgação

Seguradora reafirma compromisso com instituição que usa o esporte para a inclusão social de jovens no Rio de Janeiro

A Tokio Marine é, pela quinta vez consecutiva, patrocinadora do Rio Open, o maior torneio de tênis da América do Sul, que acontece entre os dias 16 e 24 de fevereiro, no Jockey Club. Em 2019, além do incentivo ao esporte, a Seguradora reforça o seu compromisso social ao renovar o apoio ao Instituto Futuro Bom, organização que promove a inclusão social de crianças e adolescentes de comunidades carentes no Rio de Janeiro por meio do tênis e incentivo à educação.

O Instituto é um dos projetos sociais que integra o Rio Open e já foi escolhido pela ATP (Associação dos Tenistas Profissionais) como um dos melhores da modalidade no mundo. A Tokio Marine, por meio do patrocínio ao torneio, passou a contribuir com o Instituto Futuro Bom em 2018 como reflexo do compromisso em promover iniciativas que fomentam o desenvolvimento social. “Temos a missão de ser uma Companhia que serve e agrega valor à sociedade, ultrapassando as fronteiras de nosso negócio e é esse pilar que direciona todos os nossos projetos. Como parceiros do Rio Open e do Instituto Futuro Bom nossa responsabilidade é incentivar a continuidade de um importante trabalho que estimula a formação desses jovens”, afirma Masaaki Itakura, Diretor Executivo de Estratégia Corporativa.

A parceria da Tokio Marine com o projeto social possibilitou que o Instituto desenvolvesse uma série de ações com cerca de 400 jovens ao longo de 2018, incluindo a participação de alguns alunos do projeto na Copa Guga Kuerten, em Santa Catarina; e a ida de um deles à IMG Academy, na Flórida, EUA, conceituado centro de treinamento de tênis no mundo.

Com a renovação do patrocínio para 2019, a primeira ação realizada pelo Instituto Futuro Bom em conjunto com a Seguradora será uma clínica de tênis no Copacabana Palace ministrada pela tenista Bia Haddad, uma das principais atletas brasileiras na modalidade. O evento, que contará com a participação de outros atletas e convidados, tem o objetivo de angariar bolsas de estudo em escola de inglês para os alunos do projeto por meio de doações on-line. Como parceira do Instituto, a Tokio Marine Seguradora contribuirá concedendo uma bolsa adicional para cada uma arrecadada por meio das doações. A campanha, cuja meta é chegar a 10 bolsas de estudo anuais, começa na sexta-feira (15), com a clínica, e permanecerá ativa durante todo o Rio Open nesse site.

“A missão do instituto é proporcionar a formação desses jovens pelo esporte alinhado à responsabilidade da educação e sempre buscamos nos associar a empresas que compartilhem dessa premissa. A Tokio Marine não só deu o apoio financeiro aos projetos, mas participou ativamente de cada ação desde o início. Nos orgulha muito ter um parceiro tão presente e ver que os projetos que realizamos juntos ajudam a concretizar os sonhos dessas crianças”, afirma Marcus Vinicius Meira Fonseca, Fundador do Instituto Futuro Bom.

Adicionalmente aos projetos desenvolvidos com o Instituto Futuro Bom, durante o Rio Open a Tokio Marine leva ao torneio sua expertise em proporcionar tranquilidade e segurança às pessoas. Pensando nisso, a Seguradora vai oferecer ao público que irá acompanhar as partidas um espaço com 55 lockers. Os armários, localizados próximos à entrada do Rio Open, podem ser utilizados como um espaço para deixar pertences de maior volume seguros. Dessa forma, a única preocupação dos visitantes será desfrutar de toda a estrutura do evento e torcer pelo seu jogador favorito.

Junto ao estande, haverá também um painel personalizado pelo artista Fabio Polesi onde público poderá fazer fotos descontraídas e compartilhar sua experiência nas redes sociais. A participação da Tokio Marine no Rio Open conta, ainda, com Clínica de Tênis ministrada por Ricardo Acioly, ex-capitão do Brasil na Copa Davis e o Torneio PRO-AM, que oferece a possibilidade de tenistas amadores convidados jogarem com os melhores do mundo. A Seguradora ainda oferece às crianças do Instituto Futuro Bom a possibilidade de participarem do sorteio da moeda (coin toss), que define quem começará sacando e em qual lado da quadra cada jogador iniciará a partida. Na terça-feira (19), um dos alunos do projeto! social poderá também jogar um ponto com o tenista vencedor da última partida.

Corretoras gaúchas anunciam fusão ao mercado de seguros 404

Corretoras gaúchas anunciam fusão ao mercado de seguros

Empresas almejam abocanhar importante fatia de nichos e oferecer consultoria full service

As corretoras Abensur e Enris, instaladas no Rio Grande do Sul, anunciam ao mercado de seguros seu processo de fusão de operações. Além de sinergia operacional e estrutural, as empresas querem abocanhar uma importante fatia dos nichos de Benefícios, Responsabilidade Civil, Responsabilidade por Danos, Property e ainda oferecer consultoria full service na área de seguros.

A operação é assessorada pelo advogado Fabiano Zouvi, do escritório Souza Berger, e pelo Conselheiro das empresas, Daniel Blumenthal.

Unimed Odonto cresce acima da média do mercado 322

Unimed Odonto cresce acima da média do mercado

Operadora de planos odontológicos do Sistema Unimed atingiu a marca de 400 mil clientes

O ano de 2018 foi marcado por resultados expressivos na Unimed Odonto, operadora de planos odontológicos do Sistema Unimed, cuja operação é gerida pela Seguros Unimed. Com foco na satisfação dos clientes, na qualificação da gestão e da assistência prestada e na inovação dos canais de relacionamento com beneficiários e dentistas parceiros, a Companhia ampliou sua carteira de clientes em 20,5% nos doze meses encerrados em novembro de 2018. No mesmo período, a expansão do mercado nacional foi de apenas 6,9%, segundo dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). No total, já são mais de 400 mil vidas atendidas. Como resultado da diretriz de crescimento sustentável da Companhia, o faturamento cresceu 8,8% no ano, chegando a R$73,8 milhões. Por sua vez, o lucro líquido teve salto de 294,7%, fechando na casa de R$7,5 milhões.

“No último ano, ganhamos eficiência em nossa operação, estruturando o percurso assistencial do cliente, fortalecemos as parcerias com as cooperativas do Sistema Unimed e ampliamos a qualificação dos nossos colaboradores. Além disso, mapeamos a experiência dos clientes em nossos canais, por meio da nossa célula de inovação digital, e reformulamos nossas plataformas de serviços”, destacou o diretor de Clientes e Produtos da Seguros Unimed, Tajumar Custódio Martins, responsável pelos negócios do ramo odontológico da Seguradora.

Entre os diferenciais da operação estão o atendimento ágil, o uso da tecnologia para aprimorar a experiência dos clientes e parceiros, além de rede ampla e com abrangência nacional, constituída por mais de 21 mil opções de atendimento. As autorizações de tratamento são obtidas on-line e os procedimentos, em sua maioria, são aprovados na hora.

A operadora disponibiliza pesquisa de rede credenciada via SMS. De forma prática, o cliente pode enviar uma mensagem para o número 29012, informando o CEP do local em que deseja atendimento. Em instantes, três opções de dentistas são fornecidas. A consulta de especialistas também pode ser feita pelo aplicativo Guia Unimed Odonto, reformulado recentemente.

Os profissionais credenciados também contam com uma nova plataforma de serviço. Um aplicativo foi disponibilizado, em novembro de 2018, para agilizar o envio de documentações e imagens (como radiografias) à operadora, simplificando a rotina de trabalho.

Em 2019, a novidade será o lançamento do novo portal de serviços da Unimed Odonto, além de iniciativas para aprimorar a interação com os clientes e a rede credenciada.