Moby Corretora de Seguros avança no processo de transformação digital 469

Moby Corretora de Seguros avança no processo de transformação digital

Intuito da empresa é atender ainda melhor os clientes

O planejamento da Moby Corretora de Seguros para 2019 tem como um dos pilares investir tempo e recursos no entendimento da jornada e melhorar a experiência do cliente no processo de abordagem, versus contratação e principalmente, durante a vigência da apólice através da transformação digital da empresa. Para que isso aconteça, a corretora criou uma área de Informação e Tecnologia que também absorveu todo processo de marketing digital, que hoje é conduzido em parceria com a DINO.

Com a transformação digital no mercado de seguros a todo vapor, o gestor da Moby, Arley Boullosa, explica com detalhes todas as etapas a serem conduzidas. “A Moby é uma corretora de varejo que iniciou suas operações há sete anos,com um modelo de negócios bem claro. Tínhamos no nosso Planejamento a seguinte definição: somos uma corretora de seguros de automóvel que faz a captação de clientes na internet e trata a venda de forma consultiva. Hoje amadurecemos bastante a nossa operação e entendemos melhor como as coisas funcionam. Mudamos diversos procedimentos desde que começamos e estamos automatizando algumas etapas que são possíveis eliminar o contato humano, desde que não prejudiquem os resultados ou tornem o processo “frio” com o cliente”.

Boullosa esclarece que o consumidor está em um processo constante de mudança e que nós precisamos enxergar as tendências para implementar uma nova maneira de trabalhar. “Os consumidores estão cada vez mais exigentes e querendo pagar menos. Isso é uma tendência em diversos setores. Quer agilidade e resolver tudo que for possível através de autoatendimento. Hoje a evolução do nosso negócio precisa ser contínua porque o mercado exige isso. Quando falamos em transformação digital não estamos de forma alguma abrindo mão de contato humano com o cliente, mas entendendo onde podemos inserir a tecnologia para melhorar a experiência que se inicia na captação da lead e se encerra no último dia de vigência da apólice”.

No início desse ano, a Moby terceirizou o atendimento de sinistros de automóvel para a Resolve Sinistro para buscar mais eficiência. A decisão se mostrou acertada e fez com que o índice de renovação de segurados com sinistros melhorasse em 12%, além de transformar os segurados em indicadores naturais da corretora devido a satisfação no atendimento do sinistro com excelência. “Atualmente após a ocorrência do sinistro com nossos clientes, em até 10 minutos a Resolve entra em contato e dá o primeiro atendimento. Isso faz muita diferença e não acontecia antes. Através de um sistema automatizado e também por contato telefônico e através do aplicativo WhatsApp, o segurado acompanha cada etapa do andamento do seu sinistro. Isso é parte da transformação digital que está sendo implementada”, prossegue o especialista.

Boullosa explica que existem mercados antes e depois da internet e a tendência é que tudo aconteça no futuro através de plataformas integradas e isso significa que todo processo precisa ser planejado. “A primeira mudança é cultural. O time inteiro precisa acreditar que temos um processo constante de evolução e precisamos nos adequar para continuarmos crescendo e sermos cada vez mais eficientes. Mesmo sendo uma corretora pequena, programamos ações importantes para melhorarmos nossa operação. A criação de um score para os leads capturados na internet foi uma mudança questionada e que ao longo do tempo se mostrou importante. Pontuar os leads em função de parâmetros, para que possamos dar prioridades aos clientes que temos maiores chances de fechamento, com base na nossa experiência, melhorou nossa conversão em 4%, porque atuamos com mais velocidade e nos tornamos mais eficazes. Passamos a descartar leads com pontuação baixa e não perdemos tempo ou colocamos esforço onde não devemos”.

A Moby está passando por uma nova etapa para buscar um crescimento exponencial e isso envolve pessoas, marketing digital e tecnologia. A estrutura de pessoas está mudando em decorrência da própria evolução da sua operação. Funções que existiam há um ano não fazem mais sentido e foram extintas com o amadurecimento e reestruturação de seus processos, que visam melhorias constantes.

Arley complementa: “Não existe fim na transformação digital. Devemos estudar o que aconteceu e está acontecendo em outros setores e o que podemos aproveitar e aplicar em nosso negócio. Estamos muito atentos ao comportamento do novo consumidor, para entender de que forma precisamos atuar e juntarmos visão. E termos poder de execução para mudarmos a maneira de fazer as coisas. Vou falar sobre Transformação Digital no próximo evento Corretor do Futuro no dia 22 de maio e contar o que estamos fazendo e tem dado certo na Moby”.

HDI Seguros apoia a 4ª etapa da Hyundai Copa HB20 755

Rubens Oliboni é Diretor Regional da HDI Seguros no Rio Grande do Sul / Divulgação

Autódromo Internacional de Santa Cruz do Sul, no município gaúcho de mesmo nome, vai sediar as provas da competição

A HDI Seguros, quarta maior seguradora de automóveis e sexta em residências do Brasil, estará na pista do Autódromo Internacional de Santa Cruz do Sul, no município gaúcho de mesmo nome, no próximo final de semana, dias 17 e 18 de agosto. A seguradora é patrocinadora da Hyundai Copa HB20 e endossa o seu apoio à nova categoria do automobilismo brasileiro.

“Temos muito orgulho de receber a competição em nosso estado, especialmente pelo perfil dela, que dá igualdade de condições a todos os competidores”, destaca Rubens Oliboni, Diretor Regional da HDI Seguros no Rio Grande do Sul. “Os pilotos têm a mesma possibilidade de vencer e o conceito por trás disso, que é a prevalência do lado humano sobre a máquina, é algo em que acreditamos”, reforça o executivo.

A primeira prova das categorias HB20 Pro e HB20 Super, que compõem a competição, será realizada no sábado (17), enquanto a segunda, ocorre no dia seguinte. Depois de ter 100% de aproveitamento na última etapa e vencer as duas corridas do final de semana, o piloto Raphael Abbate é o líder da HB20 Pro, com 87 pontos. Na HB20 Super, a primeira posição está com Luciano Viscardi, que acumula 93 pontos.

A competição será transmitida ao vivo pelo canal Band Sports e também pelas redes sociais. O calendário de provas deve acompanhar o da Copa Truck. Confira:

  • 4ª etapa – Santa Cruz do Sul/RS – dia 17 e 18 de agosto
  • 5ª etapa – Cascavel/PR – dia 5 e 6 de outubro
  • 6ª etapa – Velopark/RS – dia 26 e 27 de outubro
  • 7ª etapa – Goiânia/GO – 23 e 24 de novembro
  • 8ª etapa – São Paulo/SP – dia 7 e 8 de dezembro

Novas medidas do INPI para a redução de burocracia no registro de patentes: Protocolo de Madri e Plano de Combate ao Backlog de Patentes 553

Novas medidas do INPI para a redução de burocracia no registro de patentes: Protocolo de Madri e Plano de Combate ao Backlog de Patentes

Acordo conta com 97 países signatários

O PDL 98/2019 formaliza a adesão do Brasil ao Protocolo de Madrid, que busca desburocratizar o registro internacional de marcas. O acordo já conta com 97 países signatários, responsáveis por mais de 80% do comércio mundial. O Protocolo tende a ter impacto econômico considerável, com maior atratividade para investimentos no Brasil e abertura de novos negócios. A previsão de início do protocolo no Brasil é em outubro de 2019 e há a expectativa de que a medida facilitará o depósito de marcas internacionais no País e de marcas brasileiras no exterior.

Já o Plano de Combate ao Backlog de Patentes prevê solucionar a fila de exame de patentes em dois anos. É baseado em mudanças de procedimentos do INPI e tende a ter impacto no desenvolvimento de tecnologias nacionais e também no investimento de empresas estrangeiras, que costumam enxergar o atraso na análise das patentes como um obstáculo ao lançamento de produtos no Brasil

MAPFRE Consórcios registra crescimento de 23% no primeiro semestre de 2019 371

MAPFRE Consórcios registra crescimento de 23% no primeiro semestre de 2019

Área obteve um desempenho médio acima do mercado, que teve aumento de 14,75% no acumulado de vendas de novas cotas

No primeiro semestre de 2019, a MAPFRE Consórcios, empresa associada à BR Consórcios, mais que dobrou a venda de cartas de crédito para o segmento de serviços. Na comparação com o mesmo período no ano passado, os negócios da companhia apresentaram um crescimento de 23% na venda de consórcios nos segmentos de automóveis, imóveis, motocicleta, maquinários e outros serviços como viagens, casamento, entre outros.

Segundo a Abac (Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios), o setor encerrou o primeiro semestre do ano com aumento de 14,75% no acumulado de vendas de novas cotas, alcançando 1,40 milhão em comparação ao mesmo período de 2018, quando totalizou 1,22 milhão.

Divulgação
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Durante os seis primeiros meses do ano, a companhia teve um crescimento nas cotas de crédito comercializadas, sendo de 39% para automóveis, 6% em imóveis e 156% para serviços. “O consórcio é uma modalidade de crédito bem abrangente e com valores acessíveis para qualquer faixa salarial”, comenta Patricia Siequeroli, diretora da MAPFRE Consórcios.

A MAPFRE Consórcios atribui o bom desempenho a seu portfólio diversificado, otimização no trabalho de apoio e suporte, e foco aos clientes, especialmente, por meio da inclusão de novos produtos no portfólio da companhia. “Em maio, começamos a comercializar consórcios para aquisição de imóveis no exterior. Com isso, ampliamos nossa expectativa de gerar ainda mais negócios ao longo do ano”, afirma Patricia.

CIST vai debater Lei Geral de Proteção de Dados e Responsabilidade Civil Geral do Operador Portuário 487

CIST vai debater Lei Geral de Proteção de Dados e Responsabilidade Civil Geral do Operador Portuário

Encontro acontece no dia 22 de agosto com duas temáticas

Divulgação
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O próximo workshop do Clube Internacional de Seguros de Transportes (CIST) será realizado no dia 22 de agosto e terá dois temas bem diferentes: “Lei Geral de Proteção de Dados e Responsabilidade Civil Geral Operador Portuário”. O evento – que conta com apoio da Buonny, Guep, Grupo Fox, Grupo Golden Sat e Munich Re – tem como objetivo promover o desenvolvimento da cultura de gestão de riscos e seguros no Brasil, e capacitar trabalhadores desses segmentos.

A primeira palestra será sobre “Lei Geral de Proteção de Dados, os Impactos no Mercado de Seguro e Transporte de Carga”. Quem apresentará esse painel será Márcia Cicarelli, sócia da área de Seguros e Resseguros do Demarest. Mestre em Direito Civil pela Universidade de São Paulo (USP) e pós-graduada em Seguros e Resseguros (FGV), com experiencia em todos os ramos do segmento de seguros, além de atuação docente em Direito Civil, PUC-SP, professora convidada da USP e Direito Securitário Funenseg para seguros e resseguros.

O segundo painel abordará “Responsabilidade Civil Geral Operador Portuário – Riscos Intrínsecos da Operação e Desafios do Setor”. O palestrante será Christian Smera, sócio administrador da Smera-BSI Claims Group, advogado e regulador militante no segmento de avarias marítimas. Ele também é membro correspondente da Associação Mundial dos Reguladores de Avarias Marítimas e parceiros institucionais do escritório jurídico MCLG.

Serviço:

Data: 22 de agosto de 2019
Horário: 08h30 às 12h30
Local: São Paulo Center
Endereço: Av. Lineu de Paula Machado, 1088/1100 – Cidade Jardim
Investimento: R$ 80 para sócios / R$ 100 para não sócios
Mais informações: neste endereço.

SulAmérica integra o índice FTSE4Good da bolsa de valores de Londres pelo terceiro ano consecutivo 489

Tomás Carmona, superintendente de Sustentabilidade da SulAmérica / Divulgação

Seguradora apresentou desempenho acima da média no setor

A SulAmérica foi confirmada novamente no FTSE4Good, reconhecido como um dos mais importantes índices internacionais de sustentabilidade e que tem como base dados domínio público, tais como relatórios financeiros e de sustentabilidade, atendendo aos rígidos critérios de seleção que analisam cerca de 300 indicadores diversos.

O FTSE4Good é aferido pela Financial Times Stock Exchange (FTSE) Russell, uma divisão da bolsa de valores de Londres. Ele é composto por empresas com fortes práticas ASG (ambiental, social e de governança) e norteia uma ampla variedade de participantes do mercado para criar e avaliar fundos de investimento responsáveis e outros produtos.

Com base na pontuação obtida, a companhia apresentou desempenho acima da média comparado ao setor de seguros e do país.

“Nosso desempenho, traduzido em um índice extremamente importante, demonstra que nossas políticas e processos, pautados nos critérios ASG, conduz a SulAmérica para uma solidificação da marca cada vez maior, sendo reconhecida tanto pela sustentabilidade nos negócios quanto no impacto positivo que causa na sociedade”, afirma o superintendente de Sustentabilidade da seguradora, Tomás Carmona.

Tomás, que também é membro do conselho do PSI (Princípios para a Sustentabilidade em Seguros) – programa das Nações Unidas (ONU) que tem como objetivo servir como um framework para analisar riscos e oportunidades ambientais, sociais e de governança corporativa para a indústria de seguros global -, acredita que a integração no índice é um atrativo para investidores.