Fidelização como diferencial para o sucesso 575

Fidelização como diferencial para o sucesso

Confira artigo da administradora Giordania Tavares

A administradora Giordania Tavares / Divulgação
A administradora Giordania Tavares / Divulgação

A competitividade no mundo dos negócios exige cada vez mais das empresas. Para se manter ativa e conectada com as tendências do mercado, não basta apenas oferecer produtos de qualidade: é preciso sensibilidade ao lidar com clientes e stakeholders. Se engana a marca que dá prioridade única à atração de novos clientes: antes, é preciso fidelizar. Conquistar a confiança vai muito além de apenas apresentar os produtos da empresa. É preciso fazer o cliente acreditar na marca, nos seus valores e nas suas competências. Ao vender um produto, as empresas não estão apenas oferecendo uma mercadoria, mas proporcionando uma experiência de compra que deve ser positiva e duradoura. Afinal, o cenário nem sempre é promissor se os diferenciais oferecidos se restringirem aos produtos.

O segredo para uma boa relação com o comprador é compreender o cenário, o mercado, as oportunidades e ameaças do seu negócio. É entender as necessidades dos clientes, pois este aspecto colabora não só para o desenvolvimento de produtos funcionais, mas também proporciona o crescimento de uma relação de confiança e credibilidade. Para satisfazer o cliente, não é necessário realizar todas as solicitações que ele desejar, muito pelo contrário: é preciso saber dizer “não”, afinal, é papel da marca entender como solucionar os problemas e executar aquilo que o cliente deseja da melhor forma possível.

No entanto, a venda não acaba quando o cliente adquire os produtos, é preciso seguir de mãos dadas, fornecedor e cliente. Quebrou uma peça e acabou a garantia? A mercadoria precisa ser entregue com urgência? O comprador precisa saber com quem contar, em quem confiar. É preciso ouvir e entender o cliente. Para qualquer empresa de sucesso, é primordial possuir um serviço diferenciado, informação com qualidade e atendimento rápido para que haja confiança em toda a cadeia e não apenas no produto. Planejamento e organização são peças-chave para grandes resultados e as empresas que agem assim são as que driblam as crises e alavancam seu crescimento. Um pós-venda eficaz é a melhor estratégia, pois um cliente satisfeito irá compartilhar a sua boa experiência, gerando novos contatos e contratos para a empresa.

A fidelização do cliente é o fator que pode definir o sucesso de uma empresa. Através de técnicas que visam criar uma relação de confiança, geram-se feedbacks honestos e positivos, além de trazer uma receita previsível. Cliente fiel, certamente comprará novamente. Não são as semelhanças que fazem a diferença e os caminhos conhecidos não são os únicos que podem levar a marca além. É preciso se destacar no cenário. Uma empresa pode ser o que quiser, desde que acredite, e saiba que sempre haverá clientes dispostos a acreditarem também.

Diretora da Rayflex, Giordania R. Tavares é graduada em administração pela UNICID, com especialização pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Com mais de 20 anos de experiência no mercado de portas industriais e equipamentos de doca, foi responsável por tornar a Rayflex expoente de mercado no Brasil e na América Latina.

Porto Seguro apoia evento referência do mercado imobiliário 663

Porto Seguro apoia evento referência do mercado imobiliário

Conecta Imobi acontece nos dias 24 e 25 de setembro, em São Paulo

A Porto Seguro apoia, nos dias 24 e 25 de setembro, o Conecta Imobi, um dos maiores e mais completos eventos de tecnologia, marketing e vendas do mercado imobiliário na América Latina. Realizado pelo Grupo ZAP no Transamérica Expo Center, em São Paulo, a iniciativa contará com palestras, painéis e cases práticos e tem a expectativa de receber mais de 6 mil profissionais, número 25% maior que o ano passado.

“Acompanhar as tendências, entender as necessidades do mercado elevar exemplos práticos para dentro da companhia faz  toda diferença para que consigamos oferecer produtos que atendam cada vez mais as necessidades dos nossos clientes”, afirma o superintendente de Riscos Financeiros  da Porto Seguro, Luiz Henrique.

Entre os palestrantes do evento estão Gustavo Zobaran, gerente de marketing da Porto Seguro, e Mauricio Martinez, gerente de pesquisa e desenvolvimento da Porto Seguro e Oxigênio Aceleradora.  Zobaran apresentará no dia 24 de setembro, às 15h, a palestra “Hackeando o Modus Operandi”, que trará a importância de implantar um trabalho interativo que aborde marca, pessoas e tecnologia, colocando o cliente sempre como prioridade.

No dia seguinte, às 11h40min, Martinez abordará o tema “Inovação+Empreendedorismo = Oxigênio – Qual a fórmula da Porto Seguro?”, ocasião em que vai destacar  como a companhia se desafia a ser mais ágil nos processos e  acelera a criação de soluções inovadoras e enxutas.

Sobre o Conecta Imobi

Lançado em 2014, o evento se consolidou como o maior evento do mercado imobiliário na América Latina. Na nova edição contará com mais de 100 palestrantes e 50 expositores. Na edição de 2018, o evento recebeu visitantes de cerca de 300 cidades de todos os estados do Brasil. Dentre eles, 91% são diretamente relacionados com o mercado imobiliário e mais da metade (57%) são tomadores de decisão, como gerentes ou diretores.

Inovação em seguros: aplicativo gamificado de previdência privada é premiado no 2º Hacka GR1D 719

Inovação em seguros: aplicativo gamificado de previdência privada é premiado no 2º Hacka GR1D

Competição incentivou o desenvolvimento de inovações digitais na área de seguros a partir das ferramentas da plataforma GR1D Insurance

Um aplicativo de previdência privada, com proposta de gamificação para engajar toda a família no investimento. Essa foi a inovação premiada no domingo (15) na segunda edição do Hacka GR1D, hackathon voltado ao desenvolvimento de soluções para o mercado de seguros por meio da GR1D Insurance, primeira plataforma de soluções digitais para o setor. A maratona de programação durou mais de 36 horas e foi realizada no último final de semana, 14 e 15 de setembro, no WeWork Carioca, no centro do Rio de Janeiro (RJ).

Cada integrante da equipe vencedora PIG levou para casa um iPhone XR. Além disso, junto ao segundo e terceiro melhores grupos, eles receberão mentoria de profissionais da GR1D para transformar as soluções desenvolvidas na maratona em negócios de fato, com independência. A PIG é integrada por Beatriz Couto Maselli, Diago Sávio Moraes de Mello Sucar, Maisa Maximo Ferreira, Rafael Amaral Maciel e Willian Ferreira do Valle.

Na segunda colocação, ficou a equipe LiFit, formada por Bryan Motta Correia, Hildo Alves Feitosa Neto, Janaina Nascimento de Souza, Philippe Menezes Seabra e Taíza Mendonça, que desenvolveram um aplicativo de seguros que valoriza e incentiva o estilo de vida saudável e a prática de atividades físicas, com sincronização com aplicativos de exercícios. Eles foram premiados com fones JBL Bluetooth.

No total, 50 competidores formaram os dez times do 2º Hacka GR1D – a primeira edição da competição foi realizada em julho, no Recife (PE). A maratona começou no sábado de manhã, com os participantes sendo apresentados à GR1D Insurance e ao desafio pelo CEO Renato Terzi, que acompanhou de perto o progresso das equipes durante todo o evento. Em seguida, Guga Stocco, fundador da GR1D, falou sobre as últimas tendências de inovação e as profundas transformações que elas trarão ao mercado.

“Foi uma grande satisfação ver a nossa plataforma ser explorada por mentes jovens e inovadoras, trabalhando juntas em prol da transformação digital da área de seguros no Brasil e do aprimoramento da experiência do cliente desse mercado. Essa é a missão da GR1D”, afirmou Terzi. “Agora, vamos dar todo suporte aos vencedores, para que desenvolvam essa ideia promissora com apoio da nossa tecnologia”.

Ao longo do evento, foram realizadas dezenas de rodadas de mentoria em apoio aos grupos, com a participação de parceiros da GR1D, como Mongeral Aegon e Travel ACE, para instrui-los sobre o mercado de seguros, soluções tecnológicas e o uso de APIs, além de oficinas sobre algumas das aplicações oferecidas pela plataforma da GR1D a seus clientes.

Pioneira ao colocar em prática o conceito de open insurance no Brasil, a GR1D Insurance é a primeira plataforma de soluções e ferramentas digitais para o mercado de seguros. O acesso a soluções tecnológicas inovadoras em um só lugar permite a empresas do setor reduzir custos e prazos na elaboração de sistemas próprios, ajudando-as a realizar os seus processos de transformação digital e a adequar suas ofertas às novas exigências dos consumidores.

O 2º Hacka GR1D foi realizado pela Shawee e contou com apoio de Big Data Corp, Compline, Infocar, Mongeral Aegon, Plethora e Travel ACE. Mais informações no hotsite do evento.

1ª Hacka GR1D

A primeira edição do Hacka GR1D ocorreu nos dias 13 e 14 de julho de 2019, no Porto Digital do Recife (PE). Com a produção de um protótipo funcional de plataforma de cotação e venda de seguros para veículos seminovos, o time Segurou foi o grande vencedor da disputa. Em segundo lugar ficou a equipe Vally, que desenvolveu uma plataforma para conectar motoristas de aplicativos com as seguradoras que oferecem seguros de vida e de acidentes pessoais.

Capitalização cresce 12% em sete meses, segundo FenaCap 726

Capitalização cresce 12% em sete meses, segundo FenaCap

Receita dos produtos atingiu R$ 13,6 bilhões entre janeiro e julho

O segmento de Títulos de Capitalização, produtos que conjugam soluções financeiras com sorteios, registrou uma receita de R$ 13,6 bilhões entre os meses de janeiro a julho. O valor representa um

Marcelo Farinha é presidente da FenaCap / Divulgação
Marcelo Farinha é presidente da FenaCap / Divulgação

crescimento de 12,7% em comparação com o mesmo período do ano passado. Os dados são Federação Nacional de Capitalização (FenaCap), que representa as empresas de capitalização no Brasil.

O presidente da FenaCap, Marcelo Farinha, comentou a onda de crescimento do segmento: “O momento de baixa taxa de juros e a necessidade de criar uma reserva financeira para emergências, coloca os Títulos de Capitalização como um produto que impulsiona o planejamento financeiro de acordo com os objetivos dos consumidores”, analisa o executivo.

Reservas, prêmios e resgates

Ainda de acordo com os dados divulgados pela FenaCap, as reservas técnicas – que correspondem aos recursos de títulos de capitalização ativos – somaram R$ 30,5 bilhões, um crescimento de 4,0%, considerando o mesmo período do ano passado. Foram pagos R$ 671 milhões a clientes sorteados, e R$ 10 bilhões foram devolvidos sob forma de resgates antecipados e finais.

Títulos de capitalização: soluções para vários perfis de clientes

Instrumento de Garantia – Substitui a figura do fiador nas transações de aluguel de imóveis e serve de garantia para operações financeiras e  contratos de qualquer natureza.
Filantropia Premiável – O consumidor cede o direito de resgate da sua reserva para uma instituição filantrópica previamente credenciada pelas empresas de capitalização e participa de sorteios.
Popular – Permite que o consumidor adquira um título de valor acessível com direito ao resgate de até 50% do valor pago e concorra a muitos prêmios ao longo da vigência.
Tradicional – O objetivo dessa modalidade é a formação de uma reserva, de maneira programada, por um prazo previamente conhecido e valor pré-determinado. Dá direito a participar de sorteios e ao resgate de 100% do que foi pago, atualizado pela TR, ao fim do prazo de vigência.
Incentivo – Nessa modalidade, uma empresa de varejo, por exemplo, adquire uma série exclusiva de títulos e cede aos seus clientes o direito a participar de sorteios.
Compra Programada – Essa modalidade permite a acumulação mensal vinculada à aquisição de bens duráveis com sorteio de prêmios.

Sancor Seguros conta com novo endereço na filial do Rio Grande do Sul 1149

Sancor Seguros conta com novo endereço na filial do Rio Grande do Sul

Intuito é reforçar relacionamento com corretores de seguros em um espaço moderno e aconchegante

A Sancor Seguros, companhia argentina com mais de 70 anos de operação, comemora os 6 anos de atividade em solo brasileiro. No Rio Grande do Sul, a companhia conta com filial há 4 anos. Agora, chegou a vez de inaugurar um novo espaço, no Iguatemi Business (Avenida Doutor Nilo Peçanha 2.900 – 601).

O gerente da filial gaúcha, José Inácio Vergara, destacou o investimento da companhia na região. “É sempre um motivo de alegria para nós perceber a aposta da seguradora no Rio Grande do Sul. Desde que cheguei na empresa este era um compromisso, pois a Sancor aposta muito no mercado local. Passados oito meses, estamos em um espaço melhor para apoiar nossos parceiros de negócios em um espaço moderno, com infraestrutura para fazer treinamentos, preparar pessoas e fazer com que mais corretores aproximem-se da companhia”, disse.

O crescimento da seguradora, acima da média, também foi enfatizado por Vergara. “A receptividade aqui no Estado foi muito grande. Estou muito satisfeito com o resultados que alcançamos e vamos crescer acima do que se esperava. Em relação aos números de 2019 a perspectiva é boa”, comentou. “Apostar no relacionamento com o corretor é o foco da companhia. Será um prazer recebê-los em nossa nova casa, muito mais aconchegante e preparada para receber todos vocês. Todos serão muito bem-vindos e agradecemos muito a parceria de todos, queremos estar cada vez mais próximos de vocês”, completou.

O superintendente Comercial e Marketing da Sancor Seguros, Rosimario Correa Pacheco, fez uma breve análise econômica. “Estamos em um ano de novo governo, isso é sempre um desafio. No entanto, destaco o crescimento do seguro de pessoas no Brasil. Mês a mês nosso crescimento é animador, temos soluções como seguros para condomínio e a carteira de automóveis, que aprendemos a lidar muito bem. Conseguimos atender o corretor com sistema de ponta, regulação de sinistro e vistoria prévia de forma muito mais digital, o que também facilita e dá velocidade. Isso é o que todos querem nos negócios”, analisa.

Para Pacheco, a inauguração do novo escritório reflete o novo momento da companhia no Brasil. “Este novo local também visa preparar nossas estruturas para o futuro, pensando na expansão da equipe, questões tecnológicas mais avançadas e também instalações modernas para atender o corretor de seguros”, finalizou.

Corretor da Região Sul: a Argo Seguros quer fazer negócios com você 1193

Companhia promoveu evento em Porto Alegre em parceria com a Inova Representação

A Argo Seguros quer fazer negócios com os corretores de seguros da Região Sul do Brasil. A companhia marcou a sua intenção estratégica em evento nesta quarta-feira (18), em Porto Alegre, em parceria com a Inova Representação.

O CEO & Presidente da Argo Seguros, Newton Queiroz, frisou que o momento é para gerar aproximação da companhia com os corretores de seguros gaúchos. “Nós já atuamos aqui na região, mas era uma atuação mais tímida e agora o nosso foco é aumentá-la e estarmos mais próximos e esse encontro é o primeiro passo para isso”, comentou. “A nossa indústria é feita por pessoas, a ideia aqui é nos aproximarmos desse grupo de corretores, começar a fazer mais negócios e explicar qual é o nosso foco”, acrescentou.

A seguradora é uma companhia multilinha, mas com grande especialização na área de transportes, estando entre os dez primeiros do Brasil e, no transporte internacional, entre os cinco maiores. “No segmento de Erros e Omissões, RC Profissional, nós somos os líderes de mercado, já alguns anos, que é um dos nossos carros-chefe; no D&O, estamos sempre entre os dez maiores”, detalhou.

Para a empresa, este ano finalizará, em prêmios, entre R$ 250 a 270 milhões. “O nosso foco é chegar no final de 2021 passando a marca dos R$ 500 milhões, o que é muito significativo para o grupo porque quando uma unidade produz mais de 100 milhões de dólares, ela se torna ainda mais relevante. Hoje em dia estamos no patamar de 70 milhões de dólares, então queremos chegar nessa marca, sempre com o combinado operacional dando lucro”, comentou. “E para isso precisamos sair da nossa zona de conforto, de São Paulo que é onde todo mundo geralmente fica, e contar com o apoio dos corretores parceiros e podermos expandir e ter uma maior penetração no que nós somos líderes e começar a vender produtos que a gente ainda não tem uma participação expressiva na região”, diagnosticou.

Na Região Sul, eficiência e facilidade de contratação são os focos da seguradora. “Nosso modelo é fazer um processo de venda muito mais interessante, fácil, eficiente e rápido para o corretor, que representa o cliente. Por isso o nosso foco é trazer essa tecnologia em produtos que hoje ainda não estamos utilizando e estamos finalizando esse processo”, afirmou. “D&O é um grande exemplo, pois hoje a maioria das seguradoras vendem 100% sob medida e hoje estamos trazendo uma ferramenta aqui para o Sul, que vai ser online, que vai facilitar os corretores para fazer a contratação”, exemplificou.

A cargo da Inova Representação, representada pela executiva Cristiane Troleze, fica a responsabilidade de desenvolver a expansão da companhia. “É uma atuação comercial, atuando como uma filial, representando todos os produtos, negócios, levando a estratégia, retomando os negócios que a Argo num passado recente já fez”, explica. De acordo com ela, o corretor buscar a Argo por ser uma seguradora reconhecida nas linhas financeiras, operando uma plataforma digital que traz autonomia.

A Inova tem a proposta de ser uma representante da companhia efetivamente, falando a língua da companhia e levando exatamente o seu tom para o corretor. “Muito embora também seja uma assessoria, ela nasceu realmente para representar a companhia no nível que ela precisa, com muito respeito e compromisso. Eu já estou no mercado há 24 anos, então muitos corretores já me conhecem e a ideia é dar continuidade ao trabalho com a bandeira da Inova”, finalizou.