Grupo PLL e Axa Seguros fecham parceria para proteção de smartphones
Empresas somam esforços para proporcionar melhor experiência possível ao consumidor
No final de junho, o Grupo PLL e a Axa Seguros celebram um acordo que deve reduzir em até 90% o tempo para resolução de sinistros nos seguros que cobrem o roubo, furto de celulares ou garantia estendida. “Isso demonstra a preocupação da companhia com a satisfação dos clientes brasileiros. O Grupo PLL é um parceiro que realmente atende e consegue superar nossas expectativas”, explica Igor Di Beo, Diretor de Sinistros e Subscrição da Axa Seguros.
“A Axa tem em seus pilares estratégicos o crescimento neste segmento de negócios. Com essa parceria conseguimos proporcionar uma experiência muito melhor, para que este tipo de proteção seja cada vez mais percebida com valor para a vida dos nossos segurados. Hoje em dia o consumidor pode ter uma percepção de que o seguro é um custo, mas quando se tem uma boa experiência, quando for necessário acionar o seguro, o segurado vai ver que aquilo funciona e traz resultados efetivos em sua vida. Este, sem dúvida, é o melhor impulso para que este tipo de seguro cresça ainda mais no Brasil”, completa Di Beo.
O sócio-fundador do Grupo PLL, Lucas Linhares, explica que a empresa conquistou a posição de um dos maiores grupos de assistência técnica e BPO no Brasil. “Somos autorizados a fazer reparos de smartphones das principais marcas, como Samsung, Apple, Motorola e LG, por exemplo. Essa celebração visa comemorar a nossa parceria com uma das maiores seguradoras do mundo, que é a Axa. Este mercado vem crescendo muito e tem muito a crescer no Brasil. Nos Estados Unidos o índice de contratação entre os donos de celulares chega a 38%. Apenas no ano passado, para se ter um dimensionamento deste nicho, foram mais de R$ 900 milhões investidos em proteção para telefones. A tendência é que o ramo cresça 20% apenas em 2019. Estamos muito felizes com os resultados”.
Pablo Linhares, que também é sócio-fundador do Grupo PLL, lembra que a empresa foi fundada em 2005. “Nossa assistência técnica cresceu e hoje atuamos não apenas na parte de terceirização das seguradoras, como também de fabricantes. Fazemos todo o trabalho de BPO, que envolve o aviso e regulação de sinistros, cobrança de franquia e toda parte que acontece após a contratação da proteção. Nosso foco está ligado exatamente na experiência do consumidor. Tudo que fazemos é voltado para isso”, revela.
Davimar Moreira, Gerente de Sinistros, Massificados e Afinidades da Axa Seguros, conta que este mercado é muito importante para a companhia. “Temos aqui um dos maiores públicos usuários de smartphones do planeta. A contratação de seguro é de apenas 4% e temos muitas possibilidades de novos negócios. O foco no cliente é nosso principal diferencial, com o cumprimento das promessas, multiplicidade de produtos, diversidade de coberturas e a forte abrangência das proteções, com entregas que visam simplicidade e excelência ao consumidor”, finaliza.
