Comunicação clara para engajar clientes e colaboradores 2151

Comunicação clara para engajar clientes e colaboradores

Especialistas analisam tendências e inovação em São Paulo

O mundo, cada vez mais conectado, acompanha as diversas mudanças na maneira de comunicar-se. Se até então a comunicação nos negócios era uma vida de mão única, agora todos podem emitir opiniões e relatar experiências com produtos ou serviços. Este foi um dos assuntos abordados na segunda edição do encontro Inovação & Tendências, promovido pela seguradora Mongeral Aegon, em São Paulo (SP).

Rafael Arty é Gerente de Produto do Comunique-se
Rafael Arty é Gerente de Produto do Comunique-se

Em um cenário onde todos querem falar, mas poucos querem ouvir, faz-se necessário dar a devida atenção aos desentendimentos que a conectividade e a facilidade das redes pode trazer ao meio corporativo e às relações pessoais. “O ato de contar histórias não se perde. Em um cenário em que a desinformação é um dos maiores problemas do século é preciso buscar impactar as pessoas com uma comunicação muito clara”, ressaltou o Gerente de Produto do Comunique-se, Rafael Arty. “O mundo se afunda em desconfiança. A criação de conteúdo está em níveis inimagináveis. Criou-se mais conteúdo nos últimos anos do que em toda história da vida humana”, completou. 

Um dos efeitos dessa mudança de perspectiva é reiterada pelos números. Segundo uma pesquisa da Havas Media, 54% das pessoas não confiam em marcas. O mesmo levantamento, realizado com 134 mil consumidores, em 23 países, aponta ainda que mais da metade das marcas poderia simplesmente desaparecer sem afetar as vidas dos entrevistados. Por outro lado, estudo da PwC indica que 77% dos indivíduos conta com as mídias sociais na hora de decidir alguma compra. “Por isso é relevante ter uma comunicação mais intimista, de forma direta e coparticipativa. As pessoas não estão buscando marcas, estão ouvindo as outras”, reforçou Arty ao evidenciar que a comunicação deve ser utilizada para engajar e humanizar. “Não é mais sobre comunicar, mas sim como comunicar”, traçou.

Guilherme Ramos é responsável pelo relacionamento com influenciadores da BodyTech Company
Guilherme Ramos é responsável pelo relacionamento com influenciadores da BodyTech Company

No entanto também faz-se necessário concretizar o autoconhecimento sobre o empreendimento ou negócio. Para Guilherme Ramos, responsável pelo relacionamento com influenciadores da BodyTech Company, outro ponto fundamental neste trabalho é conhecer as características dos consumidores, bem como o potencial que as redes sociais propiciam para segmentar campanhas e ações. “O desafio não é apenas como se comunicar, mas também considerar com qual formato acontecerá essa interação”, argumentou.

Ramos é especialista em um dos segmentos que mais cresce quando o assunto é investimento em campanhas em redes como o Instagram ou YouTube, por exemplo. “É preciso ter uma definição clara de objetivos e estabelecer métricas. Ferramentas de mensuração podem ajudar muito no processo de escolha de um influencer. Costumo levar em conta, além dos números, a postura deste usuário, a frequência das postagens, a relevância e a autenticidade. O ideal é associar-se apenas a pessoas que condizem com a filosofia da empresa”, analisou.

Marcelo Lemos é Diretor de Canais da Vivo
Marcelo Lemos é Diretor de Canais da Vivo

O Diretor de Canais da Vivo, Marcelo Lemos, lembrou que a experiência do cliente não deve ser considerada apenas no aspecto digital. Para a maior operadora de linhas de celular do Brasil o momento é de levar um pouco mais de “alma” aos pontos de venda, que passaram a ser chamados de PDX (Ponto de Experiências do Cliente). “Olhamos não apenas para o cliente, como também para as pessoas que atendem os nossos clientes e para a comunicação omnichannel. Contamos com as Iconic Stores, que oferecem espaço de coworking, precificadores digitais, wi-fi e possibilitam o agendamento do atendimento através do nosso aplicativo”, comentou. 

No caso da Vivo a aposta foi em eventos, relacionamento com parceiros de negócios e workshops com consultores de tecnologia, que possuem grande demanda pelo público da melhor idade. “Este público é ativo e tem vontade de viver, quer socializar, aprender e reviver memórias. Um dos problemas para uma maior inclusão digital é a insegurança, falta de curadoria, impaciência e intolerância dos outros. Tecnologia melhora a vida dessas pessoas”, disse ao reforçar a missão da operadora em descomplicar o conhecimento para todos.

Mônica Martins é Gerente de Comunicação e responsável pelo Endomarketing da Mongeral Aegon
Mônica Martins é Gerente de Comunicação e responsável pelo Endomarketing da Mongeral Aegon

Outra empresa que também olhou para a comunicação interna foi a Mongeral Aegon. Mônica Martins, Gerente de Comunicação e responsável pelo Endomarketing da seguradora, classificou a clareza de objetivos como um dos principais pontos neste tipo de iniciativa. “É preciso conhecer a cultura da empresa e que os colaboradores comprem a ideia. O sentimento de integração e valorização precisa acontecer com quem está colocando a mão na massa. Também é necessário empoderar esse colaborador”, revelou. Para Mônica a comunicação dentro de casa chega a ser mais desafiadora. “É preciso ter coerência com aquilo que é dito e divulgado ao cliente. No caso da Mongeral Aegon a transparência é um valor na forma de relacionar-se. Também é preciso esclarecer como nos posicionamos diante da sociedade, pois a cultura interna nem sempre está escrita. Isso ajuda a identificar padrões de comportamento e quebrar paradigmas”, contou ao classificar os funcionários como “clientes que Iqueremos cuidar, reter e contamos”. 

Para a especialista é preciso assumir alguns riscos em um trabalho de endomarketing. “Na vida você define tudo através de decisão. É preciso também estar aberto para ouvir as pessoas, para se ter uma percepção de como as coisas estão sendo recebidas”, encerrou ao mencionar a importância da mensuração de resultados. Mônica Martins também demonstrou entusiasmo ao comentar sobre os preparativos para os 135 anos da Mongeral Aegon, que serão comemorados no próximo ano.

Inovação & Tendências – Imagens:

SulAmérica participa de almoço na Aconseg-SP 675

SulAmérica e a diretoria da Aconseg-SP, da esquerda para a direita: Jairo Christ, Roberto B. Oliveira, Helio Opipari Junior (que assume a presidência da entidade em 2020), Luciano Lima, Ricardo Montenegro, Portella, Colantonio, Lauzana e Milton Ferreira / Divulgação

Executivos da companhia prestigiaram tradicional almoço da entidade paulistana

A SulAmérica marcou presença em tradicional almoço oferecido pela Aconseg-SP para parceiros. Gabriel Portella, presidente da seguradora, André Lauzana, vice-presidente Comercial e de Marketing, e Luciano Lima, diretor Comercial de São Paulo foram recepcionados pelo presidente da entidade, Marcos Colantonio, e por membros da diretoria.

Para Lauzana, o encontro é uma “ótima oportunidade de mostrar como a SulAmérica valoriza as assessorias e seus corretores, e para solidificar a longa relação da empresa com a Aconseg-SP”.

Gabriel Portella, Marcos Colantonio e André Lauzana durante almoço oferecido na sede da Aconseg-SP / Divulgação
Gabriel Portella, Marcos Colantonio e André Lauzana durante almoço oferecido na sede da Aconseg-SP / Divulgação

HDI Seguros promove Summit de Mobilidade, no Distrito Fintech 812

HDI Seguros promove Summit de Mobilidade, no Distrito Fintech

Painéis debatem hábitos de consumo e desafios para as próximas gerações

No próximo dia 23 de outubro, a partir das 15h, a HDI Seguros promove a primeira edição do Summit de Mobilidade. O encontro reúne especialistas no assunto no Distrito Fintech (Avenida Rebouças, 1.585). Na oportunidade serão debatidos desafios e oportunidades inerentes ao novo contexto de multi-modais de transporte e alternativas para otimização do tempo durante deslocamentos.

Ana Luiza Dal Pian, Gerente de Produtos da HDI Seguros, será a mediadora dos painéis, que serão compostos por executivos de empresas e startups que se dedicam ao desenvolvimento de soluções para o fomento de melhores práticas de locomoção urbana. A programação completa será divulgada nos próximos dias.

Grupo Bradesco Seguros é reconhecido entre as melhores empresas de Tecnologia da Informação 682

Grupo Bradesco Seguros é reconhecido entre as melhores empresas de Tecnologia da Informação

Evento reuniu mais de 8 mil profissionais do segmento

A tarde da última quarta-feira, 16 de outubro, foi marcada por mais uma importante conquista para o Grupo Bradesco Seguros: a empresa foi a campeã na categoria “Seguradoras” do prêmio 100+ Inovadoras no Uso de TI. O evento, realizado há 19 anos pela IT Mídia em parceria com a PwC, faz parte do calendário do IT Fórum X, encontro que reuniu mais de oito mil profissionais de TI, no Transamérica Expo Center.

Curt Zimmermann, executivo do Grupo Segurador na área de TI, foi o responsável por receber o troféu, que ainda contou com a presença da gerente de Inovação Lívia Prescinotti. O projeto Integração Bia e Google Assistant: a assistente digital da Bradesco Seguros está pronta para ouvir a sua voz garantiu o primeiro lugar para a Seguradora.

Na edição de 2019, foram recebidas 197 inscrições de empresas dos mais variados segmentos. Dessa lista, cem foram classificadas e 20 executivos levaram o troféu de mais inovador na categoria da qual participou.

Circuito da Longevidade chega a Porto Alegre no dia 27 de outubro 1237

Projeto incentiva a prática da atividade física a partir de corridas (6km) e caminhadas (3km)

Pelo sétimo ano consecutivo, a cidade de Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, receberá mais uma temporada do Circuito da Longevidade, patrocinado pelo Grupo Bradesco Seguros. No domingo 27 de outubro, cerca de quatro mil atletas profissionais e amadores poderão correr (6 km) ou caminhar (3 km), em um dos principais lugares para eventos da capital gaúcha: o Jockey Club do Rio Grande do Sul. As inscrições estão disponíveis a partir desta segunda-feira, 7 de outubro, neste site.

“Nós entendemos a importância da prática de atividade física e acreditamos no poder transformador da longevidade na vida das pessoas. O Grupo Bradesco Seguros representa a soma de muitas vozes e é exatamente disso que parte nosso incentivo à longevidade em todas cidades brasileiras”, destaca Alexandre Nogueira, Diretor de Marketing do Grupo Bradesco Seguros.

O Circuito também conta com a participação de pessoas com deficiência, trazendo acessibilidade a uma largada diferenciada, que ocorre antes da largada oficial. A prova de corrida tem caráter competitivo, com participação de atletas brasileiros e estrangeiros. Os cinco primeiros colocados recebem R$ 23 mil em prêmios, divididos da seguinte forma: R$ 5 mil (1º colocado), R$ 3 mil (2º), R$ 2 mil (3º), R$ 1 mil (4º) e R$ 500 (5º lugar). Já a caminhada, conta com participantes de todas as idades e é indicada às pessoas que ainda não praticam atividade física com regularidade.

Os longevos recebem destaque especial na cerimônia de premiação: os cinco mais bem colocados na corrida de 6km são homenageados no palco, com troféus e medalhas. O atleta Lucio Diniz de 76 anos, também conhecido como “Seu Lúcio”, bateu a marca de 804 corridas, são 21 anos dedicados à inúmeras provas. Só pela Bradesco Seguros, já correu mais de 90 vezes. Este atleta mineiro – que começou a correr após se aposentar, aos 55 – investia do próprio bolso para participar de corridas em cidades como Ribeirão Preto até tornar-se, há 10 anos, um dos personagens mais populares do Circuito da Longevidade.

O Grupo Segurador também tem um time de atletas de elite que participa do Circuito. Atualmente, Adriana Cristina é a representante feminina e já acumula, tanto em pistas como nas ruas, títulos e marcas nacionais e internacionais. A Bradesco Seguros também conta com os gêmeos Cosme e Damião, patrocinados pela Bradesco Seguros. Damião começou a correr tardiamente, aos 23 anos. Hoje é considerado um dos fundistas mais completos do Brasil. Ele é irmão do também corredor Cosme, que em 2015 participou do Campeonato Pan-americano de Cross country, na Colômbia. Cosme tem se destacado nas provas nacionais e, principalmente, no Circuito da Longevidade.

A Bradesco Seguros se preocupa em deixar um legado para a cidade que o recebe: o valor da renda obtida com as inscrições é destinado a uma entidade de cunho assistencial indicada pela Prefeitura local. Desde 2007, mais de 3,6 milhões já foram distribuídos. Esta é a última edição da temporada 2018/2019 do Circuito da Longevidade. Em breve, o calendário da temporada 2020/2021 será divulgado pelo grupo segurador.

Kits de participação

A entrega dos kits de participação para a etapa de Porto Alegre ocorrerá um dia antes da prova, 26 de outubro (sábado). Os inscritos deverão comparecer ao Anfiteatro do Pôr do Sol (local do evento), das 9 às 17h, e retirar o seu kit. Na ocasião e na data das provas, os participantes poderão realizar, gratuitamente, avaliação física e teste de pisada.

Todas as etapas do Circuito da Longevidade contam com um bicicletário especial do “Movimento Conviva”, iniciativa do Grupo Bradesco Seguros para incentivar a convivência harmoniosa entre ciclistas, motoristas, motociclistas e pedestres.

Serviço: Circuito da Longevidade Bradesco Seguros – Etapa Porto Alegre

Data: 27 de outubro de 2019;
Local: Jockey Club do Rio Grande do Sul
Endereço: Av. Diário de Notícias, 750, Crystal, Porto Alegre/RS;
Horário da largada: às 7h (corrida) e às 8h30 (caminhada);
Valores: de R$30 (corrida) a R$7,50 (caminhada, meia);
Confira os valores para cada faixa etária neste endereço.

Corretor da Região Sul: a Argo Seguros quer fazer negócios com você 1672

Companhia promoveu evento em Porto Alegre em parceria com a Inova Representação

A Argo Seguros quer fazer negócios com os corretores de seguros da Região Sul do Brasil. A companhia marcou a sua intenção estratégica em evento nesta quarta-feira (18), em Porto Alegre, em parceria com a Inova Representação.

O CEO & Presidente da Argo Seguros, Newton Queiroz, frisou que o momento é para gerar aproximação da companhia com os corretores de seguros gaúchos. “Nós já atuamos aqui na região, mas era uma atuação mais tímida e agora o nosso foco é aumentá-la e estarmos mais próximos e esse encontro é o primeiro passo para isso”, comentou. “A nossa indústria é feita por pessoas, a ideia aqui é nos aproximarmos desse grupo de corretores, começar a fazer mais negócios e explicar qual é o nosso foco”, acrescentou.

A seguradora é uma companhia multilinha, mas com grande especialização na área de transportes, estando entre os dez primeiros do Brasil e, no transporte internacional, entre os cinco maiores. “No segmento de Erros e Omissões, RC Profissional, nós somos os líderes de mercado, já alguns anos, que é um dos nossos carros-chefe; no D&O, estamos sempre entre os dez maiores”, detalhou.

Para a empresa, este ano finalizará, em prêmios, entre R$ 250 a 270 milhões. “O nosso foco é chegar no final de 2021 passando a marca dos R$ 500 milhões, o que é muito significativo para o grupo porque quando uma unidade produz mais de 100 milhões de dólares, ela se torna ainda mais relevante. Hoje em dia estamos no patamar de 70 milhões de dólares, então queremos chegar nessa marca, sempre com o combinado operacional dando lucro”, comentou. “E para isso precisamos sair da nossa zona de conforto, de São Paulo que é onde todo mundo geralmente fica, e contar com o apoio dos corretores parceiros e podermos expandir e ter uma maior penetração no que nós somos líderes e começar a vender produtos que a gente ainda não tem uma participação expressiva na região”, diagnosticou.

Na Região Sul, eficiência e facilidade de contratação são os focos da seguradora. “Nosso modelo é fazer um processo de venda muito mais interessante, fácil, eficiente e rápido para o corretor, que representa o cliente. Por isso o nosso foco é trazer essa tecnologia em produtos que hoje ainda não estamos utilizando e estamos finalizando esse processo”, afirmou. “D&O é um grande exemplo, pois hoje a maioria das seguradoras vendem 100% sob medida e hoje estamos trazendo uma ferramenta aqui para o Sul, que vai ser online, que vai facilitar os corretores para fazer a contratação”, exemplificou.

A cargo da Inova Representação, representada pela executiva Cristiane Troleze, fica a responsabilidade de desenvolver a expansão da companhia. “É uma atuação comercial, atuando como uma filial, representando todos os produtos, negócios, levando a estratégia, retomando os negócios que a Argo num passado recente já fez”, explica. De acordo com ela, o corretor buscar a Argo por ser uma seguradora reconhecida nas linhas financeiras, operando uma plataforma digital que traz autonomia.

A Inova tem a proposta de ser uma representante da companhia efetivamente, falando a língua da companhia e levando exatamente o seu tom para o corretor. “Muito embora também seja uma assessoria, ela nasceu realmente para representar a companhia no nível que ela precisa, com muito respeito e compromisso. Eu já estou no mercado há 24 anos, então muitos corretores já me conhecem e a ideia é dar continuidade ao trabalho com a bandeira da Inova”, finalizou.