Mercado odontológico cresce apoiado na experiência de uso, indica Ibope 479

Mercado odontológico cresce apoiado na experiência de uso, indica Ibope

Pesquisa realizada a pedido do IESS aponta que satisfação dos beneficiários está impulsionando o desenvolvimento do setor

O mercado de planos de saúde exclusivamente odontológicos tem crescido a ritmo constante e a julgar pela nova pesquisa do Ibope Inteligência, o motivo é a satisfação dos beneficiários. Entre abril e maio de 2019, o IBOPE Inteligência ouviu 3,2 mil pessoas em todo o País e constatou que 86% dos beneficiários destes planos estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o serviço contratado.

A pesquisa também aponta que 91% dos entrevistados têm intenção de continuar com o plano que possuem e 93% o recomendariam para amigos e parentes. Isso indica que o crescimento do setor está sendo impulsionado também pela satisfação e pela propaganda boca a boca. Apenas entre maio deste ano e o mesmo mês do ano passado, 1,5 milhão de brasileiros passaram a contar com o benefício de acordo com a Nota de Acompanhamento de Beneficiários (NAB), do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS). No total, o segmento contabiliza 24,6 milhões de vínculos.

“Além de um serviço bem prestado, como indica a avaliação das pessoas que usam o serviço, os planos odontológicos têm um custo mais acessível”, comenta José Cechin, superintendente executivo do IESS. “Por isso, além de atrair as famílias, também têm sido ofertados pelas empresas, especialmente as médias e pequenas, como meio de atrair e reter talentos, o que é muito importante em período de alta disputa no mercado de trabalho”, completa.

Do total de planos exclusivamente odontológicos no País, 73,1% são coletivos empresariais, aqueles fornecidos pelas empresas aos seus colaboradores. Já os planos individuais ou familiares, contratados diretamente por pessoas físicas, respondem por 17,8% do total. O restante, 9%, corresponde aos planos coletivos por adesão.

O levantamento do Ibope ainda revela que a satisfação com o serviço, a vontade de permanecer com o plano atual e mesmo o total de beneficiários que recomendariam seu plano a amigos e parentes têm crescido. Em 2017, 80% dos beneficiários de planos exclusivamente odontológicos afirmavam estar satisfeitos ante os 86% atuais. A intenção de permanecer com o benefício saltou de 74% para 91%; e o porcentual dos que recomendariam o plano avançou de 84% para 93%.

“A significativa melhoria na avaliação em relação à pesquisa anterior, de 2017, se deve ao esforço contínuo do setor na melhoria do atendimento e nos resultados para os clientes, na promoção do acesso e nos investimentos em tecnologia”, avalia Cechin.

O IBOPE Inteligência ouviu 3,2 mil pessoas em oito regiões metropolitanas do País (São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Porto Alegre, Brasília e Manaus). A margem de erro da pesquisa é de 2 pontos porcentuais (p.p.) para mais ou para menos e o nível de confiança é de 95%. A pesquisa foi realizada a pedido do IESS.

WIZ BPO apresenta Berkley como seguradora parceira 310

WIZ BPO apresenta Berkley como seguradora parceira

Impacto em produtividade e satisfação dos segurados aceleram ampliação da carteira de clientes da empresa, que já dialoga com novos players

A Wiz BPO reforça sua atuação no País e anuncia como novo cliente a seguradora multinacional Berkley. Esse é mais um importante passo no processo de expansão da empresa, que nasceu em 2019 e já ocupa a posição de um dos maiores players de Business Process Outsourcing (BPO) do Brasil em atuação no mercado de seguros. Os serviços inicialmente prestados serão para os seguros RCPM, RC Garagista, SGPE e Riscos de Engenharia. Para o atendimento à Berkley, a Wiz BPO, com matriz em Brasília, reforça seu time da filial em São Paulo.

O impacto positivo dos serviços oferecidos pela Wiz BPO é notado pelo mercado segurador, conforme aponta diretor executivo, Leandro Leite, ressaltando o aumento da satisfação dos clientes, a simplificação de processos e o valor agregado à marca. “A chegada da Berkley, que já é grande parceira da Wiz, reforça os resultados obtidos por meio da implementação de uma plataforma inovadora e do nosso reconhecido e premiado modelo de atendimento ao cliente final”, explica Leite.

Para esta operação a Wiz BPO traz uma ferramenta inédita de vistoria remota, gerida por meio de equipe própria de engenheiros. Além de reduzir o tempo da regulação do seguro, evitando o deslocamento de um vistoriador, a solução diminui o custo da operação por meio da atuação online. Os segurados da Berkley contarão com atendimento completo da Wiz BPO, desde o início do sinistro ao encerramento do processo.

Recentemente a Wiz BPO anunciou parceria com a seguradora Argo e segue em expansão da carteira de clientes, reconhecida no mercado por oferecer inovação e expertise de uma das maiores distribuidoras de seguros do Brasil. “A Wiz BPO busca crescimento no mercado ao oferecer soluções completas em toda cadeia seguradora, sempre com foco em eficiência operacional e satisfação ao cliente”, completa o executivo.

Saúde suplementar é parte da solução 434

Vera Valente é Diretora-executiva da FenaSaúde (Federação Nacional de Saúde Suplementar) / Divulgação

Oferta segmentada de cobertura ampliará o acesso

O sistema de saúde brasileiro, cuja crise não é nova, sofre ainda mais com a estagnação econômica e o desemprego, que aumentam a demanda sobre o SUS. A saúde suplementar é parte indispensável da solução.

Até 1998, a saúde suplementar não era regulada no Brasil. A lei 9.656/1998 resultou em maior segurança jurídica e definição mais clara de direitos e deveres. No entanto, após duas décadas, como é natural em qualquer setor regulado, a legislação demanda urgente atualização.

As discussões se desenrolam há anos e envolvem diversos agentes e visões. Elas são debatidas abertamente tanto em fóruns setoriais quanto no Congresso, onde tramitam centenas de projetos que atualizam as regras. Operadoras são parte indissociável da discussão, junto com reguladores, legisladores, prestadores, fornecedores e consumidores. Nosso objetivo é comum: ampliar o acesso à saúde.

Isso não é bom apenas para as empresas, é bom para todos. Vale lembrar que, de acordo com diferentes pesquisas, o acesso a plano de saúde é um dos maiores desejos da população. Nos últimos quatro anos, cerca de 3 milhões de pessoas deixaram de contar com planos privados. Na maioria, passaram a dispor apenas do SUS.

As entidades representativas do setor vêm buscando soluções de forma transparente e legítima. Consideramos que um dos principais objetivos deve ser viabilizar a volta da oferta de planos individuais, que hoje representam fatia pequena do mercado —80% do ingresso é feito por meio de planos coletivos.

A experiência internacional demonstra que um arcabouço legal que permita oferecer um leque maior de opções de cobertura é fundamental para ampliar o acesso, na medida em que possibilita segmentar a oferta e, assim, adequar os preços a perfis específicos de usuários. Hoje, infelizmente, isso não é possível.

Há outras iniciativas importantes. A primeira é diminuir custos, combater fraudes e evitar desperdícios que contribuem para o crescimento das despesas em ritmo bem acima dos índices gerais de inflação.

A segunda é criar incentivos à atenção primária, de forma a investir na prevenção e evitar o agravamento das doenças.

Já a terceira é dispor de um órgão regulador, no caso a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), com independência, autonomia e qualificação técnica, que dê mais estabilidade e segurança jurídica a todos os envolvidos.

A consequência, desejável e possível, será a redução dos preços finais.

A pior forma de tentar resolver um problema é fingir que ele não existe. A aprovação da reforma da Previdência permite que, no passo seguinte, avancemos rapidamente nas discussões em torno da atualização do marco legal da saúde suplementar.

Temos plenas condições de caminhar para um modelo de saúde que propicie aos cidadãos mais qualidade de vida, em que se somem os sistemas público e suplementar. A hora é agora.

*Por: Vera Valente, Diretora-executiva da FenaSaúde (Federação Nacional de Saúde Suplementar) e Reinaldo Scheibe, Presidente da Abramge (Associação Brasileira de Planos de Saúde).

Küster Machado Advogados completa 30 anos 213

Küster Machado Advogados completa 30 anos

Fundador fala sobre intensa trajetória

O escritório Küster Machado Advogados comemora 30 anos de atuação. Fundado pelos primos Milton Luiz Cleve Küster e Murilo Cleve Machado, o escritório oferece soluções jurídicas multidisciplinares e abrangentes nas áreas contenciosa e consultiva desde 20 de agosto 1989.

Milton Küster fala sobre a intensa trajetória. “São 30 anos de uma experiência extremamente válida, para chegarmos até aqui. Aos poucos abrimos novas áreas no escritório, nos especializamos em segmentos econômicos, fizemos e fazemos continuamente uma otimização de processos, com planejamento estratégico. Pensamos nisso tudo como um vetor de crescimento. Temos conseguido ótimos resultados. De um escritório que, no começo, era voltado a um segmento econômico, hoje somos reconhecidos pelo mercado como um escritório abrangente, que usa a tecnologia como uma aliada, fazendo gestão de dados, adequando nosso trabalho às necessidades dos nossos clientes e todos os resultados que entregamos a eles”, comenta.

Com uma vocação vanguardista, o KM foi um dos primeiros do Brasil a obter a certificação ISO 9001 e a investir em softwares específicos para o meio jurídico. Responsável por aproximadamente 50 mil processos e mais de 65 clientes ativos, a automação trouxe rapidez no atendimento e segurança nas informações e processos. Hoje, o Küster Machado conta com escritórios em Curitiba, Blumenau, Londrina, Florianópolis e São Paulo, além de representações internacionais na Alemanha e na China.

Reconhecido pelo atendimento integrado e ágil, conta com advogados especialistas nas seguintes áreas do Direito: Empresarial, Tributário, Societário, Contratos e Cível Empresarial, Securitário, Operações Internacionais, Bancário e Financeiro, Trabalhista, Administrativo, Direito Médico e da Saúde, Arbitragem, entre outras.

O escritório é associado à Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha filial Santa Cataria e Paraná, sendo igualmente, representante no Paraná da organização empresarial alemã “Badisch-Südbrasilianische Gesellschaft” (BSG) que visa, entre outras iniciativas, coordenar em âmbito regional os contatos entre o norte de Baden e descendentes de imigrantes residentes nos três estados da Região Sul do Brasil: Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.

Murilo Cleve Machado diz que o mercado hoje está muito concorrido e que as empresas procuram sempre, incessantemente, a redução de custos. “A forma de melhorar a relação com o cliente, nos dias atuais, é ser um parceiro de negócio, tendo mais foco em resultado e, principalmente, ampliar esses resultados. Sempre que temos momentos de crises as empresas se reinventam e quem está mais preparado consegue acompanhar e se destacar nesses momentos. Vemos diversas oportunidades no mercado internacional, com a criação de novos blocos de negócios. Isso nos permitirá ter um mercado amplo, novos investimentos, mercado de trabalho e a diminuição de algumas grandes carências que temos no país com investimento de novas empresas internacionais no país.

GBOEX disponibiliza o curso: “Conhecendo Previdência e Seguros” 340

GBOEX disponibiliza o curso: “Conhecendo Previdência e Seguros”

Projeto acontece na modalidade de Ensino à Distância (EaD)

O GBOEX, com o intuito de disseminar a cultura securitária e compartilhar mais informações com seus associados, colaboradores e corretores, desenvolveu o curso “Conhecendo Previdência e Seguros”, na modalidade de Ensino à Distância (EaD).

O projeto foi idealizado para que, de um jeito didático e prático, seja contextualizada a história da previdência e do seguro de pessoas no Brasil.  Conforme as desenvolvedoras do projeto, as colaboradoras do GBOEX, Adriela Deantoni e Cássia da Silveira Munhoz, “é uma forma dos nossos públicos compreenderem mais sobre as origens do mercado previdenciário e securitário, no qual o GBOEX está inserido. Democratizar o conhecimento é uma maneira de valorizar e resgatar a função econômica e social do segmento e, por isso, disponibilizamos em nossos Portais, gratuitamente”.

O curso pode ser acessado por diversas plataformas. Ter flexibilidade de aprender  no seu horário livre, sem custo, podendo permanecer em seu ambiente familiar ou profissional,  são algumas das vantagens do modelo EAD. Além disso, vale destacar que também está disponível na Linguagem Brasileira de Sinais – Libras, estando acessível para as pessoas com deficiência auditiva.

As aulas gratuitas do “Conhecendo Previdência e Seguros” estão disponíveis no site do GBOEX nos Portais do Associado e do Corretor, na aba Serviços, no item EAD.

GBOEX – Quando você tem, tudo fica bem.

Seguro viagem: o que é preciso saber? 395

Seguro viagem: o que é preciso saber?

Confira as dicas e torne sua próxima aventura inesquecível

Quem costuma planejar viagens sabe que elas são especiais. E para garantir que a próxima aventura seja inesquecível, é preciso embarcar com um importante companheiro: o seguro viagem, que ajudará o viajante a resolver imprevistos ao longo da jornada.

O seguro viagem não oferece apenas tranquilidade e suporte ao cliente, mas, principalmente, mais segurança desde o instante do embarque até o desembarque. “O produto disponibiliza assistência médica temporária, cobrindo custos no exterior que costumam ser muito elevados, como por exemplo despesas odontológicas, gastos farmacêuticos e extravio de bagagens”, explica Renato Rotta, gerente de marketing da Allianz Travel, empresa líder em seguro viagem, que, no Brasil, atua como representante da Allianz Seguros no segmento viagem.

Vale destacar que no seguro também pode ser contratada cobertura para indenização para acidentes e demais situações. “O segurado precisa estar ciente sobre as condições do seguro contratado e sobre seus direitos, evitando prejuízos”, completa Rotta.

Rotta ainda enfatiza que o cliente conta com opções de upgrades no Seguro para ter mais tranquilidade caso haja necessidade de cancelamento ou remarcação de viagem: “Seja por uma mudança de emprego ou perda de documento, por exemplo, se o evento ocorrer dentro dos 15 dias anteriores a partida ou durante as conexões do itinerário ou, ainda, se ocorrer um acidente a caminho do embarque, o seguro poderá reembolsar até 80% das despesas geradas por multas de cancelamento ou remarcação de passagens ou pacotes turísticos, que não forem reembolsadas pela companhia aérea ou agência de viagem, caso tenha sido contratada a cobertura adicional de cancelamento por diversas causas”.

Em alguns países, o seguro viagem é obrigatório, como aqueles que fazem parte do Tratado de Schengen, um acordo feito por países europeus que estabelecem cobertura mínima no Seguro Viagem. Entre eles estão a Espanha, Alemanha, Itália e mais 23 países europeus. Outros países, apesar de não fazerem parte do Tratado, também exigem o seguro viagem para autorizar a entrada, como Cuba que exige uma cobertura mínima de U$10.000,00, a Venezuela que determina o valor mínimo de U$ 4.000,00 de cobertura e a Austrália que não estipula um valor mínimo específico de cobertura, mas estabelece o seguro viagem como obrigatório.

Com isso, é preciso ficar atento aos requisitos do destino para ter uma viagem tranquila. “O cliente do seguro viagem conta com atendimento 24 horas, 7 dias por semana e em português.  Para acionar o seguro viagem, basta que o segurado entre em contato por meio de contato telefônico ou via WhatsApp, se precisar de atendimento médico ou qualquer outro evento coberto por sua apólice de seguro”, explica o executivo.