Europ Assistance Brasil recebe Prêmio ABT por excelência no atendimento
Companhia teve reconhecimento pelo case “A Voz do Cliente”
A Europ Assistance Brasil (EABR) foi uma das empresas contempladas no Prêmio ABT, iniciativa que consagra as empresas que possuem excelência no relacionamento com o cliente, promovida pela Garrido Marketing, em parceria com o Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento (IBMR), realizada em outubro, no Memorial da América Latina, em São Paulo.
A EABR foi contemplada na categoria Gestão de Qualidade com o case “A Voz do Cliente”, iniciativa que ficou entre as finalistas por reunir supervisores, coordenadores e gerentes da área de Operações para ouvir e acompanhar alguns atendimentos, analisando a jornada do cliente de ponta a ponta, tornando-os capazes de entender os obstáculos que devem ser vencidos para que o atendimento da companhia se torne cada vez melhor.
“Ficamos imensamente felizes com esse reconhecimento. Esse é um case do qual temos muito orgulho, pois retrata de maneira fiel o quanto todos os colaboradores da companhia, independente de nível hierárquico, estão empenhados em prestar um atendimento cada vez mais satisfatório ao cliente”, comemora Amanda de Marchi Ruzene, gerente executiva de Qualidade.
Os jurados do Prêmio ABT são profissionais com expertise em cada uma das categorias e que avaliaram o case da EABR de acordo com os seguintes critérios: adequação à categoria, apresentação e relato, solução estratégica, implementação e resultados.
