SulAmérica conquista prêmio de excelência em atendimento ao cliente no Reclame AQUI 550

SulAmérica conquista prêmio de excelência em atendimento ao cliente no Reclame AQUI

Premiação foi realizada na capital paulistana

A SulAmérica foi a grande vencedora da categoria Saúde – Planos de Saúde do Prêmio Época de Negócios Reclame AQUI. A empresa recebeu o troféu na noite de segunda-feira (4), em São Paulo, após conseguir 30.170 pontos em votação popular e espontânea feita pela internet — o segundo colocado teve quase 9.000 votos a menos. A companhia foi representada por Carla Lima, gerente de Atendimento, e Camila Brito, supervisora de Atendimento da SulAmérica.

Para Alessandro Cogliatti, superintendente de Relacionamento e Melhoria da Experiência dos Clientes, o prêmio reforça que a SulAmérica é uma empresa voltada para pessoas, que coloca o cliente no centro do cuidado. “Foi com muito orgulho e satisfação que recebemos esse reconhecimento tão importante. A SulAmérica vem trabalhando com muito afinco para oferecer a melhor experiência e acolhimento aos beneficiários com agilidade e assertividade”.

A revolução tecnológica mudou a assistência 24h? 618

A revolução tecnológica mudou a assistência 24h?

Confira artigo de Vincent Bleunven, CEO da Allianz Partners

O perfil do consumidor final já não se equivale ao mesmo que era há dez anos. Suas demandas se modificaram proporcionalmente aos avanços da tecnologia e exigiram consequentes adaptações do mercado, para se atualizar e manter a excelência no seu atendimento.

Assim como nas demais áreas do segmento de serviços, o cliente que os solicita – seja uma refeição ou um guincho – espera ter informações e transparência a todo momento, configurando um cenário que impulsiona não apenas a implementação de ferramentas eficazes para agilizar a prestação integral de serviços, como também, o treinamento frequente para solucionar qualquer tipo de dúvida.

É preciso entender as motivações daquele que realiza o contato, como ele espera ser recepcionado e realizar o diagnóstico mais adequado à situação. Nesse processo, diversas esferas são envolvidas e o cuidado com a experiência do cliente e com a segurança de suas informações são peças fundamentais. A questão é ir além da oferta do básico. Cada cliente é único e será ele que indicará a melhor forma de ser atendido, seja por inteligência artificial ou interação humana.

O que temos que ter como premissa é que vivemos um momento em que os desejos das gerações convergem em certos pontos e que, sem dúvidas, todos buscam a eficiência, o menor custo de serviço e o aumento da qualidade. Ao passo que os millenials preferem uma jornada digital, os baby boomers também estão abertos a testar novas tecnologias e ampliar o seu leque de opções. Um momento, sem dúvidas, desafiador!

E, definitivamente, um novo cenário exige um novo horizonte, ainda incerto, mas que segue rumo à tecnologia para deixar a vida de todos mais fácil e ágil. Neste meio, o papel da assistência 24h é romper o modus operandi atual, as barreiras, criar mais serviços e, principalmente, estabelecer e manter o relacionamento de confiança com todas as pontas da cadeia. Há muita expertise a ser aproveitada, interna e externamente – com parcerias – e esse é o caso de buscar alternativas que sejam assertivas e façam a diferença na oferta de serviços para o mercado como um todo. Lembre-se:  não é preciso ter medo da mudança. É por meio dela que nasce uma nova conduta, a qual permite que estratégias sejam repensadas, novos procedimentos sejam colocados em ação e a revolução na relação empresa-cliente chegue a outro patamar: o de satisfação plena.

Superintendente da Susep participa da abertura da Expo ABGR 2019, em São Paulo 7972

A diretoria da ABGR, da esquerda para direita: Jabor Descio Sobrinho, diretor financeiro; Cristiane França Alves, presidente; Jorge Luzzi, presidente do conselho; Ida Patrícia de Sá, 2ª diretora vice-presidente; Rodrigo Paiva Ávila, 1º vice-presidente; Marcelo D'Alessandro, diretor administrativo executivo / Divulgação

Mais de 3 mil visitantes devem participar do maior evento do segmento de gerenciamento de riscos da América Latina

Começa nesta terça-feira, 12, a Expo ABGR 2019. O evento, considerado o maior do segmento de gerenciamento de riscos da América Latina, é promovido pela Associação Brasileira de Gerência de Riscos e acontece até amanhã, no Golden Hall do WTC World Trade Center, em São Paulo. O encontro dispõe de uma superestrutura com espaço para mais de 20 expositores, além de plenárias destinadas a cerca de 20 painéis ministrados por risk managers e líderes de todo o país. A expectativa é reunir cerca de 3 mil visitantes.

A patrocinadora Gold e seguradora oficial do evento é a MAPFRE, que preparou uma participação especial de acordo com a proposta inovadora do encontro. O diretor do Canal Brokers da companhia, Daniel Brazil Protásio, fala a estudantes universitários sobre a carreira neste mercado. A ideia é desmistificar e simplificar o setor de seguros, mostrar um pouco como a área funciona e, principalmente, esclarecer que há oportunidades de construção de carreira para todos os campos de atuação.

Já na quarta-feira (13), o gerente da área de Engenharia de Riscos da MAPFRE Global Risks (Espanha), Cesar López, participa do painel “Engenharia de Risco – Loss Prevention” com representantes de outras seguradoras. Também virão de Madri, especialmente para o evento, o diretor Técnico de Grandes Riscos, José Ruibal, e a diretora de Negócios para a América Latina, Paola Serrano.

Na Expo ABGR, a companhia contará com um estande de 50 metros quadrados para recepção de convidados, encontros de relacionamento e networking. Além disso, o espaço trará um simulador com recurso de realidade virtual onde os participantes poderão ter a sensação de pilotar um carro de Fórmula 1 e, quem fizer o melhor tempo na pista, ganhará um ingresso para assistir ao Grande Prêmio do Brasil das arquibancadas do autódromo de Interlagos, em 17 de novembro. A empresa ainda disponibilizará uma estação para carregamento de baterias para celulares e tablets.

A superintendente da Susep, Solange Vieira, já confirmou a sua participação na plenária de abertura, às 9 horas, bem como o jornalista André Trigueiro. Os debates técnicos prometem difundir e revelar conhecimento sobre os mais variados temas da atualidade, tais como: Cyber Risks, LP de Barragens, Compliance, Logística, entre muitos outros que completam 19 palestras, nos dias 12 e 13 de novembro, com os mais notáveis especialistas nessas áreas.

Já a Aon irá apresentar em seu estande os principais riscos apontados pelo estudo Global de Gerenciamento de Risco 2019, que entrevistou mais de 2.600 gerentes de riscos, em 60 países. Além disso, os executivos da empresa Marcelo Homburger, CEO da Aon Brasil, Alexandre Botelho, Diretor de Gestão de Riscos Corporativos e Sheila Garcia, Diretora de Sinistros, participarão dos painéis do evento. “Para nós, participar de um evento da magnitude do Seminário da ABGR é de extrema importância. Além de encontramos com nossos clientes e mercado, contribuímos para a disseminação da cultura de seguros e prevenção de riscos no Brasil”, comenta Marcelo Homburger, CEO da Aon Brasil.

A Marsh Brasil também estará presente na Expo ABGR 2019. A líder de Cyber da Marsh, Marta Schuh, participará da plenária Cyber Risks e LGPD que ocorre no dia 13, às 16h. A ideia é discutir a nova lei de proteção de dados e o atual cenário brasileiro diante das ameaças cibernéticas. O seguro para riscos ambientais também será tema de discussão em uma plenária, no mesmo dia e horário, que contará com a participação da Superintendente de RC e Ambiental da Marsh Brasil, Kátia Papaioannou.

A carteira de Produtos Pessoa Jurídica da Tokio Marine, uma das maiores Seguradoras do País, cresceu 37,5% até setembro, enquanto o mercado registrou um aumento de 12% no mesmo período. Para destacar o excelente desempenho e demonstrar os diferenciais do seu portfólio de soluções para o segmento corporativo, a seguradora também participa do XIII Seminário Internacional e Expo ABGR 2019.

“Nossa ampla linha de produtos e serviços e a atuação conjunta com a área Comercial Corporate tem contribuído para alcançarmos uma sequência de bons resultados no segmento, nos posicionando como um dos principais players do País. Durante a ABGR, demonstraremos nossas soluções, expertise e diferenciais em nosso estande e painéis de discussões técnicas”, afirma o Diretor Executivo de Produtos Pessoas Jurídica da Tokio Marine, Felipe Smith.

Os participantes que visitarem o estande de 50m² da Tokio Marine terão a experiência de realizar uma vistoria por drone. Com óculos de realidade virtual, o convidado fará uma inspeção em uma cidade, conhecendo mais detalhes sobre o serviço de Gerenciamento de Riscos oferecido pela seguradora para os produtos Tokio Marine Agro Safras, Riscos Nomeados e Operacionais, Operador Portuário e Riscos de Engenharia.

Além do Gerenciamento de Riscos, a companhia vai expor na ABGR mais detalhes sobre os serviços de Avaliação Patrimonial e Tokio Marine Soluções Integradas, uma iniciativa exclusiva que agrupa em uma única apólice a cobertura para as fases de construção, teste, transferência ao proprietário e o primeiro ano de operação de parques eólicos e usinas fotovoltaicas.

A presença da Tokio Marine no XIII Seminário Internacional e na Expo ABGR 2019 contempla também a participação em dois painéis. No dia 13, às 14h, o Diretor de Transportes, Valdo Alves, falará sobre Programa de Seguros de Transportes, suas características, aplicações, abrangência e as oportunidades para o segmento a partir do novo marco regulatório que está sendo discutido no Congresso Nacional. Ainda no dia 13, às 16h, o Diretor de Property, Riscos Nomeados, Riscos Diversos e Energy da Tokio Marine, Sidney Cezarino, será um dos debatedores do tema Property & Casualty e a Nova Maneira de Encarar os Riscos.

O que podemos esperar do futuro? Carros autônomos, viagens para outros planetas, comidas impressas em 3D. São muitas as novidades que podem surgir nos próximos anos, mas será que junto com essas inovações, os riscos também estão sendo avaliados? É pensando nisso que a AIG convida o público da Expo ABGR a tentar imaginar os riscos que os novos negócios podem trazer e como os seguros atuarão.

“Ao celebrarmos 100 anos no mundo e 70 anos no Brasil, nosso desafio é acompanhar as mudanças da sociedade e quais os seguros serão necessários nessas novas relações. Por isso, pensamos em um lugar diferente para estimular nossos clientes e parceiros a pensar conosco os riscos que as inovações podem trazer, de uma forma criativa”, explica Fabio Protasio Oliveira, CEO da AIG.

Como o seguro viagem vai cobrir extravio de bagagens em um trajeto a outros planetas? Quem seria responsabilizado por um acidente de carro sem motorista? No pub do futuro da AIG, uma experiência interativa levará o visitante a diferentes situações imagináveis no futuro, com seus riscos e necessidades possíveis dos seguros, enquanto aprecia bebidas com detalhes tecnológicos.

A AIG também estará presente nas plenárias que serão realizadas durante o evento. Flavio Sá, Gerente de Linhas Financeiras da empresa, estará no painel riscos cibernéticos e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), que entra em vigor no próximo ano. Já Nathália Gallinari, Gerente de Responsabilidade Civil e Seguro Ambiental, participará do painel sobre riscos ambientais, outro tema em destaque no momento. Ambas as participações serão às 16h, no segundo dia do evento (13).

A Zurich, seguradora global com 80 anos de atuação no mercado brasileiro, terá a sustentabilidade como direcionamento para sua participação durante o encontro. Em seu estande, a companhia destacará suas soluções para análise e mitigação de riscos associados à mudança climática, que nos últimos anos, vêm mudando rapidamente e devem continuar neste ritmo. Em seu último Relatório de Riscos Globais, desenvolvido pelo Fórum Econômico Mundial em conjunto com a Zurich, os riscos ambientais continuaram dominando as preocupações de executivos, tanto em impacto quanto probabilidade, em um curto prazo.

“Isso significa que a exposição a danos físicos nas empresas e nas regiões em que operam, além de impactos na cadeia de fornecimento, poderá ser maior. Neste cenário, a reavaliação dos riscos regionais, o monitoramento proativo das cadeias de fornecimento e o fortalecimento da resiliência das empresas tornam-se prioritários”, afirma Roberto Hernández, Diretor Executivo de Seguros Corporativos, Vida Corporativo, Previdência e Resseguros da Zurich.

Além de sua linha de seguros de Grandes Riscos voltados para empresas, como Engenharia, Responsabilidade Civil, Garantia, Proteção Digital, a Zurich ainda destacará algumas soluções de suporte e apoio a seus clientes. Uma delas é o aplicativo Zurich Risk Advisor, que oferece a clientes um autosserviço para avaliação de seus riscos. Em 2019, pensando em atingir a todo o segmento de empresas, a ferramenta ganhou a possibilidade de colaboração remota, em que a avaliação pode ser feita por meio de vídeo streaming, conferindo ao processo mais flexibilidade, capacidade de resposta ao cliente, eficiência na gestão de tempo e dos recursos financeiros.

Durante o evento, executivos da Zurich também estarão junto aos grandes líderes do mercado discutindo os temas mais relevantes para o setor no Seminário Internacional da ABGR. O CEO da Zurich, Edson Franco, integra a plenária principal “Mercado Brasileiro e Gestão de Riscos”, no dia 12, das 16h às 17h30min. Já no dia 13, o Superintendente de Engenharia de Riscos, Carlos Cortés, participa da plenária “Engenharia de Risco – Loss Prevention”, às 10h45min; e o Superintendente de Linhas Financeiras, Fernando Saccon, estará na plenária “Cyber Risks e LGPD “, às 16h.

Outros temas serão abordados durante o seminário como gerenciamento de risco estratégico, garantias contratuais, projeto de lei de livre iniciativa, diversidade aliada à sustentabilidade nas organizações, benefício-saúde, o futuro e tendências do setor logístico e muito mais. O JRS traz todos os detalhes da Expo ABGR 2019 nesta quarta-feira (13).

*Com informações de VTN, CDN, RPMA, Conteúdo Comunicação, CDI e Weber Shandwick.

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Confraternização dos corretores de seguros da Região Sul do RS reúne mercado

Momento foi organizado pela delegacia local do Sincor-RS

A Delegacia da Região Sul do Sindicato dos Corretores de Seguros do Rio Grande do Sul (Sincor-RS) reuniu o mercado de seguros em confraternização de final de ano. O tradicional encontro aconteceu na sexta-feira (08) na Churrascaria Lobão, em Pelotas.

A 16ª edição contou com a presença de 290 convidados, entre corretores, executivos de seguradoras, prestadores de serviços, securitários e representantes do Sincor-RS. Sob a coordenação da delegada regional, Jacqueline Carvalho, e do diretor social do Sindicato, Emilio Nunes, o evento foi descrito por ter atingido “mais uma vez, um sucesso e demonstrado a união e o potencial da classe dos corretores na região”.

“Pelo grande êxito do encontro, o Sincor-RS agradece a todos os presentes e coordenadores da festa, em especial, aos Patrocinadores Master Liberty Seguros, Caprice Auto Peças, Allianz, Porto Seguro, Tokio Marine e Ecobioma, agradecendo, também, os Apoiadores Bradesco Seguros, HDI, Icatu Seguros, Sul América e Mapfre”, destaca a nota.

Confira as imagens – Confraternização de final de ano da Delegacia da Região Sul do Sincor-RS

Governo extingue Seguro DPVAT e DPEM a partir de 2020 14194

Governo extingue Seguro DPVAT e DPEM a partir de 2020

Existência do seguro obrigatório vinha sendo questionada por órgãos de controle; Modelo apresentou fraudes sistêmicas

Questionada pelo Ministério da Economia sobre fraudes, problemas com órgãos de controle e alto índice de reclamações em relação ao Seguro de Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Vias Terrestres (DPVAT), a Superintendência de Seguros Privados (Susep) apresentou dados que apontam a baixa eficiência do seguro DPVAT.

Os números mostram que o volume de reclamações do DPVAT é um dos maiores do mercado, sendo a empresa administradora do seguro a segunda colocada no ranking de reclamações da Susep.

Além disso, em 2015, a Polícia Federal deflagrou a Operação Tempo de Despertar com o objetivo de descontinuar fraudes nas esferas administrativa e judicial relativas ao pagamento do DPVAT. Em decorrência da operação, foram executados mandados de prisão temporária, conduções coercitivas, busca, apreensão, sequestro de bens e afastamento de cargo público. Atualmente, o DPVAT é alvo de processos movidos pelo Tribunal de Contas da União (TCU) e milhares de ações judiciais.

Outro ponto a destacar é o consumo de recursos públicos pelo atual modelo DPVAT. Além de forte atenção dos órgãos de controle, a fiscalização da Seguradora Líder consome em torno de 19% dos recursos de fiscalização da Susep, enquanto a operação representa apenas 1,9% do volume de receitas do mercado supervisionado.

Diante dos fatos, o Ministério da Economia decidiu propor à Presidência da República a extinção do DPVAT. A decisão está em linha com a Lei de Liberdade Econômica (Lei nº 13.874/2019), que estabelece garantias de livre mercado e de livre escolha à população.

Dessa forma, com o desenvolvimento do setor de seguros e com as medidas que vêm sendo implementadas pela Susep, espera-se que o próprio mercado ofereça coberturas adequadas para proteção dos proprietários de veículos, passageiros e pedestres, tal como seguros facultativos de responsabilidade civil e acidentes pessoais.

Hoje, cerca de 30% da frota circulante de veículos no Brasil já conta com essas e outras coberturas. A proteção social, para a camada da população de renda mais baixa, permanece atendida pela rede de seguridade, com instrumentos como o Sistema Único de Saúde (SUS) e o Benefício de Prestação Continuada (BPC) nos casos de invalidez em pessoas de baixa renda. É importante lembrar que a justiça pode sempre estabelecer uma indenização em casos de danos causados a terceiros.

Por fim, também foi proposta a extinção do Seguro Obrigatório de Danos Pessoais Causados por Embarcações ou por suas Cargas (DPEM), que, na prática, não funcionava há alguns anos, uma vez que não há oferta do produto no mercado.