A revolução tecnológica mudou a assistência 24h? 1194

A revolução tecnológica mudou a assistência 24h?

Confira artigo de Vincent Bleunven, CEO da Allianz Partners

O perfil do consumidor final já não se equivale ao mesmo que era há dez anos. Suas demandas se modificaram proporcionalmente aos avanços da tecnologia e exigiram consequentes adaptações do mercado, para se atualizar e manter a excelência no seu atendimento.

Assim como nas demais áreas do segmento de serviços, o cliente que os solicita – seja uma refeição ou um guincho – espera ter informações e transparência a todo momento, configurando um cenário que impulsiona não apenas a implementação de ferramentas eficazes para agilizar a prestação integral de serviços, como também, o treinamento frequente para solucionar qualquer tipo de dúvida.

É preciso entender as motivações daquele que realiza o contato, como ele espera ser recepcionado e realizar o diagnóstico mais adequado à situação. Nesse processo, diversas esferas são envolvidas e o cuidado com a experiência do cliente e com a segurança de suas informações são peças fundamentais. A questão é ir além da oferta do básico. Cada cliente é único e será ele que indicará a melhor forma de ser atendido, seja por inteligência artificial ou interação humana.

O que temos que ter como premissa é que vivemos um momento em que os desejos das gerações convergem em certos pontos e que, sem dúvidas, todos buscam a eficiência, o menor custo de serviço e o aumento da qualidade. Ao passo que os millenials preferem uma jornada digital, os baby boomers também estão abertos a testar novas tecnologias e ampliar o seu leque de opções. Um momento, sem dúvidas, desafiador!

E, definitivamente, um novo cenário exige um novo horizonte, ainda incerto, mas que segue rumo à tecnologia para deixar a vida de todos mais fácil e ágil. Neste meio, o papel da assistência 24h é romper o modus operandi atual, as barreiras, criar mais serviços e, principalmente, estabelecer e manter o relacionamento de confiança com todas as pontas da cadeia. Há muita expertise a ser aproveitada, interna e externamente – com parcerias – e esse é o caso de buscar alternativas que sejam assertivas e façam a diferença na oferta de serviços para o mercado como um todo. Lembre-se:  não é preciso ter medo da mudança. É por meio dela que nasce uma nova conduta, a qual permite que estratégias sejam repensadas, novos procedimentos sejam colocados em ação e a revolução na relação empresa-cliente chegue a outro patamar: o de satisfação plena.

Presidente da Bradesco Seguros divulga mensagem especial a corretores 4063

Vinicius Albernaz reforçou que as propostas na mudança da legislação não impactarão a relação longeva desenvolvida entre os profissionais e o Grupo

O presidente do grupo Bradesco Seguros, Vinicius Albernaz, divulgou nesta sexta-feira (6) um vídeo destinado especialmente aos corretores. Celebrando os excelentes resultados obtidos a frente da companhia em 2019, o executivo ressaltou a importância desses profissionais no fortalecimento da relação do Grupo com os seus quase 30 milhões de clientes e destacou que as propostas de mudança na legislação, a partir da MP 905, não terão nenhum impacto na longeva parceria desenvolvida com os corretores.

“Há quase 30 anos abrimos as portas das agências do Bradesco para os corretores trabalharem conosco. Reforçamos nosso posicionamento, reafirmamos a visão da importância da venda consultiva e da relação direta entre as pessoas nesse processo. Vocês corretores são parte integrante da estrutura do maior mercado segurador da América Latina, uma posição que foi construída ao longo de décadas”, elogiou o presidente da Bradesco Seguros.

Ao final do vídeo, produzido especialmente para envio aos corretores, Vinicius aproveitou para enviar uma mensagem de fim de ano, agradecendo por toda a parceria realizada neste ano e desejando ótimas festas a todos.

“Agradecemos por tudo que conquistamos juntos neste ano de 2019, contamos mais uma vez com cada um de vocês para darmos continuidade a esta parceria vitoriosa e fazer de 2020 um ano com muitas alegrias e realizações”, finalizou Vinicius Albernaz.

Argo Seguros promove campanha de incentivo relâmpago para corretores 867

Argo Seguros promove campanha de incentivo relâmpago para corretores

Serão 10% de desconto nas apólices de RC Profissional de Engenheiros, Arquitetos e Urbanistas entre 09 e 13 de dezembro

Para celebrar o Dia do Engenheiro (11 de dezembro) e o Dia Nacional do Arquiteto e Urbanista (15 de dezembro), a Argo Seguros lançou uma campanha promocional relâmpago. Entre os dias 09 e 13 de dezembro, o corretor que trouxer novos negócios de Responsabilidade Civil Profissional dessas duas categorias terá 10% de desconto no valor final da apólice.

A campanha, que leva o nome de “Desafio RCP”, visa incentivar as vendas do produto, mas também celebrar o dia desses profissionais. “Queremos ajudar os corretores de seguros, nosso principal parceiro comercial, a fechar o ano faturando mais. Além de uma bonificação, desenvolvemos essa ação em um momento perfeito para facilitar a prospecção de novos negócios”, afirma Vanessa Oliveira, Head Consumer Lines da Argo Seguros.

Divulgação
Divulgação

O seguro de Responsabilidade Civil Profissional para Engenheiros e Arquitetos protege sua carreira, imagem e patrimônio contra falhas cometidas no exercício das suas atividades, como erros de projeto ou execução; responsabilização por subcontratação e por emprego de material impróprio; falhas no gerenciamento e supervisão da obra; além da responsabilidade técnica, penal e civil.

Suas coberturas básicas envolvem despesas de defesa, ressarcimento, acordo e indenização, mas pode incluir também outras, de acordo com o perfil de risco do segurado, como danos à reputação; custos emergenciais; honorários retidos; calúnia, injúria e difamação. Para pessoa física, o limite de cobertura varia de R$ 30 mil a R$ 1 milhão. Já para pessoa jurídica, a apólice garante indenização entre R$ 100 mil e R$ 1 milhão.

Os produtos da Argo Seguros contam ainda com alguns importantes diferenciais, como emissão online na ponta; link de contratação de fácil direcionamento e distribuição; landing page personalizadas no formato de campanhas ou grupos de afinidades; e pagamento facilitado (tanto no cartão, como no boleto).

No caso de grupos de afinidade e negociações coletivas, a Argo Seguros oferece ainda IS individualizada por segurado, ou seja, em caso de sinistro, uma apólice não interfere na outra. Além disso, a seguradora oferece condições comerciais diferenciadas para grupos fechados.

“Como líderes em RC Profissional, oferecemos inovações que o mercado ainda não possui. Por exemplo, temos três opções de franquia para todas as atividades: reduzida, padrão e majorada. Para quem ainda não trabalha conosco, essa é uma excelente oportunidade de conhecer como fazemos negócios”, convida Vanessa.

Atualmente, a Argo Seguros oferece produtos para 43 categorias profissionais diferentes, como médicos, dentistas, corretores de seguro e de imóveis, contadores, advogados, entre outras. Reconhecida por seu diferencial tecnológico e inovação, a multinacional possui ainda posição de destaque nos ramos de Transportes, Bike e D&O.

GEO oferece Seguro Prestamista em parceria com a MetLife 567

Rossana Costa é diretora da GEO / Divulgação

Empresa aumenta opções de apólices no Portal GEO com cobertura para morte e invalidez em operações de crédito em conjunto com seguradora norte-americana

A GEO, empresa de tecnologia pioneira na gestão e comercialização totalmente online de seguros, anuncia o início da oferta do Seguro Prestamista em formato 100% digital por meio do seu portal. A apólice disponível ao mercado cobre situações de inadimplência em decorrência de morte ou invalidez em todos os tipos de contratos de crédito, como crédito consignado, crédito pessoal, consórcios, cartões de crédito e crédito agrícola, por exemplo.

O Seguro Prestamista, que a partir de hoje está disponível a contratação no Portal GEO, conta com diferenciais como a taxa única, independente da idade ou do tipo de crédito contratado; além de não ter a necessidade de apresentar a Declaração Pessoal de Saúde do devedor, para valores segurados de até R$ 500 mil por CPF. O portal GEO oferece facilidades como emissão digital e importação inteligente das apólices, assim como certificado digital individual na ponta em tempo real.

“Ficamos muito felizes em poder contar novamente com a MetLife nesse momento de entrada no segmento de crédito. Pretendemos levar o nosso sucesso e experiência de 15 anos no ramo de crédito habitacional para outras modalidades a partir de agora, mantendo os benefícios que a GEO já oferece como maior agilidade na aprovação e emissão das apólices, aliada à experiência única do faturamento em tempo real”, afirma Rossana Costa, diretora da GEO.

Esse anúncio segue em linha com o seu movimento de expansão para além dos segmentos imobiliários e de construção civil, onde conta com mais de 18 anos de experiência. Além disso marca um novo momento da parceria com a MetLife, que trabalharam em conjunto entre os anos de 2007 e 2012, com a apólice MIP (Morte e Invalidez Permanente) Prestamista para o segmento imobiliário.

Bolsa de São Paulo fecha acima de 110 mil pontos pela primeira vez 1148

Bolsa de São Paulo fecha acima de 110 mil pontos pela primeira vez

Dólar fecha com pequena queda de 0,09%

Depois de quase um mês de turbulências e oscilações, a Bolsa de São Paulo encerrou acima de 110 mil pontos pela primeira vez na história. O índice Ibovespa, da B3, fechou esta quarta-feira (4) aos 110.063 pontos, com alta de 1,02%. A última vez que o indicador tinha fechado em nível recorde tinha sido em 7 de novembro, quando atingiu 109.581 pontos.

Desde o leilão do excedente da cessão onerosa da Petrobras, no qual o governo não conseguiu vender dois campos, o Ibovespa passou a acumular quedas. Em 19 de novembro, o índice fechou em 105.864 pontos. Na semana passada, o indicador voltou a subir, com alguns dias de pequenas quedas.

No mercado de câmbio, o dólar comercial fechou o dia vendido a R$ 4,202, com queda de R$ 0,004 (-0,09%). Esse foi o terceiro dia seguido de queda da moeda norte-americana, que acumula baixas depois de fechar em R$ 4,241 na última sexta-feira (29).

Generali adquire 30% da BMG Seguros 3185

Generali adquire 30% da BMG Seguros

Aquisição faz parte da Estratégia “Generali 2021”, que contempla crescimento em novos mercados

Há três anos, a subsidiária brasileira da Generali, que desembarcou no País em 1925, firmou um acordo de distribuição de 20 anos com o Banco BMG para a venda de seguros massificados. Agora, a Generali expande sua atuação comprando 30% do BMG Seguros, uma das mais importantes instituições financeiras do país, a fim de investir em novos nichos de grande potencial econômico, como commercial lines – voltado para empresas – especialmente o segmento de PME, garantias e finanças locatícias. A aquisição foi assinada em 29 de novembro e anunciada por meio de fato relevante na Comissão de Valores Mobiliários (CVM) por um valor de até R$ 89 milhões. Jorge Sant’Anna, CEO da BMG Seguros, mantém-se no cargo e continuará gerindo o crescimento da companhia. A operação está sujeita à aprovação dos reguladores italianos e brasileiros.

Segundo Antônio Cássio dos Santos, CEO Américas e Sul da Europa, “estamos iniciando uma nova fase da Generali no Brasil: expandindo nosso posicionamento na distribuição B2B2C, focando em iniciativas digitais em negócios até então tradicionais, como automóveis, e estimulando parcerias estratégicas – em especial com o BMG -, com quem desenvolvemos em apenas 24 meses negócios de seguros de baixo ticket para pessoas físicas no montante de mais de R$300 milhões em prêmios anuais. Esse novo negócio em Pessoas Jurídicas no Canal BMG é a evolução natural para tomar posição em Surety e Negócios de Ramos Elementares e Vida junto à Rede Help e o público-alvo do Banco BMG. A operação no segmento de seguros para pessoas jurídicas inclui dois importantes deals: a entrada no capital da BMG Seguros com 30% e acordo de Cosseguros em Seguros para PMEs”.

“A Estratégia ‘Generali 2021’ contempla o crescimento da filial brasileira em outros setores da economia e a nossa parceria com o BMG foi de imensa importância para definirmos novos mercados. O público que adquire os produtos BMG Seguros está alinhado com os nossos últimos lançamentos”, declara Andrea Crisanaz, CEO da Generali Brasil.

“Quando fechamos o primeiro contrato, em 2016, a iniciativa que firmamos com o Banco BMG focou no público composto por aposentados, pensionistas e funcionários públicos, reforçando a função social da indústria de seguros. O Banco BMG atua no segmento de linhas de crédito para pensionistas, que representa cerca de 33 milhões de pessoas, com previsão de chegar a 61 milhões em 2030 – além de atuar fortemente junto ao funcionalismo público. Estamos empolgados com essa compra, fruto do nosso relacionamento com o BMG durante todos esses anos de parceria, que nos dá oportunidade de investir em outros públicos. Queremos também abrir as portas da nossa filial brasileira para novas parcerias com grandes empresas permitindo que Generali desenvolva um novo caminho no setor de seguros no Brasil”, comenta Claudia Papa, Head de Mass Channels da Generali Américas e Sul da Europa e Vice-Presidente do Brasil.