A revolução tecnológica mudou a assistência 24h? 1199

A revolução tecnológica mudou a assistência 24h?

Confira artigo de Vincent Bleunven, CEO da Allianz Partners

O perfil do consumidor final já não se equivale ao mesmo que era há dez anos. Suas demandas se modificaram proporcionalmente aos avanços da tecnologia e exigiram consequentes adaptações do mercado, para se atualizar e manter a excelência no seu atendimento.

Assim como nas demais áreas do segmento de serviços, o cliente que os solicita – seja uma refeição ou um guincho – espera ter informações e transparência a todo momento, configurando um cenário que impulsiona não apenas a implementação de ferramentas eficazes para agilizar a prestação integral de serviços, como também, o treinamento frequente para solucionar qualquer tipo de dúvida.

É preciso entender as motivações daquele que realiza o contato, como ele espera ser recepcionado e realizar o diagnóstico mais adequado à situação. Nesse processo, diversas esferas são envolvidas e o cuidado com a experiência do cliente e com a segurança de suas informações são peças fundamentais. A questão é ir além da oferta do básico. Cada cliente é único e será ele que indicará a melhor forma de ser atendido, seja por inteligência artificial ou interação humana.

O que temos que ter como premissa é que vivemos um momento em que os desejos das gerações convergem em certos pontos e que, sem dúvidas, todos buscam a eficiência, o menor custo de serviço e o aumento da qualidade. Ao passo que os millenials preferem uma jornada digital, os baby boomers também estão abertos a testar novas tecnologias e ampliar o seu leque de opções. Um momento, sem dúvidas, desafiador!

E, definitivamente, um novo cenário exige um novo horizonte, ainda incerto, mas que segue rumo à tecnologia para deixar a vida de todos mais fácil e ágil. Neste meio, o papel da assistência 24h é romper o modus operandi atual, as barreiras, criar mais serviços e, principalmente, estabelecer e manter o relacionamento de confiança com todas as pontas da cadeia. Há muita expertise a ser aproveitada, interna e externamente – com parcerias – e esse é o caso de buscar alternativas que sejam assertivas e façam a diferença na oferta de serviços para o mercado como um todo. Lembre-se:  não é preciso ter medo da mudança. É por meio dela que nasce uma nova conduta, a qual permite que estratégias sejam repensadas, novos procedimentos sejam colocados em ação e a revolução na relação empresa-cliente chegue a outro patamar: o de satisfação plena.

Pedrinhas em Seguros (RS) celebram final de ano em alto estilo 1316

Pedrinhas em Seguros (RS) celebram final de ano em alto estilo

Entidade contará com nova diretoria em 2020

O Clube da Pedrinha em Seguros do Rio Grande do Sul promoveu na noite desta quinta-feira (05) sua comemoração especial de final de ano. O encontro contou com casa cheia e foi recheado de expectativas para o próximo ano.

A atual presidente da entidade, Ana Maria Pinto, enfatizou as ações implementadas pela entidade ao longo de 2019 para fomentar soluções ao mercado segurador da região. “É um orgulho vermos tantas pessoas em confraternização conosco. Este é o reconhecimento da integração e relacionamento que sempre buscamos promover com os operadores do Rio Grande do Sul. Estou muito feliz e destaco a modernização do nosso site e também do Banco de Currículos, em parceria com o Sindicato das Seguradoras do Rio Grande do Sul (SindSeg/RS)”, comentou.

A nova diretoria da entidade deve ser presidida pela advogada Suelen Farias, que atua na C. Josias & Ferrer Advogados. A executiva comenta o desafio em assumir a gestão da confraria. “Entrei no Clube a convite da querida Yara Bolina e tive a honra de fazer parte da diretoria de diversos presidentes, como o José Coelho e a própria Ana Maria Pinto. É um trabalho muito lindo que está em construção e sempre será guiado pelos ideais formados por nosso veteranos. As expectativas são gigantes diante desse desafio”, explicou.

Confraternização do Clube da Pedrinha (RS) – Todas as imagens:

População fica admirada com decoração de natal da SulAmérica em SP 1666

População fica admirada com decoração de natal da SulAmérica em SP

Mais de 1 milhão de lâmpadas de LED iluminam noite paulistana

No último dia 04 de dezembro, a SulAmérica inaugurou um grande presente aos paulistanos. O “Natal Iluminado SulAmérica” impressionou quem passa à noite pelo Largo da Batata – na região de Pinheiros, na Capital – onde fica localizada a sede da seguradora.

Até janeiro o prédio da SulAmérica e uma decoração especial devem iluminar a noite de São Paulo. O lançamento reuniu os executivos da companhia com diversos líderes do mercado segurador, como o presidente do Sindicato dos Corretores de Seguros do Estado (Sincor-SP), Alexandre Camillo, por exemplo. O momento contou com apresentação do Coral do Rock.

Reprodução/Rede Social
Reprodução/Rede Social

“Ao todo foram instaladas 1 milhão de lâmpadas de LED”, destacou o Vice-Presidente Comercial e de Marketing da SulAmérica, André Lauzana. “Um presente maravilhoso para quem vive, mora e ama a cidade de São Paulo”, disse Gabriel Portella, presidente da empresa.

A amapense Mariete Pereira destacou a beleza da decoração e o impressionante Papai Noel robótico – que conta com 2 metros de altura. “Ficou encantador. O Natal é um período que desperta um sentimento genuíno de compaixão e solidariedade nas pessoas. O fato de eles terem montado um presépio deixou muito claro o significado real da época. Fiquei emocionada de verdade… É muito bom poder contemplar esse trabalho feito pela SulAmérica”, enfatizou.

Confira a programação do “Natal Iluminado SulAmérica” nos próximos dias:

6 de dezembro:

19h às 21h30 – Show de luzes e árvores mágicas
19h30 – Show do cantor Arlindinho

20 de dezembro:

19h às 21h30 – Show de luzes e árvores mágicas
18h15 – Apresentação do musical Grandes Encontros da MPB
19h30 – Apresentação do Coral do Rock

21 de dezembro:

9h – Missa campal celebrada pelo padre Vando, da paróquia Nossa Senhora do Monte Serrate, no Largo da Batata, com presença da Orquestra Ouro Preto, regida pelo maestro Rodrigo Toffolo

Operadores destacam potencial do agronegócio para o setor de seguros 939

Operadores destacam potencial do agronegócio para o setor de seguros

Café com Seguro da ANSP abordou Agronegócio e Seguro

No último dia 26 de novembro, a Academia Nacional de Seguros e Previdência (ANSP) realizou o Café com Seguro que colocou em pauta “Agronegócio e Seguro”. O tema tem sido discutido no âmbito da Cátedra de Agronegócio, com ênfase para os desafios do seguro: garantir conquistas, assegurar resultados e viabilizar crédito aos produtores brasileiros. O evento aconteceu no auditório do Sindicato das Seguradoras do Estado de São Paulo (Sindseg SP), na capital paulista.

A contextualização do tema foi apresentada pelo Acadêmico Jorge Eduardo de Souza, Coordenador da Cátedra de Agronegócio da ANSP, que também foi responsável pela mediação do evento. “Hoje recebemos um público que veio mostrar suas demandas e riscos e, nós da Academia, através desses feedbacks, estudaremos soluções que atendam essas demandas”, ressaltou.

A primeira palestra – “O que é hoje o agronegócio e principais demandas por seguros” – abordou o tema a partir da visão do produtor e segurado e foi apresentada por Fernando Pimentel da Associação Brasileira do Agronegócio (ABAG). “Abordamos uma leitura mais ampla das necessidades que existem no mercado para podermos mitigar os riscos, atrair mais financiamentos bancários e do mercado de capitais e diminuir a necessidade de financiamentos comerciais que estão imperando atualmente”, disse Fernando.

Em seguida, Daniel R. Amaral Nascimento, representando a Federação Nacional de Seguros Gerais (FenSeg), colocou em pauta a visão das seguradoras: “Como as seguradoras estão vendo esse mercado e novos produtos”. Para ele, o mercado ultimamente está em franca expansão. “Desde o início da subvenção, em 2006, até o ano passado, nós crescemos de quatro para doze seguradoras e os estados atendidos foram de doze para vinte e cinco. Então o mercado vem crescendo ao longo dos anos e nesse ano, especificamente, o mercado já fez em prêmios de seguros tudo o que foi feito no ano anterior, R$ 2 bilhões”, explicou.

O terceiro painel expôs a Visão do Corretor. Representaram os profissionais o Sindicato dos Corretores de Seguros de SP (Sincor-SP) e a Federação Nacional dos Corretores de Seguros (Fenacor): “Como os corretores estão vendo e se capacitando para esse mercado”, informou o palestrante David Elias Martin. ” A distribuição tem uma enorme relevância, pois é necessário fazer vendas consultivas para que a qualidade do produto atenda a necessidade. O corretor de seguros é, sem dúvidas, o distribuidor com capacidade e competência desse seguro agrícola, mas há demanda por contínua capacitação”, completou.

O Acadêmico Edmur de Almeida, diretor da ANSP, fez a saudação e o presidente da Academia, o Acadêmico João Marcelo dos Santos, foi responsável pela abertura do evento. “Hoje o público não foi necessariamente do mercado de seguros, tivemos clientes e muitas empresas compradoras de seguros e isso é sempre muito bom, pois a ANSP está, nesse sentido, realizando a missão de levar a cultura de seguros para fora do mercado de seguros”, concluiu.

A coordenação do evento foi do Acadêmico Edmur de Almeida, diretor de fóruns acadêmicos da ANSP e coordenador das comissões técnicas dos seguros de crédito, garantia e finança locatícia do Sincor-SP e da Fenacor e do Acadêmico Jorge Eduardo de Souza, coordenador da cátedra de agronegócio da ANSP.

Presidente da Bradesco Seguros divulga mensagem especial a corretores 4221

Vinicius Albernaz reforçou que as propostas na mudança da legislação não impactarão a relação longeva desenvolvida entre os profissionais e o Grupo

O presidente do grupo Bradesco Seguros, Vinicius Albernaz, divulgou nesta sexta-feira (6) um vídeo destinado especialmente aos corretores. Celebrando os excelentes resultados obtidos a frente da companhia em 2019, o executivo ressaltou a importância desses profissionais no fortalecimento da relação do Grupo com os seus quase 30 milhões de clientes e destacou que as propostas de mudança na legislação, a partir da MP 905, não terão nenhum impacto na longeva parceria desenvolvida com os corretores.

“Há quase 30 anos abrimos as portas das agências do Bradesco para os corretores trabalharem conosco. Reforçamos nosso posicionamento, reafirmamos a visão da importância da venda consultiva e da relação direta entre as pessoas nesse processo. Vocês corretores são parte integrante da estrutura do maior mercado segurador da América Latina, uma posição que foi construída ao longo de décadas”, elogiou o presidente da Bradesco Seguros.

Ao final do vídeo, produzido especialmente para envio aos corretores, Vinicius aproveitou para enviar uma mensagem de fim de ano, agradecendo por toda a parceria realizada neste ano e desejando ótimas festas a todos.

“Agradecemos por tudo que conquistamos juntos neste ano de 2019, contamos mais uma vez com cada um de vocês para darmos continuidade a esta parceria vitoriosa e fazer de 2020 um ano com muitas alegrias e realizações”, finalizou Vinicius Albernaz.

Argo Seguros promove campanha de incentivo relâmpago para corretores 942

Argo Seguros promove campanha de incentivo relâmpago para corretores

Serão 10% de desconto nas apólices de RC Profissional de Engenheiros, Arquitetos e Urbanistas entre 09 e 13 de dezembro

Para celebrar o Dia do Engenheiro (11 de dezembro) e o Dia Nacional do Arquiteto e Urbanista (15 de dezembro), a Argo Seguros lançou uma campanha promocional relâmpago. Entre os dias 09 e 13 de dezembro, o corretor que trouxer novos negócios de Responsabilidade Civil Profissional dessas duas categorias terá 10% de desconto no valor final da apólice.

A campanha, que leva o nome de “Desafio RCP”, visa incentivar as vendas do produto, mas também celebrar o dia desses profissionais. “Queremos ajudar os corretores de seguros, nosso principal parceiro comercial, a fechar o ano faturando mais. Além de uma bonificação, desenvolvemos essa ação em um momento perfeito para facilitar a prospecção de novos negócios”, afirma Vanessa Oliveira, Head Consumer Lines da Argo Seguros.

Divulgação
Divulgação

O seguro de Responsabilidade Civil Profissional para Engenheiros e Arquitetos protege sua carreira, imagem e patrimônio contra falhas cometidas no exercício das suas atividades, como erros de projeto ou execução; responsabilização por subcontratação e por emprego de material impróprio; falhas no gerenciamento e supervisão da obra; além da responsabilidade técnica, penal e civil.

Suas coberturas básicas envolvem despesas de defesa, ressarcimento, acordo e indenização, mas pode incluir também outras, de acordo com o perfil de risco do segurado, como danos à reputação; custos emergenciais; honorários retidos; calúnia, injúria e difamação. Para pessoa física, o limite de cobertura varia de R$ 30 mil a R$ 1 milhão. Já para pessoa jurídica, a apólice garante indenização entre R$ 100 mil e R$ 1 milhão.

Os produtos da Argo Seguros contam ainda com alguns importantes diferenciais, como emissão online na ponta; link de contratação de fácil direcionamento e distribuição; landing page personalizadas no formato de campanhas ou grupos de afinidades; e pagamento facilitado (tanto no cartão, como no boleto).

No caso de grupos de afinidade e negociações coletivas, a Argo Seguros oferece ainda IS individualizada por segurado, ou seja, em caso de sinistro, uma apólice não interfere na outra. Além disso, a seguradora oferece condições comerciais diferenciadas para grupos fechados.

“Como líderes em RC Profissional, oferecemos inovações que o mercado ainda não possui. Por exemplo, temos três opções de franquia para todas as atividades: reduzida, padrão e majorada. Para quem ainda não trabalha conosco, essa é uma excelente oportunidade de conhecer como fazemos negócios”, convida Vanessa.

Atualmente, a Argo Seguros oferece produtos para 43 categorias profissionais diferentes, como médicos, dentistas, corretores de seguro e de imóveis, contadores, advogados, entre outras. Reconhecida por seu diferencial tecnológico e inovação, a multinacional possui ainda posição de destaque nos ramos de Transportes, Bike e D&O.