Assistência 24h à base de dados: o que o futuro nos reserva? 766

Assistência 24h à base de dados: o que o futuro nos reserva?

Confira artigo de Alan Leal, diretor de Underwriting da Allianz Partners

Há alguns anos a vantagem competitiva no segmento de Assistência 24h era estabelecida a partir de informações restritas. A visão do nosso universo era apartada do todo e trabalhada em silos. Algo que se tornou um passado distante, principalmente quando o motor que dita o ritmo dos contratos, dos atendimentos e do relacionamento passou a ser o comportamento dos clientes e os dados por eles gerados. Definitivamente, nos próximos anos os negócios e, consequentemente, as disrupções, serão pautados nas necessidades presentes no ecossistema que o público está inserido e, não há dúvidas, que ele será tão desafiador quanto o presente.

Já partimos do pressuposto de que resultados, custos, análise de mercado e tendências, assim como agilidade e transparência no reporte de informações são as grandes chaves para atingirmos a satisfação daqueles que utilizam nossos serviços, sejam eles B2B ou B2C. E a crescente demanda por dados, capazes de identificar preferências, hábitos de consumo, volume de utilização e até a aceitação das gerações, é uma realidade sem volta.

Neste meio, um grande desafio se apresenta: é preciso que o Business Intelligence (BI) tenha à disposição a unificação dos dados apresentados. Como os diferentes segmentos com que se relaciona não contam de um modelo a seguir, o trabalho de captar, estruturar, gerar informações analíticas e, por fim, identificar conclusões significativas apresenta muitas oportunidades de melhorias, principalmente por ser crucial no apoio à gestão efetiva do negócio com diagnósticos claros e importantes na tomada de decisão.

Por isso que a mudança de mindset de todos os envolvidos nesse processo é evidente. Mais do que nunca precisamos ouvir para oferecer o melhor serviço, a melhor experiência a todos os públicos com os quais mantemos contato e, também, para obtermos a compreensão de quais rumos tomar a cada salto tecnológico ou disrupção que a sociedade prover. Não estamos sozinhos nesse processo e o Big Data está aí para não nos deixar titubear tanto no pré quanto no pós-venda. O cenário atual e futuro nos chama à adaptação de práticas e à diferenciação e permanecer inerte não é uma opção.

Fato que pode ser comprovado pelo interesse constante em entender como devemos atuar no atendimento das variadas gerações. Muito embora caminhemos para a automatização dos processos com a oferta de chatbots e voicebots para a solução de demandas de assistência a automóveis e residência, ainda observamos com cuidado a relevância de canais humanizados e capazes de corresponder às expectativas de um amplo número de pessoas. As interações e preferências que evidenciamos, seja em uma jornada tradicional ou digital, norteia nossos passos à reinvenção da forma que aplicamos o nosso propósito e  garantimos tranquilidade ao dia a dia das pessoas. Quebrar barreiras está sendo a palavra de ordem e é, justamente, o que favorece a atuação em todas as pontas, inclusive no que tange a realização de consultorias pontuais.

Dizer exatamente quais caminhos o segmento percorrerá não é uma questão apenas de matemática. A análise de informações nos leva também, à uma conexão mais profunda com os consumidores, fidelizando a nossa marca e aquelas que representamos, tendo a certeza de que o contentamento é verídico e que existem inúmeras formas de realizar a entrega de produtos e serviços com excelência. O futuro nos reserva incertezas? Não, ele nos reserva oportunidades!

*Alan Leal é diretor de Underwriting da Allianz Partners.

Prudential do Brasil vai levar corretores para o México 2396

Trata-se da campanha de incentivo para soluções de Vida em Grupo

Recentemente a Prudential do Brasil percorreu diversas regiões com Confraria Prudential – Valorizando a Vida em Grupo. Trata-se da campanha de incentivo da modalidade, que levará os corretores de seguros destaque para uma inesquecível viagem a Playa del Carmen, no México.

Reprodução/Abril
Reprodução/Abril

O Vice-Presidente de Vida em Grupo da Prudential do Brasil, Carlos Guerra, conta que a ação completa o tripé da operação brasileira da companhia – que atua com seguros individuais, parcerias com instituições financeiras e no modelo de vendas para Vida em Grupo. Guerra também destaca o papel dos life planners, que atuam como corretores autônomos. “Nessa operação qualificamos os corretores em alto nível para ampliar este modelo de vendas. Nosso sistema de treinamento é muito eficiente e oferece todo suporte possível para que os profissionais da corretagem possam fazer uma venda qualificada”, comentou o executivo ao destacar que os principais operadores do segmento irão para uma inesquecível viagem para Playa del Carmen, no México, entre os dias 18 e 21 de junho de 202 – com hospedagem no Hilton, em sistema all inclusive.

“Essa é a primeira campanha que a Prudential do Brasil Vida em Grupo desenvolve para o ramo de seguros coletivos, segmento que operamos desde 2017 e já contamos com mais de dois milhões de vidas seguradas, além de R$ 323,3 milhões em prêmios, só no ano passado. A ação é mais uma forma de reconhecer o excelente trabalho realizado pelos corretores de seguros, que acreditam e confiam nos produtos da companhia”, completa Carlos Guerra.

Serão reconhecidos os 21 corretores que mais se destacarem no ano de 2019, de acordo com os critérios de pontuação e ranking elaborados pela companhia. Durante a viagem, haverá no local um evento promovido pela seguradora para celebrar e agradecer aos vencedores da campanha. O primeiro lugar receberá, ainda, um troféu de reconhecimento pelo trabalho realizado.

A ampliação da atuação da seguradora em terras brasileiras foi enfatizada por Paula Bernardoni, responsável pela Distribuição e Planejamento da Prudential do Brasil. “Nossa estratégia visa ampliar os canais de distribuição para atingir novas regiões e sempre, claro, reforçando a parceria com aqueles profissionais que já estão conosco. Todas as nossas ações são voltadas para o canal corretor”, finalizou.

Final de ano: uma grande oportunidade para novos negócios 4648

Final de ano: uma grande oportunidade para novos negócios

Consultor Tiago Melo participou do Podcast Sem Mistério #03

Divulgação
Divulgação

O terceiro episódio do Podcast Sem Mistério recebeu o gestor da TCBM Gestão de Riscos e membro da Court of the Table da Million Dollar Round Table Brazil (MDRT), Tiago Melo. O especialista em seguros de vida fez um balanço de 2019, indicou que este período do ano trata-se de um dos melhores para efetivação de novos negócios e apontou um cenário otimista para a economia e desenvolvimento da cultura securitária do Brasil em 2020.

O mineiro, que atua há mais de 12 anos como consultor e assessor do mercado financeiro de proteção patrimonial, ainda é autor do livro “Xeque-Mate – Descomplicando a Sucessão Empresarial e Proteção Patrimonial por meio do Seguro de Vida. Será que isso serve para mim?”. A obra atingiu repercussão internacional.

O programa, apresentado por William Anthony, ainda aborda alguns dos principais temores dos profissionais da corretagem de seguros diante de mudanças significativas no segmento, tais como as alterações regulatórias e a explosão das insurtechs. A atração está disponível na íntegra no Spotify, a casa dos podcasts.

Rentabilidade da Prevcom atinge 10,15% entre janeiro e novembro 1063

Rentabilidade da Prevcom atinge 10,15% entre janeiro e novembro

Impulsionada pela diversificação da carteira, a Fundação registrou o maior percentual de rentabilidade do ano no mês passado

A carteira de investimentos da Fundação de Previdência Complementar do Estado de São Paulo (Prevcom) rendeu 10,15% em 11 meses. A entidade, responsável pela gestão do patrimônio de R$ 1,36 bilhão dos servidores públicos estaduais, obteve o maior percentual de rentabilidade da série anual, com retorno de 1,36% em novembro.

O patamar de rentabilidade é sustentado pela crescente diversificação do capital distribuído 70% em títulos de renda fixa, 15% em multimercados, 9% em renda variável e 6% investidos no exterior. Com este perfil de investimentos a Fundação superou o alvo de IPCA mais 5%%, que ficou em 7,84%, ativos de referência como o CDI, que fechou o período com 5,57%, e os 3,99% da poupança.

A Prevcom administra planos exclusivos de previdência complementar dos funcionários públicos dos estados de São Paulo e Rondônia além dos municípios de Ribeirão Preto, Guarulhos, Osasco, Birigui, Santa Fé do Sul e Jales que fizeram adesão ao plano multipatrocinado da instituição.

Divulgação
Divulgação

Susep abre edital de seleção para o projeto de inovação sandbox 2241

Susep abre edital de seleção para o projeto de inovação sandbox

Início do processo será no primeiro trimestre de 2020

A Superintendência de Seguros Privados (Susep) informa que o edital de seleção para o projeto de inovação (Sandbox) não terá início no dia 1º de janeiro de 2020, conforme previsto na consulta pública nº 11/2019.

A autarquia esclarece ainda que o edital será lançado no primeiro trimestre de 2020 e que o prazo de vigência será previamente comunicado.

Liberty Seguros oferece treinamento para impulsionar negócios de corretores 1799

Liberty Seguros oferece treinamento para impulsionar negócios de corretores

Segunda edição da Academia Digital foi lançada no final de novembro pela companhia

Com o intuito de expandir a carteira de segurados dos profissionais da corretagem de seguros, a Liberty Seguros lançou no final de novembro a segunda edição do treinamento Academia Digital. Trata-se de um curso online com enfoque no desenvolvimento de técnicas voltadas ao marketing digital dos corretores, a fim de ajudá-los a crescerem em vendas e ampliarem os negócios.

“WhatsApp Business” e “Google Ads” foram os temas do curso, que caiu no gosto dos parceiros de negócios da companhia. Ao todo são 7 vídeo aulas, são elas: WhatsApp Business para corretores de seguros, Google Ads para corretores de seguros, Palavras-chave: a mágica da publicidade no Google, Start: Faça sua primeira campanha no Google Ads, Otimização de anúncios, Remarketing para venda de seguros e Análise de resultados.

“O uso da internet como ferramenta de negócio é uma realidade. O objetivo da Liberty com os treinamentos oferecidos pela Academia Digital é ajudar seus corretores parceiros a se desenvolverem cada vez no ambiente online, agregando conhecimento e, consequentemente, novas possibilidades na captação de clientes e na divulgação de seus serviços”, comenta Marcos Machini, Vice Presidente Comercial da Liberty Seguros.

As aulas da primeira edição da Academia Digital continuam disponíveis na plataforma para que todos os interessados possam assisti-las, porém, não é necessário ter feito a primeira edição do curso para participar dessa sequência.