Entenda como o mercado das vendas se revoluciona constantemente 565

Entenda como o mercado das vendas se revoluciona constantemente

Conforme a tecnologia evolui, o mundo das vendas usa cada vez mais suas plataformas e recursos para impulsionar os negócios.

Os chatbots, por exemplo, são representações tecnológicas das IA’s (inteligências artificiais), e são funcionalidades que podem ser bem exploradas pelo e-commerce e todo o mundo das vendas na internet.

Segundo dados divulgados pela Ebit/Nielsen, a expectativa é que ao fim de 2019 o crescimento desse segmento seja de 12% em relação ao ano anterior, ontem foi faturado cerca de R$ 53,2 bilhões.

Com tanto dinheiro sendo movimentado em uma única área é comum que aconteçam mudanças ao longo do tempo. Hoje em dia, na era da inteligência artificial, os chatbots são ferramentas com um grande potencial para a realização de negócios.

E pensando nisso, preparamos este conteúdo para falar das funcionalidades dos chatbots e como eles podem, de variadas formas, alavancar as vendas do seu e-commerce. Confira!

O que é um chatbot?

Um chatbot é um programa de computador que usa inteligência artificial para realizar conversas com usuários de aplicativos ou plataformas similares. Nos dias de hoje essa tecnologia é muito vista em sites de compra.

Uma definição para essa IA pode ser de um tipo de assistente. Ele interage com as pessoas por meio de mensagens de texto automatizadas, auxiliando o cliente no processo de compra e respondendo suas perguntas sobre determinado assunto.

É comum navegar pela internet e se deparar com um chat abrir assim que a página carregar. Normalmente a mensagem é uma saudação seguida de um “como posso ajudar?”. Já reparou?

Pois então, essa é a aplicação de um chatbot que, nessa situação, está programado para ser acionado antes mesmo de você pedir por ajuda. Isso torna a experiência de navegação mais agradável e, de certa forma, atenciosa.

Pois ao entrar em um determinado site, o chatbot pode te guiar e ajudar caso tenha alguma dúvida específica a respeito do produto ou serviço oferecido.

Pode ser algo sobre o processo um blindagem automotiva, respostas do que é uma bomba centrífuga, ímã de neodímio ou qualquer outro produto que você precise de uma explicação, como uma cinta de carga e suas funções no mercado.

Melhore seu atendimento com um chatbot

Pensando no exemplo dado acima, ao entrar em um site de vendas online um chat aparece oferecendo ajuda. Isso mostra como é eficiente essa tecnologia, sendo comparada a um vendedor sempre de prontidão para os seus visitantes.

Essa atitude é ocasionada pela programação do bot que, ao invés de esperar que o usuário procure por ele, vai até ele oferecendo assistência.

Nas vendas online esse tipo de bot impacta positivamente. Além de garantir um atendimento satisfatório aos usuários, pode ser o responsável por um crescimento nas vendas.

Toda a base de perguntas construídas no seu banco de dados preparar os chatbots para que consigam responder limitadas, porém, efetivas dúvidas dos usuários.

É dever da administração das vendas se preparar para essas questões e atualizar esse banco de dados constantemente para obter as respostas automáticas conformer novas perguntas que surgirem.

Impulsione seu negócio

Como vimos ao longo deste conteúdo, com um grande potencial de melhorar seu e-commerce, os chatbots são configurados para que possam responder a várias dúvidas dos usuários online.

Esse atendimento personalizado torna a pesquisa do potencial cliente mais agradável, mostrando como responder às dúvidas dos usuários é uma das maneiras de aumentar as vendas e garantir um atendimento satisfatório.

Os avanços tecnológicos são responsáveis por várias áreas, e no que se refere às vendas, providenciam novos caminhos para que as empresas se comuniquem com o seu público-alvo.

Essas mudanças ocasionam em maiores possibilidades de venda que, se bem trabalhadas, aumentam o volume de negócios e aumentam o lucro da sua empresa.

Tokio Marine supera metas e registra resultado histórico em 2018 3801

Tokio Marine supera metas e registra resultado histórico em 2018

Seguradora emitiu R$ 5,1 bilhões em prêmios, um crescimento de 7,9% em relação ao ano anterior

No melhor desempenho de sua História de 59 anos no Brasil, a Tokio Marine Seguradora superou as metas e encerrou o ano de 2018 com R$ 5,15 bilhões em prêmios emitidos. Isso representa um crescimento de 7,9% em relação ao ano anterior, enquanto o mercado evoluiu 6,1% (sem VGBL, Saúde e Previdência). A companhia também registrou um aumento de 115,4% no lucro líquido, que chegou a R$ 331,3 milhões no período.

Numa demonstração de melhoria do desempenho operacional, o índice combinado foi de 93,5% e a sinistralidade caiu de 58,4%, em 2017, para 52,1%. Considerando os ramos nos quais atua, a Tokio Marine é atualmente a segunda maior seguradora do Brasil, excluindo bancos.

“Estamos muito felizes com esta ótima performance, fruto das ações que adotamos em 2018 em relação à precificação, regulação de sinistros e gestão de riscos. Conseguimos manter o crescimento acima da média de mercado, com base em uma estratégia de busca constante por Inovação, Qualidade de produtos e serviços e fortalecimento da relação com os nossos 29 mil corretores e assessorias”, celebra o Presidente da Tokio Marine, José Adalberto Ferrara.

Com um amplo portfólio, a companhia registrou crescimento em diversas carteiras ao longo de 2018. Mesmo em um ano de concorrência acirrada, o ramo de Automóvel manteve o histórico e cresceu 8,4%, contra um aumento de 3,2% do mercado. Outro destaque foi a boa aceitação do seguro Vida Individual, lançado em abril de 2017. O número de vidas seguradas em 2018 chegou a 54 mil, incluindo os produtos AP Individual e AP Estagiário.

Na Diretoria de Produtos Pessoa Jurídica, a Tokio Marine teve seu melhor resultado operacional, amparado pelas ações de gerenciamento de riscos desenvolvidas por equipes especializadas. Dessa forma, a companhia permanece na quarta posição entre as principais Seguradoras de Grandes Riscos do País. Entre os destaques de 2018 estão os desempenhos das carteiras de Riscos de Engenharia, D&O, Transportes, Riscos Diversos e Empresarial.

Alinhada ao perfil inovador e ao compromisso com corretores, assessorias e clientes, a Tokio Marine internalizou a Assistência 24 Horas do Seguro Automóvel, em um projeto que abrangeu 31 áreas. A seguradora foi também a primeira do País a ter autorização para realizar atendimentos por meio dos aplicativos WhatsApp e Messenger. “Essas iniciativas nos permitem atender cada vez melhor as demandas dos nossos parceiros de negócios e clientes”, complementa Ferrara.

No ano passado, a Tokio Marine também foi reconhecida mais uma vez pelas ações de valorização do capital humano. A seguradora conquistou a quinta posição no ranking Melhores Empresas para Trabalhar e foi a terceira entre as Melhores Empresas para a Mulher Trabalhar, nas pesquisas organizadas pelo Great Place to Work® Brasil em parceria com a revista Época.

“É nossa missão proporcionar tranquilidade e segurança às pessoas e às empresas e contribuir para o desenvolvimento da sociedade. Estamos comprometidos com a manutenção do nosso ritmo de crescimento de forma sustentável, e queremos continuar a ser reconhecidos pela qualidade dos nossos produtos e excelência na prestação de serviços”, conclui o Presidente da Tokio Marine.

Tokio Marine registra crescimento de 11,3% na Região Sul em 2018 7573

Rogério Spezia é Diretor Comercial Varejo Sul da Tokio Marine / Divulgação

Regional registrou recorde histórico de Margem de Contribuição superior a R$ 90 milhões

Superação. Está é a palavra que define o desempenho da Diretoria Comercial Sul da Tokio Marine em 2018. A Regional emitiu R$ 632 milhões em prêmios no ano passado, o que representa um crescimento de 11,3% em relação a 2017 e, além disso, registrou pela primeira vez na História uma Margem de Contribuição superior a R$ 90 milhões. Foi um ano marcado pela intensificação do relacionamento com os quase 4 mil Corretores locais.

“A proximidade com os Corretores e Assessorias é uma parte fundamental do nosso trabalho e como fruto da estratégia de expansão da atuação no Sul, a Companhia abriu um novo escritório em Passo Fundo (RS), que já está atendendo 200 Parceiros de Negócios. Isso demonstra a confiança da Tokio Marine no potencial econômico da região. Para atingirmos os bons resultados no ano, destaco também o apoio da Matriz, essencial para encontrarmos soluções adequadas às demandas específicas em seguros dos estados do Paraná, Rio Grande do Sul e Santa Catarina”, afirma o Diretor Comercial Varejo Sul da Tokio Marine, Rogério Spezia.

O trabalho dos Corretores atendidos pela Diretorial Sul resultou no crescimento de diversas carteiras. Um dos destaques foi o Seguro de Riscos Nomeados, que cresceu 59,6% em 2018. A Seguradora também registrou aumento de 29,6% nos prêmios dos Seguro Condomínio. Seguindo a tendência de crescimento, o Seguro Auto continuou com bons resultados, com aumento de 15,7% na Regional.

Para 2019, as perspectivas são de continuidade dos investimentos em Qualidade de Produtos e Serviços e abertura de mais um escritório no Sul, em Maringá (PR). “Agradeço aos Corretores e às Assessorias pela parceria e reafirmo nosso compromisso de ficar cada vez mais próximos neste ano. Continuaremos investindo em inovações tecnológicas para oferecer soluções ágeis e eficientes aos nossos Parceiros e Clientes. Já estamos pensando inclusive na abertura de outro ponto de atendimento na região”, conclui o Diretor Rogério Spezia.

Resultados da Regional Norte da Tokio Marine crescem 50% impulsionados por novos negócios 1501

Resultados da Regional Norte da Tokio Marine crescem 50%

Treinamento de Corretores e nova Assessoria em Rondônia ampliaram atuação da Seguradora na região

Cefas Rodrigues, Superintendente Comercial Norte da Tokio Marine / Divulgação
Cefas Rodrigues, Superintendente Comercial Norte da Tokio Marine / Divulgação

A Superintendência Comercial Norte da Tokio Marine registrou excelentes resultados ao longo de 2018. A Regional aumentou em 50% o resultado, com crescimento tanto em Produtos Empresariais quanto em Seguros para Pessoas. Entre os fatores que contribuíram para o bom desempenho, estão os treinamentos constantes para capacitar os Parceiros de Negócios e a abertura de uma nova Assessoria em Rondônia.

“Sem dúvida, foi um ano espetacular para a Regional Norte. A conscientização dos Corretores sobre a necessidade da diversificação das carteiras contribuiu para o incremento de novos negócios, o que resultou no crescimento da Companhia e do mercado de seguros local”, comemora o Superintendente Comercial Norte da Tokio Marine, Cefas Rodrigues. Em 2018, os produtos que apresentaram crescimentos mais expressivos para a Seguradora na região foram Riscos de Engenharia, Garantia, Transportes, Responsabilidade Civil e Vida Individual.

Os treinamentos promovidos pela Tokio Marine pautaram as interações com os Parceiros de Negócios. “O constante investimento em capacitação por meio da ferramenta Webinar, que prepara o Corretor de Seguros para um cenário cada vez mais competitivo e digital, foi um dos destaques no relacionamento com Corretores e Assessorias, cuja parceria é essencial para nós”, afirma Cefas Rodrigues.

Para ficar cada vez mais próxima dos Parceiros de Negócios, a Sucursal Porto Velho abriu uma Assessoria exclusiva para atuar com os Corretores do interior de Rondônia. A Tokio Marine também patrocinou a primeira edição do Congresso Norte de Corretores de Seguros, que reuniu profissionais da região para discutir as tendências de mercado.

Para 2019, as perspectivas são otimistas. O executivo destaca que a Regional promoverá cada vez mais o desenvolvimento do mercado segurador na região e investirá no fortalecimento do relacionamento com Corretores e Assessorias.

“Agradeço pela confiança e parceria ao longo de 2018. Estamos preparados para continuar oferecendo Produtos e Serviços de Qualidade e soluções para as novas demandas que surgem em um cenário digital e em constante evolução”, conclui o Superintendente Cefas Rodrigues.

Regional Minas Gerais da Tokio Marine supera meta e cresce 9,1% em 2018 1434

Forte relacionamento com Corretores e Assessorias contribuiu para o bom desempenho

O excelente desempenho das sete Sucursais e quatro Home Offices, aliado ao forte relacionamento com os Corretores e Assessorias locais, contribuíram para o bom desempenho da Regional Minas Gerais da Tokio Marine em 2018. A Seguradora cresceu 9,1% no estado, com emissão de R$ 443 milhões em prêmios, e fechou o ano acima da meta esperada.

Andréia Padovani é Superintendente Comercial Minas Gerais da Tokio Marine
Andréia Padovani é Superintendente Comercial Minas Gerais da Tokio Marine

“Estamos muito satisfeitos com este resultado, fruto do trabalho em equipe entre os times comerciais e as áreas técnicas. Intensificamos nosso relacionamento com os Corretores e Assessorias e aumentamos a quantidade de visitas e treinamentos para divulgar os Produtos e Serviços oferecidos pela Companhia”, comenta a Superintendente Comercial Minas Gerais da Tokio Marine, Andréia Padovani.

A comercialização de Seguros de Pessoas registrou aumento de 8,5% no ano passado, alavancados pelo Vida Individual. A carteira de Auto voltou a crescer em 2018 e registrou aumento de 7% no volume de negócios, com destaque para o Seguro Auto Frotas. Outras carteiras que registraram desempenhos muito satisfatórios foram Riscos de Engenharia, Transportes, Responsabilidade Civil Geral, Riscos Nomeados e Seguro Empresarial.

As perspectivas da Regional Minas Gerais para 2019 são de mais um ciclo de crescimento sustentável, alicerçado em rentabilidade, inovação e qualidade de produtos e serviços da Tokio Marine. A Superintendente ressalta que projetos como o Tokio Marine Serviços, que internalizou a Assistência 24 horas e já atende segurados Auto em todo o País, contribuem para a satisfação de Corretores e Clientes, bem como para a ampliação de negócios.

Para a Superintendente, os resultados positivos de 2018 reforçam a responsabilidade com os 2,3 mil Corretores atendidos pela Seguradora na região “Somos muito gratos pela confiança e vamos aliar as constantes melhorias feitas pela Tokio Marine ao compromisso de estar cada vez mais próximos de nossos Parceiros de Negócios. Nossos times comerciais continuarão dedicados ao relacionamento com os Corretores e Assessorias, realizando treinamentos e buscando oferecer um atendimento pautado em excelência na entrega”, conclui Andréia Padovani.

Regional SP Capital da Tokio Marine cresce 9,2% em 2018 1569

Regional SP Capital da Tokio Marine cresce 9,2% em 2018

Sucursais emitiram R$ 823 milhões em prêmios

A Tokio Marine registrou aumento de 9,2% em prêmios emitidos pela Regional SP Capital em 2018 na comparação com o ano anterior. Juntas, as dez sucursais da divisão emitiram R$ 823 milhões em prêmios, um aumento de R$ 69 milhões em relação a 2017. O cadastro de cerca de mil novos corretores, a aproximação da área comercial com os parceiros de negócios e o programa de treinamentos sobre produtos e serviços da companhia foram fatores que contribuíram de forma decisiva para os excelentes resultados.

George Dutra é Superintendente Comercial Varejo SP Capital da Tokio Marine
George Dutra é Superintendente Comercial Varejo SP Capital da Tokio Marine / Divulgação

“Tivemos um ano bastante desafiador, mas conseguimos atingir as nossas metas graças à competitividade da Tokio Marine. Dentro da nossa estratégia, melhoramos o mix de produtos nas sucursais, com um crescimento expressivo das carteiras de Ramos Diversos e Produtos Massificados, fato que ajudou muito no desempenho positivo da Regional SP Capital”, afirma o Superintendente Comercial, George Dutra.

As carteiras de Produtos PJ, como Transportes, Engenharia e Empresarial, também registraram aumento nas vendas. O seguro Auto, maior carteira na região, atingiu um resultado alinhado com as expectativas. Outros destaques foram os seguros Condomínio e Residencial, que tiveram aumento acima dos 10%.

Atualmente, a regional atende 9.800 Parceiros de Negócios, para os quais são oferecidos um extenso calendário de treinamentos por vídeo e presenciais. “Além das videoconferências ministradas pelos especialistas da matriz, realizamos aproximadamente 800 treinamentos presenciais nas sucursais no último ano. É fundamental manter as corretoras e suas equipes capacitadas, treinadas e bem informadas a respeito dos produtos, serviços, novidades e diferenciais da Tokio Marine”, argumenta o superintendente.

A expectativa para 2019 é de crescimento tanto das carteiras de Vida e Massificados quanto dos produtos Empresarial, PME e Condomínio. “Estamos confiantes de que o mercado segurador contribuirá fortemente para o crescimento do País e os corretores e as assessorias serão responsáveis pela ampliação dos negócios do setor. A Tokio Marine continuará trabalhando para ampliar as oportunidades de negócios e o crescimento sustentável destes parceiros”, conclui Dutra.