WOW Summit 2020, traz conteúdo exclusivo sobre Experiência do Cliente 1182

Ian Golding, um dos especialistas mais renomados do tema, será o Keynote Speaker do evento, que contará com palestrantes de empresas como Itaú, Amaro, Grupo Dasa, Riachuelo, Fasano, Volvo e Caixa Econômica Federal

No dia 4 de março de 2020, quarta feira, no Clube Pinheiros em São Paulo, será realizado o primeiro evento independente de Experiência do Cliente do Brasil, que trará as principais discussões e tendências do assunto, além da experiência e cases de empresas como Itaú, Amaro, Grupo Dasa, Riachuelo, Fasano, Volvo e Caixa Econômica Federal.

De acordo com 80% dos entrevistados da pesquisa global “Deliver the CX They Expect: Customer Experience Trends”, realizada em 2019 pela Acquia, marcas que conhecem melhor seus clientes ganham sua lealdade. Entretanto, 90% deles acreditam que as marcas estão errando o alvo em relação à experiência do cliente. Para onde está indo esta relação entre empresas e clientes? E como as novas tecnologias continuarão alterando as dinâmicas de consumo e experiências nesta próxima década? Quais as tendências da cultura customer-centric?

Em resposta a essas perguntas nasceu a primeira edição do WOW Summit. “Este evento foi pensado a partir da necessidade do mercado de ter uma iniciativa 100% independente para discutir boas práticas e educar a indústria. Ainda temos um longo caminho de amadurecimento, mas as empresas já perceberam a importância de colocar o cliente no centro das decisões. Estamos passando por um momento de comoditização dos produtos e serviços, a experiência do consumidor será o caminho de diferenciação e sucesso das marcas. Vamos trazer histórias incríveis de transformação, mudança de cultura e exemplos de sucesso.”, explica Bruno Guimarães, idealizador do evento e fundador da comunidade Amigos do CX – Maior Comunidade de CX do Brasil

Ian Golding, um dos maiores especialistas em Costumer Experience (CX) do mundo, virá pela primeira vez ao Brasil como Keynote Speaker do WOW Summit 2020. Autor de um dos livros mais vendidos internacionalmente sobre CX, ‘Customer What?’, Ian publicou mais de 300 artigos sobre o assunto e faz palestras sobre o tema no mundo inteiro.

O especialista foi a primeira pessoa no mundo a ser autorizado pela CXPA – Customer Exprience Professional Association – a ensinar a metodologia para a certificação, Certified Customer Experience Professional (CCXP). Ian é Master Black Belt certificado Lean Six Sigma e tem mais de 20 anos de experiência desenvolvendo negócios para serem centrados no cliente, em empresas dos mais diferentes setores, como varejo, serviços financeiros, logística, telecomunicações e farmacêuticas.

O evento conta, ainda, com alguns parceiros como CXPA, Alagev, Allya e MMA – Mobile Marketing Association, e tem o patrocínio das empresas Worthix, Qwst, Medallia, NeoAssist, Rede Arcor e Rokkets. “Como consultoria temos acompanhado muitos projetos no mercado que possuem boas soluções tecnológicas, mas não entregam o que realmente o usuário final necessita.

“Muitas vezes o que o consumidor precisa não é o mais um recurso digital, mas sim uma facilitação na sua jornada de contato com a marca. Analisando esse cenário realizaremos o WOW Summit, reunindo profissionais, especialistas e empresas que estão fazendo a diferença no mercado nacional e internacional, a fim de compartilhar seus cases e estratégias.”, finaliza Christiano Bem, idealizador do evento, empreendedor e Managing Director da Rokkets, consultoria digital Rokkets.

Para mais informações, lista de palestrantes confirmados e compra de ingresso, acesse: https://www.wowsummit.com.br/

Processos inteligentes e integrados aproximam consumidores e impulsionam resultados 775

Processos inteligentes e integrados aproximam consumidores e impulsionam resultados

Especialista em inovação participou de webinar do CVG/RS

É sabido que toda crise também desencadeia em novas oportunidades. Neste sentido, o Clube de Seguros de Vida e Benefícios do Rio Grande do Sul (CVG/RS) promoveu um webinar com o empresário e consultor Márcio Machado para abordar como a tecnologia pode ser aliada neste momento em que cresce a demanda por soluções personalizadas e que tornem o dia-a-dia mais inteligente e conectado.

“Ao ampliar possibilidades de conexões é possível descobrir muitas coisas novas. A evolução da Inteligência Artificial e do tratamento de grandes volumes de dados possibilitam personalização, formatação mais justa de preços e, consequentemente, maior número de negócios”, explicou Machado ao abordar a relevância das informações e sistemas de gestão na hora de efetivar interações com os clientes em qualquer segmento da economia.

Márcio Machado disse aos espectadores que o aumento do uso de sensores, dispositivos de reconhecimento de voz, Internet das Coisas (Internet of Things), realidade aumentada e até mesmo as impressoras 3D devem revolucionar o modelo de consumo praticado atualmente na sociedade. “Um exemplo disso é o aumento de dispositivos wearables (vestíveis), que podem até mesmo resgatar uma pessoa que esteja em situação de dificuldade. Outra item relevante é o blockchain, que proporciona uma maior desburocratização na gestão de contratos”, exemplificou. “Tudo isso possibilita que o cliente esteja no foco de produtos e negócios. Os consumidores são cada vez mais participativos, interativos e contam com a informação na palma da mão”, citou ao elencar como o uso de dispositivos mobile impactam até mesmo nas relações humanas.

Especificamente sobre o mercado segurador, o palestrante – que conta com extenso currículo como Diretor de inovação da Ulbra; CEO do Parque Tecnológico Ulbratech e empresário dos setores de TIC (Infoworld) – demonstrou como o excesso de processos manuais pode impactar na produtividade e satisfação de um time de negócios. “A falta de processos inteligentes impacta até mesmo na competitividade e na manutenção do quadro de colaboradores. Tempo é valioso. Ninguém quer esperar para ter um orçamento, efetivar uma vistoria, fazer uma cotação ou ter acesso ao profissional de corretagem. Por isso é importante estreitar relacionamento, melhorar a comunicação e otimizar a jornada deste cliente até mesmo para a expansão de resultados”, completou.

Grandes marcam patrocinam o primeiro evento Drive In do mercado de seguros 5273

Grandes marcam patrocinam o primeiro evento Drive In do mercado de seguros

Troféu JRS acontecerá no dia 27 de setembro, em Porto Alegre

O primeiro evento drive in do mercado de seguros já conta com o patrocínio e apoio de grandes players do setor. O Troféu JRS Drive In acontecerá no dia 27 de setembro, em Porto Alegre, respeitando todas as normas de saúde e distanciamento.

“A pandemia nos distanciou fisicamente, mas buscamos especialistas na promoção de eventos nesse estilo para que um dos momentos mais aguardados pelo mercado de seguros acontecesse ainda em 2020. O Troféu JRS Drive In reunirá mais de mil convidados, que curtirão a noite de premiações e atrações de dentro do seu próprio carro. Será um grande momento para o setor brasileiro”, comenta a editora-chefe do JRS, Júlia Senna.

Entre os patrocinadores Ouro estão Icatu Seguros, Rio Grande Seguros e Previdência, HDI Seguros, Mapfre, SulAmérica, Omint Saúde e Seguros e Fracel Corrretora de Seguros. Porto Seguro, União Seguradora, Grupo Aspecir, GBOEX, Neo Executiva Corretora de Seguros, ZL Brasil Corretora de Seguros e Caprice Reparação Automotiva são patrocinadores Prata. Patrocinadores Bronze: MBM Seguro de Pessoas, SINDSEG RS, Expermed, Solaris Corretora de Seguros e KSA Corretora de Seguros.

William Anthony volta ao JRS como Correspondente na Região de São Paulo 1069

Repórter especialista no segmento de seguros conta com passagem de mais de 7 anos no veículo

O repórter especialista no mercado de seguros, William Anthony, volta a integrar a equipe do JRS. O profissional conta com uma passagem de mais de 7 anos no veículo e atua novamente como Correspondente em São Paulo e Região.

Uma das missões de William e do JRS é ajudar a popularizar a importância das coberturas disponibilizadas pelo segmento de seguros à população, bem como da educação financeira. “Estou muito feliz e entusiasmado em retornar para minha casa. Estar com o JRS e seus profissionais, meus colegas, é fato de grande realização para mim. Estamos mais juntos do que nunca para uma história de ainda mais produções que façam diferença no dia-a-dia das pessoas, de modo que considerem o seguro um item indispensável em suas vidas – assim como é para mim, que reafirmo minha paixão por falar sobre isso para o ecossistema e público em geral, com a parceria de grandes pessoas que sempre me acompanharam em meus desafios profissionais”, diz William Anthony – que volta a comandar produções do JRS diretamente de escritório físico, na cidade de São Paulo (SP).

“A nova etapa reforça a missão que temos de levar a mais estados o nosso formato de trabalho, que preza sempre pelo bem da indústria de seguros e dos profissionais que o constroem diariamente. William é bem vindo de volta a sua casa”, destaca a editora-chefe do JRS, Júlia Senna.

Entre os primeiros objetivos ao retomar suas funções está somar forças para a concretização de mais uma edição do Troféu JRS, agora apresentado em formato “Drive In”, diante do contexto da pandemia. “Aproveito para reiterar meus agradecimentos à família Carvalho neste momento em que renovamos nossa parceria. Certamente o mercado de seguros está feliz, assim como também estou, com este retorno. Estar ao lado de amigos e parceiros é algo insubstituível e – certamente – temos isso no JRS”, finaliza o repórter William Anthony.

Entusiasmo é tema da Live da Gente desta semana 323

Marcelo Wais recebe o palestrante motivacional, Professor Gretz

Na 20ª Live da Gente, A força do Entusiasmo será a temática da edição. O diretor da Gente Seguradora, Marcelo Wais, recebe o palestrante motivacional Professor Gretz.

Gretz é conferencista em todo o Brasil e no Exterior, fez mais de 5.500 palestras nos últimos 35 anos para cerca de 3.500 empresas e já foi assistido ao vivo por mais de 1,5 milhão de pessoas. Além disso, é autor de 14 livros, além de vários outros como coautor. Seu livro “Voando como a Águia” foi publicado também em Portugal e na Itália. O livro “É Óbvio” foi editado também em espanhol. 

A Live da Gente vai ser transmitida nesta sexta-feira, 14, às 17h30, pelo perfil do Instagram @GenteSeguradora.

Rock de Galpão animará participantes do Troféu JRS Drive In 972

Rock de Galpão animará participantes do Troféu JRS Drive In

Banda é um oferecimento da Rio Grande Seguros e Previdência

Num oferecimento da Rio Grande Seguros e Previdência, a banda Rock de Galpão fará show especial aos convidados do Troféu JRS Drive In. Respeitando todas as normas de saúde e distanciamento, o primeiro evento Drive In do setor de seguros brasileiro reunirá operadores do mercado, que curtirão a noite de premiações e atrações de dentro do seu próprio carro no dia 27 de setembro, no Estacionamento 4 do Aeroporto Internacional de Porto Alegre.

O vocalista Tiago Ferraz demonstra muita animação para comandar a parte musical da ação voltada ao segmento de seguros: “A décima oitava edição do Troféu JRS e o barulhinho é por nossa conta. Bora lá!”. A editora-chefe do JRS, Júlia Senna, destaca que o evento já está concorrido. “O show da Rock de Galpão é um presente da Rio Grande Seguros e Previdência aos participantes da ação, que, inclusive, está bem perto de chegar a sua capacidade máxima, tamanho o sucesso e aderência do mercado”, comenta.

 

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Num oferecimento da @riograndeseguros, a banda @rockdegalpao fará show especial aos convidados do Troféu JRS Drive In. O vocalista @tiagoferraz70 mandou um recado especial aos nossos seguidores! . Alinhado com todas as normas de saúde e distanciamento, o primeiro evento Drive In do setor de seguros brasileiro reunirá operadores do mercado, que curtirão a noite de premiações e atrações de dentro do seu próprio carro no dia 27 de setembro, no Estacionamento 4 do Aeroporto Internacional de Porto Alegre. . A 18ª edição do Troféu JRS conta com o Patrocínio Ouro de Icatu Seguros, Rio Grande Seguros e Previdência, HDI Seguros, Mapfre, SulAmérica, Omint Saúde e Seguros e Fracel Corrretora de Seguros. Porto Seguro, União Seguradora, Grupo Aspecir, GBOEX, Neo Executiva Corretora de Seguros, ZL Brasil Corretora de Seguros e Caprice Reparação Automotiva são Patrocinadores Prata. Patrocinadores Bronze: MBM Seguro de Pessoas, SINDSEG RS, Expermed, Solaris Corretora de Seguros e KSA Corretora de Seguros. . Saiba mais no site do @jrs.digital ou no link disponível na bio!

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Rock de Galpão é um projeto especial da banda Estado das Coisas que consiste na pesquisa, no resgate e na valorização da música regional do Rio Grande do Sul para explorar sua riqueza e diversidade sonora e traduzi-la em versões contemporâneas. A sua proposta musical é definida pelo diretor artístico do projeto, Hique Gomez, como Hiperpampa: um conceito aberto para o diálogo universal, com influência de um passado cultural, mas de frente para o hiperespaço.

O Troféu JRS Drive In já é um sucesso entre os seus patrocinadores. O primeiro Drive In do mercado de seguros brasileiro conta com o patrocínio Ouro da Icatu Seguros, Rio Grande Seguros e Previdência, HDI Seguros, Mapfre, SulAmérica, Omint Saúde e Seguros e Fracel Corrretora de Seguros. Porto Seguro, União Seguradora, Grupo Aspecir, GBOEX, Neo Executiva Corretora de Seguros, ZL Brasil Corretora de Seguros e Caprice Reparação Automotiva são patrocinadores Prata. Patrocinadores Bronze: MBM Seguro de Pessoas, SINDSEG RS, Expermed, Solaris Corretora de Seguros e KSA Corretora de Seguros.

Grandes marcam patrocinam o primeiro evento Drive In do mercado de seguros
Grandes marcam patrocinam o primeiro evento Drive In do mercado de seguros