WOW Summit 2020, traz conteúdo exclusivo sobre Experiência do Cliente 1000

Ian Golding, um dos especialistas mais renomados do tema, será o Keynote Speaker do evento, que contará com palestrantes de empresas como Itaú, Amaro, Grupo Dasa, Riachuelo, Fasano, Volvo e Caixa Econômica Federal

No dia 4 de março de 2020, quarta feira, no Clube Pinheiros em São Paulo, será realizado o primeiro evento independente de Experiência do Cliente do Brasil, que trará as principais discussões e tendências do assunto, além da experiência e cases de empresas como Itaú, Amaro, Grupo Dasa, Riachuelo, Fasano, Volvo e Caixa Econômica Federal.

De acordo com 80% dos entrevistados da pesquisa global “Deliver the CX They Expect: Customer Experience Trends”, realizada em 2019 pela Acquia, marcas que conhecem melhor seus clientes ganham sua lealdade. Entretanto, 90% deles acreditam que as marcas estão errando o alvo em relação à experiência do cliente. Para onde está indo esta relação entre empresas e clientes? E como as novas tecnologias continuarão alterando as dinâmicas de consumo e experiências nesta próxima década? Quais as tendências da cultura customer-centric?

Em resposta a essas perguntas nasceu a primeira edição do WOW Summit. “Este evento foi pensado a partir da necessidade do mercado de ter uma iniciativa 100% independente para discutir boas práticas e educar a indústria. Ainda temos um longo caminho de amadurecimento, mas as empresas já perceberam a importância de colocar o cliente no centro das decisões. Estamos passando por um momento de comoditização dos produtos e serviços, a experiência do consumidor será o caminho de diferenciação e sucesso das marcas. Vamos trazer histórias incríveis de transformação, mudança de cultura e exemplos de sucesso.”, explica Bruno Guimarães, idealizador do evento e fundador da comunidade Amigos do CX – Maior Comunidade de CX do Brasil

Ian Golding, um dos maiores especialistas em Costumer Experience (CX) do mundo, virá pela primeira vez ao Brasil como Keynote Speaker do WOW Summit 2020. Autor de um dos livros mais vendidos internacionalmente sobre CX, ‘Customer What?’, Ian publicou mais de 300 artigos sobre o assunto e faz palestras sobre o tema no mundo inteiro.

O especialista foi a primeira pessoa no mundo a ser autorizado pela CXPA – Customer Exprience Professional Association – a ensinar a metodologia para a certificação, Certified Customer Experience Professional (CCXP). Ian é Master Black Belt certificado Lean Six Sigma e tem mais de 20 anos de experiência desenvolvendo negócios para serem centrados no cliente, em empresas dos mais diferentes setores, como varejo, serviços financeiros, logística, telecomunicações e farmacêuticas.

O evento conta, ainda, com alguns parceiros como CXPA, Alagev, Allya e MMA – Mobile Marketing Association, e tem o patrocínio das empresas Worthix, Qwst, Medallia, NeoAssist, Rede Arcor e Rokkets. “Como consultoria temos acompanhado muitos projetos no mercado que possuem boas soluções tecnológicas, mas não entregam o que realmente o usuário final necessita.

“Muitas vezes o que o consumidor precisa não é o mais um recurso digital, mas sim uma facilitação na sua jornada de contato com a marca. Analisando esse cenário realizaremos o WOW Summit, reunindo profissionais, especialistas e empresas que estão fazendo a diferença no mercado nacional e internacional, a fim de compartilhar seus cases e estratégias.”, finaliza Christiano Bem, idealizador do evento, empreendedor e Managing Director da Rokkets, consultoria digital Rokkets.

Para mais informações, lista de palestrantes confirmados e compra de ingresso, acesse: https://www.wowsummit.com.br/

Presidente do Sincor-SP atualiza categoria e reforça atendimento ao corretor de seguros 870

Segundo Alexandre Camillo, o Sincor-SP está operando perfeitamente em home office

Com o tema “Corretores de seguros na luta contra o coronavírus”, o presidente do Sindicato de Empresários e Profissionais Autônomos da Corretagem e da Distribuição de Seguros do Estado de São Paulo (Sincor-SP), Alexandre Camillo, apresentou a 14ª edição do Direto & Reto com Camillo nesta quarta-feira (25/03), pelo canal da TV Sincor-SP no YouTube.

Diante da pandemia mundial do novo coronavírus, Camillo atualizou a categoria sobre os canais de atendimento da entidade durante a quarentena, o apelo da Fenacor às seguradoras, com relação às coberturas do seguro, além de orientações sobre as leis, decretos e medidas que afetam os corretores no cenário atual.

“Desde quinta-feira (19/03), o Sincor-SP está operando totalmente, e perfeitamente, em home office. Continuamos, colaboradores, diretoria e eu, à disposição dos associados para sanar dúvidas e prestar o atendimento de excelência que sempre prestamos”, declara.

Em relação às coberturas securitárias para o coronavírus, Camillo explicou que a Fenacor solicitou as seguradoras para que não apliquem nos contratos de seguros quaisquer cláusulas de exclusão ou restritivas de direitos relacionadas às epidemias ou pandemias, permitindo a cobertura para eventuais casos de sinistros. “Esse foi um pedido para a sensibilidade das seguradoras para quem não faltem aos nossos clientes e a toda a sociedade. Nesse momento, temos que nos desdobrar e ir além do possível. É um momento de sacrifício para todos”, completa.

Sobre as recentes leis, decretos e medidas divulgadas pelas autoridades de todas as esferas, federais, estaduais e municipais, Camillo destacou que em momentos de crise é preciso tomar providências emergenciais. “Medidas governamentais fazem parte de uma crise. O que fazemos hoje, pode não servir para amanhã. A crise exige dinamismo”.

O presidente ainda anunciou que o Sincor-SP vai disponibilizar todos os documentos das decisões governamentais que afetam os corretores de seguros no site da entidade. “As Comissões técnicas do Sincor-SP, assim como as Assessorias Técnica e Jurídica da entidade vão prestar um atendimento aos corretores de seguros. Além disso, estamos atualizando constantemente nossos canais de comunicação (site, JCS, newsletter e redes sociais) com o objetivo de esclarecer as dúvidas e levar orientação à categoria”.

As atualizações sobre a Medida Provisória 905, cujo relatório retoma a Lei 4.594 e foi aprovado pela comissão, Camillo diz que Câmara e Senado são capazes de votar, mesmo diante do cenário atual. “Eles possuem recursos para prosseguir com a votação. No momento, a situação é favorável aos corretores, em relação à aprovação do relatório. Precisamos torcer para que vá a votação. Vencemos uma etapa. Mas temos que estar atentos às próximas”.

Camillo ainda tranquilizou a categoria com relação à Resolução 382, da Susep, ressaltando que as lideranças da categoria estão avaliando os aspectos técnicos e jurídicos do documento. “Fenacor e Sincors estão atentos a isso, assim como estivemos na MP. Continue a nos dar apoio que produziremos resultados positivos”.

Para assistir ao programa na íntegra clique aqui

Sincor-SP lança campanha de orientação no combate ao coronavírus 886

Iniciativa oferece materiais de divulgação para que o corretor de seguros compartilhe com seus clientes, amigos e familiares por meio digital

Como agente do bem-estar social, o corretor de seguros tem um papel fundamental na proteção da sociedade diante do cenário em que o mundo vive. Pensando nisso, o Sindicato de Empresários e Profissionais Autônomos da Corretagem e da Distribuição de Seguros do Estado de São Paulo (Sincor-SP), através do programa “Corretor de Seguros Agente do Bem-Estar Social”, lança a campanha Coronavírus – Saiba como se manter SEGURO.

A iniciativa oferece materiais de divulgação para que o corretor de seguros compartilhe com seus clientes, amigos e familiares. Diariamente, o Sincor-SP envia aos associados um e-mail com instruções de texto e post sobre o tema tratado, além de disponibilizar uma cartilha com dicas de saúde, informações sobre fake news e orientações sobre serviços dos planos de saúde.

“A cartilha contém sugestões e orientações daquilo que nós, corretores de seguros, podemos fazer para os nossos clientes e para a sociedade em geral. Para o primeiro tema, abordaremos os idosos, aqueles com mais de 60 anos”, explica o 2° secretário e responsável pela área social do Sincor-SP, Álvaro Fonseca.

“Quem melhor que o corretor de seguros, que além de consultor, é também um agente do bem-estar social, para orientar a população em um momento delicado como o que estamos vivendo? Esse é o nosso papel e essa é a hora de mostrar que somos especialistas em proteção”, declara o presidente do Sincor-SP, Alexandre Camillo.

Tokio Marine registra 9,2% de crescimento na Regional Centro-Oeste 903

Comercialização de produtos para PJ aumentou 16,9%, impulsionada principalmente por seguros voltados ao setor do agronegócio

Uma das maiores Seguradoras do País, a Tokio Marine segue em ritmo de crescimento no Centro-Oeste. Entre janeiro e dezembro de 2019, as operações da empresa nesta região registraram aumento de 9,2%, totalizando mais de R$ 382 milhões em prêmios emitidos.

O bom desempenho foi impulsionado, principalmente, pela carteira de Produtos PJ, que obteve um crescimento de 16,9%. “Só na modalidade de seguro Agro Safras foram emitidos mais de R$ 40 milhões em prêmios”, explica Jean Brunetto, diretor comercial Varejo Centro-Oeste da Tokio Marine.

Brunetto conta que a Regional Centro-Oeste realizou, no ano passado, um ciclo de palestras que abrangeu todas as suas sucursais, com grande adesão dos Corretores. “Na ocasião, esclarecemos dúvidas sobre produtos como o Auto Popular”, acrescenta, ao mencionar que a carteira de Auto cresceu 5,8% na região.

Também contribuiu para a capacitação de Parceiros da Regional a realização em Goiânia, do Expertise PJ, evento que teve como foco explicar melhor os produtos que compõem a carteira voltada ao público PJ, destacando os diferenciais e benefícios de cada modalidade. “Essa iniciativa foi bastante elogiada pelos Corretores locais e, sem dúvida, contribuiu para diversificar os nossos negócios no Centro-Oeste”, finaliza Brunetto.

Ao longo do período, as sucursais ligadas à Regional também receberam o reconhecimento de entidades do setor por seus produtos e serviços em votação feita pelos Corretores de Seguros, ao que o diretor comemora e agradece. “Esse reconhecimento é fruto de uma forte aproximação com os 1,8 mil Parceiros com os quais nos relacionamos diariamente. Nos orgulhamos de manter uma equipe altamente qualificada na linha de frente com esses profissionais, oferecendo os melhores programas de capacitação e oportunidades de vendas”, conclui.

Generali lança vistoria prévia online 522

Serviço de Vistoria Prévia Online é voltado para os produtos Generali Auto e Caminhões

A Generali e seus parceiros estão atuando fortemente para facilitar a rotina dos clientes e corretores no período de contingência. É por isso que a seguradora acabou de lançar o serviço de Vistoria Prévia Online para os produtos Generali Auto e Caminhões.

Agora, os clientes podem acessar um link, inserir as fotos do veículo e ter o retorno da vistoria na tela do celular, sem sair de casa. O sistema é prático e fácil, garantindo agilidade e segurança durante todo o processo.

Para saber mais acesse https://www.generali.com.br/

Kuantta Digital auxilia corretores com suporte nas vendas 610

Empresa vai disponibilizar artes sem logo, para que todos os corretores possam compartilhar nas redes sociais e no aplicativo Whatsapp

Com objetivo de dar suporte aos corretores de seguros neste momento delicado, a Kuantta Digital, empresa de marketing que atua junto a Kuantta Consultoria, vai disponibilizar artes sem logo, para que todos possam compartilhar nas redes sociais e no aplicativo Whatsapp, para prospecção das vendas. Através do portal, é possível preencher um formulário e os arquivos são enviados em seguida.

Arley Boullosa ressalta que em um momento de pandemia, todos precisam se ajudar. O momento é de união. “A Kuantta Digital, braço de marketing da Kuantta Consultoria, entende a gravidade do momento com a crise do Covid-19 e criou algumas imagens exclusivas, sem logo, para ajudar os corretores a continuar prospectar clientes. Sabemos que é uma pequena ajuda, mas se todos puderem colaborar de alguma forma, teremos menos impactos nas operações das corretoras e menor será a chance de ocorrer desempregos em massa”, explicou.

Para receber as imagens basta acessar o site www.kuanttadigital.com.br, enviar uma mensagem no formulário de contato e mandamos as oito imagens de produtos que foram criadas. .