Processo de digitalização da Zurich aproxima corretores e clientes
Companhia desenvolve cada vez mais área de Canais Digitais
Em tempos de pandemia ocasionada pela Covid-19, as empresas estão correndo contra o tempo para aprimorar seus canais digitais e proporcionar um bom atendimento aos seus usuários. Mas antes mesmo deste cenário se tornar realidade, a Zurich Seguros já contava com um processo de digitalização dos seus serviços para auxiliar corretores, parceiros e clientes, e facilitar os negócios.
Em entrevista para a equipe do JRS, Lucia Sarraceno, Superintendente de Canais Digitais da Zurich, contou um pouco sobre o processo de digitalização da companhia. “É um direcionamento estratégico para a companhia e, com isso, a empresa está se moldando para trazer a maior agilidade para os seus clientes e parceiros. Por meio de análises de tendências que o mercado de seguro e mercados análogos trazem, exemplos que podem se destacar é o onmichannel, no qual o segurado pode escolher por qual dos nossos canais ele pode entrar em contato e desenvolver relacionamento com a Zurich”, afirmou.
A empresa criou a área de Canais Digitais para melhorar a experiência do usuário e dar mais possibilidades de autosserviço aos clientes. Segundo a Superintendente, quanto mais a indústria de seguros conseguir automatizar seus processos e oferecer comodidade com um atendimento acolhedor e humanizado, certamente entregará mais valor aos seus clientes.
A Zurich também pretende fazer com que os canais digitais sejam um meio para se trabalhar em conjunto. A empresa conta com ferramentas que contribuem para o atendimento do cliente, mas que também possibilitam atender todos os públicos da companhia. Os corretores e parceiros, por exemplo, contam com serviços e benefícios cada vez mais digitais e mais simples. Muitos processos que antes eram burocráticos passaram a ser resolvidos de maneira mais agradável. Diversas funcionalidades foram pensadas para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos parceiros, que hoje são os maiores aliados da companhia. “Para os nossos clientes e corretores, temos os canais digitais como nosso chatbot e os portais do seguro e do corretor, disponíveis 24h para serem utilizados como busca de informações e serviços. Utilizando funções como: emissão de 2ª via de boleto e apólices, acompanhamento de sinistros e até abertura de sinistros; atendemos aos nossos clientes proporcionando o auto serviço. Já para o nosso corretor, temos um portal com ambiente exclusivo que auxilia com cotações de propostas, emissões de apólices e presta todo o suporte para conferência de informações e dos serviços que temos”, explica.
Lucia também esclarece que proporcionar melhores experiências para os clientes faz com que o corretor também se beneficie, trazendo aos seus clientes maior satisfação aos serviços que são prestados. “Pelo papel realizado pelo corretor, ele consegue criar vínculos e laços com seus clientes por meio dos serviços da companhia”, afirma. Para a executiva, o grande diferencial da companhia é o desenvolvimento centralizado no cliente, o que faz com que os próximos passos dados pela empresa sejam mais assertivos e consigam trazer uma melhor experiência para os clientes. “A Zurich procura entregar diferentes opções de canais de atendimento aos nossos clientes e parceiros de negócios e, assim, evoluir para um atendimento onmichannel, fluído, ágil, disponível 24 horas, sete dias por semana. Além disso, o atendimento precisa ser humanizado sem perder a essência do nosso negócio, que é proteger e ajudar aos nossos clientes a alcançar seu potencial máximo”, pontua.
