CEO da Affinity avalia situação do setor diante da pandemia
Marilberto França reforça atendimento B2B e alerta sobre fake news
Neste momento no qual a angústia e as incertezas afetam profissionais de turismo de todo o país, o CEO da Affinity Seguro Viagem, Marilberto França, faz um balanço das ações implementadas pela empresa e avalia o cenário e os impactos da pandemia de coronavírus na indústria turística.
Como o senhor avalia o mercado de seguro viagem neste momento?
Marilberto França – O setor do turismo com um todo foi um dos primeiros a serem atingidos pela crise. A situação hoje é que as vendas nas agências, operadoras, companhias aéreas e empresas de seguro viagem caíram abruptamente. Um verdadeiro tsunami, que paralisou a indústria turística deixando-a praticamente inerte. E apenas quem souber administrar essa nova realidade vai conseguir sobreviver. Esperamos que no segundo semestre a demanda volte a crescer, mas isso vai acontecer de forma lenta e diferenciada. As projeções apontam que o PIB do setor de turismo no Brasil deve sofrer uma queda entre 30% e 40% no faturamento em 2020 em relação ao ano passado. E garanto, nós estamos preparados para isso.
Quais as medidas foram adotadas pela Affinity diante desta nova realidade?
Marilberto França – O desafio de cada gestor é conseguir fazer o melhor possível para equilibrar essa queda de vendas, reduzindo os custos fixos. Para isso tivemos que tomar decisões rápidas. Adotamos o home office logo no início da declaração de pandemia seguindo as orientações dos órgãos governamentais e, principalmente, para preservar a saúde dos nossos funcionários. E percebemos que esse tipo de sistema funciona muito bem. Assim, ao longo do mês de abril, optamos por oficializar o home office em nossos escritórios de representação espalhados pelo Brasil. Este já era um planejamento que tínhamos, mas com certeza este quadro de pandemia e todas as suas consequências fizeram com que acelerássemos a nossa decisão. Desta forma estamos apostando em uma maior comodidade, economia e conforto para nossos representantes e manteremos os dois escritórios centrais da matriz no Rio de Janeiro e da filial em São Paulo. Estamos seguindo a grande tendência da atualidade, além disso, contamos com profissionais altamente qualificados, conhecedores do seguro viagem e que contribuem para que sejamos uma empresa diferenciada neste mercado.
O atendimento da Affinity foi afetado de alguma forma com a crise que se instalou no turismo?
Marilberto França – De forma alguma. A Affinity é uma empresa sólida. Ao longo dos últimos anos registramos excelentes resultados, números crescentes que nos colocaram numa situação confortável. E que hoje nos deixam fortes para enfrentar a atual crise. Em 2019 superamos meio milhão de planos comercializados. Nossos executivos, gerentes e diretores seguem trabalhando em horário comercial como sempre. Estamos o tempo todo estudando planos que se encaixem nas demandas de nossos clientes. O objetivo principal da nossa empresa é levar ao viajante a certeza do melhor produto, totalmente adequado às exigências da Susep.
O que vai mudar após a pandemia?
Marilberto França – Costumo dizer que esta pandemia do COVID-19 será um divisor de águas e esta mudança será irreversível, teremos um outro mundo, diferente daquele que estávamos acostumados. Vamos ter que reaprender sobre muita coisa, porém, o mais importante é estar bem estruturado e usar o aprendizado, a tecnologia e o conhecimento a nosso favor.
Existem muitas fake news sendo espalhadas pelas redes sociais. Qual o conselho o senhor daria para agentes e operadores?
Marilberto França – Confiar nos veículos sérios que temos no turismo. Não repasse informações sobre as quais você não tem conhecimento ou certeza. Busque as fontes confiáveis. Atualmente, mais do que nunca, os profissionais do setor devem estar bem informados e acompanhando cada evolução conquistada diariamente. Em relação à Affinity, temos reforçado nossa comunicação com agentes através de nosso canais – Instagram, Facebook, Blog do Affinity e agora Youtube. Estaremos sempre à disposição para ajudá-los no que for preciso. Nós trabalhamos exclusivamente com o B2B, então temos como missão estarmos ao lado desses parceiros tão importantes neste momento de crise.
