ZL Brasil Corretora de Seguros inaugura nova etapa profissional de uma história de 11 anos
Empresa aposta na combinação do avanço tecnológico com a humanização das relações comerciais
Os recentes levantamentos de conjuntura econômica apontam um poder de resiliência como característica positiva dos operadores do mercado de seguros. E os analistas atribuem essa capacidade ao fato de que muitas empresas do setor já estavam com mudanças de impacto engatilhadas, tendo somente acelerado a implantação das novas estratégias diante do quadro inesperado que o coronavírus está provocando. Exemplo de uma empresa bem preparada para aderir a novas tendências de atendimento e trabalho virtual é a ZL Brasil Corretora de Seguros.
Em abril, justamente no mesmo mês em que a população brasileira passou a ter a noção da gravidade que a pandemia estava trazendo para as relações de qualquer área sócio-econômica, Zênio Costa, CEO da ZL Brasil Corretora de Seguros, completava 11 anos de atuação no mercado de seguros – e dava os primeiros passos na sua nova fase profissional. Com a bagagem adquirida por ter atuado em áreas diferentes e interligadas da Administração, como gestão de pessoas, gestão de processos, logística e setor comercial, alinhada a muitos cursos realizados e, sobretudo, com a expertise de uma década de trabalho como corretor de seguros pleno, Costa estava havia tempos instigado a mudar a diretriz no formato de atendimento e papel do corretor frente ao cliente. E o fez depois de muito contato com o cliente e seguradoras parceiras.
A nova perspectiva da ZL Brasil trabalha com o binômio Evolução Digital e Humanização de Processos. “Originalmente enxergávamos números, cumprimento de metas, ter que vender acima de tudo. Revisamos esse olhar, para uma atuação mais focada na parte humana do negócio”, relata Zênio. “Hoje, estamos reestruturados para colocar os colaboradores certos no lugar certo, gerando maior motivação na equipe, o que reverte num contato mais sensível com o cliente. Éramos muito da venda presencial. Agora, nosso foco é deixar as pessoas definirem pela contratação de produtos ou serviços no tempo delas. As pessoas expressam hoje uma vontade clara de maturar suas decisões, de cotar, de simular, de consultar os familiares antes de tomar uma decisão”, detalha.
Além de dar tempo de as pessoas pensarem sobre a apólice mais condizente com as necessidades do cliente, a ZL Brasil inova ao trabalhar com a readequação de contratos. Se ocorre um decréscimo do patrimônio do segurado, por exemplo, em vez de simplesmente encerrar o contrato, a empresa procura adaptar o produto conforme a nova realidade do consumidor. Trata-se de uma diretriz bem pertinente para um momento em que boa parte da população está perdendo recursos e assistindo a uma depreciação em suas fontes de renda.
Atualmente, a ZL Brasil Corretora de Seguros atende a 15 Estados brasileiros, tendo matriz em Porto Alegre e filiais em São Paulo e Florianópolis. Através da ampliação de canais de atendimento e divulgação na internet, está aumentando o alcance dos produtos oferecidos pela corretora.
“Este fato tem oportunizado o acesso à locais mais remotos, de difícil acesso ou com alto custo, difundindo a cultura do seguro com maior facilidade. Graças a essa penetração, a empresa pretende ampliar sua área de atendimento em mais 3 Estados ainda este ano”, salienta.
A combinação entre digitalização e humanização promete render frutos, na visão do CEO da empresa. “Ao mesmo que estaremos atendendo à distância nas ferramentas digitais, a corretora de seguros quer estar próxima dos clientes, em termos de transparência das informações, de levar para ele o que ele realmente precisa”, reforça Zênio Costa. Pensamento bastante adequado para um momento em que o mercado nacional necessita, como nunca, da tecnologia como recursos que pode humanizar as relações.
