Operadora de saúde mantém acompanhamento com equipe multiprofissional durante pandemia
Os serviços do Programa de Prevenção de Doenças Cardiovasculares estão funcionando por teleatendimento
A operadora de saúde Care Plus tem mantido o atendimento, mesmo durante a pandemia, por meio de ferramentas on-line e monitoramento telefônico. Renata Marques, diretora de governança clínica, é a responsável pelo Programa de Prevenção de Doenças Cardiovasculares há 14 anos e descreve a origem desse serviço: “O programa iniciou em 1999 e conta com o suporte de uma equipe multiprofissional, composta por endocrinologistas, nutricionistas, psicólogos e monitores. A operadora atende os pacientes Clínica Personal System ou nos consultórios dos profissionais parceiros. O programa acompanha presencialmente pacientes com doenças crônicas e com alto risco cardiovascular, como diabéticos tratados com insulina, pacientes com doenças coronarianas, AVC, etc.
Além do atendimento presencial, os pacientes são monitorados periodicamente, via telefone, de modo a melhorar a adesão ao tratamento. Logo após o início do isolamento social, os atendimentos passaram para a modalidade on-line, permitindo que todos os pacientes crônicos continuassem a receber suporte adequado durante a pandemia.
“De modo geral, a consulta on-line tem funcionado muito bem e surtido efeito positivo em nossos beneficiários. Ainda enfrentamos alguns desafios na modalidade, que certamente superaremos, como a ausência do exame físico no caso de uma consulta médica e do acesso à prescrição médica, ainda limitado”, comenta a especialista.
Saúde em Casa
Em 2019 a busca da Care Plus por processos que tornariam a experiência do paciente mais humanizada deu origem ao programa Saúde em Casa. O serviço nasceu também alinhado com a vontade de o paciente usufruir serviço médico especializado no próprio lar e evitar o deslocamento até hospitais ou consultórios. Ao ligar para a central de atendimento, o beneficiário menciona a sua necessidade e a operadora aciona um profissional qualificado, seja pediatra ou clínico geral, que fará o atendimento domiciliar.
“Ao enxergar o crescimento dessa demanda domiciliar, também identificamos a problemática relacionada aos prontos-socorros, como as lotações e o grande tempo de espera. A partir disso, criamos, junto ao nosso parceiro Docway, o Saúde em Casa. Lembramos que o grande objetivo desse serviço é atender às queixas agudas dos beneficiários e não dar segmento ao tratamento de uma doença crônica tratada por cardiologista, endocrinologista e outros profissionais especializados”, explica Ricardo Salem, diretor médico da Care Plus.
Salem destaca que o Saúde em Casa permanece com uma utilização extremamente alta, ainda mais considerando a necessidade de não exposição em ambientes em que o coronavírus possa estar circulando. O especialista ressalta que esse serviço não é recomendado aos beneficiários com sintomas de Covid-19: “Recomendamos, especificamente no contexto da pandemia, que o Saúde em Casa seja utilizado em condições clínicas diferentes das hipóteses diagnósticas de Covid-19 – para esse caso, temos outros direcionamentos clínicos, como a telemedicina. A ideia é que esse serviço seja usufruído por pessoas com situações agudas, como sintomas gastrointestinais e outros”.
