Canais digitais da HDI já atendem 65% da demanda de sinistros
Serviços emergenciais podem ser acionados a qualquer hora e de qualquer lugar por meio de aplicativo, portal do segurado, Messenger ou WhatsApp
Na HDI, 5ª maior seguradora Auto e 6ª maior em residência do Brasil, desde o início da pandemia no país o atendimento através do Portal do Segurado, Whats App, Facebook Messenger ou pelo aplicativo da seguradora disponível para download em IOS e Android vem ganhando mais adeptos entre os segurados e corretores parceiros, o que ajudou a reforçar uma das principais apostas da seguradora: o atendimento ao cliente por meios digitais. Antes do início do período de isolamento social, os avisos de sinistros via call center concentravam 65% do atendimento e os canais digitais, 35%. A partir de abril, esse número se inverteu e atualmente os atendimentos digitais concentram 65% dos avisos de sinistros.
“O aumento de números de atendimento nos nossos canais digitais está validando nossos investimentos em tecnologia e digitalização dos negócios. Além da rapidez desse atendimento, o cliente também conta com toda a segurança que esses meios oferecem”, afirma Fabio Leme, vice-presidente técnico da HDI Seguros. O executivo também reforça a adesão dos segurados às vistorias digitais no cenário atual: “as vistorias prévias digitais realizadas pelo celular aumentaram de cerca de 25% para mais de 80%. Além disso, o processo interno de relacionamento da HDI com as oficinas e prestadores hoje ocorre 100% por meio de meios digitais”.
A pandemia do coronavírus evidenciou a praticidade que as ferramentas digitais trazem para o dia a dia das pessoas. Na HDI os processos de solicitação de serviços – assistência 24h, reparos de vidros e retrovisores, agendamento e retirada de carro reserva – e aviso de sinistro pelos segurados vêm funcionando normalmente de forma digital durante o isolamento social.
