Zurich cria força-tarefa para atender segurados vítimas do ciclone bomba
Seguradora usa ferramenta digital e vistoria mobile, que captura fotos dos veículos, dos imóveis e objetos danificados
Após a passagem do ciclone nos Estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, a Zurich montou uma estrutura especial, para atender os clientes de seguro automóvel e residencial. A força-tarefa conta com suporte de uma ferramenta digital, desenvolvida pela seguradora, e com uma vistoria mobile, que captura fotos dos veículos, dos imóveis (ou dos objetos danificados), para gerar uma regulação dos sinistros mais ágil que o padrão.
“Temos o compromisso de estar sempre ao lado de nossos clientes e corretores para dar todo o suporte necessário quando necessitam, principalmente em um momento delicado como esse”, diz Waldecyr Schilling, diretor regional Sul. A iniciativa da Zurich consiste em um plano de atendimento emergencial e atuação conjunta com os corretores atuantes em cada um dos três estados atingidos pelo ciclone bomba Sul, visando agilizar os atendimentos.
Segundo o superintendente de Engenharia de Riscos da Zurich no Brasil, Carlos Cortés, a seguradora está ciente da tendência científica de que os fenômenos climáticos extremos sejam mais severos daqui para frente. “Neste contexto, as empresas precisam entender melhor a exposição a esses eventos da natureza, para poderem fortalecer a própria proteção e a capacidade de resposta”, afirma.
O executivo reforça que, embora os riscos de catástrofes naturais possam acontecer inesperadamente, trazem lições que devem ser aproveitadas para o desenvolvimento de um Plano de Resposta a Emergências (PRE) específico. “O PRE tem um papel importante para minimizar perdas, agilizar a recuperação das operações e recompor os prejuízos”.
O diretor executivo de commerical insurance da companhia no Brasil, Roberto Hernandez, afirma que o seguro para este tipo de intempérie é um instrumento de proteção e as empresas precisam reavaliar a sua necessidade e abrangência, considerando as mudanças climáticas em evolução. “A Zurich investe continuamente em uma série de melhorias das coberturas dos seus seguros e estamos sempre pensando na melhor forma de atender nossos clientes, principalmente em situações adversas como essa”, diz.
Aquecimento global
A frequência e a severidade dos fenômenos climáticos extremos serão cada vez maiores, conforme antecipou em janeiro o Global Risks Report, relatório anual produzido pela Zurich juntamente com o Fórum Econômico Mundial e outros parceiros. O documento alertou para os riscos do aquecimento global e destacou questões relacionadas às mudanças climáticas, como inundações ou tempestades, que são grandes preocupações do mundo nos próximos dez anos. “O planejamento cuidadoso e a preparação são estratégias importantes que garantem uma gestão de risco mais efetiva neste contexto”, diz Cortés.
O superintendente de engenharia de riscos da Zurich no Brasil enfatiza que a companhia tem desenvolvido serviços orientados a avaliar a exposição das empresas aos riscos climáticos e produzido uma série de relatórios e estudos para auxiliar as pessoas e as empresas a compreenderem a origem destes riscos e se prepararem para minimizar os impactos deles no seu dia a dia.
