Processos inteligentes e integrados aproximam consumidores e impulsionam resultados
Especialista em inovação participou de webinar do CVG/RS
É sabido que toda crise também desencadeia em novas oportunidades. Neste sentido, o Clube de Seguros de Vida e Benefícios do Rio Grande do Sul (CVG/RS) promoveu um webinar com o empresário e consultor Márcio Machado para abordar como a tecnologia pode ser aliada neste momento em que cresce a demanda por soluções personalizadas e que tornem o dia-a-dia mais inteligente e conectado.
“Ao ampliar possibilidades de conexões é possível descobrir muitas coisas novas. A evolução da Inteligência Artificial e do tratamento de grandes volumes de dados possibilitam personalização, formatação mais justa de preços e, consequentemente, maior número de negócios”, explicou Machado ao abordar a relevância das informações e sistemas de gestão na hora de efetivar interações com os clientes em qualquer segmento da economia.
Márcio Machado disse aos espectadores que o aumento do uso de sensores, dispositivos de reconhecimento de voz, Internet das Coisas (Internet of Things), realidade aumentada e até mesmo as impressoras 3D devem revolucionar o modelo de consumo praticado atualmente na sociedade. “Um exemplo disso é o aumento de dispositivos wearables (vestíveis), que podem até mesmo resgatar uma pessoa que esteja em situação de dificuldade. Outro item relevante é o blockchain, que proporciona uma maior desburocratização na gestão de contratos”, exemplificou. “Tudo isso possibilita que o cliente esteja no foco de produtos e negócios. Os consumidores são cada vez mais participativos, interativos e contam com a informação na palma da mão”, citou ao elencar como o uso de dispositivos mobile impactam até mesmo nas relações humanas.
Especificamente sobre o mercado segurador, o palestrante – que conta com extenso currículo como Diretor de inovação da Ulbra; CEO do Parque Tecnológico Ulbratech e empresário dos setores de TIC (Infoworld) – demonstrou como o excesso de processos manuais pode impactar na produtividade e satisfação de um time de negócios. “A falta de processos inteligentes impacta até mesmo na competitividade e na manutenção do quadro de colaboradores. Tempo é valioso. Ninguém quer esperar para ter um orçamento, efetivar uma vistoria, fazer uma cotação ou ter acesso ao profissional de corretagem. Por isso é importante estreitar relacionamento, melhorar a comunicação e otimizar a jornada deste cliente até mesmo para a expansão de resultados”, completou.
