Foco no atendimento é o segredo para corretoras ampliarem vendas em seguros 1031

Foco no atendimento é o segredo para corretoras ampliarem vendas em seguros

Cliente da Regula Sinistros comenta como inovação pode ajudar a categoria

A corretora de seguros Eleonora Barbosa, cliente da Regula Sinistros / Divulgação
A corretora de seguros Eleonora Barbosa, cliente da Regula Sinistros / Divulgação

A Regula Sinistros leva muito a sério sua missão de encantar clientes. Eleonora Barbosa Costa, proprietária da Benites & Costa Corretora de Seguros, atua como corretora de seguros há 18 anos, mas nunca conseguiu tanto retorno positivo dos clientes como nos últimos três, em que é cliente da Regula Sinistros. “Depois do atendimento recebido nos sinistros, os segurados estão indicando amigos para fazerem seguro comigo, coisa que não acontecia quando o atendimento era feito por um funcionário meu e nem mesmo quando eu estava à frente. Nos esforçávamos, mas nunca foi tão eficaz”, diz. “Tive um caso recente em seguro de vida que foi uma surpresa muito agradável, a cliente mandou documentos e eu achei que ainda estavam no início do processo, mas a Regula já tinha feito tudo e agilizou o pagamento da indenização”.

Agora, até mesmo os terceiros envolvidos em acidentes de automóvel passaram a indicar a corretora. “Era muito difícil eu ter contato com terceiros, quando tinha geralmente era de maneira desagradável. Ao longo desses três anos alguns terceiros se tornaram meus segurados, mas recentemente teve um caso de que além do terceiro vir para minha carteira ainda indicou sua mãe e esposa”, conta.

Em sua visão, o segredo da Regula Sinistros é o foco. “Dentro de uma corretora existem inúmeras situações, não conseguimos dar os retornos que deveriam ser diários ou a cada dois dias ao cliente sinistrado, enquanto na Regula já tem um padrão e um acompanhamento, então acelera bastante”. Outro diferencial para ela é que na Regula Sinistros há profissionais com expertises no atendimento a cada ramo do seguro. “Hoje tenho a tranquilidade de não precisar colocar um funcionário para atender cada ramo, porque quem atende auto não necessariamente tem a experiência para atender vida ou ramos elementares. E na Regula é direcionado a cada especialista”.

Para a corretora, a experiência com a Regula Sinistros é a melhor possível. “Sinistro é uma demanda com a qual eu tinha muito sacrifício e passou a ser minha tranquilidade. Não tenho mais nenhuma preocupação porque todo o acompanhamento é feito pela Regula, eu recebo as notificações e tenho acesso a tudo o que está acontecendo. Particularmente, estou muito satisfeita. Se tem algum entrave, o acesso à diretoria é fácil e tudo se resolve rapidamente. De tanto eu indicar para corretores, sejam amigos, conhecidos ou parceiros, há quem pense que sou funcionária da Regula, mas não, sou uma cliente e falo com conhecimento de causa: a Regula foi o que melhor aconteceu em inovação para ajudar o corretor nos últimos 10 anos, quando eu tenho acompanhado bastante o mercado”.

“Estou literalmente dedicada a vendas e não mais preocupada com sinistros, que é a maior preocupação do corretor, nem em fim de ano, férias, pois sei que esta área está muito bem cuidada”, finaliza Eleonora.

Para o CEO da Regula Sinistros, Daniel Bortoletto, depoimentos como esses fortalecem o sentimento de que o trabalho pioneiro da Regula tem verdadeiro propósito. “Com minha experiência de mais de 20 anos de mercado de seguros eu sabia desta necessidade dos corretores, e ver que alcançamos nosso objetivo é a maior recompensa”.

Bradesco Seguros estimula relacionamento digital mais humanizado 432

Valdirene Soares é Diretora de Recursos Humanos do Grupo Bradesco Seguros / Divulgação

Seguradora desenvolve ações no ambiente online para apoiar funcionários, parceiros e clientes

Em tempos de novas tendências de comportamento e tecnologias disruptivas, o relacionamento digital mais humanizado tornou-se um diferencial dentro das organizações. Apesar da distância física imposta pela pandemia, a Bradesco Seguros manteve um contato ainda mais próximo com equipes, parceiros comerciais e clientes da companhia. A seguradora tem investido em uma série de iniciativas digitais para engajamento e apoio às áreas. Todas as ações presenciais foram adaptadas para o meio digital. E o grupo também identificou oportunidades de trazer novas soluções e conteúdos aderentes ao cenário.

Para Valdirene Soares, Diretora de Recursos Humanos do Grupo Bradesco Seguros, a pandemia exigiu uma rápida adaptação as transformações, atrelada a um olhar mais empático ao ser humano. “Em meio ao distanciamento, e em todo o processo de adaptação à pandemia, apoiamos e oferecemos todo o suporte para os profissionais por meio das ações online. Em momentos como este, sabemos que o mais importante é cuidar das pessoas! E esse período requer compreensão e empatia por parte das empresas e líderes”, comenta.

Além disso, a companhia desenvolveu ações exclusivas para trabalhar a importância da complementariedade entre o humano e o tecnológico, reforçando a preocupação da empresa com as pessoas para acelerar cada vez mais a transformação no digital.

Pensando em estabelecer e estimular essa conexão entre as Relações Humanas e a Transformação Digital, em 2020, a companhia juntou, pela primeira vez, os Programas “Você em Foco” – ações em prol do autoconhecimento e desenvolvimento, e “Você conectado” – iniciativas para fomentar a transformação Digital, e promoveu uma live especial com Rossandro Klinjey e Martha Gabriel, abordando como esses dois assuntos se conectam e como é preciso haver um equilíbrio entre essas duas atmosferas: o digital e o humano. Desde então, a seguradora vem trabalhando fortemente os programas e fazendo a intersecção dos temas.

A primeira live de 2021, foi marcada por mais um encontro dos dois programas. Na palestra, que aconteceu em fevereiro, os convidados Tiago Mattos e Allan Dias Castro conectaram futurismo à poesia, propondo uma discussão sobre a evolução digital por meio da arte.

Além disso, por meio do “Você em Foco”, a seguradora vem abordando temas, como: gestão emocional; humanização nas relações à distância; a importância da sensibilidade e atenção aos aspectos humanos e emocionais; comunicação em tempos de crise, entre outros assuntos.

Até março deste ano a seguradora já soma mais de 300 mil participações em ações online, com a presença ativa da liderança, funcionários e corretores. Todas as práticas têm sido desenvolvidas pela área de Recursos Humanos da Seguradora, com o apoio da UNIBRAD (Universidade Bradesco) e da Universeg (Universo do Conhecimento do Seguro).

Speed Training: dinamismo, qualidade e baixo custo 332

Speed Training: dinamismo, qualidade e baixo custo

Trata-se da nova categoria de cursos da ENS

Agilidade, ótima relação custo-benefício e conteúdo de excelência. Nos tempos atuais, esses são importantes fatores a serem considerados na hora de escolher uma capacitação. A ENS uniu essas características ao criar uma categoria inédita de cursos: Speed Training.

Voltados para quem pretende se manter competitivo nos ambientes de Negócios e Seguros, que passam por constantes transformações, os programas fornecem conhecimentos objetivos e compactos sobre um determinado tópico, visando a impulsionar a carreira do aluno em um curto espaço de tempo.

Com duração de duas horas, os cursos têm investimento acessível, de R$ 50,00, e serão realizados na modalidade online com aulas ao vivo. O catálogo conta com 17 opções e as aulas começaram no último sábado, 17 de abril. Não são exigidos pré-requisitos.

Em abril e maio, os temas abordados serão: Entendendo a Terminologia de Benefícios; Previdência Complementar Aberta e Fechada – PGBL e VGBL; As Regras do Seguro de Vida; e As Regras dos Planos de Saúde. A partir de junho, outros assuntos estarão em pauta, como Insurtechs, LGPD, Seguros Cibernéticos e Seguro Paramétrico.

A relação completa de cursos pode ser acessada neste endereço, onde também é possível realizar inscrições.

Omint lança e-book sobre os cuidados para lidar com picos de transmissão da Covid-19 368

Omint lança e-book sobre os cuidados para lidar com picos de transmissão da Covid-19

Material apresenta informações sobre o atual cenário da pandemia

O novo pico de contágio pelo coronavírus, que, segundo especialistas, teve início em meados de novembro de 2020, resultou em um grande crescimento de casos e óbitos em todos os Estados do Brasil, e as novas variantes do SARS-CoV-2 têm sido responsáveis tanto por reinfecções como também pela maior transmissibilidade entre pessoas.

Mediante esse cenário, a fim de prestar esclarecimentos sobre as novas cepas, os cuidados redobrados para evitar contaminação, além da atenção à vacinação e os mitos e verdades sobre a pandemia, a Omint, assumindo seu protagonismo na gestão de saúde e cuidado com as pessoas, elaborou um e-book gratuito sobre o assunto.

“Seguindo nossa vocação de cuidar de pessoas, estamos sempre oferecendo informações de utilidade pública, fundamentais para compreender e lidar com cada etapa da pandemia. A Omint é referência neste tema desde o início, quando disponibilizamos vídeos e lives com os médicos e diretores dos mais importantes hospitais e laboratórios do Brasil, que fazem parte da rede de prestadores da Omint”, destaca Marcos Loreto, diretor Médico Técnico da Omint. “A fim de apoiar a tomada de decisão de pessoas e empresas de forma responsável e segura, lançamos, em 2020, o e-book de retorno ao trabalho, com três edições já publicadas. Agora, com os avanços da doença, elaboramos este material atual, repleto de orientações sobre o atual momento da pandemia”, acrescenta.

Com este novo e-book, a Omint oferece um serviço de utilidade pública ao apoiar gestores de empresas e pessoas com orientações sobre os cuidados a serem tomados com as novas variantes que estão em circulação, a atenção redobrada às informações que são amplamente divulgadas e reforçar a compreensão sobre a importância da imunização. “Nosso compromisso em contribuir com a prevenção do coronavírus ultrapassa o nosso papel de gestora da saúde de nossos clientes. Queremos também fomentar o aspecto consultivo e de educação para levar informação técnica e embasada cientificamente para os gestores de RH, apoiando-os nas ações de prevenção, e simultaneamente mantendo os colaboradores atualizados sobre os desdobramentos da pandemia”, completa Loreto.

Enquanto a vacina não é disponibilizada para toda a população, os principais meios de evitar a propagação e o contágio pela Covid-19 permanecem os mesmos: sair de casa apenas para tarefas fundamentais, mantendo sempre 2 metros de distanciamento social, usar máscaras cobrindo corretamente o nariz e a boca e higienizar as mãos com água e sabão, ou sanitizante próprio, por no mínimo 20 segundos, toda vez que elas tocarem superfícies potencialmente contaminadas.

Para saber mais, acesse o e-book completo neste endereço.

Hotsite da Bradesco Saúde sobre pandemia completa um ano 323

Sede da Meu Doutor Novamed em Porto Alegre (RS) / Arquivo JRS

Com mais de 1,5 milhão de acessos, plataforma dá dicas de autoproteção e cuidados essenciais

Em seguida à oficialização da pandemia do coronavírus no país, a Bradesco Saúde e a Mediservice, empresas do grupo Bradesco Seguros, lançaram um hotsite com informações atualizadas para a assistência à saúde de seus beneficiários e informações gerais sobre a doença para a sociedade. Após esse primeiro ano, foi registrado 1,572 milhão de acessos ao hotsite. As áreas mais procuradas pelos clientes são “Saúde Digital”, “Exames de Covid” e “Download da Cartilha”.

O hotsite segue reforçando a importância da autoproteção e de todos os cuidados necessários para evitar o contágio da Covid-19. Disponibilizam, ainda, dados sobre o 0800 – orientação médica por telefone; informações sobre exames de PCR e sorologia, além dos laboratórios que oferecem os exames; vídeos com dicas de prevenção e informações sobre reembolso 100% digital; listagem de clínicas para redes de apoio – atendimento primário; lista de serviços assistenciais durante a pandemia; orientações sobre prevenção; plano de contingência para empresas e cartilha atualizada com a frente de médica da empresa.

“A pandemia ainda é um grande desafio. Nosso compromisso é compartilhar um conjunto de orientações constantemente atualizado para promover a assistência à saúde junto aos nossos beneficiários. Um alerta importante: vacinados e pessoas que já tiveram a doença devem manter os cuidados para evitar uma nova contaminação. Por meio do hotsite, estamos monitorando também a busca por informações sobre as sequelas da Covid-19”, revela Thaís Jorge, diretora da Bradesco Saúde.

A Bradesco Saúde já registrou a marca de 215 mil atendimentos online em diversas especialidades, desde o lançamento do aplicativo Saúde Digital, serviço de consulta a distância, em julho passado. A teleconsulta é um dos serviços oferecidos aos mais de 3,6 milhões de beneficiários da seguradora em todo o país, com, aproximadamente, 30% dos beneficiários realizando duas ou mais consultas, o que evidencia satisfação quanto ao atendimento.

Rede Meu Doutor Novamed

Além do hotsite destinado à pandemia, a Bradesco Saúde e a Mediservice disponibilizam toda sua infraestrutura para o combate à doença. Os profissionais da rede de clínicas Meu Doutor Novamed, que faz parte do Grupo Bradesco Seguros, reforçam a importância de observar os sintomas sugestivos de Covid-19, lembrando que há casos de pacientes com sequelas, após o fim do quadro infeccioso.

Dentre os sintomas mais comuns pós-Covid, destacam-se sinais como fadiga/cansaço, dor de cabeça, perda de olfato e paladar por período mais prolongado, perda de memória e/ou dificuldade de concentração e queda de cabelo acentuada.

“Torna-se, portanto, extremamente necessário o acompanhamento médico regular após o término da fase aguda da infecção, nos casos de sintomas evidentes. A rede Meu Doutor Novamed é a opção para esse atendimento, permitindo o monitoramento adequado e evitando aglomeração em pronto-socorros de hospitais”, conclui Thais Jorge.

A rede de clínicas Meu Doutor Novamed, presente em São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba e Belo Horizonte, registrou 135 mil atendimentos no ano passado, tendo como diferencial as consultas por livre demanda devido aos casos de suspeita de Covid-19. As 20 unidades em operação no país realizaram mais de 19 mil atendimentos não agendados, o que representou 14,5% do total das consultas no ano passado. Desse total, apenas 4,8% dos casos precisaram ser encaminhados para hospitais para tratamentos agudos.

A rede conta com equipe multidisciplinar, somando mais de 400 profissionais, entre médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros. Em suas unidades, são oferecidos exames de baixa complexidade e consultas médicas nas especialidades disponíveis neste endereço.

Todos os planos da Bradesco Saúde e Mediservice são aceitos na rede de clínicas Meu Doutor Novamed.

O agendamento de consultas é realizado via site, aplicativo Bradesco Saúde ou mesmo pela Central de Agendamento (4004-2734). E a rede Meu Doutor Novamed também está habilitada para o atendimento via telemedicina, inclusive, com a possibilidade de acompanhamento das consultas realizadas presencialmente. Para agendamento, o beneficiário deve ligar para o contato exclusivo de marcação de consultas: (11) 3930-4444. Em seguida, receberá um e-mail para preenchimento de cadastro e, posteriormente, um link para a consulta.

Bradesco Saúde: liderança consolidada

A Bradesco Saúde é líder consolidada do mercado de planos e seguros privados de saúde, com maior destaque no segmento de planos coletivos, para empresas de todos os tamanhos, atuando em todas as regiões geográficas do país. Hoje atendendo cerca de 3,6 milhões de beneficiários, e presente em aproximadamente 1,4 mil municípios do país, a Bradesco Saúde e sua controlada Mediservice contam com ampla rede médica referenciada composta por mais de 46 mil prestadores médico-hospitalares, mais de 1,7 mil hospitais e cerca de 10,5 mil serviços de diagnósticos e análises laboratoriais. Em 2020, as duas empresas apresentaram, em conjunto, faturamento superior a R$ 26,5 bilhões, crescimento de 4,46% em relação ao mesmo período do ano anterior.

MetLife cria programa interno de mentoria para colaboradores negros 357

MetLife cria programa interno de mentoria para colaboradores negros

Programa servirá como inspiração e apoio no desenvolvimento profissional

A MetLife, a partir de seu Comitê Presença Afro, está iniciando um programa interno de mentoria, liderado por gestores negros para colaboradores negros. Com início no mês de abril, líderes e colaboradores terão encontros voltados a estimular o desenvolvimento e o progresso desses talentos até o nível de gestão dentro da empresa. O objetivo é expandir a cultura inclusiva e relações significativas de trabalho.

A jornada terá duração de três meses e será dividida em três fases. A primeira será descoberta de talentos; a segunda aspiração, anseios e objetivos dos profissionais na empresa; e a terceira evolução e aplicação dos pontos da mentoria e direcionamento profissional para o crescimento. Durante todo o projeto, os mentores estarão disponíveis para orientar e dar feedbacks aos selecionados.

O programa conta com autoavaliações periódicas, conteúdos de desenvolvimento de carreira, sessões virtuais com o mentor, feedback sobre o desenvolvimento e uma trilha do MyLearning (Degreed), plataforma interna que permite acesso a conteúdos digitais intuitivos e focados no autodesenvolvimento. Ao todo, serão cinco reuniões, duas vezes por mês, com uma hora de duração cada, em horários combinados entre mentor e mentorado.

Os participantes também terão algumas responsabilidades: participar plenamente das sessões e atividades, aplicar os aprendizados no dia a dia, expandir recursos de liderança, ter progressos nos cursos virtuais de desenvolvimento e se comprometer com o processo e a organização de sua agenda durante a jornada. Além das reuniões e interações entre os participantes, também está no escopo do programa um encontro informal com o CEO Raphael de Carvalho.

“Diversidade, equidade e inclusão são premissas na MetLife. Trabalhamos para criar um ambiente aberto e inclusivo, onde todos tenham oportunidades iguais de desenvolvimento. Estamos felizes com este novo projeto, pois a companhia acredita que, de fato, esses programas estimulam o engajamento dos colaboradores e traçam uma perspectiva positiva de projeção de carreira na empresa. Temos vários talentos e vamos desenvolvê-los”, comenta Daniela Dall’Acqua, Diretora de RH da MetLife.

Além do Comitê Presença Afro, a MetLife conta com os comitês Mulheres de Atitude, GLAM (LGBTQIA+) e MDA (MetLife Diverse Abilities, voltado para Pessoas com Deficiência). Todos se reúnem periodicamente para identificar situações, propor iniciativas e discutir temas de interesse dos funcionários que promovam melhorias na companhia e na sociedade, possibilitando novos olhares e percepções entre trabalhadores e instituição.