O quê o cliente espera de seu escritório?
Deise Steinheuser participou de bate-papo com a equipe do C. Josias & Ferrer
Com mais de 37 anos de atuação, o escritório C. Josias & Ferrer Advogados Associados tem uma preocupação constante em melhorar a sua performance com os clientes. Seguidamente, os sócios se reúnem com as equipes e questionam: estamos sendo proativos? Como entregar algo diferenciado? Como criar algo inusitado? Será que estamos realmente atendendo as necessidades do cliente?
Para responder essas perguntas, eles chamaram Deise Steinhauser, profissional experiente no mercado de seguros e atual superintendente executiva jurídica da Tokio Marine. Em um bate-papo de quase duas horas, Deise afirmou que as empresas estão carentes de parceiros que atuem de forma diferenciada, e o que os clientes esperam são escritórios de advocacia que sejam parceiros de negócios.
Um dos principais pontos relatados por Deise foi “sair do automático e atuar de forma menos mecânica e mais preventiva”. Para ela, o que os clientes e as corporações esperam é um atendimento que leve em consideração as diretrizes das empresas, que demonstre interesse efetivo pelo que é importante para o cliente. “Sempre é bem-vindo um mapeamento honesto dos pontos que o escritório está vendo de fora e que dê para a empresa oportunidades de atuar de forma mais assertiva nas operações”.
A executiva falou sobre a importância dos escritórios estarem dispostos a acompanhar a dinâmica ágil dos clientes e se reinventar com a mesma rapidez que o cliente é obrigado a fazê-lo, para não perder mercado para a concorrência. “Queremos que os nossos parceiros estejam dispostos a abrir mão de velhos formatos em prol da desjudicialização e da questão financeira envolvida”.
Juliano Ferrer, sócio do C. Josias & Ferrer, ficou entusiasmado com a palestra. “Foi um bate-papo excelente e muito proveitoso. Vimos que estamos no caminho certo e devemos continuar buscando incansavelmente elevar o nível da advocacia que praticamos, primando pela excelência técnica e gestão de processos que promovam êxito para nossos clientes”.
Para finalizar, Deise falou da importância dos escritórios de advocacia serem ponto de amparo para o cliente e verdadeiros patrocinadores de mudanças positivas no cotidiano da empresa para qual trabalham. “Isso abre portas, solidifica parcerias e as torna longas e duradouras”.
