Como gerar fidelização com a sua base de clientes
Ações estratégicas são necessárias para ampliar relacionamento e confiança com o consumidor
Sabemos da importância da fidelização de clientes para os empreendedores.
Afinal, não só geram benefícios para o seu negócio, quanto para seus clientes, não é mesmo?
Isso não quer dizer apenas oferecer ao consumidor uma recompensa em troca de uma compra.
Ou seja, um empreendedor de balcão refrigerado pequeno, por exemplo, busca investir na fidelização a fim de gerar um melhor relacionamento com o consumidor, confiança, entre outras situações.
Mas, claro, que para isso é necessário que o seu negócio use algumas ações estratégicas para que o consumidor tenha interesse em fidelizar com a sua marca e sempre decidir comprar de você.
Pensando nisso, criamos este conteúdo com quatro dicas para você colocar em prática para gerar a fidelização usando a base de clientes! Ficou interessado e quer saber mais sobre o assunto? Então, continue lendo e confira!
1. Ofereça promoções de acordo com o mercado
Você tem uma excelente base de clientes e quer garantir que eles voltem a procurar por seu serviço?
Para isso, é de fundamental importância estabelecer preços promocionais para aumentar o interesse do cliente.
Suponhamos que você comercialize bomba magnética. Faça uma análise de mercado e estabeleça um desconto de acordo com preço – pode ser baseado na concorrência!- e divulgue para a sua base de clientes.
Essa é uma maneira de incentivar os consumidores a comprar de modo natural. Que aliás, é muito eficiente!
2. Realize bons atendimentos
Prestar bom atendimento é de extrema importância. Isso porque, quando o cliente necessita resolver problemas e até mesmo tirar dúvidas, ele entra em contato com a sua empresa, certo?
Ao momento em que se sentir mal atendido, automaticamente vai desistir de voltar a aderir a sua marca e, consequentemente, não faz a fidelização.
Sendo assim, forneça informações necessárias quando solicitado pelos seus clientes, mesmo que sejam frequentes. Quando o cliente se sente importante para a sua marca, a possibilidade de fidelizar-se é muito maior!
3. Atenda as necessidades do consumidor
Não basta pensar em atrair a sua base de clientes para que sempre façam as compras no seu negócio, se não atender as necessidades deles.
Ou seja, se você realiza a venda de motores elétricos weg, por exemplo, saiba quais são as necessidades do seu cliente.
Para isso, coloque à disposição canais de feedbacks e analise todas as opiniões sobre a sua marca, em relação aos preços, produtos e o atendimento.
Isso permite criar estratégias para garantir sempre o melhor serviço e claro, a satisfação do cliente.
4. Mantenha a qualidade nos serviços e produtos
Por fim, de nada adianta oferecer promoções e incentivar o consumidor a comprar, se o seu negócio não oferecer serviços e produtos de qualidade.
Você já aderiu um produto por incentivo e acabou se decepcionando com a qualidade? Muitas vezes as pessoas até relacionam a qualidade com o preço baixo. Mas, não é bem assim!
Oferecer produtos com promoções, não diminui a qualidade deles. Então, para evitar esse tipo de pensamento nos seus consumidores, mantenha qualidade e invista nas campanhas promocionais para que gere a oportunidade de fidelização.
Assim, feedbacks positivos vão surgir nos meios digitais, as indicações irão aumentar e , consequentemente, mais clientes serão fidelizados e vai alavancar ainda mais o seu negócio.
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Esse artigo foi escrito por Thais Teixeira, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.
