Lead também é gente! 848

Richard Furck é corretor de seguros e consultor de empresas / Divulgação

Confira artigo de Richard Furck, corretor de seguros e consultor de empresas

Vejo muitos corretores de seguros hesitarem em entrar no universo das vendas on-line por acreditarem que nesse canal, o cliente só busca preço. Já escrevi um artigo em 2017 sobre os diferentes perfis de quem consome online (vale dar uma lida, pesquise entre meus artigos…), e acho incrível que ainda hoje persiste o mito de que quem compra na internet são os “millennials” ou apenas o comprador que só dá valor a preço.

Nesta virada de ano, eu e meu time estamos comemorando um resultado espetacular que afinal chegou, após 7 anos de uma longa e eterna aprendizagem que é o mergulho neste oceano vermelho e profundo das vendas online. Além de uma tonelada de tombos e erros cometidos, e alguns acertos, felizmente pudemos aprender muito deste universo, sobre o perfil do cliente, sobre o estilo do vendedor, e sobre o processo como um todo, principalmente observando de perto o trabalho incrível dos(as) consultores(as), escutando suas conversas com os clientes, analisando estrategicamente os números e indicadores da operação, ou simplesmente, apenas observando algumas propostas de seguros.

Dia destes, um dos meus “Topguns“ (como chamo meus consultores de vendas) trouxe-me duas propostas fechadas: Eram um VW Virtus, fechado em Navegantes/SC e um Jeep Compass, de uma pequena cidade no interior do Piauí cujo nome lamento não me recordar. Ambos os veículos eram zero km, e os seguros foram fechados na primeira ligação, com muito pouco desconto e margens bem satisfatórias para a operação. Mas a primeira coisa que me veio à cabeça, confesso, foi: “Tem 2 corretores em 2 cidades do Brasil que não fizeram seu trabalho direito… Como eles ‘perderam’ para internet?”.

Para entender esse negócio, fui investigar, conversando com o consultor e com os clientes, pois confesso que ainda alimentava parte daquele preconceito sobre o “cliente online”, e foi aí que vi que, na verdade, nenhum corretor ‘perdeu’ nada. Nosso consultor, sim, é que havia GANHO os dois negócios, com puro talento. “O cliente do Virtus me agradeceu pois fui o mais rápido a dar retorno e o mais rápido e entregar as cotações, tudo pelo WhatsApp. Concluiu que se éramos os mais rápidos pra vender, também éramos os mais rápidos para atender. Simples assim. Acho que a métrica de qualidade para ele, era apenas a rapidez de resposta”.

Já o cliente do Jeep Compass comentou comigo que tinha gostado muito da atenção dispensada pelo nosso consultor, da paciência dele, das explicações detalhadas, e da variedade de opções que recebeu, mas, mais que tudo, confidenciou, da simpatia, pois o vendedor falava sempre com um “sorriso na voz”. O diferencial foi que ao invés de “perguntar o perfil”, nosso consultor simplesmente conversou com o cliente sobre a vida e as necessidades dele, e teve a sensibilidade de captar os dados através de uma conversa agradável. Desta vez a experiência de compra foi garantida por pura empatia, simpatia, e espírito servidor (um pré-requisito para vendedores, e justamente por isso, um dos nossos 4 valores essenciais – Tá lá no nosso site!).

E foi assim, observando apenas duas propostas de seguro fechadas em um dia por um dos nossos consultores (Topguns, lembra?), que eu fiz uma verdadeira pós graduação em vendas e atendimento online: Não se pode sair por aí tentando classificar o que o “cliente da internet quer”… Simplesmente porque o cliente da internet, hoje, sou eu, é você, sua mãe, sua filha, é qualquer pessoa. Ao entrar nesse mundo, lembre-se: Independente do nome que darão às oportunidades de vendas, nós não tratamos com leads. Não atendemos prospects… Temos sucesso, pois nos tornamos especialistas em lidar com gente!

Com emissão online de Seguro Garantia, Pottencial permite agilidade na contratação 418

Com emissão online de Seguro Garantia, Pottencial permite agilidade na contratação

Seguros Garantia Licitante, Garantia Performance e Garantia Recursal podem ser contratados digitalmente

Henrique Géo Machado é head de Seguro Garantia na Pottencial Seguradora / Foto: Clara Vasconcelos/Divulgação
Henrique Géo Machado é head de Seguro Garantia na Pottencial Seguradora / Foto: Clara Vasconcelos/Divulgação

Impulsionada pelos números que fizeram de 2020 o melhor ano de sua história, a Pottencial Seguradora, maior insurtech do Brasil, dá mais um importante passo rumo à digitalização e passa a oferecer a possibilidade de contratação 100% online do Seguro Garantia. Com mais essa funcionalidade, a empresa reafirma seu perfil tecnológico inovador com foco na simplificação e na agilidade do atendimento.

De acordo com o Head de Seguro Garantia, Henrique Géo Machado, o principal objetivo do novo serviço é otimizar a experiência dos usuários, seja de forma direta ou por meio do corretor, tornando-a ainda mais simples e ágil. Para ele, a liderança nacional na categoria garante à Pottencial a tranquilidade em oferecer a emissão instantânea. “Estamos entregando ao nosso cliente a liberdade de fazer a contratação do seguro a qualquer momento, com segurança e sem burocracias”, enfatiza.

Nessa primeira etapa, a possibilidade de emissão 100% online da apólice vale para os seguros Garantia Licitante, Garantia Performance – também conhecido como Garantia do Tradicional ou a Garantia de Construção, Fornecimento ou Prestação de Serviço – e Garantia Judicial Depósito Recursal. Vale destacar que o Seguro Garantia é adotado em larga escala em todo o território nacional nos setores público e no privado.

A oferta da jornada 100% online é ancorada pelos recursos que a inteligência artificial oferece, com total segurança para o cliente e em respeito às normas brasileiras que regem a proteção de dados (LGPD). A nova funcionalidade, que pode ser experimentada no site www.pottencial.com.br, tem duplo alcance porque permite ao tomador a liberdade de fazer a contratação direta com validação automática e, também, proporciona, ao corretor, agilidade para fazer novos negócios. “É uma contratação muito rápida que se dá através de uma análise apenas do CNPJ do cliente”, explica Henrique. Ainda segundo o head, a companhia, que se consolidou como a maior insurtech do país, caminha para oferecer a possibilidade de contratação online também de outros produtos.

A Pottencial iniciou 2021 mantendo sua liderança, pelo quarto ano consecutivo, no Seguro Garantia, com 18,1% de Market Share. No ano passado, a companhia contabilizou um volume total de prêmios de R$ 712 milhões, o que representa um aumento de 51,5% na comparação com 2017, quando registrou R$ 470 milhões. O lucro líquido da empresa cresceu 30,6% em 2020 em comparação ao ano anterior, saltando de R$ 84 milhões para R$ 110 milhões.

Entenda os três tipos de Seguros Garantia que terão a emissão 100% online da apólice:

Garantia Licitante

Permite que, em licitações públicas ou privadas, o tomador cumpra com uma obrigação contratual, vinculando sua obrigação na manutenção da proposta a partir da assinatura do contrato nas condições apresentadas dentro do prazo estabelecido no edital. Dessa forma, são garantidas ao Segurado consistência, lisura e seriedade das propostas apresentadas pelos Licitantes. Ideal para empresas do ramo da construção, fornecimento ou prestadores de serviço.

Garantia Performance

Grante o cumprimento de todas as obrigações assumidas no contrato para construção, fornecimento ou prestação de serviços, protegendo o segurado contra o risco de inadimplência do tomador. Ideal para empresas do ramo da construção, fornecimento ou prestadores de serviço.

Garantia Recursal

Previsto na legislação brasileira desde 2017 após a Reforma Trabalhista, permite a utilização do Seguro Garantia nos processos em fase de conhecimento, isto é, para fins de Depósitos Recursais, quando da interposição dos recursos na Justiça do Trabalho, ao invés de se realizar o pagamento da guia recursal para que a parte possa recorrer.

Rede Saúde Total realiza transmissão online sobre Covid-19 em crianças 417

Rede Saúde Total realiza transmissão online sobre Covid-19 em crianças

Transmissão será no dia 29 de abril, às 19 horas

Com objetivo de dar continuidade ao Talk Show sobre saúde e qualidade de vida, a Rede Saúde Total realiza uma live no dia 29 de abril, às 19 horas, com o tema “Aspectos da Covid-19 em crianças: o que os pais devem saber?”. O evento conta com a apresentação do Fundador da Rede Saúde Total, Paulo Ribeiro e do Pediatra que é Gerente da UTI Neonatal do Hospital Icaraí, Dr. Gabriel Farias. Para assistir o talk show, é só acessar o @redesaudetotal, no Instagram.

De acordo com Paulo Ribeiro, o tema que será abordado precisa de uma atenção especial, por conta do aumento dos casos da Covid-19 durante o período infantil. “Sabemos que todo processo da Covid-19 é delicado e perigoso, em todas as idades. Mas é importante ressaltar que as crianças não estão livres de serem infectadas pela doença. Preparamos essa transmissão, com a finalidade de compartilhar conhecimento e alertar os pais, para que possam tomar todos os cuidados necessários. Estamos nos empenhando de forma incansável, tendo em vista a importância de informar e orientar a todos que participam das nossas transmissões”, explicou.

Pós-Graduado em Gestão da Qualidade em Saúde, pelo Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa na Albert Einstein e com mestrado em Saúde Materno Infantil pela Universidade Federal Fluminense (UFF), Dr. Gabriel Farias é Gerente da Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica do Hospital Icaraí. É membro titular da Sociedade Brasileira de Pediatria e é especialista em Terapia Intensiva Pediátrica, pela Associação de Medicina Intensiva Brasileira (AMIB).

Divulgação
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Mercado brasileiro abre com futuros em alta em dia de orçamento e cúpula do clima 415

Mercado brasileiro abre com futuros em alta em dia de orçamento e cúpula do clima

Confira análise da Nova Futura Investimentos

As bolsas europeias fecharam em alta na quarta-feira (21), mediante os números positivos da economia. No entanto, o aumento da Covid-19 no continente continuou no radar dos investidores. Londres teve elevação de 0,52%. Frankfurt subiu 0,74%. Paris fechou com ganhos de 0,74%. Milão valorizou 0,30%, Madri e Lisboa tiveram ganho de 0,71% e 0,11%, respectivamente.

Nos Estados Unidos, os mercados também se recuperaram. As perspectivas de recuperação da economia fizeram com que Wall Street fechasse em alta. O Nasdaq subiu 1,19%. O S&P 500 e o Dow Jones tiveram elevação de 0,93%.

Na Ásia, os mercados seguiram Nova York, fechando majoritariamente em alta nesta madrugada, acompanhando os ganhos ocidentais de ontem. Mas, o avanço da Covid-19 na Índia e no Japão ainda são fatores de recuperação. Tóquio teve alta de 2,38%. O Kospi subiu 0,18%. Hong Kong avançou 0,47% e Taiwan teve perda de 0,61%. Na China Continental, o Xangai teve recuo de 0,23% e o Shenzhen subiu 0,48%.

Para hoje, 22 de abril

Os futuros nos Estados Unidos operam em queda, aguardando o resultado dos pedidos iniciais por seguro desemprego, realizando com o resultado aquém do esperado da Southwest Airlines e de olho em demais resultados. Na Europa, os mercados sobem de olho nos resultados e aguardando Lagarde.

No Brasil, os futuros operam em alta. Os investidores aguardam a aprovação do orçamento e a cúpula do clima, além de responder aos ganhos do feriado de ontem (21).

O Tesouro ofertará LTNs para os vencimentos 2022, 2023 e 2024; NTN-Fs para 2027 e 2031; e LFTs para 2022 e 2027. O Bacen fará oferta de 15.000 swaps a partir das 11h30.

Internacional

Na Europa, há destaque para dados de política monetária antecedendo o discurso de Lagarde. A taxa de facilidade permanente para depósito continua negativa, em -0,5%. A facilidade permanente de cadência e liquidez permaneceu em 0,25%. E a decisão de taxa de juros permaneceu nula, em 0,00%. No Reino Unido, o índice de tendências industriais, o CBI, teve queda de 8 pontos, ante expectativas de 2 pontos.

Nos Estados Unidos, como ocorre toda quinta-feira, serão divulgados os pedidos por seguro-desemprego. A expectativa é de que a demanda pelo benefício chegará a 617 mil. As vendas de casas usadas tendem a sair de 6,22 mil em fevereiro e têm perspectiva de chegar a 6,1 mil em março.

Bradesco Seguros destaca a importância do Atuário para o mercado segurador 451

Leonardo de Freitas é Diretor da Organização de Vendas do Grupo Bradesco Seguros / Divulgação

Seguradora reforça papel deste profissional para mensuração e prevenção de riscos no setor

Em abril, é comemorado o mês do Atuário – profissional especialista em administrar e mensurar riscos, com formação em ciências atuárias. Sua atuação exige conhecimentos de teorias e aplicações em diversas áreas, como: matemática, estatística, economia, probabilidade e finanças – aliados à visão de negócio e ao pensamento crítico, para assegurar a sustentabilidade em diversas operações.

Apesar da profissão ainda ser pouco conhecida, os Atuários são players essenciais para muitos setores, especialmente para o mercado de seguros; já que com sua expertise, esses especialistas contribuem estrategicamente para a elaboração das melhores soluções de proteção ao cliente.

Leonardo De Freitas, Diretor de Organização e Vendas do Grupo Bradesco Seguros, destaca que os atuários estão presentes no dia a dia da companhia, integrando diversas áreas. “Na sua rotina, eles são responsáveis pela análise de dados e pelos cálculos, para avaliar riscos e determinar prêmios a serem pagos em operações de seguros, previdência complementar, planos de saúde e títulos de capitalização. Uma função crucial! Por isso, nesse mês tão especial, registro o nosso muito obrigado aos profissionais Atuários!”, finaliza o executivo.

Invista na experiência do cliente 309

Invista na experiência do cliente

Mais de 80% das pessoas gastariam mais por uma boa vivência com a marca

Empresas de sucesso passam por diversas fases até estabelecerem o crescimento contínuo do negócio e alcançarem destaque no mercado. Em uma central de chamadas, a automatização de processos é uma forma de acelerar esse desenvolvimento e melhorar a experiência do cliente.

De nada adianta ter um bom produto se o consumidor não gostar do atendimento. Afinal, qualquer inconveniente na comunicação pode implicar na redução da conversão de vendas. Por isso, o aprimoramento não deve ser visto apenas de maneira mercadológica, mas sim como uma fonte de melhoria dos processos internos.

É preciso se atentar a esse fato, pois as novas gerações estão mudando a maneira de responder ao usuário. Elas não ficam em silêncio quando desapontadas por alguma marca. Diante disso, administradores de corporações já notaram a relevância de proporcionar boas vivências aos compradores.

A popularização da Internet e aplicativos transformaram o relacionamento entre corporações e compradores. O usuário da era digital quer resolver tudo rapidamente por meio da tecnologia. Portanto, para se conectar com ele, é necessário se adaptar.

Um dado me chamou atenção: de acordo com pesquisa do SuperOffice, mais de 80% das pessoas gastariam mais dinheiro por um atendimento, serviço e produto de qualidade. Diante de indicadores como esse, é decisivo ter a plataforma adequada para gerenciar as operações de chamadas e o método de relacionamento com o público.

Para diminuir o período de espera, por exemplo, as companhias de call center podem contar com o Agente Virtual. É um robô com a habilidade de substituir em parte ou por completo o trabalho manual. A ferramenta é uma maneira eficiente de otimizar as horas do funcionário e do interlocutor. De um lado aumenta-se a produtividade e do outro a satisfação. Assim, todos saem ganhando.

A tecnologia facilita a vida das pessoas e das empresas. Contudo, em tempos de pandemia, o valor da inovação se mostrou ainda maior. Nesse cenário, o investimento em sistemas de ponta visando melhorar as experiências de consumo nunca foi tão urgente. Aposte na qualidade!

*Giovane Oliveira é diretor de tecnologia da Total IP - Soluções e Robôs para Contact Centers.