Redes de Market Networks impulsionam negócios a partir de uma experiência completa do usuário 548

Redes de Market Networks impulsionam negócios a partir de uma experiência completa do usuário

Novos ecossistemas permitem relacionamentos mais próximos e efetivos entre clientes e marcas

Com a rapidez das transformações digitais, principalmente com o uso da tecnologia SaaS (Software as a Service ou Software como serviço), tudo está conectado e qualquer transação/contato pode ser feito com a maior agilidade. Aliar esse sistema a uma plataforma de serviços promoveu, em poucos anos, facilidades e benefícios entre consumidores e empresas. Dessa forma, os Market Networks são uma tendência mundial que, em poucos anos, está virando realidade.

No Brasil, um dos pioneiros nesta inovação é a Archademy, maior comunidade de negócios Arquitetura e Design de Interiores do Brasil, que adotou o sistema, criando uma comunidade em larga escala, e já conseguiu acelerar a consolidação de um número superior a 1.000 escritórios desde sua criação e tem a expectativa de ultrapassar a marca de 5.000 em 2021.

A Archademy auxilia os profissionais a vencerem desafios do setor como o fato de que 75% das empresas de arquitetura não possuírem mais do que cinco funcionários. O arquiteto é na grande maioria dos casos um profissional liberal, que precisa gerir uma empresa e desempenhar todas as funções sozinhos, desde a captura de clientes até o desenvolvimento do projeto, passando pela execução, acompanhamento e a entrega. A maioria das escolas de arquitetura não os capacita em ferramentas de Administração.

Por intermédio do Market Network da Archademy os arquitetos conseguem, por exemplo, se unir a outros parceiros para fornecer um serviço complexo a um cliente e canalizar o fluxo de trabalho por meio da plataforma. “O canal viabiliza a colaboração entre profissionais do setor para formar equipes e fornecer um serviço de ponta a ponta. Especialistas acreditam que, em pouco tempo, quase todos os profissionais independentes e seus clientes conduzirão negócios por meio de Market Networks específicos para cada setor”, afirma Raphael Tristão, CEO da Archademy.

Possibilidades em diversas áreas de negócios

Consultorias de gestão de investimentos também estão de olho nesta tendência das redes. A MRD Consulting, cujos clientes atendidos juntos somam um faturamento acima de R$ 3 bilhões, acelerou em 2020 sua participação em clubes de negócios que funcionam como hubs para troca de experiências e novos negócios como Consulting House, BNI e outras.

“Atuamos em projetos complexos que exigem um prazo relativamente longo para gerar a confiança necessária em nossos clientes. O modelo de Market Networks consegue acelerar este processo uma vez que o relacionamento gerado dentro dessas plataformas permite que as partes se conheçam trocando informações e experiências sem compromisso, antes mesmo de qualquer formalização de propostas”, afirma o sócio fundador da MRD Consulting, Marcos Rodrigues.

Marcelo Nicolau, sócio-diretor da Play Studio, empresa que atua por meio de um modelo que une Consultoria de Inovação com Venture Builder para desenvolver projetos que aceleram o processo de criação de novos negócios junto às grandes corporações, afirma que o conceito de Market Networks oferece condições de tornar o modelo realmente dominante nos próximos anos.

“Colocar em um mesmo ambiente uma extensa rede de profissionais especializados e os clientes que demandam por este tipo de serviço é uma evolução em relação aos marketplaces que oferecem apenas produtos e as redes sociais que permitem interações aleatórias. Trata-se de uma forma de fazer uma busca muito mais qualificada daquilo que você precisa e deve ser a tendência para muitos segmentos econômicos”, conclui.

“Novo normal” abre espaço para protagonismo de Tecnologias Integradas 482

"Novo normal" abre espaço para protagonismo de Tecnologias Integradas

Líder em assistência 24 horas, Allianz Partners apresenta sistemas que otimizam o processo de atendimento

Comumente associada ao futuro, a tecnologia sempre exerceu um papel de destaque na modernização e praticidade do cotidiano. Se antes as inovações já proporcionavam mudanças na rotina diária dos indivíduos, o “novo normal” provocado pela pandemia apresentou ao mundo rupturas estruturais significativas na vida do ser humano.

Nesse sentido, as tecnologias implementadas pela Allianz Partners, líder em assistência 24 horas, têm ajudado a companhia a promover maior humanização, otimização e eficiência nos atendimentos, com a mesma agilidade, qualidade e rentabilidade.

“A tecnologia passou a ser mais do que uma extensão do ser humano. A inteligência artificial agora faz parte do processo de sobrevivência, já que antigos hábitos como uma ida ao supermercado, à academia, ao trabalho e até a um encontro no shopping com os amigos passou a ser feito de forma digital”, enfatiza Adriano Reginaldo, diretor de Operações da Allianz Partners. “Mudanças abruptas como a causada pelo novo coronavírus mostram o quanto a humanidade avançou em termos de tecnologias integradas, e nós estamos nesse contexto apresentando inovações que facilitam e aproximam o cliente final de nossos serviços”, afirma.

Tecnologias Allianz Partners

Vianet

Feito para agilizar o processo de acionamento de assistência. O sistema permite que o prestador receba, em tempo real, uma solicitação de atendimento sem que haja a necessidade de contato humano. “Dessa forma, oferecemos maior agilidade tanto para o nosso parceiro quanto para o cliente que aguarda a demanda ser atendida, além de garantir mais segurança no processo”, ressalta Adriano. “Com as informações sobre a assistência chegando de forma rápida e detalhada ao prestador, evitamos contratempos desnecessários”, complementa.

Acompanha.net

Trata-se de uma ferramenta em que o segurado pode acompanhar em tempo real a chegada do prestador ao local da assistência, assim como outros serviços de geolocalização. “Por meio desse sistema é possível visualizar o tempo que o prestador irá levar para chegar ao destino, além de outros detalhes sobre a assistência, como o endereço, informações do atendimento e compartilhamento de correção de dados. O cliente final tem a solução em suas mãos e fica ciente de todo o processo, do começo ao fim”, cita Adriano.

Contact Center (WFM)

Com objetivo de otimizar a força de trabalho e gerar ganho de eficiência no processo de atendimento, a tecnologia Workforce-Management proporciona uma visão maior sobre o contato dos operadores com os clientes, a fim de gerar maior satisfação para ambas as partes. “A otimização é feita partindo de possíveis cenários e treinamentos para a central de atendimento. Com isso, conseguimos gerenciar o desempenho, prospectar situações e demandas, e avaliar as condições a depender do cenário”, reforça Adriano.

FindMe

Assim como o segurado tem a possibilidade de geolocalizar o prestador, o especialista de atendimento pode acessar a localização do segurado por meio do envio de um link por SMS. “Ambos possuem a praticidade do serviço de geolocalização. Com essa ferramenta é possível otimizar o serviço e fazer com que o atendimento seja mais rápido, evitando imprevistos de última hora, como problemas com o trânsito, por exemplo”, destaca Adriano.

Direct Assist

Simples e intuitivo, a tecnologia é um sistema de acionamento digital que pode ser feito por Smart Phone. “Trata-se de uma maneira mais rápida para o segurado buscar auxílio imediato do prestador, seja para reboque, mecânico, encanador ou eletricista”, diz Adriano.

URA digital

A URA digital é um sistema conhecido pelo atendimento automático e digital, sendo ágil e eficiente para as demandas dos clientes finais, disponível 24 horas. Quando o segurado entra em contato com a Central de atendimento para abertura de uma assistência, oferecemos a nova tecnologia para jornada digital. Ao escolher essa opção ele recebe um link por SMS e faz a abertura pelo browser do celular dele em apenas 5 passos e com seus dados já preenchidos mediante validação no banco de dados. “A partir da URA o segurado é capaz de solucionar o problema apenas com as informações disponíveis no banco de dados, sem que precise falar com um atendente. “Todo o processo é automatizado para que o cliente final resolva suas demandas em poucos minutos, otimizando também o trabalho do operador que fica focado em outros atendimentos mais complexos”, reitera Adriano.

Voice Technology (Allice)

No intuito de acionar e monitorar a prestação de serviço ao longo do atendimento, a ferramenta inteligente de reconhecimento de voz da Allianz Partners, Allice, é capaz de entrar em contato direto com o prestador e auxiliá-lo com a ocorrência. “A Allice é um sistema de voz que permite ao prestador fornecer informações importantes para o monitoramento do atendimento, receber e realizar contatos automatizados e seguros diretamente com o segurado por meio de conferência, permitindo acesso às necessidades e localização do cliente”, explica. “Essa tecnologia gera um ganho de eficiência considerável na prestação de serviços, garantido precisão e tranquilidade em situação de emergência, reduzindo o tempo de espera”, endossa Adriano.

WhatsApp – ChatBot

Da mesma forma que o sistema de inteligência artificial da Allianz Partners, o chatbot é capaz de identificar o problema do cliente final, coletar dados e enviar um prestador ao local em apenas alguns minutos, tudo de forma automática. “Por meio do WhatsApp, o segurado pode solicitar a assistência para o veículo. A partir da solicitação, pode escolher receber o prestador imediatamente ou agendar o atendimento, além de notificar à assistência sobre a presença de gestantes, crianças, deficientes ou idosos, conferindo maior segurança durante o serviço”, explica Adriano. “O objetivo é gerar ganho em produtividade e mais facilidade aos clientes finais”, complementa.

First Notice of Loss (FNOL)

No intuito de solucionar a demanda do cliente final, o sistema tem por objetivo gerar um relatório para a assistência explicando detalhes sobre uma perda, roubo ou dano, seja residencial ou no veículo. “É uma forma de fazer com que o prestador já fique ciente do caso e recorra aos procedimentos necessários o quanto antes para atender o segurado”, diz Adriano. “Por meio dessa tecnologia, assim que a ocorrência é gerada, um alerta é emitido e a assistência é acionada para providenciar o atendimento. O primeiro aviso é essencial para que o processo seja agilizado”, explica.

SulAmérica amplia formas de pagamento para clientes de Odonto Individual 268

SulAmérica amplia formas de pagamento para clientes de Odonto Individual

Formato de pagamento anual via cartão também segue disponível

A partir de agora, os clientes do SulAmérica Odonto Individual podem efetuar o pagamento mensal do plano odontológico por meio do cartão de crédito. Com essa nova possibilidade, a ideia é, além de não ocupar o limite do cartão, oferecer mais comodidade para todos os beneficiários. O formato de pagamento anual via cartão também segue disponível.

Trata-se de mais um diferencial do SulAmérica Odonto Individual. No formato de pagamento mensal via cartão de crédito, o produto possui carência de apenas 24 horas para procedimentos de urgência e emergência, de 90 dias para consultas e tratamentos e de 180 dias para prótese do ROL, além de custo acessível (a partir de R$ 49,90) e mais de 28 mil opções de atendimento na rede. Para contratar o plano de forma simples e rápida, acesse o site SulAmérica Odonto Individual.

Rede Saúde Total realiza transmissão online sobre Covid-19 em crianças 389

Rede Saúde Total realiza transmissão online sobre Covid-19 em crianças

Transmissão será no dia 29 de abril, às 19 horas

Com objetivo de dar continuidade ao Talk Show sobre saúde e qualidade de vida, a Rede Saúde Total realiza uma live no dia 29 de abril, às 19 horas, com o tema “Aspectos da Covid-19 em crianças: o que os pais devem saber?”. O evento conta com a apresentação do Fundador da Rede Saúde Total, Paulo Ribeiro e do Pediatra que é Gerente da UTI Neonatal do Hospital Icaraí, Dr. Gabriel Farias. Para assistir o talk show, é só acessar o @redesaudetotal, no Instagram.

De acordo com Paulo Ribeiro, o tema que será abordado precisa de uma atenção especial, por conta do aumento dos casos da Covid-19 durante o período infantil. “Sabemos que todo processo da Covid-19 é delicado e perigoso, em todas as idades. Mas é importante ressaltar que as crianças não estão livres de serem infectadas pela doença. Preparamos essa transmissão, com a finalidade de compartilhar conhecimento e alertar os pais, para que possam tomar todos os cuidados necessários. Estamos nos empenhando de forma incansável, tendo em vista a importância de informar e orientar a todos que participam das nossas transmissões”, explicou.

Pós-Graduado em Gestão da Qualidade em Saúde, pelo Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa na Albert Einstein e com mestrado em Saúde Materno Infantil pela Universidade Federal Fluminense (UFF), Dr. Gabriel Farias é Gerente da Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica do Hospital Icaraí. É membro titular da Sociedade Brasileira de Pediatria e é especialista em Terapia Intensiva Pediátrica, pela Associação de Medicina Intensiva Brasileira (AMIB).

Divulgação
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Mercado brasileiro abre com futuros em alta em dia de orçamento e cúpula do clima 390

Mercado brasileiro abre com futuros em alta em dia de orçamento e cúpula do clima

Confira análise da Nova Futura Investimentos

As bolsas europeias fecharam em alta na quarta-feira (21), mediante os números positivos da economia. No entanto, o aumento da Covid-19 no continente continuou no radar dos investidores. Londres teve elevação de 0,52%. Frankfurt subiu 0,74%. Paris fechou com ganhos de 0,74%. Milão valorizou 0,30%, Madri e Lisboa tiveram ganho de 0,71% e 0,11%, respectivamente.

Nos Estados Unidos, os mercados também se recuperaram. As perspectivas de recuperação da economia fizeram com que Wall Street fechasse em alta. O Nasdaq subiu 1,19%. O S&P 500 e o Dow Jones tiveram elevação de 0,93%.

Na Ásia, os mercados seguiram Nova York, fechando majoritariamente em alta nesta madrugada, acompanhando os ganhos ocidentais de ontem. Mas, o avanço da Covid-19 na Índia e no Japão ainda são fatores de recuperação. Tóquio teve alta de 2,38%. O Kospi subiu 0,18%. Hong Kong avançou 0,47% e Taiwan teve perda de 0,61%. Na China Continental, o Xangai teve recuo de 0,23% e o Shenzhen subiu 0,48%.

Para hoje, 22 de abril

Os futuros nos Estados Unidos operam em queda, aguardando o resultado dos pedidos iniciais por seguro desemprego, realizando com o resultado aquém do esperado da Southwest Airlines e de olho em demais resultados. Na Europa, os mercados sobem de olho nos resultados e aguardando Lagarde.

No Brasil, os futuros operam em alta. Os investidores aguardam a aprovação do orçamento e a cúpula do clima, além de responder aos ganhos do feriado de ontem (21).

O Tesouro ofertará LTNs para os vencimentos 2022, 2023 e 2024; NTN-Fs para 2027 e 2031; e LFTs para 2022 e 2027. O Bacen fará oferta de 15.000 swaps a partir das 11h30.

Internacional

Na Europa, há destaque para dados de política monetária antecedendo o discurso de Lagarde. A taxa de facilidade permanente para depósito continua negativa, em -0,5%. A facilidade permanente de cadência e liquidez permaneceu em 0,25%. E a decisão de taxa de juros permaneceu nula, em 0,00%. No Reino Unido, o índice de tendências industriais, o CBI, teve queda de 8 pontos, ante expectativas de 2 pontos.

Nos Estados Unidos, como ocorre toda quinta-feira, serão divulgados os pedidos por seguro-desemprego. A expectativa é de que a demanda pelo benefício chegará a 617 mil. As vendas de casas usadas tendem a sair de 6,22 mil em fevereiro e têm perspectiva de chegar a 6,1 mil em março.

ZL Brasil Corretora de Seguros: 12 meses, 15 mil clientes 3373

Confira edição 248 da Revista JRS

É impossível imaginar um mundo sem tecnologia nos dias de hoje, principalmente no universo corporativo. Você chegou a imaginar como seria a situação se não existissem os aplicativos para realização de conferências virtuais, automação ou mensuração de dados?

Cada vez mais torna-se crucial que as empresas fomentem e democratizem o acesso às ferramentas atualizadas para seus colaboradores, de modo a otimizar a gestão de tempo. Assim, sobra tempo para aquilo que realmente importa quando falamos sobre o mundo dos negócios: relacionamento.

É preciso utilizar o atual momento da crise vivenciada pela humanidade como ponto de inflexão para aprimorar as relações humanas no ambiente digital. A indústria de seguros, por exemplo, promove uma série de iniciativas neste sentido. As companhias e demais empresas do setor, por exemplo, buscam promover interações mais humanizadas nas redes, afinal, o momento exige compreensão e empatia por parte das lideranças.

Além disso, cada pessoa deve, individualmente, refletir sobre suas metas e objetivos – sem esquecer do propósito que a motiva para seguir em frente e conquistar resultados ainda mais extraordinários. Isso fica evidenciado na reportagem de capa da Revista JRS 248, que traz a trajetória de sucesso da ZL Brasil Corretora de Seguros. A empresa possui 15 mil clientes já no primeiro ano de atuação. E, muito disso, passa pelo afinamento do fundador Zênio Costa com as técnicas mais modernas de gestão disponíveis no mercado. Mas não apenas isso. O legado de força e dedicação do executivo também foram cruciais para que a empresa atingisse essa posição de destaque em um rápido período de tempo.

Confira essa e outras histórias ao longo das páginas desta edição!