Chatbot reduz atendimento humano de insurtech em 40,57% em menos de dois meses
Assistente virtual do Grupo Planetun comprova tendência do atendimento orientado por inteligência artificial
Os chatbots revolucionaram a maneira como as empresas lidam com o público. Se antes da pandemia de Covid-19 muitos consumidores eram avessos à tecnologia para atendimento, essa realidade parece ter mudado. Desde o início da pandemia, o uso de chatbots cresceu substancialmente, o que fez com que as empresas adotassem a ferramenta como principal estratégia de atendimento ao cliente. Segundo levantamento global realizado pela Avivo, provedora de soluções de atendimento ao cliente com inteligência artificial, houve um crescimento anual de 65% no número de usuários dos canais digitais.
Na insurtech Grupo Planetun não é diferente. O chatbot de Seguro Auto passou por uma melhoria na inteligência artificial, com perguntas mais assertivas. O resultado foi o declínio do atendimento humano em 40,57% em menos de dois meses de implementação. Natália Cunha, COO da insurtech, credita o sucesso à estrutura do chatbot. “Na minha concepção, o motivo da aprovação dos usuários é a própria estrutura do chatbot, que hoje está bem calibrado para as perguntas dos usuários. A solução atende as necessidades do cliente sem que haja necessidade de intervenção humana”, explica.
Para Henrique Mazieiro, CEO do Grupo, vivemos uma segunda onda de assistentes virtuais e chatbots, que fazem mais do que conversar com clientes. “O futuro dos assistentes virtuais é que eles deixem de ser percebidos como robôs e trabalhem de forma tão natural no processo que o cliente vai entender como algo absolutamente normal e transparente”, aponta. Segundo Mazieiro, o índice de aceitação e avaliação dos clientes está em 91% de satisfação. “Entendemos que o processo de atendimento por robôs veio para ficar. Mas é sempre importante que pensemos em uma evolução. Hoje, nosso assistente trabalha com o direcionamento do cliente e ajuda para que ele seja mais assertivo e ganhe tempo”, conclui.
O Grupo Planetun nasceu com soluções e processos digitais, logo, a transformação digital faz parte do DNA. “O que buscamos hoje é converter digitalmente nossos clientes. Diante do isolamento social, iniciado há mais de um ano, vimos nossa demanda ser impulsionada. O volume de negócios teve um salto de 18,5% no primeiro trimestre de 2021 em relação ao ano anterior, que já havia crescido 40,52%. A expectativa de crescimento para esse ano em relação a 2020 é de 35%”, aponta Cunha.
À medida que as empresas utilizarem IA para realizar a operação de seu negócio, a tendência é que as habilidades e conhecimentos continuarão em expansão, afinal, os “robôs assistentes” ficam à disposição dos consumidores 24 horas por dia, todos os dias da semana.
