Atendimento ao cliente começa pelo apoio aos colaboradores na Seguros Unimed 654

Atendimento ao cliente começa pelo apoio aos colaboradores na Seguros Unimed

Companhia implementa Núcleo de Experiência do Cliente, investe no Ominichannel e amplia interações via chatbot, além da base de dados dos segurados

Cuidar das pessoas é a razão de ser da Seguros Unimed e essa essência reverbera por todas as suas iniciativas e estratégias. Seguradora cooperativista e braço financeiro do Sistema Unimed, a companhia pauta toda a sua conduta na proteção da vida e do patrimônio e a pandemia reafirmou essa vocação.

Como tantas outras empresas, a Seguros Unimed foi desafiada pelo advento da Covid-19 e suas consequências. Por isso, acelerou projetos e estudos que caminhavam com um cronograma escalonado. Diante do novo cenário, a empresa entendeu que alguns eixos eram prioritários à sustentabilidade do negócio e empenhou-se em promover todas as mudanças necessárias. O resultado é uma empresa renovada, totalmente conectada e digital, que se redesenhou sem descolar-se de sua missão e elegeu como seu principal ativo os clientes – internos e externos.

“Entendemos que, além de agilidade e eficiência, a empresa precisava assumir como fator predominante em todas as ações um olhar ainda mais humanizado. Essa estratégia nos fez ampliar as iniciativas de cuidado com o nosso time de atendimento, que está na linha de frente com o cliente, e investir em plataformas digitais que agreguem valor à experiência das pessoas com nossos serviços”, explica Márcia Fernandes, superintendente de Gestão do Cliente na Seguros Unimed.

Promoção do autocuidado

‘Cuidamos melhor do outro quando estamos também bem cuidados’. Esse sentimento permeou todas as decisões da Seguros Unimed nesse período de transformação. O suporte ao cliente é resultado do empenho dos colaboradores, em diferentes setores e níveis da empresa. “Desconsiderar essa verdade compromete toda esteira de atendimento que uma marca pense em construir”, destaca Márcia Fernandes.

Para estruturar de forma eficaz o suporte aos clientes externos, a Seguros Unimed olhou com igual atenção para os colaboradores. No início da crise sanitária, em dez dias 100% do time trabalhava em home office, com a estrutura necessária para produzir com qualidade e sentir-se seguro. Projetos como o Digital+, voltado à agilidade de processos e à eliminação do papel na companhia também avançaram. Até o momento houve eliminação de 7,6 milhões de páginas impressas e redução média de 70% na conclusão das operações.

A seguradora também desenvolveu, ao longo de 2020, uma série de lives que levam apoio emocional, acolhimento e empatia aos seus colaboradores. “As nossas pessoas foram desafiadas em suas vidas da mesma forma que os clientes. Nossa intenção foi pensar em iniciativas que diminuíssem possíveis desconfortos decorrentes da crise. Escolhemos dedicar um olhar para este público: cuidar de quem cuida dos nossos clientes”, reforça a superintendente de Gestão de Clientes.

Conta com uma Central de Relacionamento com mais de 200 colaboradores. Os profissionais são capacitados constantemente para prestar um atendimento humano, acolhedor e eficiente. Para apoiá-los, a companhia realiza conversas semanais entre liderança e equipes, para entender as necessidades além do trabalho; pratica a flexibilidade no horário, ao considerar a conciliação do trabalho com outras atividades da família; investe em treinamentos e acolhimento por meio de ações orientadas pelo RH; e estimula rodas de conversa nas equipes. Além disso, com suporte para a saúde mental, a seguradora tem oferecido apoio com uma assistente social e encaminhamento para o Conexa Saúde, uma plataforma de atendimento psicológico que segue disponível para colaboradores e seus familiares.

“Agora, damos início a novas ações importantes. Uma delas é a criação da sala de descompressão virtual. A nossa ideia é ter uma agenda fixa e aberta para todos fazerem pausas e intervalos e, assim, poder trocar experiências com outros colaboradores”, explica Márcia Fernandes. “Outra novidade é a criação de um núcleo dedicado à experiência do cliente, que tem como objetivo garantir a satisfação dos segurados em todos os momentos de interação com a Seguradora”, completa.

Para engajar os seus agentes de atendimento, a Seguros Unimed mantém o Programa Você faz a Diferença, que reconhece o bom atendimento prestado ao cliente. Em 2020, o programa completou cinco anos de existência, com o registro de 3,6 mil elogios recebidos dos clientes.

Inovação a serviço do cuidado

Além do foco no cliente, a inovação é outra diretriz estratégica da seguradora que norteia suas ações e negócios. Como uma empresa de saúde, o investimento em novas plataformas digitais está a serviço do cuidado na empresa.

Um dos destaques é o Projeto Ominichannel, que agrega uma visão unificada da jornada no cliente da organização. Há, também, a Nina, assistente virtual da Seguradora que passou a contar com 16 serviços em 2020. Entre 2019 e o último ano, o chatbot registrou 53 mil interações via site.

Para enriquecer sua base de dados, a companhia passou a contemplar a atualização cadastral como fator determinante para o desbloqueio das carteirinhas do seguro-saúde. Com a iniciativa, a seguradora atingiu 1,7 milhão de informações obtidas, com destaque para o cadastro de número de telefones (+34%).

Porto Seguro patrocina o Summit Imobiliário Brasil 2021 317

Seguradora é a principal patrocinadora do evento e apresentará no encontro soluções inéditas para o setor

A Porto Seguro estará presente no Summit Imobiliário Brasil 2021, uma iniciativa do Estadão em parceria com o Sindicato Patronal da Habitação (Secovi), que acontecerá na próxima segunda-feira (25). Porta-vozes de empresas do setor e do sindicato se reunirão para debater temas pertinentes ao mercado imobiliário e os reflexos causados pela crise sanitária do Covid-19.

Para Rodrigo Elorza, gerente de Riscos Financeiros e Capitalização da Porto Seguro, “o evento é uma excelente oportunidade para os profissionais da área se atualizarem sobre o cenário imobiliário, auxiliando na construção de uma visão futura para seus negócios”.

Durante o dia, ocorrerão cinco painéis com temas de grande relevância para corretores e entusiastas do setor com palestrantes renomados com ampla experiência no mercado. Lançamentos de serviços, o futuro do crédito imobiliário, o comportamento de empresas e consumidores pós-vacinação, a digitalização do mercado e os desafios para prédios comerciais, hotéis e eventos são os assuntos a serem debatidos por especialistas do ramo.

O evento será totalmente online e a Porto Seguro, que vem investindo em alternativas para ao mercado de locação, levará temas relacionados a tecnologia e transformação digital para o mercado imobiliário. Em primeira mão, fará o lançamento do Portal da Soluções para Locação, uma nova plataforma de Oferta e Gestão de seguros desenvolvida exclusivamente para imobiliárias com o objetivo de tornar o processo de contratação de garantia para aluguel mais simples e ágil.

Mais informações sobre o Summit Imobiliário Brasil 2021 podem ser obtidas neste endereço.

Diretor Técnico da Previsul é painelista de seminário internacional 1650

Thiago Soares apresenta dois painéis no Insurance Tech Latam, seminário que ocorre nos dias 11 e 12 de agosto

A Previsul Seguradora estará representada no Insurance Tech Latam, seminário que reunirá, de forma online, mais de 80 palestrantes para discutir oportunidades e estratégias inovadoras no setor de seguros na América Latina. O diretor técnico Thiago Soares apresentará dois painéis, nos quais irá falar sobre as inovações no mercado segurador, em especial, sobre a jornada de contratação de um seguro de vida por meio de processos digitais. “Ela começa no momento da pré-avaliação e análise do risco. Estamos trabalhando fortemente a inteligência de dados até um conhecimento mais aprofundado sobre o segurado, como hábitos e estilo de vida, a fim de gerar insights de produtos, ferramentas, entre outros”, antecipa o palestrante do encontro mundial.

Os dois painéis com a participação de Thiago Soares ocorrem nesta quarta, 12 de agosto, último dia do Insurance Tech Latam.

Com 114 anos de atuação, a Previsul é referência como seguradora Multirriscos no Brasil. Está presente em 12 estados brasileiros e tem em torno de 30 pontos de atendimento em todo o país, que oferecem todo o suporte para o corretor, principal parceiro da Previsul.

Previsul disponibiliza bot de vendas via WhatApp aos corretores de seguros 2364

Corretores ganham mais agilidade e escalabilidade em suas vendas com o uso do aplicativo e de QR Code

A Previsul é conhecida por ser a seguradora digital do corretor e, neste momento de isolamento social, aproveita para aprimorar seus canais digitais e entregar mais ferramentas para o corretor e mais facilidade para o segurado. “A Previsul foi a pioneira na América Latina no formato de venda de seguro de vida por inteligência artificial e WhatsApp. Agora, iniciamos a venda do seguro de Acidentes Pessoais dentro do aplicativo. Esta é mais uma inovação que busca entregar um benefício sem custo para o corretor, possibilitando que ele possa continuar trabalhando de qualquer lugar, mesmo sem um contato físico com o cliente. Com essa frente, o corretor também consegue investir em seu marketing digital, podendo divulgar o seu bot, ou seja, seu próprio robô de vendas via WhatsApp, através de campanhas nas redes sociais, por exemplo, sendo mais certeiro na escolha do cliente que deseja trabalhar”, afirma o presidente da companhia, Renato Pedroso.

Corretores e segurados saem ganhando com a inovação. “Estamos oferecendo uma ferramenta que proporciona escalabilidade ao negócio do corretor, que pode traçar a estratégia que desejar de marketing digital e deixar que o nosso robô faça a venda via interação por WhatsApp, oportunizando ainda mais autonomia e agilidade no dia a dia das atividades da corretora. Para o segurado, é a oportunidade de contratação e forma simples e fácil, garantindo a sua proteção e tranquilidade da sua família”, completa Pedroso. Além de disponibilizar o link do bot, essa novidade também oferece ao corretor um QR Code que poderá ser inserido em materiais físicos como cartazes, banners e folders para divulgar a venda via WhatsApp.

Os corretores já parceiros da Previsul interessados em utilizar esta ferramenta devem entrar em contato com os consultores. Para quem ainda não trabalha com a seguradora, é possível realizar o cadastro digital de forma 100% online, neste endereço. Essa e outras novidades também foram apresentadas na live de Aniversário da Previsul, disponível abaixo.

Com 114 anos de atuação, a Previsul Seguradora é referência como seguradora Multirriscos no Brasil.

Diretor Técnico da Previsul participa do Insurance Summit Brazil 2020 2801

Diretor Técnico da Previsul participa do Insurance Summit Brazil 2020

Thiago Soares apresentará o estudo de caso “Novos Produtos, Serviços e Precificação que Melhor se Adaptam ao Crescente Número de Clientes Digitais”

A Previsul Seguradora participa, nesta quarta-feira (16), Insurance Summit Brazil 2020, evento que reunirá, de forma online, mais de 25 palestrantes para discutir o futuro do setor de seguros e tecnologia pós Covid-19.

O diretor Técnico, Thiago Soares, apresentará o estudo de caso “Novos Produtos, Serviços e Precificação que Melhor se Adaptam ao Crescente Número de Clientes Digitais”. “A pandemia acelerou estratégias e possibilitou mais inovação em produtos e serviços e respectiva precificação para atender às mudanças na demanda e comportamento dos clientes ocasionadas, principalmente, pelo isolamento social. Na Previsul, já estamos trabalhando com um modelo de subscrição em produtos de vida com base em Inteligência Artificial e Internet das Coisas”, diz, reforçando que a crise gerada pela pandemia proporcionou oportunidades para o mercado segurador utilizar inteligência artificial.

Com 114 anos de atuação, a Previsul é referência como seguradora Multirriscos no Brasil. Está presente em 12 estados brasileiros, com aproximadamente 30 pontos de atendimento em todo o país, que oferecem todo o suporte para o corretor, principal parceiro da Previsul. Quer conhecer mais e ainda não é corretor Previsul? Faça seu cadastro digital neste endereço.

Previsul lança Vistoria Online para seguros Residencial e Empresarial 1955

Renato Pedroso é presidente da Previsul Seguradora / Arquivo JRS

Novidade traz praticidade para as inspeções de imóveis, que podem ser feitas de forma digital e contribuem para evitar aglomeração de pessoas

Os segurados que contratarem apólices residenciais ou empresariais da Previsul contam agora com a Vistoria Online. A novidade traz praticidade para as inspeções de imóveis, que podem ser feitas de forma digital e contribuem para evitar aglomeração de pessoas neste período de pandemia.

Segundo o diretor técnico, Thiago Soares, com a inspeção online, há diminuição de custos para seguradora e corretores. “Ao contratar o seguro Residencial e/ou Empresarial, o segurado recebe um link para que ele mesmo fotografe o ambiente, comprovando que a propriedade existe, que está em boas condições para ser assegurada ou até mesmo conteúdo do imóvel. Para a seguradora, isso é ótimo, pois asseguramos a avaliação mais consistente do risco”, diz. Além disso, os corretores também são beneficiados, uma vez que não é necessário o deslocamento de profissionais até o imóvel para avaliar suas condições.

Para Renato Pedroso, presidente da Previsul, essa é mais uma novidade que reforça o momento de inovação da Cia. “Previsul tem investido em soluções que tragam mais facilidade aos nossos clientes. Quando se tratava apenas de produtos de vida, já ofertávamos ao corretor ferramentas digitais com diferenciais de mercado. Agora, também em ramos elementares, reforçamos o compromisso em ser a seguradora digital do corretor”, afirma Pedroso.

Divulgação
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O fluxo 100% digital também agiliza a contratação, pois há uma aceitação automática da vistoria além do envio da apólice e boletos de forma instantânea.

Com 114 anos de atuação, a Previsul Seguradora é referência em seguro multirrisco no Brasil. Ainda não é corretor Previsul? Faça seu cadastro digital neste endereço.