Seguros Unimed é líder nacional no segmento de saúde, segundo Estadão Finanças Mais
Seguradora acaba de atingir o marco de 1,2 milhão de vidas na carteira de saúde
A Seguros Unimed foi reconhecida com a primeira posição na categoria Seguro Saúde do “Estadão Finanças Mais”, premiação conduzida pelo jornal O Estado de S. Paulo e o Broadcast em parceria com a consultoria Austin Rating. Fiel ao propósito de cuidar de pessoas, que orienta sua atuação junto ao mercado há 31 anos, a companhia esteve entre as três principais empresas do segmento, nas últimas quatro edições do ranking.
“É uma grande satisfação representar o Sistema Unimed em uma premiação isenta e qualificada do mercado financeiro. O reconhecimento reflete a dedicação de um time de 1,4 mil colaboradores que investe em inovação digital para cuidar de maneira integral e efetiva dos seus clientes, em todo o país”, avalia o presidente da Seguros Unimed, Helton Freitas.
A companhia acaba de atingir 1,2 milhão de vidas em sua carteira de saúde, que contempla as operações do seguro saúde e dos planos odontológicos comercializados pela Unimed Odonto, empresa de odontologia do grupo. O marco chega junto com uma série de ações que visam à eficiência assistencial e a excelência no atendimento ao cliente.
Entre os destaques estão o núcleo dedicado à segurança do paciente, novos modelos de remuneração aos parceiros, iniciativas de coordenação do cuidado como a Linha de Cuidados Oncológicos, ações de estímulo ao parto adequado e o programa de atenção primária à saúde – que contempla colaboradores e clientes. Além disso, há um programa dedicado à eficiência assistencial, que utiliza ferramentas de business analytics para identificar oportunidades de aprimoramento na gestão e o investimento em aplicativos e chatbots para engajar grupos de pacientes no manejo de situações específicas, como a gravidez, o controle do peso e de condições crônicas.
Inovação a serviço do cuidado
Nos últimos anos, a Seguros Unimed tem focado seus investimentos na inovação digital. De 2018 a 2020 foram mais de R$ 94 milhões destinados à renovação do seu parque tecnológico, sendo R$ 38,6 milhões somente no ano passado.
Um dos destaques de 2020 foi implantação da plataforma de Teleorientação Médica 24h, disponível via aplicativo e com índice de resolutividade superior a 98,8%. Foram mais de 225 mil atendimentos realizados até o momento. Além disso, a empresa disponibilizou em seu Super App consultas online com especialistas em diversas especialidades, além de uma plataforma de saúde emocional.
E, como o foco no cliente é uma das diretrizes estratégicas da companhia, há um projeto robusto de ominichannel em andamento, com o objetivo de agregar uma visão unificada da jornada do cliente junto à organização.
