Zurich lança WhatsApp para atendimento ao cliente 809

Serviço, que está totalmente integrado com a assistente virtual Laiz, lançada no ano passado, visa atender segurados com rapidez e praticidade também no ambiente digital

A Zurich continua a investir na estratégia de se tornar cada vez mais digital para atender com agilidade e de maneira descomplicada os seus clientes. O novo passo nesse sentido é o lançamento de mais um canal de atendimento no ambiente online: o WhatsApp, cujo número é: (11) 2890-2121. O serviço está totalmente integrado à assistente virtual Laiz, lançada em junho de 2020, e que tem sido cada vez mais utilizada por clientes e parceiros de negócios da companhia.

O serviço de atendimento via WhatsApp abrange diferentes modalidades de seguros oferecidos pela empresa: auto, vida, residencial/condomínio, empresa, afinidades (que são voltados a celulares e tablets, equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos), prestamista e previdência privada.

Lucía Sarraceno é Superintendente de Canais Digitais e Relacionamento com o Cliente da Zurich / Divulgação
Lucía Sarraceno é Superintendente de Canais Digitais e Relacionamento com o Cliente da Zurich / Divulgação

De acordo com a Superintendente de Canais Digitais e Relacionamento com o Cliente da Zurich, Lucía Sarraceno, além de o atendimento pelo WhatsApp oferecer praticamente todos os serviços e informações disponibilizados pelo call center, traz ainda benefícios como velocidade e padronização da comunicação, redução no tempo de espera, agilidade e segurança no atendimento e fácil integração com o chat humano. “E uma vez que o cliente tenha o número do WhatsApp da Zurich salvo em seu celular, ficará ainda mais fácil e cômodo ele falar conosco, quando necessitar”, ressalta.

A seguir, os serviços que serão prestados via WhatsApp nos mais diferentes seguros:

Para os clientes do seguro automóvel, é possível: emitir a 2ª via da apólice ou do boleto de pagamento, acessar o serviço de carteira digital (em que figuram todos os dados do cliente e do seguro contratado), obter informações sobre o status de pagamentos feitos com cartões de débito ou crédito, bem como saber o status dos sinistros, além de ter direcionamento para acionar o seguro em caso de sinistros ou, ainda, para acionar as oficinas credenciadas, acessar assistências (inclusive as 24 horas), além de informações sobre o Zurich Driver, que é o aplicativo da empresa que auxilia os motoristas a terem bom comportamento no trânsito.

Para os clientes dos seguros residencial, condomínio, empresarial e de outros equipamentos também é possível emitir 2ª via da apólice ou do boleto de pagamento, bem como obter os números e transferência para assistência 24 horas.
Para os segurados dos produtos de afinidades, o WhatsApp permite: obter dados sobre o certificado, acionar o seguro, acessar o código de postagem, saber o status do sinistro e até fazer upload de documentos para o processo de sinistro (que é também um serviço digital que facilita e agiliza os processos).

Ainda por meio do WhatsApp os clientes do seguro de vida da Zurich obtêm as 2ªs vias de apólice, certificado ou boleto. Os do seguro prestamista também conseguem a 2ª via da apólice ou do boleto. Já os participantes dos planos de previdência privada da Zurich podem obter os saldos dos seus planos, assim como o Informe de Rendimentos do Imposto de Renda.

A implementação do WhatsApp como canal de atendimento está relacionada à busca da Zurich pela inovação e faz parte da jornada de digitalização da seguradora. Porém, tem como principal objetivo dar foco e proximidade aos clientes, pois se junta aos demais serviços disponíveis pela companhia. “Sua principal marca é a comodidade, já que permite flexibilidade no horário de atendimento, uma vez que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Outro objetivo da Zurich ao oferecer mais esse meio de atendimento é o de disponibilizar um meio seguro e ágil”, diz a Superintendente de Canais Digitais e Relacionamento com o Cliente da Zurich, Lucía Sarraceno.

“A novidade também coloca a Zurich na linha de vanguarda, já que segue uma tendência em oferecer atendimento pelo WhatsApp, que está presente em 99% dos celulares do Brasil, dos quais 93% o utilizam diariamente, de acordo com a pesquisa Panorama Mobilime Time/Opinion Box”, finaliza a executiva.

Campanha digital para divulgação do novo canal de atendimento

Para dar destaque ao novo serviço da companhia, a Zurich elaborou uma campanha digital multicanal. Serão mais de 160 dias de divulgação maciça em diferentes redes sociais (Instagram, Facebook e YouTube), além de sites, em quatro etapas de uma estratégia crossmedia, com mensagens adaptadas a cada ponto de contato e a cada etapa da jornada do cliente. Ao lado, uma das peças.

“A ideia de modernidade e agilidade do presente em detrimento do passado é a que prevalecerá nas peças de comunicação, enfatizando a facilidade do atendimento ao cliente por meio do WhatsApp”, comenta a Superintendente de Marketing e Comunicação da Zurich no Brasil, Ana Quintela.

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Serviços de transporte crescem e trazem oportunidades para corretores de seguros 385

Mariana Miranda (Head Marine e Corporate Sales - Argo) e Ivor Moreno (Head Transportador da Argo Seguros) / Divulgação

Argo Seguros emitiu R$ 246,7 mi em prêmios de seguros no ano passado

As atividades de transportes e de serviços auxiliares aos transportes e correio cresceram 15,1% em 2021. É o que aponta a Pesquisa Mensal de Serviços, divulgada recentemente pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE). Esse desempenho contribuiu para alavancar o crescimento do setor de serviços do País, que apresentou alta de 10,9% na comparação com 2020.

Ainda segundo o levantamento, essa é a maior taxa para um acumulado de janeiro a dezembro desde o início da série histórica, em 2012. Com o resultado, 2021 recupera as perdas de 2020, quando houve um recuo de 7,8% no setor de serviços.

O mesmo aconteceu no setor de seguros, com o ramo de Transporte crescendo 32% em 2021. Impulsionada pelo aumento da demanda, a Argo Seguros, por exemplo, registrou R$ 246,7 milhões de prêmios emitidos no ano passado, segundo levantamento da Superintendência de Seguros Privados (Susep).

Esse volume manteve a companhia entre as cinco principais seguradoras de transporte do país, com prêmio emitido de R$ 79,4 milhões em Transporte Nacional; R$ 76,6 milhões em Transporte Internacional e R$ 100,9 milhões em seguros de Transportadores. “Isso demonstra o enorme potencial que o ramo oferece aos corretores de seguros”, lembra Mariana Miranda, Head Marine e Corporate Sales da seguradora.

Já Ivor Moreno, Head Transportador da Argo Seguros, aproveitou para lembrar que o resultado é fruto também das ações que a companhia vem promovendo nos últimos meses. “Acredito que se deve muito ao nosso atendimento diferenciado nesse setor; do nosso foco em trading, agentes de cargas e despachantes; e dos investimentos em novas tecnologias”.

Recentemente a companhia lançou o ‘Radar Argo’, a central de inteligência de gerenciamento de risco da seguradora, que visa contribuir para maior segurança dos embarcadores e transportadoras e, consequentemente, na redução de custo da sinistralidade.

O serviço tem a capacidade de analisar se todos os itens da apólice estão sendo mesmo executados, como por exemplo, se os sensores da carga e a trava do baú estão funcionando normalmente; e se a escolta está na distância correta com relação ao caminhão. Outro benefício está na agilidade de pagamento do sinistro, já que facilita o trabalho do regulador na aferição se todos os itens da apólice estavam sendo cumpridos.

Prudential do Brasil estimula equilíbrio entre maternidade e carreira 325

Prudential do Brasil estimula equilíbrio entre maternidade e carreira / Foto: Alicia Petresc / Unsplash Images

No mês das mães, seguradora convida colaboradores a refletirem sobre bem-estar familiar e desenvolvimento profissional

A Prudential do Brasil está promovendo, durante o mês dedicado às mães, uma campanha interna para homenagear e valorizar aqueles que vivenciam a maternidade. A ação #mãespossíveis é uma iniciativa da seguradora para mostrar que filhos e carreira andam lado a lado e, ao mesmo tempo, convidar os colaboradores a refletirem sobre a maternidade, sem romantizar e sem vitimizar. O lançamento da campanha contou com um vídeo manifesto, trazendo depoimentos de colaboradores sobre a sua relação com a maternidade, e com uma folga durante o mês de maio oferecida a todas as colaboradoras que são mães, como uma maneira de dar mais qualidade ao tempo em família.

“Aqui na Prudential, nossa prioridade é acolher e apoiar todos os nossos colaboradores em seu desejo de exercer a parentalidade e de se desenvolver na carreira. O cuidar e proteger fazem parte do nosso propósito, do que oferecemos para nossos clientes, e não poderia ser diferente para nossos colaboradores”, comenta Gabriela Al-Cici, diretora de Recursos Humanos da Prudential do Brasil.

Karina Machado, colaboradora da Prudential / Arquivo pessoal
Karina Machado, colaboradora da Prudential / Arquivo pessoal

Para incentivar e motivar as colaboradoras – que representam 55% dos funcionários da seguradora -, a companhia convidou Camila Antunes, da Filhos no Currículo, para conversar sobre como equilibrar filhos e trabalho, em evento realizado no dia 11 de maio de 2022. Já para aquelas que estão interessadas em planejamento familiar e saber mais sobre congelamento de óvulos, a empresa apresentou uma palestra, no dia 25, com o especialista em medicina reprodutiva Felipe Konotop. Por meio de ações especiais com as do mês de maio e de benefícios que apoiam as mulheres que já são mães, as funcionárias da Prudential se sentem respeitadas e acolhidas.

“Descobri a minha gestação em meados de 2021, aos 42 anos de idade, e para a minha surpresa a notícia foi bem recebida pela minha equipe e pela minha liderança. Continuei empenhada no processo de promoção que eu já estava participando e fui promovida! Fiquei emocionada porque, embora pareça básico, a maioria das empresas deveria fazer isso”, relembra Karina Machado, Coordenadora de Inteligência de Mercado e mãe da Carolina, de 2 meses.

“Toda mulher grávida se sente um pouco insegura no trabalho, mas, aqui na Prudential, não experimentei essa sensação. Tive o acolhimento que precisava da minha equipe e da liderança. Pude usufruir da flexibilidade de trabalhar em casa, na modalidade híbrida, e continuar contribuindo com a empresa, além de conseguir me programar com calma para a licença. Eu me sinto respeitada”, conta Paula Chamorro, Analista Sr. de Franquia e à espera do Giovani.

Programa beneficia funcionária na hora do parto ou da adoção

Paula Chamorro, colaboradora da Prudential / Arquivo pessoal
Paula Chamorro, colaboradora da Prudential / Arquivo pessoal

A Prudential tem um programa especial para apoiar o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, o Programa Viver Bem. Além de contar com ações que priorizam o bem-estar de todos os colaboradores, a iniciativa da área de Recursos Humanos possui benefícios especiais para atender as necessidades das colaboradoras da seguradora no momento da chegada de um bebê ou durante um processo de adoção.

A companhia é empresa cidadã desde 2019, oferecendo licenças maternidade e paternidade estendidas. Além disso, a seguradora mantém os valores integrais do cartão de alimentação e refeição dos colaboradores durante o período de licença. Outro benefício é o pagamento integral da participação nos lucros e resultados, sem descontar o período da licença.

A saúde mental também é uma preocupação da empresa, que oferece psicoterapia online gratuita duas vezes ao mês para todos os colaboradores. As gestantes que desejarem, podem contar com o acompanhamento psicológico durante toda a gravidez com profissionais especializados. Outros benefícios são: plano de saúde extensivo a dependentes, auxílios creche e babá, kit maternidade e salas de apoio à amamentação nos escritórios.

Europ Assistance Brasil marca presença no encontro de valorização às mulheres do Lady Diamond Club 543

Marcia Lourenço é Diretora de Recursos Humanos / Divulgação

Diretora de Recursos Humanos, Marcia Lourenço fará apresentação sobre ações desenvolvidas pela empresa

A Europ Assistance Brasil é patrocinadora do evento com foco na Proteção e Valorização da Mulher, encontro de empreendedoras promovido pelo Lady Diamond Club, fundado pela jornalista e empresária Débora Aguillar, que acontece nesta quinta-feira, 26 de maio, a partir das 12h30min, em São Paulo. A diretora de Recursos Humanos da EABR, Marcia Lourenço, marcará presença dividindo seu conhecimento, experiência e as ações desenvolvidas pela companhia em prol às mulheres. No evento também estarão presentes outras executivas da companhia, das áreas de qualidade e atendimento, novos negócios e marketing, a fim de disseminar a troca de experiências, networking, comprometimento com a equidade de gênero e o fortalecimento do papel das mulheres no ambiente corporativo.

Marcia Lourenço apresentará para as participantes o compromisso da Europ Assistance Brasil com a valorização de todas as pessoas, colaboradores, clientes e mulheres, encorajando a diversidade, investindo no aprendizado contínuo e no crescimento em um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. “Desenvolver o potencial das pessoas, valorizar a mulher em todos os ambientes, é garantir o futuro a longo prazo da nossa empresa”, afirmou a diretora de Recursos Humanos.

O público-alvo do evento são mulheres entre 40 e 60 anos. Estão convidadas 70 empresárias e formadoras de opinião. O encontro acontece no bairro Morumbi, na residência de Marly Mansur, e terá parte da renda revertida para o programa Bem Querer Mulher, que promove atendimento humanizado e integral a mulheres que sofrem violência, oferecendo assistência social, apoio psicológico, suporte jurídico, conexão com o sistema de justiça, qualificação profissional, geração de renda e apoio familiar.

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Porto e Azul Seguros tornam sites mais acessíveis com tradução em libras 555

Porto e Azul Seguros tornam sites mais acessíveis com tradução em libras / Divulgação

Dados indicam que ao menos 5% da população brasileira possui alguma deficiência auditiva

De acordo com dados do Instituto Brasileiro de Geografia Estatística (IBGE), mais de 45 milhões de brasileiros possuem algum tipo de deficiência, sendo 10 milhões com deficiência auditiva e 2,7 milhões com surdez profunda. Para esta parcela, correspondente a 5% da população brasileira, a acessibilidade é fundamental, seja para os desafios da rotina diária fora de casa, seja na hora de realizar ações básicas, como acessar um site, um perfil de rede social ou realizar uma compra por aplicativo.

Com o objetivo de tornar seus sites acessíveis a essa população, a Porto e a Azul Seguros firmaram uma parceria com a Hand Talk, empresa que oferece soluções para traduções automáticas na língua de sinais. O usuário que acessar o conteúdo das duas marcas passa a contar com um recurso de tradução virtual para a Língua Brasileira de Sinais, garantindo acessibilidade às pessoas surdas.

“O nosso objetivo é atender as necessidades apresentadas pela sociedade promovendo a autonomia daqueles que procuram os nossos serviços, sejam eles clientes ou corretores. Nosso compromisso é promover o acesso das pessoas a seguros e serviços simples, competitivos e confiáveis, com responsabilidade social e ambiental”, destaca Carolina Zwarg, diretora de Pessoas e Sustentabilidade da Porto.

Atualmente, apenas 1% dos sites brasileiros é considerado acessível, de acordo com pesquisa do BigDataCorp, realizada em parceria com o Movimento Web para Todos. E os sites de Porto e Azul Seguros terão uma tradutora virtual própria: a Maya, que por meio da utilização de inteligência artificial para o bem social, busca tornar a comunicação acessível para pessoas surdas, por meio de alta tecnologia. Para a Porto, por exemplo, a Maya fará um sinal próprio criado por pessoas surdas, usando uma configuração da palma da mão direita virada para cima, enquanto três dedos da mão esquerda realizam um movimento sutil, simbolizando a vela da Porto.

A iniciativa junto à Hand Talk, de acordo com Zwarg, está alinhada com a agenda ASG (ambiental, social e governamental) adotada pela empresa. “Essa é mais uma iniciativa para avançarmos cada vez mais no tema. Temos a responsabilidade de, por meio da inclusão, compreender todos os nossos públicos e clientes em potencial, que precisam estar incluídas no nosso negócio”.

Fitinsur automatiza processo de cotação para Hub Segs atuar com Seguro de Transporte 346

Denise Oliveira (CEO da Fitinsur) e Weslley Oliveira (sócio e diretor de Affinity e Canais de Vendas da Hub Segs) / Divulgação

Plataforma também permite contratação na ponta

Uma plataforma que permite a cotação e contratação na ponta para Seguros de Transporte. Esse foi o projeto entregue recentemente pela Fitinsur, a primeira startup categorizada como ‘Insurtech as a Service’ da América Latina, para a Hub Segs, uma das maiores assessorias de seguros do Brasil.

Para conferir essa agilidade, o sistema foi conectado a três das principais seguradoras de Transporte do País e que atuam fortemente no meio digital: Ezze, AIG e Argo Seguros. Nessa primeira etapa, estão disponíveis os seguros de Responsabilidade Civil Transportador Rodoviário de Carga (RCTR-C) e Responsabilidade Civil Facultativa de Desaparecimento de Cargas (RCF-DC).

As duas modalidades de seguro são fundamentais para quem planeja atuar com transporte de cargas. Enquanto o RCTR-C é o seguro obrigatório para acidentes envolvendo cargas, o RCF-DC é opcional e voltado para os roubos de cargas, o que o torna um dos produtos mais contratados pelos transportadores.

“Como somos uma assessoria de seguros com mais de cinco mil associados e atuação em todo país, sempre buscamos ampliar as nossas linhas de produtos. O Seguro de Transporte era algo que já vinha sendo demandado pelos nossos parceiros, mas precisávamos encontrar alguém que nos ajudasse a desenvolver um sistema específico para esse ramo”, explica Weslley Oliveira, sócio e diretor de Affinity e Canais de Vendas da Hub Segs.

“Gostamos de oferecer aos nossos clientes ferramentas que ofereçam facilidade para que eles possam tocar seus negócios no dia a dia, sejam eles seguradoras, corretoras ou assessorias. No caso da Hub Segs, desenvolvemos um processo de cotação automática na ponta dentro da alçada que eles têm com as seguradoras e um processo que vai para análise e agilizará muito o trabalho operacional da assessoria e gerar novos negócios. Houve tanta sinergia entre as partes que já existem planos para o desenvolvimento de novos produtos e serviços”, revela Denise Oliveira, CEO da Fitinsur.