Gente Seguradora lança atendimento via WhatsApp com foco na satisfação de parceiros prestadores 825

Companhia aprimora canais com intuito de facilitar ainda mais o dia-a-dia de corretores, parceiros e segurados

A Gente Seguradora, com a intenção de aprimorar ainda mais a experiência dos corretores, prestadores parceiros e segurados, lançou no mês de setembro novas modalidades de atendimento. Agora, é possível efetuar um atendimento através do aplicativo WhatsApp e os profissionais da corretagem conta com uma linha telefônica exclusiva para resolução de questões. “Estamos no Mês do Cliente e apresentamos várias novidades, neste contexto. Tudo isso tem o intuito de facilitar o dia-a-dia de trabalho e nosso objetivo é também facilitar a relação entre os clientes e a companhia, ao mesmo tempo em que automatizamos e damos mais eficiência aos atendimentos”, explica Cíntia Rodrigues, responsável pela área de Relacionamento da seguradora.

Cíntia Rodrigues é responsável pela área de Relacionamento da Gente Seguradora / Foto: Filipe Tedesco/JRS
Cíntia Rodrigues é responsável pela área de Relacionamento da Gente Seguradora / Foto: Filipe Tedesco/JRS

“Sem dúvida o que dá vida às operações da companhia são as pessoas e a abertura de novas frentes de comunicação são fundamentais para que a Gente Seguradora continue na vanguarda do mercado. Queremos proporcionar um atendimento mais rápido e ágil, sempre com o cuidado de facilitar a linguagem e promover um atendimento mais humanizado e intimista. Nosso foco é não oferecer aquele atendimento robótico, pois queremos que o cliente se sinta especial”, acrescenta Cíntia ao demonstrar o foco em proporcionar uma troca envolvente entre a seguradora e todos os agentes envolvidos na prestação de serviços e assistência, assim como com os clientes.

A responsável pela área de Relacionamento da Gente Seguradora ainda reforça a importância de compreender o momento do cliente na hora de realizar um atendimento. “É preciso ponderar se o segurado está em uma situação de risco ou não. Por isso é fundamental contar com o auxílio do corretor e termos um atendimento preparado, não apenas com tecnologia de ponta, mas com um operacional que tenha empatia e esteja alinhado com essa filosofia de humanização desse atendimento. Por isso apostamos em profissionais preparados e uma rede de parceiros e prestadores que venham a acrescentar nesse conjunto de bons atendimentos ao cliente”, reforça. A executiva lembra que o novo canal de contato tem a missão de facilitar e aprimorar ainda mais o relacionamento com os públicos da companhia. “A empresa tem crescido ano após ano e acompanhamos, atentos, aos novos desafios e questionamentos de nossos parceiros. Neste sentido é fundamental manter esse canal para que possamos ouvir as pessoas e sempre temos esse objetivo de melhorar nossa comunicação”, revela a profissional – que atua há 7 anos na seguradora.

Outro item fundamental, na visão de Cíntia Rodrigues, é que as pessoas sabem com quem falar na Gente Seguradora. “Nesse desafio de atuarmos como uma das grandes companhias de seguros do País é fundamental o papel de gestão da Diretoria da empresa, que conduz todo nosso modelo operacional. Isso se reflete no nosso comportamento junto aos clientes, pois dá transparência e proximidade junto aos clientes e parceiros”, finaliza.

Cíntia lembra que é possível solicitar atendimento através do WhatsApp no número (51) 99993-1300, onde é possível efetuar a solicitação de Assistência 24 horas, registrar e acompanhar Sinistros, realizar a emissão de Apólices e Endossos, além de acessar o Gente Clube Vida com Saúde. Os corretores ainda contam com uma linha direta para atendimento no 0800-002-8888.

ZL Brasil Corretora de Seguros: 12 meses, 15 mil clientes 84756

Confira edição 248 da Revista JRS

É impossível imaginar um mundo sem tecnologia nos dias de hoje, principalmente no universo corporativo. Você chegou a imaginar como seria a situação se não existissem os aplicativos para realização de conferências virtuais, automação ou mensuração de dados?

Cada vez mais torna-se crucial que as empresas fomentem e democratizem o acesso às ferramentas atualizadas para seus colaboradores, de modo a otimizar a gestão de tempo. Assim, sobra tempo para aquilo que realmente importa quando falamos sobre o mundo dos negócios: relacionamento.

É preciso utilizar o atual momento da crise vivenciada pela humanidade como ponto de inflexão para aprimorar as relações humanas no ambiente digital. A indústria de seguros, por exemplo, promove uma série de iniciativas neste sentido. As companhias e demais empresas do setor, por exemplo, buscam promover interações mais humanizadas nas redes, afinal, o momento exige compreensão e empatia por parte das lideranças.

Além disso, cada pessoa deve, individualmente, refletir sobre suas metas e objetivos – sem esquecer do propósito que a motiva para seguir em frente e conquistar resultados ainda mais extraordinários. Isso fica evidenciado na reportagem de capa da Revista JRS 248, que traz a trajetória de sucesso da ZL Brasil Corretora de Seguros. A empresa possui 15 mil clientes já no primeiro ano de atuação. E, muito disso, passa pelo afinamento do fundador Zênio Costa com as técnicas mais modernas de gestão disponíveis no mercado. Mas não apenas isso. O legado de força e dedicação do executivo também foram cruciais para que a empresa atingisse essa posição de destaque em um rápido período de tempo.

Confira essa e outras histórias ao longo das páginas desta edição!

Pesquisa decide qual será o selo comemorativo nos 50 anos da Gente Seguradora 446

Pesquisa decide qual será o selo comemorativo nos 50 anos da Gente Seguradora / Reprodução

Companhia completará cinquentenário no próximo ano

A Gente Seguradora completará 50 anos de atuação no ano de 2022. E para dar início às comemorações, a seguradora promove uma pesquisa que ajudará a decidir qual será o selo comemorativo para o cinquentenário da empresa.

São 4 opções e para opinar é muito simples. Basta preencher um breve formulário e escolher qual opção mais lhe agrada neste endereço.

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Europ Assistance expande benefícios do Seguro Viagem para 400 mil clientes 637

Rogerio Guandalini é Diretor Executivo Comercial, de Marketing e Produtos da Europ Assistance / Divulgação

Solução engloba despesas médicas farmacêuticas, hospitalares e odontológicas, consultas e cirurgias, além de traslado médico

A Europ Assistance Brasil (EABR), multinacional líder em soluções de serviços e assistências, presente em mais de 200 países e territórios anuncia expansão em seu portfólio de clientes, para a oferta de seguro viagem nacional e internacional com diversas assistências.

No mês de outubro foi fechado um novo contrato de parceria com uma empresa do segmento de saúde com aproximadamente 400 mil vidas elegíveis. Serão contemplados planos nacionais e quatro internacionais, que oferecem de coberturas básicas a premium, com serviços adicionais.

Dentre os serviços inclusos no Seguro Viagem oferecido pela EABR, estão Despesas Médicas Hospitalares e Odontológicas, Consultas e Cirurgias Não Estéticas, sessões de Fisioterapia, Fonoaudiologia e Psicoterapia, Traslado Médico, Despesas Farmacêuticas, Regresso Sanitário, Serviço de Concierge e Auxílio na Localização de Bagagem, além de coberturas para situações delicadas, como Regresso Antecipado, Traslado de Corpo, Retorno de Familiares em Caso de Falecimento do Segurado, entre outras. Os segurados, independentemente da categoria, têm cobertura mínima de três meses por ano em viagens, no Brasil e no exterior.

Para Rogerio Guandalini, Diretor Comercial de Marketing e Produtos da Europ Assistance, o grande diferencial da empresa para essa conquista é a qualidade no atendimento prestado aos segurados. “Nossa capilaridade de atendimento e abrangência internacional com presença em mais de 200 países, aliadas à nossa dedicação em zelar por nossos clientes 24 horas por dia, é com certeza nossa maior bandeira e, com orgulho, nosso maior diferencial”, ressalta o executivo.

Para utilizar o seguro, o beneficiário comunica a Central de Atendimento ou através de um portal online, e avisa antes da viagem o destino e tempo requerido. Em caso de sinistro, o segurado poderá contar com toda a rede e capilaridade da Europ Assistance no Brasil e em todo o mundo.

Rogerio ainda reforça que o maior diferencial da Europ Assistance são seus mais de 50 anos de experiência em seguros e assistências médicas em viagem, “os nossos clientes poderão contar com a nossa força, qualidade e alcance internacional, com mais de 750.000 provedores, o que garante a segurança e tranquilidade, a qualquer hora e em qualquer lugar”. “A Europ Assistance se dedica ao mais alto nível de excelência operacional e trabalha lado a lado com todos os parceiros, de modo a oferecer soluções de seguro que garantem uma viagem sem preocupações”, complementa o executivo.

A parceria endossa a estratégia de expansão da companhia no Brasil, com o objetivo de dobrar a operação no país e se posicionar entre as 3 maiores empresas de assistência viagem no mercado.

No mês do corretor, Simetria Brasil lança campanha de valorização dos parceiros e clientes 596

Trata-se da plataforma líder em planos de saúde e odontológicos em Minas Gerais

A Simetria Brasil, plataforma líder na comercialização de planos de saúde e odontológicos em Minas Gerais, lançou no início do mês uma campanha visando à valorização das parcerias comerciais e a relação com os clientes.

O carro-chefe da ação é a hastag #somostodossimetria que acompanha as peças publicitárias. As mensagens são veiculadas em postagens nas redes sociais, busdoor (adesivo colado na parte externa do vidro traseiro de ônibus) e em painéis digitais instalados em prédios comerciais.

“A intenção é valorizar as pessoas e suas identidades únicas, seus sonhos, conquistas e a capacidade de se reinventar, buscando sempre o equilíbrio nos diversos momentos da vida”, explica o diretor de Operações, Recursos Humanos, Comercial e Marketing, Leonardo Ferreira Falcão.

“Queremos demonstrar ainda que a empresa, mesmo com pandemia e a necessidade do distanciamento social, esteve e está presente e preparada para atender a todos, parceiros e clientes, em qualquer tempo e lugar”, acrescenta.

Mês do corretor

Lançada no mês do corretor de seguros, a campanha traz benefícios para os parceiros de negócios. A empresa disponibilizou novidades em seu sistema digital. “Estamos liberando o cotador multicálculo para os parceiros externos, além de peças publicitárias personalizadas para que eles possam se comunicar assertivamente com os clientes e aumentar a prospecção”, salienta o executivo.

“A ideia da Simetria é fortalecer a relação ganha-ganha que sempre foi a base dos nossos negócios. Temos a certeza de que o investimento em tecnologia e ações de marketing manterá o nosso crescimento sustentável e nos trará ainda mais oportunidades no mercado”, finaliza o executivo.

Genial firma parceria com insurtech Easy2Life e inicia oferta de Seguro de Vida para clientes finais 459

Genial firma parceria com insurtech Easy2Life e inicia oferta de Seguro de Vida para clientes finais

Clientes da plataforma de investimento passarão a ter acesso a produtos de vida da SulAmérica em uma jornada 100% digital

A Genial Investimentos firma parceria com a insurtech Easy2Life para dar início à oferta de produtos de vida para clientes da plataforma de investimentos. Com jornada 100% digital, os clientes terão acesso, em um primeiro momento, a Seguros de Vida da SulAmérica.

O objetivo é agregar novos produtos complementares à estratégia de investimentos de atuais e novos clientes da Genial.

“O segmento vem crescendo em ritmo acelerado, sinal de que aos poucos o brasileiro vem perdendo a percepção de que o produto está relacionado apenas com a morte, pelo contrário, estão despertando para cultura da educação financeira, o seguro de vida funciona como uma proteção de renda para a família”, explica Sérgio Schwartz, responsável pela área de Seguros & Previdência da Genial Investimentos. “É essencial para preservar o padrão financeiro da família em caso de ausência, doença grave ou acidente. Essa solução assegura que, mesmo em ocasiões de perda, os beneficiários não tenham a renda afetada nem esgotem suas reservas”, completa Schwartz.

A parceria com a insurtech criada pelo renomado Carlos Alberto Trindade Filho, ex-vice-presidente da SulAmérica, funcionará pelo modelo de whitelabel, neste endereço, criado para atender exclusivamente clientes da Genial.

“Para nós, da Easy2Life, a parceria com a Genial é um marco importante para a continuidade do sucesso de nossa estratégia. Fortalece em muito o nosso propósito de levar uma apólice de Seguro de Vida para a casa de cada família brasileira. A Genial traz uma base relevante de clientes para ser atendida com os diferenciais de nossa plataforma. Estamos muito felizes e orgulhosos de dividir esta importante conquista com um dos maiores e mais importantes grupos financeiros do país”, afirma Trindade.

O executivo acrescenta que esse é apenas o começo da consolidação de um dos mais importantes pilares da estratégia da insurtech: as parcerias no modelo whitelabel. “Com a utilização da plataforma de simulação e compras online da Easy2Life, disponibilizada com a marca do parceiro, os clientes poderão ter o melhor produto e atendimento”, frisa Carlos Alberto Trindade Filho.

A iniciativa marca a estreia da Genial na oferta de seguros para clientes finais por um canal B2C. Em abril, a Genial lançou marketplace de Vida e Previdência, porém voltado inicialmente para parceiros B2B. Ao todo, com ambas as formas de distribuição, a Genial já atua com seis seguradoras: Icatu, SulAmérica, Zurich, Omint e, mais recentemente, MAPFRE e Porto Seguro.