Gente Seguradora lança atendimento via WhatsApp com foco na satisfação de parceiros prestadores 1082

Companhia aprimora canais com intuito de facilitar ainda mais o dia-a-dia de corretores, parceiros e segurados

A Gente Seguradora, com a intenção de aprimorar ainda mais a experiência dos corretores, prestadores parceiros e segurados, lançou no mês de setembro novas modalidades de atendimento. Agora, é possível efetuar um atendimento através do aplicativo WhatsApp e os profissionais da corretagem conta com uma linha telefônica exclusiva para resolução de questões. “Estamos no Mês do Cliente e apresentamos várias novidades, neste contexto. Tudo isso tem o intuito de facilitar o dia-a-dia de trabalho e nosso objetivo é também facilitar a relação entre os clientes e a companhia, ao mesmo tempo em que automatizamos e damos mais eficiência aos atendimentos”, explica Cíntia Rodrigues, responsável pela área de Relacionamento da seguradora.

Cíntia Rodrigues é responsável pela área de Relacionamento da Gente Seguradora / Foto: Filipe Tedesco/JRS
Cíntia Rodrigues é responsável pela área de Relacionamento da Gente Seguradora / Foto: Filipe Tedesco/JRS

“Sem dúvida o que dá vida às operações da companhia são as pessoas e a abertura de novas frentes de comunicação são fundamentais para que a Gente Seguradora continue na vanguarda do mercado. Queremos proporcionar um atendimento mais rápido e ágil, sempre com o cuidado de facilitar a linguagem e promover um atendimento mais humanizado e intimista. Nosso foco é não oferecer aquele atendimento robótico, pois queremos que o cliente se sinta especial”, acrescenta Cíntia ao demonstrar o foco em proporcionar uma troca envolvente entre a seguradora e todos os agentes envolvidos na prestação de serviços e assistência, assim como com os clientes.

A responsável pela área de Relacionamento da Gente Seguradora ainda reforça a importância de compreender o momento do cliente na hora de realizar um atendimento. “É preciso ponderar se o segurado está em uma situação de risco ou não. Por isso é fundamental contar com o auxílio do corretor e termos um atendimento preparado, não apenas com tecnologia de ponta, mas com um operacional que tenha empatia e esteja alinhado com essa filosofia de humanização desse atendimento. Por isso apostamos em profissionais preparados e uma rede de parceiros e prestadores que venham a acrescentar nesse conjunto de bons atendimentos ao cliente”, reforça. A executiva lembra que o novo canal de contato tem a missão de facilitar e aprimorar ainda mais o relacionamento com os públicos da companhia. “A empresa tem crescido ano após ano e acompanhamos, atentos, aos novos desafios e questionamentos de nossos parceiros. Neste sentido é fundamental manter esse canal para que possamos ouvir as pessoas e sempre temos esse objetivo de melhorar nossa comunicação”, revela a profissional – que atua há 7 anos na seguradora.

Outro item fundamental, na visão de Cíntia Rodrigues, é que as pessoas sabem com quem falar na Gente Seguradora. “Nesse desafio de atuarmos como uma das grandes companhias de seguros do País é fundamental o papel de gestão da Diretoria da empresa, que conduz todo nosso modelo operacional. Isso se reflete no nosso comportamento junto aos clientes, pois dá transparência e proximidade junto aos clientes e parceiros”, finaliza.

Cíntia lembra que é possível solicitar atendimento através do WhatsApp no número (51) 99993-1300, onde é possível efetuar a solicitação de Assistência 24 horas, registrar e acompanhar Sinistros, realizar a emissão de Apólices e Endossos, além de acessar o Gente Clube Vida com Saúde. Os corretores ainda contam com uma linha direta para atendimento no 0800-002-8888.

Gestão de afastados gera R$ 81,9 milhões de economia para clientes da B2P 329

Gestão de afastados gera R$ 81,9 milhões de economia para clientes da B2P / Foto: Cottonbro / Pexels

Valor alcançado no ano passado é 82,8% superior ao conquistado em 2020, quando a companhia economizou R$ 49 milhões

A B2P, especializada no acompanhamento e gestão de funcionários afastados por razões médicas, conseguiu gerar redução de custos de R$ 81,9 milhões a seus clientes por meio da gestão de afastados. O valor alcançado no ano passado é 82,8% superior ao conquistado em 2020, quando a companhia obteve R$ 49 milhões de economia para sua base de clientes.

O serviço gerencial de afastados, um nicho de mercado extremamente relevante no País, passou a integrar a lista de soluções da It’sSeg no final de 2020, quando a companhia adquiriu a B2P. A consultoria atende atualmente 15 clientes que empregam 364 mil colaboradores. Somente no ano passado a empresa terminou o ano com a gestão de 1248 afastados para as empresas atendidas no último mês.

“As empresas têm recorrido com mais frequência ao serviço que prestamos em função dos cuidados com a saúde. A pandemia atraiu mais olhares para a gestão dos afastamentos/adoecimentos e isso tem nos ajudado a orientar mais companhias a zelar pela saúde dos funcionários. Buscamos auxiliar empresas a reduzir despesas com fator previdenciário, absenteísmo, impostos e solução de não conformidades. O afastamento é um fator crítico e é aí que entramos, prestando consultoria e auxiliando na diminuição dessas incidências”, explica Marlene Capel, Diretora da B2P.

O portfólio de serviços inclui a gestão de informações dos afastados e o acompanhamento dos funcionários nestas condições (burocracia, perícia, controle, monitoria, estímulo ao tratamento e preparação para o retorno).

Um dos focos de atuação da B2P é mitigar os custos com fator previdenciário das empresas. O tributo incide mensalmente sobre a folha de pagamentos e acordo com frequência de afastamento e a severidade dos casos.

Em ação inédita, Delta Global leva operação de atendimento de assistência 24 horas para o Brasesul 596

Em ação inédita, Delta Global leva operação de atendimento de assistência 24 horas para o Brasesul / Foto: Taty Larrubia/Amora Imagens

Congresso Sul Brasileiro de Corretores acontece nos dias 26 e 27 de maio, em Foz do Iguaçu (PR)

A Delta Global encontrou uma forma criativa e inovadora de apresentar um de seus principais produtos durante o Congresso Sul Brasileiro de Corretores de Seguros (Brasesul 2022), que acontece nos dias 26 e 27 de maio, em Foz do Iguaçu (PR). A empresa irá montar em seu estande uma operação de assistência 24 horas, com quatro analistas realizando no local o atendimento de casos reais do serviço prestado pela Delta. A equipe irá atender em uma espécie de “aquário” para que os visitantes do evento possam acompanhar o desenvolvimento do trabalho ao vivo.

A empresa, que é referência nacional em serviços e tecnologia para o mercado de seguros e transportes, conta com uma rede de mais de dois mil corretores de seguros. “Nossa ideia de trazer uma operação em tempo real de assistência para um evento como o Brasesul é para que corretores e seguradoras possam ver na prática como funcionam nossos serviços e sistemas. Pensar em soluções e iniciativas inovadoras faz parte da nossa cultura”, comenta Nícolas Galvão, CEO da Delta Global.

Trabalhando com uma nota de NPS, o índice que mede o nível de satisfação dos clientes, de 84 pontos, que configura uma pontuação acima da média nacional e internacional, a Delta conta com a maior rede de prestadores de serviços especializados em atendimento a frotas do Brasil, com mais de cinco mil profissionais cadastrados na base. “Somos reconhecidos pela assistência 24h que prestamos em escala nacional. Portanto, nada mais natural do que os visitantes do Brasesul testemunharem a equipe atuando no atendimento ao cliente. Acreditamos que desta forma eles poderão ter uma visão pessoal e privilegiada dos atributos dos nossos serviços”, completa o executivo.

Além da ação inédita no evento, a Delta também leva para o congresso uma tela interativa para promover o Delta Fleet. A ferramenta, desenvolvida integralmente pela empresa, é um sistema de gestão de frotas que conecta informações do hardware, software e serviços prestados pela Delta diretamente aos clientes, gerando informações fundamentais para o controle e manejo dos veículos.

BMG Seguros lança chatbot para atendimento no WhatsApp 529

Michele Cherubini é diretor de atendimento ao cliente da BMG Seguros / Divulgação

Avatar Yara foi desenvolvida para oferecer primeiro nível de atendimento aos corretores

Divulgação
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A Inteligência Artificial (IA) está mudando a forma como as empresas se relacionam com os seus clientes. Os cientistas acreditam que a IA tornará a sociedade mais produtiva, eficiente e, em última instância, mais inteligente.

Quando se fala em Inteligência Artificial, o chatbot é um dos primeiros produtos que vem à mente, como referência em atendimento mais próximo ao humanizado, e que requer alta tecnologia para sua criação.

Atenta a todo esse processo de evolução tecnológico, a BMG Seguros lançou um chatbot para atendimento via WhatsApp. A ideia é que o robô responda as perguntas básicas dos corretores, como informações gerais sobre produtos, serviços e outras questões relacionadas à rotina dos negócios para esses profissionais que atuam com a seguradora. Para questões mais especificas, o corretor será direcionado para um atendente humano.

O diretor de atendimento ao cliente da BMG Seguros, Michele Cherubini explica que a Yara nasceu de uma dupla demanda: a modernização tecnológica que vem transformando o mercado segurador, e de uma necessidade dos corretores parceiros que precisavam de novos recursos para análise e automação dos processos e serviços com menos tempo. “A Yara representa um enorme avanço na comunicação entre a BMG Seguros e os corretores. Por meio da concierge, nossos corretores parceiros e clientes ganham uma comodidade notória em relação à prestação facilitada de serviços, com isso, será mais simples e rápido conhecer os produtos e obter informações e soluções sobre segmentos específicos da seguradora”, disse.

Para acessar, basta enviar qualquer mensagem no site ou canal de atendimento da BMG Seguros, que a Yara será ativada. O serviço está disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.

Com ações voltadas à inovação tecnológica, comunicação ágil e transparente e políticas de diversidade, inclusão e alta capacidade, a seguradora buscou transmitir essa filosofia no avatar Yara. O resultado é uma mulher negra de 37 anos, contemporânea e empoderada, com traços indígenas, caracterizando a miscigenação do Brasil.

“Podemos definir a Yara como uma persona amiga que nasce com o propósito de humanizar as relações com os corretores e torná-las muito mais fortes, potencializando os negócios”, explicou Cherubini.

A atendente virtual Yara está em fase inicial de concepção e a BMG Seguros prepara novas funcionalidades que preveem a integração da plataforma com as redes sociais da seguradora e um aplicativo que será lançado em breve. A seguradora reforça que o chatbot foi desenvolvido com machine learning (Inteligência Artificial) e que vai se aperfeiçoar à medida que interage com os corretores tornando a comunicação mais assertiva.

Campanha Green Vida Brasil reforça importância do cuidado com o futuro 454

Campanha Green Vida Brasil reforça importância do cuidado com o futuro / Divulgação

Executivos da Tokio Marine, Assessorias e Corretoras atuam para conscientizar brasileiro sobre relevância de proteção

Cada vez mais o brasileiro tem despertado para a importância de contar com a proteção e tranquilidade do Seguro de Vida. Não apenas para o momento da morte, este tipo de cobertura ainda é útil em casos de perda de renda, incapacidades temporárias ou doenças graves.

“Na Tokio Marine temos muito orgulho em contar que o Green Vida Brasil é um sucesso e poder realizar uma nova edição durante o mês das mães nos motiva ainda mais a auxiliar nossos parceiros corretores a consolidar a importância do Seguro de Vida entre os brasileiros. Nesta edição também vamos trabalhar todas as modalidades do Vida Individual e Simples Vida Empresa, mas vale um destaque para o Vida Mulher Individual, que apresenta coberturas exclusivas para as necessidades do público feminino, reforçando que os benefícios do Seguro de Vida também são para uso em vida”, afirma Marcos Kobayashi, Diretor Comercial Nacional Vida da Tokio Marine.

A ação especial deste mês – dedicada às mamães – conta com apoio do time da NH Assessoria. A organização, que recentemente promoveu sua primeira convenção de negócios, reforça a importância deste trabalho de aculturamento do seguro. “Hoje é dia de conscientizar os segurados sobre a relevância do Seguro de Vida. A ação é voltada para os produtos Vida Individual e Global e conta com incentivos especiais para os corretores que obtiverem destaque na produção”, comentam os sócios da NH – José Alves Silva Neto, Juliane Louzada e Tiago Beuren.

Chubb promove encontro entre parceiros e experts em Responsabilidade Civil para PMEs 635

Chubb promove encontro entre parceiros e experts em Responsabilidade Civil para PMEs / Foto: Louis Hansel / Unsplash Images

Coberturas vão até R$ 6 milhões e R$ 100 milhões de faturamento

A Chubb promoveu o encontro de seus experts no Seguro de Responsabilidade Civil Geral para Pequenos e Médios Negócios junto aos parceiros de distribuição durante o Chubb Digital, realizado na manhã desta terça (17), em ambiente virtual. Na ocasião, os especialistas da companhia demonstraram as principais características dos produtos, além das novidades em termos da simplificação da contratação e emissão por parte dos corretores.

“A Chubb tem mais de 170 anos de operação, em 2014 adquirimos a carteira de Grandes Riscos do Itaú e – em seguida – fizemos a aquisição da Chubb em nível mundial (através da ACE)”, explicou Daniel Silva, executivo Chubb Seguros, ao enfatizar a organização da seguradora em território nacional. “A ideia é contribuir com a emissão das apólices deste segmento no dia-a-dia. Passou pelo sistema, automaticamente é possível emitir a apólice sem preencher questionário ou informações adicionais, just-in-time. Nosso produto vai até R$ 6 mi e faturamento até R$ 100 mi”, reforçou Anderson Fernandes, Gerente de SME da Chubb.

Na parte técnica, Natanael Leocádio (Responsável por Grandes Riscos da Seguradora), apresentou os principais aspectos do produto RC Geral. “Este produto amplia as coberturas específicas para facilitar o entendimento. Essa solução também já está adaptada às alterações nas Circulares Susep relacionadas com este segmento – de modo que o clausulado possui mais fácil compreensão”, justificou.

De acordo com o subscritor Eric Epprecht, estão entre as atividades foco do RC da linha SME os segmentos de Alimentos e Bebidas, Restaurantes, Hotelaria, Geração de Energia, Indústria Têxtil, Desenvolvimento de Software / Consultoria / Projetos, Atividades de Escritório, TI, Marketing, Advocacia, Contabilidade, Estabelecimentos de Ensino (exceto Maternal, Berçário e Educação Infantil), além da fabricação de máquinas para uso industrial.

O Chubb Digital é promovido todas as terças, a partir das 9h30min. Os temas da semana são divulgados no site do Jornal do Seguro (JRS.digital).