Gente Seguradora lança atendimento via WhatsApp com foco na satisfação de parceiros prestadores
Companhia aprimora canais com intuito de facilitar ainda mais o dia-a-dia de corretores, parceiros e segurados
A Gente Seguradora, com a intenção de aprimorar ainda mais a experiência dos corretores, prestadores parceiros e segurados, lançou no mês de setembro novas modalidades de atendimento. Agora, é possível efetuar um atendimento através do aplicativo WhatsApp e os profissionais da corretagem conta com uma linha telefônica exclusiva para resolução de questões. “Estamos no Mês do Cliente e apresentamos várias novidades, neste contexto. Tudo isso tem o intuito de facilitar o dia-a-dia de trabalho e nosso objetivo é também facilitar a relação entre os clientes e a companhia, ao mesmo tempo em que automatizamos e damos mais eficiência aos atendimentos”, explica Cíntia Rodrigues, responsável pela área de Relacionamento da seguradora.
“Sem dúvida o que dá vida às operações da companhia são as pessoas e a abertura de novas frentes de comunicação são fundamentais para que a Gente Seguradora continue na vanguarda do mercado. Queremos proporcionar um atendimento mais rápido e ágil, sempre com o cuidado de facilitar a linguagem e promover um atendimento mais humanizado e intimista. Nosso foco é não oferecer aquele atendimento robótico, pois queremos que o cliente se sinta especial”, acrescenta Cíntia ao demonstrar o foco em proporcionar uma troca envolvente entre a seguradora e todos os agentes envolvidos na prestação de serviços e assistência, assim como com os clientes.
A responsável pela área de Relacionamento da Gente Seguradora ainda reforça a importância de compreender o momento do cliente na hora de realizar um atendimento. “É preciso ponderar se o segurado está em uma situação de risco ou não. Por isso é fundamental contar com o auxílio do corretor e termos um atendimento preparado, não apenas com tecnologia de ponta, mas com um operacional que tenha empatia e esteja alinhado com essa filosofia de humanização desse atendimento. Por isso apostamos em profissionais preparados e uma rede de parceiros e prestadores que venham a acrescentar nesse conjunto de bons atendimentos ao cliente”, reforça. A executiva lembra que o novo canal de contato tem a missão de facilitar e aprimorar ainda mais o relacionamento com os públicos da companhia. “A empresa tem crescido ano após ano e acompanhamos, atentos, aos novos desafios e questionamentos de nossos parceiros. Neste sentido é fundamental manter esse canal para que possamos ouvir as pessoas e sempre temos esse objetivo de melhorar nossa comunicação”, revela a profissional – que atua há 7 anos na seguradora.
Outro item fundamental, na visão de Cíntia Rodrigues, é que as pessoas sabem com quem falar na Gente Seguradora. “Nesse desafio de atuarmos como uma das grandes companhias de seguros do País é fundamental o papel de gestão da Diretoria da empresa, que conduz todo nosso modelo operacional. Isso se reflete no nosso comportamento junto aos clientes, pois dá transparência e proximidade junto aos clientes e parceiros”, finaliza.
Cíntia lembra que é possível solicitar atendimento através do WhatsApp no número (51) 99993-1300, onde é possível efetuar a solicitação de Assistência 24 horas, registrar e acompanhar Sinistros, realizar a emissão de Apólices e Endossos, além de acessar o Gente Clube Vida com Saúde. Os corretores ainda contam com uma linha direta para atendimento no 0800-002-8888.
