Sérgio Ribeiro aposta na digitalização para expansão do mercado de seguros
Executivo conta com quase três décadas de atuação e experiência de 19 anos na Brasilseg
Com quase três décadas de experiência no mercado segurador, Sérgio Ribeiro acredita no poder da tecnologia para o crescimento do setor de seguros e desenvolvimento de novas oportunidades em multicanais. “Passamos por mudanças estruturais e transformações significativas em toda a cadeia produtiva do setor de seguros no Brasil”, comenta.
Ribeiro atuou por 19 anos na Brasilseg. Neste período, o executivo compartilha ter acompanhado a introdução de diversas novidades no mercado segurador. “Desde a abertura do mercado brasileiro – o que trouxe maior competitividade para todo o ecossistema”, menciona ao enfatizar a chegada das insurtechs e dos sistemas abertos de finanças e seguros (Open Finance e Open Insurance). “O fortalecimento e a disseminação da cultura de seguros estão presentes e impactaram o setor. As variações dos ciclos econômicos e as mudanças no comportamento dos consumidores também são outras características marcantes. Entretanto, a maior transformação foi a acessibilidade trazida pelos avanços tecnológicos – que conseguiram abrir fronteiras, globalizaram e conectaram profissionais resilientes, adaptáveis e atentos às novas oportunidades e tendências”, acrescenta.
O especialista também destaca os números do setor. “Estima-se que os prêmios diretos em 2001 eram de R$ 24 bilhões. Em 2015, esse número passou para R$ 184 bilhões. Já em 2021, o mercado de seguros arrecadou aproximadamente R$ 306,21 bilhões – crescimento de 11,8% em relação a 2020”, lista. “Apesar de todos os avanços, quando olhamos a penetração da população é possível ver o espaço imenso que ainda temos de percorrer. Apenas 30% da base potencial segurável em automóvel conta com proteção – enquanto no Vida e no Residencial esse número é de apenas 15%. Para dispositivos eletrônicos este índice não deve chegar a 5%. E por aí vai”, justifica.
Essa visão 360º de mercado é complementada pela busca por resultados sólidos e que tragam valor para clientes, fornecedores e todos os stakeholders envolvidos no ramo do seguro. “Um dos pontos mais relevantes – para mim – é a valorização do capital humano. Isso tudo, em complemento com estratégias e utilização de métricas, promove uma melhor experiência para todos – sejam parceiros de distribuição ou o próprio consumidor na ponta”, complementa ao reiterar a importância da diversificação do mix de produtos e fidelização da carteira de clientes.
“Seu trabalho vai preencher uma parte grande da sua vida, e a única maneira de ficar realmente satisfeito é fazer o que você acredita ser um ótimo trabalho. E a única maneira de fazer um excelente trabalho é amar o que você faz”. A frase é de Steve Jobs e serve como inspiração para que Sérgio Ribeiro atue no setor de seguros. “Estamos falando sobre cuidar de pessoas. Durante minha atuação na Brasilseg, seguimos todos os princípios e metodologias do Great Place to Work (GPTW) e deixei uma legião de amigos e diversos profissionais que continuarão presentes em minha vida. Tenho muita admiração, respeito e agradecimento pela convivência diária com essas conexões tão fortes”, pondera ao analisar a trajetória de sua carreira ao longo dos últimos anos e a importância do networking e vínculo com parceiros do mercado.
Transformação do mercado segurador
Sérgio Ribeiro demonstra o intuito do mercado de seguros em sempre adequar-se às demandas da sociedade. “O setor se mantém resiliente, adaptável, sustentável e em permanente transformação. Um mercado forte é importante para geração de resultados e estamos diante de diversas oportunidades – dada a ascensão dos smartphones e utilização de aplicativos”, sublinha.
O executivo – que é entusiasta de novas tecnologias, conectividade, economia compartilhada, inteligência artificial e machine learning – também acredita que os operadores do setor não podem deixar de olhar para as big techs, como Amazon, Google, Mercado Livre e outras. “Essas empresas ajudam a criar novos padrões, tendências de consumo e já iniciaram algumas experiências no mercado de seguros. São negócios com uma capacidade incrível de escalar operações em um curto espaço de tempo”, observa.
Na visão de Ribeiro, as empresas que atuam no setor de seguros precisam otimizar seus processos e alterar a maneira como ofertam os produtos e soluções. “Além disso, faz-se necessário dar atenção ao pós-vendas e aos atendimentos e assistências. Os segurados estão amplamente empoderados e passam a definir suas escolhas a partir de suas necessidades”, diz ao demonstrar a importância de uma precificação assertiva.
Perspectiva para o mercado em 2022
Sérgio Ribeiro conta ao Jornal do Seguro (JRS) que terá diversas novidades para compartilhar ao mercado ao longo deste ano. Para ele, o setor apresenta um cenário muito otimista em relação à arrecadação de prêmios – sem deixar de dar atenção às curvas de sinistralidade. “Devemos observar as evoluções e a severidade dos sinistros em diversas carteiras nos próximos meses. Isso acarretará nas elevações das taxas dos produtos, o que impactará nos prêmios finais pagos pelos segurados. Isso exigirá melhoria significativa na gestão de portfólio, automatização de processos e na mitigação de riscos operacionais – de modo a liberar recursos pessoais e financeiros para novos investimentos com foco em resultados”, projeta.
Seguro: uma ferramenta de proteção transversal
O executivo Sérgio Ribeiro acredita que o momento da economia e o panorama geral do Brasil demonstram ainda mais a importância do seguro. “É uma ferramenta de proteção transversal, pois atua em todas as atividades econômicas. As empresas devem estar atentas às transformações regulatórias e questões como o Ambiental, Social e Governança – ASG”, classifica
O especialista acompanha o fortalecimento do papel dos corretores e demais agentes de distribuição. “Nosso maior desafio é conectar todas as necessidades existentes, diversificando a utilização da tecnologia de forma adequada para transformar as experiências dos clientes, corretores, agentes e parceiros. A utilização de inteligência artificial e do business intelligence serão fundamentais para geração de novos negócios, manutenção dos atuais e expansão orgânica da indústria”, avalia
“A maioria das seguradoras não possuem soluções de ponta a ponta. Seus processos são muitos fragmentados seja no pré-venda, venda e, notadamente, no pós-venda, enquanto, as insurtechs possuem soluções efetivas para várias dores existentes dentro das organizações. Portanto, as companhias devem se aproximar das soluções”, entende Ribeiro ao expor a relevância do Custo de Aquisição de Clientes e outras KPIs. “As organizações e entidades seguradoras devem ter o poder de adaptação para democratizar a cultura dos seguros e elevar a indústria para um outro patamar. Não existe fórmula mágica, mas – sim -, trabalho duro, com muita disciplina, paixão e foco para desenvolvimento de processos que liberem tempo e recursos para o fechamento de novos negócios”, acredita.
Experiência e cultura de encantamento
Sérgio Ribeiro afirma ao JRS a satisfação em compartilhar com os leitores este momento tão especial em sua trajetória. “Estamos no caminho para enfrentar um novo cenário de mudanças e transformações. Podemos fazer muito mais em busca de uma sociedade justa, perfeita, equânime e cada vez mais protegida com um arcabouço de soluções acessíveis e disponíveis”, cita.
“Quero muito contribuir com a adequação e criação de modelos de negócios resilientes, moduláveis e customizados – dando autonomia para os clientes e tratamento às demandas de pós-vendas nos canais independentes e auto resolutivos. Através das melhores práticas visamos aperfeiçoar a jornada, o nível de experiência, relacionamento e comunicação com muita hospitalidade. Assim, conquistamos uma atuação extremamente humanizada e criando – junto aos clientes – uma cultura de encantamento, onde esses mesmos clientes são verdadeiros promotores da marca, dos serviços e da organização. É isso que me proponho a cumprir em meus novos projetos”, finaliza ao colocar-se à disposição do setor para o desenvolvimento de novas soluções, produtos e práticas de atuação
É possível contatar o executivo através do e-mail s.nogueiraribeiro@gmail.com, do telefone (11) 99946-2911, do LinkedIn ou do site.
