Setor de seguros deve crescer 15% este ano 478

Wladimir Chinchio é CEO da Emotion Seguros / Divulgação

Confira artigo de Wladimir Chinchio, CEO da Emotion Seguros

De acordo com dados da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), mesmo em um cenário de baixo crescimento econômico, inflação em alta e juros elevados, o setor de seguros deve crescer entre 13% e 15% este ano. Só no mês de fevereiro, o aumento foi de 21,3% em relação ao mesmo mês de 2021.

Os números positivos refletem investimentos no setor, tanto financeiro, como na modernização dos serviços. A CNseg afirma que, só em saúde suplementar, foram aplicados R$ 200 bilhões em atendimentos, consultas, exames e cirurgias em 2021. A indústria pagou, ainda, R$ 393,2 bilhões em benefícios, indenizações e sorteios, representando 6,3% do PIB e reforçando a importância deste segmento.

Somado aos valores, a aplicação em tecnologia, com foco no aprimoramento do setor, trouxe comodidade ao cliente e a implantação de dispositivos como a telemedicina, impactou de forma positiva no lucro de seguros e além disso, a desburocratização resultou positivamente para o setor.

Wladimir Chinchio, CEO da Emotion Seguros, afirma: “O diferencial é oferecer conforto e facilidade e a tecnologia é uma forte aliada para o crescimento do setor. Na Emotion Seguros, tudo é feito de forma virtual. Nós trabalhamos com seguro emocional, para que nossos clientes possam guardar recordações de momentos bons e rever posteriormente. O segurado acessa o aplicativo e é orientado pelo Guido, um assistente virtual, que utiliza inteligência artificial para dar as boas-vindas e guiá-lo na construção da sua jornada e no registro de suas memórias na plataforma”.

De acordo com um relatório recente da Deloitte, um terço das seguradoras espera que as receitas sejam significativamente melhores este ano e a demanda por seguros deve continuar aumentando em todo o mundo.

No caso de seguro de vida emocional a cobertura é apenas para morte acidental. Tem um custo baixo, a partir de R$ 13,75 por mês, para uma indenização de R$ 15 mil e a procura também vem aumentando com o passar dos anos.

Dentro outros segmentos de seguros que também cresceram entre 2021 e 2022, o setor de automóveis teve destaque principalmente em relação à Cobertura de Pessoas, acumulando quase R$16 bilhões.

Seguros contra riscos ou economias registraram números altos em razão dos riscos e incertezas trazidos pela pandemia, e podem ultrapassar os R$ 3 milhões só em prêmios globais.

Para 2022, as estimativas aponta para uma perspectiva positiva no mercado de seguros. “É preciso esforçar-se para proporcionar a melhor experiência ao utilizador, e direcionar as apólices de que realmente necessita. Da mesma forma, o trabalho continuará focado na promoção de uma cultura de prevenção para que cada vez mais pessoas conheçam a importância de ter apoio financeiro para amortecer despesas em caso de imprevistos como morte, acidentes, doenças, acidentes”, comenta Wladimir Chinchio.

Finalmente, as tendências apontam fortemente para as apólices de seguro de vida, especificamente este seguro apresenta uma previsão de crescimento de 4% em 2022. Por sua vez, os seguros contra riscos ou economias podem se beneficiar do efeito da pandemia e expandir significativamente seus prêmios globais.

Após encerrar o último mês do ano passado com desempenho muito positivo, no primeiro mês do ano, a contratação de seguros foi 16,1% menor na comparação com dezembro de 2021. A melhor base de comparação, porém, é contra o mês de fevereiro do ano anterior, que registrou crescimento de 21,3%, conforme dados da CNseg.

MAG Seguros revela destino de campanha de vendas 308

MAG Seguros revela destino de campanha de vendas / Foto: Valentin Antonucci / Pexels

Trancoso é o destino dos vencedores da Acelera 2022

Um dos lugares mais paradisíacos e incríveis do Brasil: Trancoso é o destino dos vencedores da Acelera 2022, segunda campanha quadrimestral da MAG Seguros, seguradora especializada em seguro de vida e previdência com mais de 185 anos de atuação ininterrupta no Brasil.

Os 27 vencedores viajarão com acompanhante em outubro e ficarão hospedados no Club Med, um dos resorts mais premium do Brasil no modelo all inclusive.

A Acelera 2022 acontece de maio a agosto. Participam todos os corretores parceiros da MAG Seguros, além dos funcionários de vendas da seguradora.

Os corretores que não são cadastrados na companhia podem entrar em contato diretamente pelo e-mail sejaparceiro@mag.com.br e comercializar um dos portfólios mais completos e modernos do país.

Vale ressaltar que o mercado de seguro de vida vem crescendo e se destacando desde há muitos anos, tendo sido impulsionado com o aumento da conscientização trazida pela pandemia de covid-19. Desta forma, este ramo passa a ser uma grande oportunidade de atuação e geração de novos negócios para corretores que atuam em outros ramos.

Liberty Seguros lança assistência de telepsicologia para clientes de Vida 414

Liberty Seguros lança assistência de telepsicologia para clientes de Vida / Foto: Andrea Piacquadio / Pexels

Companhia é a primeira a oferecer este serviço para segurados, que será conduzido por profissionais do Hospital Israelita Albert Einstein

A Liberty Seguros, uma das principais seguradoras atuantes no segmento de vida no Brasil, anunciou o lançamento de uma nova assistência, a telepsicologia, oferecido em parceria com o Hospital Israelita Albert Einstein. A empresa é a primeira do mercado a dispor desse tipo de serviço, incluído de forma gratuita no seguro Liberty Vida Perfil. A novidade vem para agregar ao Einstein Conecta, opção que já oferece atendimentos de telemedicina aos segurados do produto.

Em um cenário de aumento na procura por atendimentos psicológicos, o objetivo da Liberty é auxiliar os segurados por meio de opções que atendam às necessidades de cuidados com a saúde mental. Além disso, o lançamento vem para endossar o conceito de cobertura universal de saúde, no qual a saúde mental também deve ser contemplada, dando aos segurados a possibilidade de ter um acompanhamento psicológico profissional remoto, uma prática regulamentada no Brasil.

Entre os temas disponíveis no serviço de telepsicologia, há atendimentos para controle do estresse e ansiedade, apoio emocional, acompanhamento de paternidade e maternidade, suporte aos desafios da geração Z, como a vulnerabilidade advinda da natividade digital e os impactos que isso traz à autoestima, humor e concentração; além de casos voltados para relacionamentos afetivos e psicoterapias breves.

“A telemedicina tem sido indispensável para o bem-estar dos brasileiros nos últimos anos, principalmente durante a pandemia. E, com o aumento da procura por atendimentos de saúde mental, é importante que essas opções sejam igualmente acessíveis no digital”, afirma Alexandre Vicente, Diretor de Seguros de Pessoas da Liberty Seguros. “O objetivo da Liberty com o serviço de telepsicologia é justamente esse: facilitar o acesso dos segurados a atendimentos completos, conduzidos por profissionais confiáveis, sem sair de casa”, completa

MAG Seguros recebe executivos da Aegon 343

MAG Seguros recebe executivos da Aegon / Divulgação

Empresa tem mais de 185 anos de atuação ininterrupta no Brasil

A MAG Seguros, seguradora especialista em vida e previdência com mais de 185 anos de atuação ininterrupta no País, recebeu na última semana a visita de executivos da Aegon Internacional na sede da companhia, no Rio de Janeiro.

Além de participarem de reuniões com o board da MAG Seguros, os executivos estrangeiros tiveram a oportunidade de conhecer as unidades de negócio da companhia localizadas em Niterói e no centro do Rio de Janeiro, além do modelo de venda.

“Para nós da área comercial, é um motivo de orgulho poder receber essas pessoas e poder compartilhar um pouco da nossa experiência com eles. Além de uma ótima oportunidade para aprendizado e insights”, destacou Ronaldo Gama, diretor de Rede da MAG Seguros.

A MAG Seguros é uma das companhias que mais valoriza os corretores e atua com um amplo, completo e moderno portfólio de seguro de vida e previdência, oferecendo aos parceiros inúmeras oportunidades de geração de novos negócios, além de ferramentas digitais para vendas e diversos benefícios.

Os cadastros na empresa podem ser solicitados diretamente pelo e-mail sejaparceiro@mag.com.br.

Grupo Bradesco Seguros celebra o Dia do Seguro e reforça importância na vida das pessoas e das empresas 872

Homenagem é estrelada por Tadeu Schmidt

Para comemorar o Dia do Seguro, celebrado no sábado, 14 de maio, o Grupo Bradesco Seguros divulgou, na última sexta (13), um vídeo institucional que reforça a importância da proteção na vida das pessoas e empresas para que possam realizar sonhos e projetos em todos os momentos.

Estrelada por Tadeu Schmidt, a iniciativa também reforça a importância das pessoas que trabalham na área. “Temos muito orgulho de fazer parte de um segmento que há tempos vem construindo de uma história que, além de bonita, protege milhões de brasileiros e proporciona tranquilidade para o dia a dia das famílias. Nós, do Grupo Bradesco Seguros, trabalhamos para disseminar a cultura do seguro visando tornar o assunto cada vez mais próximo do dia a dia das famílias. É isto que queremos transmitir nessa data que é um marco para o setor”, diz Alexandre Nogueira, Diretor de Marketing da Bradesco Seguros.

O vídeo, assinado pela AlmapBBDO, também estará disponível no canal oficial da companhia no YouTube e nos seus perfis nas redes sociais.

A importância de novas métricas para proporcionar a melhor experiência para o cliente 311

A importância de novas métricas para proporcionar a melhor experiência para o cliente / Foto: UX Indonesia / Unsplash Images

Confira artigo de Cristiane Guerreiro, gerente de People Journey Design na Necxt, empresa do Grupo Stefanini

Muito tem se falado sobre proporcionar a melhor jornada para o consumidor. Mas como realmente saber se estamos atendendo bem e suprindo as suas necessidades? Como saber se estamos indo no caminho correto? Podemos medir a satisfação, seu sucesso em conseguir o que busca e até sentimentos ao longo de uma trajetória. Para isso, é necessário definir os parâmetros que serão acompanhados, de acordo com uma estratégia traçada. A esses parâmetros damos o nome de Customer Experience Key Performance Indicator (CX KPI).

Destaco aqui a construção e a colocação prática de um modelo diferenciado de abordar o usuário e o negócio ao mesmo tempo. Um modelo que avalia as formas como se realizam as interações de quem utiliza a sua marca, do ponto de vista do consumidor. E isso é factível se estruturado e feito ao longo das diferentes etapas das jornadas, seja para a resolução de um problema, seja para tirar uma dúvida ou para solucionar qualquer questão do cliente. A direção a seguir é no sentido de saber o quanto o cliente teve sucesso em conseguir o que ele queria e isso vai muito além de saber se ele realizou ou não uma compra.

Um passo importante, antes de definir as métricas, é ter claro os objetivos e a estratégia da empresa. Os CX KPIs também servem para nos guiar diante da estratégia traçada no sentido de proporcionar a melhor experiência para o consumidor. Queremos atingir as interfaces cognitivas, afetivas, sensoriais e comportamentais do usuário durante todos os estágios do processo de interação.

Cristiane Guerreiro é gerente de People Journey Design na Necxt, empresa do Grupo Stefanini / Divulgação
Cristiane Guerreiro é gerente de People Journey Design na Necxt, empresa do Grupo Stefanini / Divulgação

E tudo começa realmente e entendendo o que quer esse usuário, quais são suas dores e como ele prefere ter a interação com sua marca. Por meio de uma busca contínua para melhorar essa relação, podemos proporcionar uma melhor percepção de cada etapa a ser cumprida diariamente. É como qualquer relacionamento, é necessário investir tempo e ser cuidadoso. Um parâmetro muito utilizado é o Net Promoter Score (NPS), pelo qual avalia-se o grau de fidelidade dos clientes. Sem dúvida, o NPS é um componente indispensável, no entanto, precisamos nos colocar no lugar do consumidor e entender o porquê de uma nota. Fazer essa leitura do que o aflige e entender a essência de sua nota é fundamental em um processo de melhoria contínua e de fidelização. Nosso desafio aqui é entender o que compõe uma nota de NPS, quais CX KPI’s devem ser medidos e que estão ligados a essa nota. Ele te recomendaria, por que sim ou por que não? Essa composição de um NPS, por exemplo, seriam as métricas a serem definidas e como elas se relacionam.

Eu entendo que, às vezes, algumas questões podem entrar em choque com a real capacidade de uma empresa atender as necessidades dos clientes. O fato é que também precisamos estar atentos aos objetivos da companhia. Ocasionalmente, uma melhoria para o consumidor pode não estar alinhada, de imediato, com a capacidade da empresa. Por isso a importância de entender as necessidades e dores tanto dos clientes quanto da empresa e, assim, traçar uma estratégia. A partir disso selecionamos os parâmetros (KPI), os medimos sistematicamente e buscamos melhorias para atingir esses parâmetros, de maneira orgânica e sustentável.

Embora o olhar possa ser a longo prazo, muitas vezes uma pequena mudança pode fazer uma grande diferença na jornada e assim melhorar a percepção do usuário. Dessa forma, é necessário realizar investimentos para a adoção dessa mentalidade em todas as áreas da empresa, de maneira que todos tenham essa percepção e objetivo. O retorno é visível. Precisamos pensar e fazer soluções que atendam ambos os lados. É fato que é essencial investir na adoção de novas tecnologias, em novas formas de melhor atendê-lo, mas não necessariamente a tecnologia por si só resolve. Às vezes, uma mudança na abordagem já impacta positivamente a jornada.

O usuário precisa ser atendido naquilo que ele espera. Na condição de usuária de um serviço ou de um produto, se estou com um problema, eu ligo para a empresa, para a área de atendimento, e não para os responsáveis por pesquisa e desenvolvimento, por exemplo. Mas se a área de atendimento não resolve minha questão, espero ser encaminhada para quem resolva. Se é um bot que vai resolver meu problema, ótimo, espero que a resolução seja mais rápida. Mas, às vezes, precisamos falar com alguém. E assim você pode ir estreitando o relacionamento e construindo um impacto positivo e sólido para a sua marca: dando uma resposta e resoluções concretas no menor espaço de tempo possível.

A princípio, as empresas têm uma estratégia, têm métricas e conta com indicadores já consolidados para fazer as medições e adaptar o tom aos objetivos do negócio e atingir assim resultados mais eficazes. Essa meta deve ser ajustada, periodicamente, de acordo com o comportamento do consumidor, que pode mudar. Analisar o conteúdo de conversas realizadas, conduzir pesquisas, comparar os diferentes indicadores, fazer correlações a partir do que o usuário está apontando e até criar indicadores próprios são medidas importantes que vão além de ficar preso a números frios e pré-determinados.

Temos à mão tecnologias e inteligência para auxiliar nessa análise de dados, sendo urgente buscar formas de transformar os dados em insights e em informações intuitivas e de fácil acesso, onde aprendemos rapidamente sobre nosso usuário e fazermos fluir essa interação. É um aprendizado constante e contínuo. Precisamos construir esse histórico e manter nosso olhar voltado para isso.

Essas informações precisam ser transmitidas para toda a empresa. É um processo que tem que envolver todos e não apenas as lideranças. Cada vez mais, os colaboradores precisam se apropriar desse entendimento. Pode-se, inclusive, adotar KPI para monitorar esse entendimento. Sim, é um trabalho de formiguinha. Por isso, enquanto profissional voltada para a área de People Journey Design, sigo constantemente pensando em ações e oportunidades para alcançar as metas de resultados por meio da análise de dados disponíveis e envolvendo todas as áreas.

E, por fim, é importante dar personalização ao serviço de acordo com a natureza do negócio do cliente e com o perfil do consumidor. Assim, atendemos área de finanças, de educação, de saúde ou qualquer outro setor. É um trabalho integrado e que, invariavelmente, requer a inclusão de especialistas e fornecedores para buscar sempre esse entendimento das reais necessidades do consumidor, falando a linguagem dele e atuando na jornada de ponta a ponta.