Novas habilidades, desafios e oportunidades foram assuntos abordados pelos especialistas

A 3ª Maratona da Inovação em Seguros aconteceu dia 17 de agosto no Nau Live Spaces, em dois ambientes distintos: o Palco Icatu e o Palco Rio Grande. No turno da manhã, o Palco Icatu recebeu a cerimônia de abertura do evento e logo após aconteceu a primeira palestra do dia que foi conduzida pelo executivo César Saut. Na sequência, houve a realização de painéis focados na temática da maratona, a inovação.

“O Futuro do Mercado de Seguros: Novas habilidades, Desafios e Oportunidades”. A temática foi abordada por Diego Rocha, professor e Coordenador da Escola de Negócios e Seguros e Head de Parcerias Estratégicas & Novos Negócios da Simple2u; Gabriel Bugallo, Vice-Presidente da Ezze; Tiago Massarico, diretor de operaçoes da Europ Assistance; Guilherme Fedrizzi, Diretor Comercial da Fedrizzi Seguros; e a mediação foi da CEO do JRS.Digital, Júlia Senna.

Diego Rocha disse que devido às transformações rápidas que ocorrem na sociedade atual, os ciclos econômicos fazem com que profissões tradicionais modifiquem-se com novas formas de atuar: “num mercado em que os dados são muito importantes e valiosos, o corretor de seguros precisa saber tratar esses dados é fundamental para poder obter uma oferta ultrapersonalizada para seu cliente”. Gabriel Bugallo enalteceu a importância do capital humano existente nas companhias que precisa ter competência estar constantemente atento ao que acontece para poder identificar pendências e a partir daí reagir: “as pessoas precisam ter a capacidade de estar informado e ter a capacidade de observação para poder conectar coisas que acontecem em distintos lugares e momentos para ser rápido e assertivo nas decisões que acontecem no dia a dia”.

Ao falar o papel da tecnologia no setor de seguros, Guilherme Fedrizzi fez uma reflexão importante a respeito de que forma o avanço tecnológico pode ser usado para obter soluções mais assertivas e rápidas. Entretanto, em sua visão quem atua no segmento de seguros não pode abdicar de um atendimento humanizado: “nos últimos anos focamos muito em tecnologia e deixamos um pouco de lado o nosso cliente, que é a principal razão do mercado segurador existir. Atualmente realizamos muitas renovações de apólices por whatsApp ou e-mail e deixamos de ter o contato pessoal com os clientes. Com isso acabamos não sabendo mais suas carências e necessidades”.

“Tendências de Mercado no Seguro: Proteção e Gestão de Riscos” foi a temática do painel que encerrou as atividades do turno da manhã no Palco Icatu. O debate contou com a participação de Nikolaus Maack, Superintendente de Negócios Digitais e Inovação na MAPFRE, e Felipe Cervi, Presidente da REP Seguros.