Você sabe como atender às demandas de diferentes gerações em um cenário de rápidas mudanças tecnológicas e comportamentais? O painel “Seguros para todas as gerações” da 4ª Maratona em Inovação em Seguros reuniu Carlos Henrique Radanovitsck, atuário da União Seguradora, Bacharel em Ciências Atuariais e Representante Regional no RS do IBA, Leonardo Neustadt, Diretor da Icatu, e Jader Abdel, Diretor da Agger, com mediação de Bruno Carvalho para responder essa e outras questões.

O debate se concentrou no equilíbrio da tecnologia, personalização e cuidado na área securitária. Carlos Henrique frisou que, apesar de a automatização e a inteligência artificial serem ferramentas úteis, o consumidor procura proximidade e atenção.

“A automatização vai ajudar os corretores, mas o cuidado e a empatia continuarão sendo exigidos pelos clientes. O seguro não é uma brincadeira, é um planejamento de futuro. Precisamos estar preparados para oferecer mais do que tecnologia; precisamos oferecer confiança e atenção,” afirmou. O atuário também ressaltou o papel das seguradoras boutique, que têm se destacado por combinar inovação com atendimento personalizado.

Leonardo Neustadt trouxe números que refletem a importância de mapear os diferentes perfis de consumidores. Os zoomers já representam 45% do consumo em canais digitais, mas alertou para o crescimento significativo do público acima de 60 anos, que ampliou sua presença online de 24% em 2016 para quase 67% em 2023. Para o executivo, é fundamental identificar as necessidades específicas de cada geração e desenvolver estratégias de comunicação e produtos adaptados. “É preciso entender as personas, criar modelos de comunicação que façam sentido e desenvolver serviços alinhados às expectativas de cada público”, afirmou.

Jader Abdel trouxe uma perspectiva sobre as mudanças comportamentais das novas gerações, especialmente a geração Z. Ele destacou que esse grupo prioriza a qualidade de vida e espera que o trabalho e o bem-estar caminhem juntos. “A geração Z não aceita abrir mão de momentos de lazer por uma carreira. Eles querem tudo integrado: trabalho, vida pessoal e qualidade de vida. Isso está moldando não apenas o mercado de trabalho, mas também o setor de seguros, que precisa oferecer soluções que estejam alinhadas a esses valores,” explicou.

Outro ponto levantado por Carlos Henrique foi a importância da regulação no mercado segurador. Ele mencionou avanços recentes, como a aprovação do Universal Life pela Susep, mas enfatizou que o setor ainda enfrenta desafios relacionados à comunicação. “O mercado é altamente regulado, o que é positivo para garantir segurança, mas também precisamos melhorar como nos comunicamos com os consumidores. A transparência e a clareza são fundamentais para que o público entenda o valor dos produtos que oferecemos,” destacou.

Ao longo do debate, ficou claro que o mercado segurador está em um momento de transição, onde inovação tecnológica, personalização e cuidado precisam andar juntos. Enquanto a geração Z impulsiona o consumo digital, o público mais velho amplia sua participação online, criando novas oportunidades para o setor. Para atender a essas demandas, as seguradoras precisam oferecer soluções que vão além da proteção financeira, incorporando valores como bem-estar, sustentabilidade e qualidade de vida.

O encerramento do painel trouxe uma reflexão valiosa sobre a necessidade de enxergar o cliente de forma integral. Jader Abdel enfatizou que o futuro do mercado segurador será moldado pela habilidade de estar ao lado do consumidor em todos os momentos importantes de sua vida, oferecendo soluções que se adaptem às suas prioridades e expectativas.

Patrocinadores impulsionam o evento

A 4ª Maratona da Inovação em Seguros contou com o apoio de grandes marcas do mercado segurador, que acreditam no poder da inovação para transformar o setor.

Patrocinadores Diamante: Icatu, Rio Grande e Bradesco Seguros
Patrocinadores Ouro: Aspecir, União Seguradora, HDI, Yelum, Delta Global e ENS
Patrocinadores Prata: ApliCap, Tokio Marine, Grupo Fetra, SOMPO, CAPEMISA e Lojacorr
Apoio: ExperMed, GBOEX, Vital Help, Gente Seguradora, Grupo MBM, Sabemi, SulAmérica e Verbin