6 erros que todo corretor de seguros deve evitar nas vendas online
Veja quais pontos devem ter atenção reforçada para maior sucesso com os clientes
A pandemia transformou a maneira como as pessoas adquirem e consomem produtos e as vendas online ficaram mais presentes no cotidiano.
Os produtos que são consumidos também sofreram alterações e com o mercado segurador não foi diferente. Mais preocupados com a Covid-19 e as consequências que pode trazer, a venda do seguro de vida teve aumento.
Os corretores podem aproveitar essa demanda e novo modelo de consumo para aprimorar as suas vendas, porém, devem evitar alguns erros na hora do relacionamento e contato com o cliente. Veja quais são os principais pontos a se atentar para não errar.
1. Não coletar informações dos clientes
As vendas online devem continuar após a pandemia, porém, para fazer uma oferta de seguro é preciso conhecer as necessidades dos clientes.
Se utiliza redes sociais, sites ou outros meios para gerar leads, precisa que eles tragam informações mínimas para que possa entrar em contato e fazer uma oferta atrativa.
Quanto mais informações tiver melhor, porém, não exagere no primeiro contato, deixe para pedir algumas coisas quando já estiver conversando com o cliente e buscando entender as suas necessidades.
2. Optar apenas por um canal de relacionamento
Nas vendas online são os clientes que escolhem como desejam fazer contato e a maneira como irão interagir, por isso, é preciso ter multicanais para atender ao maior número possível de pessoas. Apenas ter um site ou telefone é um dos maiores erros que se pode cometer.
Diversifique o máximo que puder, tenha contas em diferentes redes sociais, conte com um site, e-mail, aplicativos de mensagens, telefone, chat e até mesmo atendimento presencial. Isso fará com que a pessoa se sinta mais confortável em relação ao meio de comunicação que será utilizado e facilitará o processo de vendas.
3. Deixar de lado a tecnologia para o corretor
Não é apenas no relacionamento com o cliente que é preciso investir em tecnologia, o corretor também deve ter o seu processo facilitado. Por exemplo, se um cliente solicita a cotação de um seguro auto por meio de um formulário no site, ele quer ter um retorno rápido.
Se não houver ferramentas que permitam receber rapidamente esse pedido, uma que gere propostas conforme o perfil e outra que envia rapidamente um retorno, as chances de perder a venda são grandes.
Além disso, utilizar ferramentas certas pode fazer com que a produtividade aumente, se conheça melhor o cliente e consiga manter um relacionamento de longo prazo com ele.
4. Não segmentar os clientes
Não se deve tratar todos os clientes de forma igual, eles possuem necessidades diferentes, querem comprar seguros diversos, estão em variados locais do país entre outros.
Quando se separa os nichos de mercado e consegue segmentar o público, fica mais fácil entender as suas necessidades e prestar um atendimento personalizado, mesmo que remotamente.
Conhecendo um pouco do perfil fica mais fácil de se preparar para entrar em contato com o cliente e fazer uma oferta assertiva, afinal, já se tem alguns dados sobre ele.
Por exemplo, o cliente que chega ao seu site pesquisando como funciona um seguro de carro está tentando entender sobre o produto ainda. Outro que já procura quais seguradoras de carro são mais confiáveis já deve estar a procura do melhor seguro e quer um conteúdo detalhado sobre isso, então você deve investir em pesquisa e fazer um artigo completo (veja esse exemplo de texto).
Para o primeiro é arriscado já oferecer o seguro sem antes tirar suas dúvidas, mas o segundo já está aberto a propostas diferenciadas.
5. Pensar apenas em um marketing agressivo
As redes sociais permitiram mudar a forma como o marketing é feito, não é preciso tanta agressividade para conquistar o público e despertar o interesse em um seguro.
É possível usar o marketing com leveza, fazendo com que ele se torne divertido e faça as pessoas prestarem atenção. Por exemplo, o uso de memes pode ser uma boa estratégia de chamar a atenção, divertir e fazer a pessoa pensar sobre a necessidade de compra.
As vendas online são mais flexíveis, assim como a divulgação, por isso, nada de seguir regras tão rígidas, a descontração e informalidade podem fazer parte da rotina.
6. Acreditar que as vendas online são fáceis
Apesar da crescente procura por seguros online, isso não significa que a venda é fácil e que as pessoas não desconfiam dela, pelo contrário, existe muito mais resistência nesse tipo de compra por quem ainda não está habituado com o mundo digital.
Apenas criar uma estratégia e achar que as vendas se farão sozinhas é mero engano, sempre se deve repensar em formas de chegar ao público, campanhas de marketing e abordagens. Além disso, deve-se estar atento às novas oportunidades e canais digitais que surgem, uma vez que eles podem abrir novas possibilidades.
O corretor de seguros deve estar preparado para realizar vendas online, pois, essa deve ser uma tendência crescente nos próximos anos. Caso não haja essa preocupação, as chances de cometer grandes erros e perder mercado para os concorrentes são grandes.
*Por Jeniffer Elaina, do site SeguroAuto.org.
