Gente Seguradora evidencia importância da humanização na hora de atender um Sinistro
Trata-se do momento mais sensível na relação de consumo com o segurado
É consenso que o momento do Sinistro é o mais sensível na relação de consumo entre companhias de seguros e os segurados. Um bom atendimento faz toda diferença para que a empresa possua excelentes índices de satisfação, como é o caso da Gente Seguradora, que foi destaque na categoria “Seguros Auto” no Prêmio Estadão Finanças Mais – o mais completo e relevante ranking de instituições financeiras do Brasil.
Na visão de Eva Silva, responsável pela área de Sinistros da companhia, este é um reconhecimento fruto do trabalho de desenvolvimento de todas as lideranças e colaboradores da empresa. “Estou na Gente Seguradora desde 2017 e é perceptível como evoluímos bem em todos os sentidos. A companhia tem investido muito em tecnologia e o reconhecimento no Estadão Finanças Mais vem para coroar esse trabalho desenvolvido ao logo das últimas 5 décadas”, comenta. “Um dos destaques é o foco de sempre humanizar os processos de seguros, especialmente no momento em que acontece um Sinistro. É o momento em que o segurado mais precisa de atenção e a companhia trabalha muito atentamente questões como a própria comunicação com as pessoas. É um momento delicado, mas entregamos nossos serviços sempre com o propósito de atender bem e trazer as pessoas para perto, de modo que nós demonstramos que estamos aqui para ajudá-los no que for preciso”, acrescenta.
Eva ainda enfatiza o papel fundamental do profissional da corretagem de seguros em todas as etapas da jornada do segurado, especialmente no acontecimento de um evento em que o seguro precise ser acionado. “O Corretor caminha junto conosco nesse sentido, pois tem livre acesso à gestão e às diretorias. Todo nosso time sente, cada vez mais, a necessidade mesmo de acolher as pessoas nesse momento em que se faz necessário prestar o atendimento a um Sinistro, por exemplo”, demonstra. A profissional também destaca o modelo de integração entre as áreas da companhia como um dos diferenciais na prestação dos serviços e suporte aos parceiros e clientes. “Sempre temos a visão de trazer o Sinistro junto com a Subscrição e trocamos muitas informações com a própria área Comercial. Sem dúvida isso ajuda na performance”, classifica.
Eva Silva ainda lembra que no mês de novembro acontecerá o tradicional Workshop da Gente Seguradora. “Trata-se de um momento especial, onde podemos ouvir nossos parceiros. Sempre utilizamos os feedbacks para melhoria de nossos processos. Nossa linha de trabalho sempre visa realmente humanizar o atendimento e ao mesmo tempo modernizar nossos sistemas para ofertar facilidades para quem vai operar conosco”, completa. A executiva lembra que a filosofia da companhia é sempre facilitar os processos, de modo que o seguro não seja algo difícil de ser utilizado em momento como o Sinistro.
