Universal Assistance completa um ano no Brasil
Empresa tem 40 anos de atuação no mercado em diversos países da América Latina
A Universal Assistance, (antiga Travel Ace) com mais de 40 anos de atuação no mercado e em países como Argentina, Colômbia, Peru, México, Uruguai e Paraguai, comemora um ano da marca no Brasil. Dando atenção especial a três pilares: serviço, tecnologia e inovação, orientada para o cliente final e seus aliados estratégicos, com processos ágeis e pontos de contato totalmente digitalizados ao longo da jornada do cliente.
Alfredo Fernandez Vega, CEO Universal Assistance / Cover More Latin America, traz alguns pontos importantes após um ano de unificação da marca. “Sem dúvida, a pandemia global foi e é um dos principais obstáculos que continuamos enfrentando este ano. Foi um momento de readaptação e nos reinventamos com novos produtos ao contexto atual, incluindo cobertura contra covid-19, produtos anuais (que permite viagens ilimitadas de até 30 dias durante o ano), produtos exclusivos para cruzeiros, produtos nacionais (com amplos limites de cobertura) e relançamos nosso aplicativo mobile incluindo um novo serviço de inovação digital: a Autogestão Médica Mobile. Esta solução digital permite que nossos clientes gerenciem seus cuidados médicos totalmente online a partir de seus dispositivos móveis. Ter a Universal Assistance como marca única, nos permite uma sinergia regional e nos posicionar como a marca mais importante da América Latina”, avaliou o executivo.
Vega também aponta para mudanças no comportamento do consumidor. ““Estamos convencidos de que houve uma mudança de paradigma no comportamento dos passageiros durante as viagens. A demanda por viagens domésticas cresceu fortemente nos últimos tempos devido à situação de conscientização pública ligada à Covid-19. Também vemos com otimismo a nova abertura de fronteiras que está ocorrendo no Brasil e em todos os países da região. Sabemos que, com a reativação das viagens internacionais, nosso serviço passou a ser um produto essencial para todos os passageiros em viagem”, pondera.
Entre os principais planos da companhia para o futuro, o executivo destaca que “como empresa líder de mercado, temos hoje uma responsabilidade maior, zelando e protegendo os nossos clientes em todos os momentos. Por isso, seguiremos trabalhando para proporcionar uma experiência prática e segura a todos os passageiros, de forma a garantir a tranquilidade de sua viagem. Consideramos que estar alinhado com as inovações tecnológicas é importante para continuar a oferecer um serviço completo aos nossos clientes”, acrescenta.
O especialista ainda projeta uma otimista expectativa de crescimento nos negócios. “Estamos observando que o mercado de viagens começou a se recuperar, vai demorar um pouco para voltar aos volumes históricos, vemos um forte crescimento nas viagens nacionais e a implantação de passaportes de vacinação será fundamental para que o turismo internacional cresça com responsabilidade. Continuaremos a investir em tudo o que nos garanta um serviço memorável, com atenção especial em tecnologia, para estar na vanguarda em soluções que se adaptam às exigências dos passageiros de forma simples e segura”, comenta.
Alfredo Fernandez Vega ainda destaca alguns dos diferenciais da Universal Assistance. “Há mais de um ano trabalhamos na Autogestão Médica Mobile, uma solução que reúne mais de 40 anos de experiência médica no atendimento ao viajante e com a mais moderna inovação tecnológica em Mobile. O novo sistema de autogestão inclui uma triagem médica online que permite uma avaliação rápida da situação do cliente. Este novo serviço funciona através de geolocalização entre o utilizador e os prestadores médicos que permite atribuir o atendimento mais próximo da sua localização através de: teleatendimento médico, consulta de centro médico, visita domiciliar ou outras opções como chat de atendimento. Importante destacar é que mais de 80% do nosso serviço de assistência em viagens é Cashless, os passageiros sem dúvida valorizam as soluções digitais mobile”, finaliza.
