Cultura de prevenção: Autoavaliação para prevenção de crises
Confira artigo de Dani Chaia, Relações Públicas
As instituições, hoje, precisam de métodos produtivos e ágeis que tenham caminhos estratégicos e otimizem o rendimento e a produtividade em resolver o problema ou situações que possam impactar a continuidade de seus negócios e, consequentemente, seus públicos e sua reputação.
A CRISE não é ‘se’ acontecer… E sim ‘quando’ acontecer. Você, líder, está preparado?
Para isso é necessário desenvolver um plano de crise com uma equipe hábil que ajude a empresa a se preparar e agir quando um problema ou crise se apresentar.
Dessa forma, utilizar da autoavaliação como ferramenta para fazer a gestão de crise de forma a avaliar as vulnerabilidades de sua empresa a tempo de desenvolver estratégias para gerenciá-las é vivenciar a cultura de prevenção tendo este olhar para dentro, entendendo as necessidades de sua empresa.
Cultura de Prevenção é um conjunto de ações e estratégias que a empresa adota para potencializar as boas práticas em relação à comunicação, imagem e reputação, agregando valores como credibilidade, confiança e reponsabilidade corporativa a fim de reduzir e minimizar os riscos que podem abalar os negócios da empresa (Danielle Chaia).
No relatório de 2019 onde contemplava os anos de 2008 a 2018, o Instituto de Gerenciamento de Crise dos EUA (ICM) publicou que 32% das crises tem grau surpresa enquanto que 98% das crises tem alertas ignorados. Isso mostra o quanto as empresas não estão fazendo gestão ou ainda uma autoavaliação, para olhar para dentro, e perceber suas vulnerabilidades em seu dia a dia; o que é muito grave pois um dos principais especialistas dos EUA, Jonathan Bernstein relata que, na sua experiência de 25 anos e com dados fundamentados, informa que 95% das crises são previsíveis onde as bandeiras vermelhas da pré–crise estavam quase sempre presentes, mas eram ignoradas.
E, atualmente, no último relatório de 2021 o ICM publicou “uma crise não precisa ser notícia de primeira página para causar muitos danos!”. Informação muito relevante para o cenário que vivemos onde as redes sociais podem ajudar ou não na construção de uma imagem favorável da empresa no cenário digital.
E é aqui que entra a Cultura de Prevenção, mostrando o quão importante é realizar uma autoavaliação perceber, a tempo, suas vulnerabilidades e ajustes que precisam ser realizados para quando a crise chegar, a empresa estar preparada para agir. E o Instrumento de Autoavaliação das Boas Práticas de Comunicação com base na Governança é o 1º passo para um diagnóstico mais completo com sugestões de ações para sua empresa começar a agir.
As crises acontecem mutas das vezes por alertas ignorados, como falado acima, ou até mesmo por subestimar cenários. É o caso da empresa que dá alguns sinais quando não tem Cultura de Prevenção. Confere abaixo:
- Não saber lidar com as reclamações;
- O diálogo tanto interno quanto externo é esporádico e fechado;
- Colaboradores não recebem informações rotineiras pertinentes ao dia a dia;
- Colaboradores não são treinados nem preparados sobre questões importantes à empresa como sua cultura, valores, perspectivas, atendimento ao cliente, etc;
- Quando as redes sociais não são atualizadas de forma a informar seu público nem stakeholders.
Uma empresa que implanta uma Cultura de Prevenção está se protegendo de ruídos que possam surgir com boas práticas de comunicação cuidando de sua imagem; proporciona benefícios tanto para ela mesmo, fortalecendo sua reputação quanto para os colaboradores e público. Podemos citar:
- Aumento da confiança por parte dos colaboradores;
- Redução de ruídos e riscos de crise;
- Mais produtividade, por saberem e perceberem que estão trabalhando em uma empresa que participa e integra o colaborador nas ações da empresa;
- Aumento da competitividade, considerando que todos caminharão juntos;
- Engajamento com os objetivos e metas da empresa e;
- Maior credibilidade da empresa perante o mercado.
É sempre bom lembrar que a forma como atua nas dificuldades ajuda na construção de sua reputação, o bem que todos querem preservar para longevidade dos negócios. “Uma empresa não vai acertar 100% das vezes mas a forma como ela responde determinará se ela é uma empresa vencedora ou não”. É sempre bom lembrar a frase da Consultora do IBGC.
Quer ajuda na sua empresa para implantar a Cultura de Prevenção? Faça a sua autoavaliação (https://checklist.danichaiarp.com.br/) para um primeiro diagnóstico e depois falecomigo@danichaiarp.com.br para te ajudar.
Conte comigo!
*Danielle Chaia é Relações-Públicas, criadora do Instrumento de Autoavaliação das Boas Práticas de Comunicação com base na Governança; fundadora da DaniCHaiaRP Comunicação &Relações Públicas, Mestre em Avaliação Organizacional, com MBA Gestão de Pessoas, especialista em Comunicação Empresarial, Gestão e Gerenciamento de crise. (Membro do CONRERP1, nº 3973).
