Supermed é uma das finalistas no Prêmio Reclame Aqui
A administradora é a única de sua categoria a ter a certificação RA1000 da Instituição
A Supermed, administradora de benefícios com apenas dois anos de mercado, tem motivos de sobra para comemorar. A healthtech, que possui o selo RA1000 do Reclame Aqui, é a única da sua categoria a atingir o mais alto patamar no quesito atendimento ao cliente. Além disso, a Supermed concorre como uma das finalistas ao prêmio, um dos mais importantes do setor, que reconhece as empresas com boas iniciativas relacionadas aos seus consumidores.
A votação acontece entre 01 de setembro a 18 de novembro e a escolha é popular, feita através do site www.reclameaqui.com.br, para escolher a Supermed basta clicar neste link. O anúncio dos vencedores e a premiação acontecem no dia 12 de dezembro. No ano passado, foram mais de 10 milhões de votos computados, 1.400 inscritos e 149 marcas premiadas.
“A indicação mostra o nosso vínculo e o compromisso com os nossos consumidores, e reforça a relação de confiança que estabelecemos com os clientes desde o início de nossa operação”, explica Lorena Tamanini, head de atendimento ao consumidor da Supermed. Ainda de acordo com ela, “é preciso ter uma escuta ativa e estratégica, já que ouvindo conseguimos atuar diretamente na jornada do cliente, resolvendo suas demandas no menor tempo possível, de forma amigável e próxima”, reforça a executiva.
A Supermed tem investido no atendimento híbrido ao cliente, que une o digital com o presencial, pois acredita na construção do vínculo e do acolhimento com o consumidor. “Resolvemos a maioria das demandas no ambiente online, porque isso agrega em rapidez e efetividade na resposta inicial ao cliente: para emissão de segunda via de boleto, envio de documentos ou confirmação de pagamento, por exemplo. Para outras tratativas, disponibilizamos também um espaço físico com atendimento presencial”, conta Lorena. “Sabemos que ainda temos muito a conquistar, e essa indicação evidencia que estamos caminhando na direção certa, agora contamos com os votos para alcançarmos mais esse título”, finaliza Lorena Tamanini, head de atendimento ao consumidor da Supermed.
A certificação RA1000, também do Reclame AQUI, foi criada com o objetivo de destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento na plataforma. Para conquistá-la, é necessário atender alguns critérios, entre eles: demandas avaliadas igual ou superior a 50; respostas iguais ou superiores a 90%; solução igual ou superior a 90%; avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7 e possibilidade de realizar novos negócios com a empresa igual ou superior a 70%.
