A importância da gestão empresarial guiada pela marca para corretoras de seguros

A gestão empresarial guiada pela marca é essencial para corretoras de seguros, uma vez que a marca é um dos principais ativos que a empresa possui. Trata-se de um elemento chave para criar uma imagem positiva e estabelecer a confiança dos clientes, o que é fundamental no mercado de seguros. Com uma marca forte, uma corretora pode se diferenciar da concorrência e atrair mais clientes, além de garantir a fidelização dos que já possui.

Esse olhar estratégico também é importante para garantir a coerência e a qualidade dos serviços oferecidos pela empresa, o que significa uma maior coerência no fornecimento de produtos e serviços que estejam alinhados com a marca e que atendam às expectativas dos clientes. Além disso, uma gestão empresarial guiada pela marca ajuda a construir uma reputação sólida no setor de seguros, o que pode ser um grande diferencial competitivo. Com uma boa reputação, a corretora pode atrair mais clientes e obter melhores resultados financeiros.

Conversamos com o especialista Lucas Kehrwald, CEO da Lola – Marcas em Transição, autoridade no assunto que está auxiliando seus clientes a incrementarem seus faturamentos em R$ 100 milhões até 2025. Confira abaixo, na íntegra:

JRS: Qual a importância da gestão guiada pela marca para as empresas?
Lucas Kehrwald: O que mais escutamos dos gestores das empresas que chegam até a LOLA é a dificuldade em se reconhecer como empresa e dar direcionamento para o seu negócio, afetando todas as áreas da empresa. Como consequência, as diversas bifurcações e decisões do dia a dia que o gestor passa, podem se tornar muito difíceis de serem tomadas levando a escolhas incoerentes e prejudicar a tomada de decisões mais estratégicas, impactando negativamente o sucesso da empresa no longo prazo.
Dito isso, quando a empresa passa a refletir sobre a sua marca e identifica o seu propósito, valores, código cultural e posicionamento no mercado, aplicando práticas e ferramentas das empresas que mais crescem no mundo, é possível definir estratégias mais claras para o negócio e tomar decisões mais assertivas em relação à gestão, comercial, produtos, serviços, investimentos, contratações, entre outros aspectos – sempre alinhados pela essência da marca.

JRS: No caso das empresas corretoras de seguros, quais os principais pontos que os corretores empresários devem estar atentos?
LK: O mercado de seguros é altamente competitivo, com a presença de diversas empresas de variados tamanhos e especialidades. Em um mercado tão acirrado, é essencial que as empresas se diferenciem para se destacarem da concorrência. No entanto, essa diferenciação deve abranger não somente os clientes, mas também os funcionários da organização, especialmente em relação à nova geração de força de trabalho, nascida entre os anos 1990 e 2010.
Essa nova geração de colaboradores está fazendo com que as marcas repensem o modelo de jornada do colaborador a ser adotado na companhia. Para eles, questões como propósito claro, um conjunto de crenças e valores estruturados, flexibilidade e bem-estar são fundamentais e tornam a empresa mais “sexy” e desejável de se trabalhar, não sendo mais considerados benefícios, mas pré-requisitos de contratação.
Quando a empresa investe em seus funcionários e oferece um ambiente de trabalho positivo e inspirador, os colaboradores se tornam mais engajados e motivados, refletindo diretamente na qualidade do atendimento e na satisfação dos clientes. Por isso, é fundamental que as empresas do mercado de seguros estejam atentas a essas demandas e invistam em ações que promovam o bem-estar e o desenvolvimento profissional de seus colaboradores. Dessa forma, elas poderão se destacar no mercado e oferecer um atendimento de qualidade, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

JRS: Como a gestão guiada pela marca pode ajudar a alavancar a imagem de uma corretora de seguros?
LK: Essa pergunta é a consolidação do que foi abordado até agora. Quando uma empresa consegue entender o seu papel no mundo, a energia que move as pessoas, a história que deseja contar e o impacto que quer causar, ela pode construir a imagem que se quer fixar na mente do público. Esse processo é conhecido como Posicionamento de Marca.
Para construir esse posicionamento, a empresa precisa adotar estratégias, práticas e ferramentas que envolvam todas as áreas da organização: comercial, marketing, recursos humanos, operação e, claro, a alta gestão. Quando todas essas áreas trabalham juntas em prol do mesmo objetivo, a melhora da imagem da marca perante o mercado é inevitável.
Ao trabalhar o posicionamento de marca de forma consistente e integrada, a empresa pode consolidar sua presença no mercado e se destacar da concorrência, construindo uma imagem sólida e positiva na mente do público.

JRS: Quais os resultados que uma corretora de seguros pode esperar a partir do momento em que ela guia sua gestão pela marca?
LK: Há diversos benefícios em se ter uma gestão orientada pela marca. Podemos citar alguns, como:
Empresas com propósito são mais lucrativas, as pessoas são mais felizes e isso, sem dúvida, se reflete na linha de lucro líquido da organização.
Mais tempo para a gestão. A gente abre uma empresa para ter mais tempo e, no final das contas, o que menos temos é tempo. Esse é um sentimento comum entre muitos empresários, e pode ser reflexo de uma marca fraca e sem cultura. Uma marca forte e uma cultura organizacional sólida podem ajudar a empresa a otimizar o uso do tempo e dos recursos, concentrando-se em atividades estratégicas e agregando valor ao negócio.
Menor dependência do dono para o dia a dia do negócio
Pessoas alinhadas à cultura e com o propósito do negócio formam times vencedores. Neste momento, a gente transforma nosso time em torcedores da nossa empresa!

JRS: Pode auxiliar no volume de vendas também?
LK: No final das contas, o objetivo de uma empresa é gerar vendas de qualidade. Ao trabalhar com uma estratégia direcionada pela marca, o prospect tende a considerar mais a compra da sua empresa em relação a outras, o que pode diminuir o CAC (Custo de Aquisição de Clientes).
Além disso, uma marca forte e relevante no mercado pode levar o cliente a considerar a compra de outros produtos ou a repetir a compra, aumentando assim as vendas e gerando mais resultados para a empresa, resultando no aumento do LTV da empresa.
Tanto o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) como o LTV (Lifetime Value) são indicadores importantes que as empresas levam em conta no dia a dia para avaliar sua efetividade em gerar vendas de qualidade e fidelização do cliente.

JRS: Nos conte melhor sobre quem é a Lola.
LK: A LOLA é a evolução do Branding. A gente acredita num Branding que vai além de identidade visual e logo. Acreditamos num Branding onde crescer não é mais uma opção. O Branding que traz na alma a transformação das empresas por meio das marcas.
Para que isso seja possível, fomos entender qual é a mentalidade que as marcas mais fortes e que mais crescem no mundo fazem no seu dia a dia para sustentar seu crescimento, e descobrimos que todas elas adotam fundamentos, método, práticas e ferramentas para se destacarem no mercado, estruturando assim um playbook que guie a empresa nesse caminho de fortalecimento da marca e geração de resultados – o Playbook da Marca.
Atualmente atendemos clientes do Brasil inteiro, inclusive o JRS, que entendeu que crescer não é mais uma opção e que isso precisa ser feito de forma organizada, com visão de futuro e gerando valor para seus públicos.
Hoje eu estou à frente da LOLA, liderando o objetivo de incrementar o faturamento dos nossos clientes em 100 milhões até 2025, por meio da implementação de gestão direcionada pela marca. A Daniela Pedroso lidera a construção das estratégias de marca dos clientes, enquanto trabalhamos juntos com uma equipe de profissionais altamente qualificados, os “Lollers”, que estão altamente comprometidos com a nossa causa.

JRS: Algo que não tenhamos perguntado e considere importante ressaltar.
LK: Construir uma marca forte e fazer a gestão da empresa por meio dela, não acontece da noite para o dia – é um processo que requer tempo, esforço e investimento. Mas é para você e para o seu concorrente. Ganha quem sai na frente. Você já deu o primeiro passo?