Em encontro da UCS, Porto mostra que atendimento na tragédia no Litoral Norte fortaleceu imagem do seguro
Ações para suporte a pessoas e seus bens foi o tema do 1º Trocando Ideias de 2023
A União dos Corretores de Seguros (UCS), recebeu em seu 1º Trocando Ideias de 2023, na última terça-feira, 21 de março, a diretoria da Porto, para apresentar as ações de Assistência e Sinistros na tragédia em São Sebastião. O presidente da UCS, Arno Buchli Junior, ressaltou que é muito importante para os corretores de seguros conhecerem detalhes das ações, para levar aos clientes o trabalho do setor, que não tem como objetivo apenas vender seguro.
O CEO da Porto, Rivaldo Leite, acompanhado da superintendente Comercial Brasil, Eva Miguel, apresentou aos corretores da UCS o novo diretor Comercial SP, Emerson Valentim, que conduziria o bate-papo. “Uma satisfação estar com a UCS apresentando o novo diretor de São Paulo, enquanto a Eva assume Brasil, e eu estou também em uma nova responsabilidade maior. Essa movimentação é a vida transformando a vida de todos nós, tudo isso para tentar manter a Porto do jeito que é, cada vez mais forte e mais próxima do corretor”, disse Rivaldo. “Hoje vamos mostrar que indenizar é papel das seguradoras, e a visibilidade que a marca ganhou com todo esse atendimento foi maior que as perdas”, apontou.
Emerson Valentim contou que está há 32 anos de mercado de seguros e desde 2009 na Porto. “Passei por diversas áreas, assumindo agora esse papel superimportante que é tocar a operação comercial da capital e região metropolitana de São Paulo, com a qual estou muito feliz”, disse.
Ele trouxe informações sobre as ações da companhia na tragédia de São Sebastião. “Optei por este tema, pois fui testemunha ocular: estava lá e fui vítima, sendo segurado e tendo a perda do meu carro. Pude constatar o que realmente aconteceu e o quanto o corretor foi fundamental na vida das pessoas em ter feito a venda do seguro, trazido a proteção e tranquilidade a algumas pessoas”. Ele contou que o hotel em que estava foi invadido pelas águas e quase todos os carros foram perdidos. “Três deles não tinham seguros, então estas pessoas estavam com muitos problemas para resolver, inclusive para conseguir um guincho particular”.
Segundo ele, a companhia vem trabalhando fortemente no acolhimento do corretor. “Desde o início da sua jornada, na habitação, até todo o relacionamento com a empresa, incluindo cadastro em nossas sucursais, todo treinamento e acolhida, todas as nossas ferramentas online de capacitação”, pontuou. “Há dois anos criamos o bordão ‘Corretor é pra sempre’ e não foi uma frase para redes sociais, realmente internalizamos na companhia o conceito para toda e qualquer ação e projeto”.
O diretor contou que, apesar de a empresa se planejar para operações de descida para o litoral em feriados prolongados e também monitorar dados climáticos, assim como todo o mercado não estava completamente preparada para o que aconteceu. “Tivemos em pouco tempo contingente muito grande a ser atendido pela nossa central e equipe de prestadores. Em quatro dias disponibilizamos na região 2.900 remoções de carros, colocamos 135 veículos e 750 prestadores para tentar resolver. A tragédia ocorreu no dia 16 de fevereiro, dia 29 já tínhamos indenizado mais de 1.400 veículos, e fizemos a primeira indenização em dois dias uteis”.
“Nossa diretriz era priorizar as pessoas, salvar seres humanos antes dos bens, tirar todos dali e dar conforto. Em seguida tratamos de retirar os veículos, levando a alguns de nossos pátios próximos da região, e para indenizar rápido enviamos nossa equipe de peritos e vistoriadores até essas bases”, relata Emerson Valentim. “Tivemos mais de 300 veículos que já constavam como perda total antes mesmo do aviso de sinistro ter sido aberto. Facilitando também a vida do corretor neste momento caótico pelo qual todos estavam passando, resolvemos rapidamente pagamentos de indenizações e diferenças nas comissões dos corretores. E oferecemos oportunidade de compra de automóveis do nosso Carro Fácil, prestigiando o corretor com ganho de comissão extra para as vendas feitas a seus clientes”.
Emerson Valentim defendeu que o tema do evento traduz a essência e o jeito da Porto: “Queremos ser cada vez mais um porto seguro para as pessoas e seus sonhos. Isso faz parte realmente do nosso cotidiano”.
