Dia do Analista de Atendimento: o papel fundamental dos profissionais que cuidam dos clientes
Por Simone Rezende, superintendente de RH na Allianz Partners Brasil
O dia 4 de julho é uma data de celebração e reconhecimento para milhares de profissionais que desempenham um papel essencial na comunicação com o cliente: o Dia do Analista de Atendimento. Eles são a linha de frente dos serviços e representam as empresas na hora em que elas mais precisam, enfrentando diversas situações complexas no dia a dia.
No compasso do mundo de hoje, em que a comunicação é rápida e constante, a função desse profissional tem se tornado cada vez mais crucial. Seja por telefone, e-mail ou aplicativos de mensagens, eles precisam estar preparados para fornecer respostas precisas e em tempo hábil, resolvendo problemas.
A tecnologia desempenha um papel cada vez mais importante nesse trabalho. A interação com a Inteligência Artificial e os chatbots chegaram para ficar e estão mudando o jeito de se relacionar com o cliente. No entanto, é a habilidade humana e o toque pessoal que realmente fazem a diferença em diversas situações.
Quando falamos do nosso ramo de atuação, a assistência 24h para seguradas e montadoras, por exemplo, os analistas são a base de todo o atendimento prestado. Muitas vezes o cliente pode estar em uma situação de vulnerabilidade, como por exemplo em uma estrada com o carro quebrado, ou aguardando um guincho em uma rua escura na madrugada. Além de executar o chamado para resolver o problema, frequentemente os analistas precisam levar tranquilidade para o cliente, demonstrando empatia e mantendo a calma em situações difíceis. Na Allianz Partners Brasil, nossos analistas atendem nossos clientes com um “sorriso na voz”, que significa acolher os segurados, compreender suas necessidades e ajudá-lo a solucionar o problema.
A importância de ter profissionais dedicados, experientes e empáticos para lidar com as demandas dos clientes permanecerá constante. Passar segurança para quem está do outro lado da linha é uma habilidade que faz a diferença no atendimento.
Parabenizamos todos os analistas de atendimento pelo compromisso, dedicação e profissionalismo. Eles são verdadeiros representantes das empresas, impactando positivamente a vida de clientes e sendo peça fundamental para o negócio de muitas companhias.
Sobre a Allianz Partners
A Allianz Partners é líder mundial em seguros e assistência B2B2C, oferecendo soluções globais nas áreas de seguro internacional de saúde e vida, automotivo, assistência e viagem. Nossos especialistas em inovação estão redefinindo os serviços de seguros, oferecendo produtos e soluções de alta tecnologia e prontos para o futuro, que vão além do seguro tradicional. Nossos produtos são incorporados perfeitamente aos negócios de nossos parceiros ou vendidos diretamente aos clientes e estão disponíveis por meio de várias marcas comerciais como Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel, Allianz Care e Mondial Assistance. Presente em 75 países, nossos 19.800 colaboradores falam 70 idiomas, lidam com mais de 64 milhões de casos por ano, com foco no esforço para ajudar e proteger clientes em todo o mundo. No Brasil, a Allianz Partners tem 35 anos de atuação, com cerca de 1.800 profissionais, uma célula médica com equipe trilíngue e 12.656 prestadores de serviços que vivem para ajudar.
