CEO da Liberty Seguros marca presença em evento de Customer Experience em São Paulo
Patricia Chacon participará de painel sobre como as empresas se preparam para atender clientes de diferentes gerações
A Liberty Seguros, uma das principais seguradoras do Brasil, anuncia participação no CONAREC 2023, maior evento de Customer Experience (CX) da América Latina, realizado entre os dias 12 e 13 de setembro no Transamérica Expo Center. A companhia será representada pela CEO, Patricia Chacon, que fará parte do painel “Diferentes propósitos x diferentes valores: como as empresas se preparam para atender às diferentes gerações?” no segundo dia do encontro.
O tema deste ano do CONAREC, organizado pelo Grupo Padrão, será “O CX que Transforma o Mundo”, discussão diretamente ligada a um dos principais pilares de negócios da Liberty: promover as melhores experiências para todos os públicos. “Temos como compromisso oferecer jornadas fluidas e personalizadas para pessoas de perfis variados e em diferentes momentos de suas vidas, por isso é um prazer fazer parte de uma troca tão rica como a que teremos no CONAREC 2023”, afirma a CEO, que já liderou diretamente o time de CX da seguradora.
Como parte do trabalho da companhia em Customer Experience, a Liberty realiza periodicamente a pesquisa de Net Promoter Score (NPS) com os consumidores e corretores parceiros, principal canal de vendas da seguradora. A pesquisa apresenta dados e insights relevantes para entender as jornadas atuais nos diferentes pontos de contato com a companhia e, assim, definir novas oportunidades de negócios e possíveis melhorias, sempre colocando as necessidades do público em primeiro lugar. Alguns resultados dessa relação próxima com os clientes foram a criação da Aliro Seguro, marca da empresa de produtos Auto mais acessíveis, e as ferramentas Meu Momento de Vida e Meu Momento Residência, plataformas 100% digitais que facilitam a contratação de seguros de vida e residência, respectivamente, de forma rápida, transparente e customizada.
Além disso, nos últimos anos, a Liberty tem aplicado a metodologia ágil em seus processos. Por meio de squads, formadas por profissionais de diversas áreas, a companhia aposta em multidisciplinaridade, colaboração e interações frequentes para desenvolver ferramentas e soluções inovadoras com impacto positivo na experiência de clientes e corretores, além de ciclos de desenvolvimento mais curtos e maior satisfação dos colaboradores.
CONAREC
A 21ª edição do CONAREC contará com seis arenas de conteúdo, que trarão keynotes e palestras de executivos e executivas de empresas envolvidas na temática de experiência do cliente. Além disso, será uma oportunidade de encontro e networking para profissionais de diversos segmentos, que poderão participar presencialmente ou em formato híbrido, do conforto de seus lares.
